У руском законодавству које регулише заштиту права потрошача користи се термин "значајан недостатак робе". Које су карактеристике употребе ове фразе? Који је значај значајног недостатка робе у смислу остваривања потрошачких права? Који су критеријуми за класификацију одређених пропуста као значајне, у складу са одредбама закона и ставом судова?
Идентификација значајног недостатка
Значајан недостатак производа је, према широко распрострањеној дефиницији, промашај, недостатак или други знак који карактерише немогућност коришћења одређеног производа према његовој намени без улагања у његов могући поправак средстава пропорционалних тржишној вредности. Феномен ове врсте се такође често разуме као својство које се непрестано манифестује чак и након чињенице отклањања првих знакова неоперабилности (на пример, због несавршености технолошке концепције производа).
У овом случају се може срести не само значајан недостатак робе. Рад, услуге су категорије у односу на које се такође могу приметити знакови, донекле слични онима које смо навели горе. Наравно, такве појаве нису материјалне, па ће природа одговарајућих карактеристика бити другачија, више повезана са проценом резултата рада даваоца услуга.
Концепт значајног недостатка робе уско је повезан са правима потрошача. Чињеница је да особа која је купила ствар коју карактеришу горе наведене карактеристике има право у многим случајевима да одбије трансакцију ради куповине производа. Слично правило се односи и на рад и услуге.
Захтеви за услуге: законодавни аспект
Заштита потрошача њихових права у погледу употребе услуга је занимљива правна категорија. Размотримо то детаљније. Главни извор релевантних информација за нас биће члан 29. Закона „О заштити права потрошача“. Конкретно, може се приметити да овај правни акт садржи одредбе које одређују дужину периода током кога потрошач има право да га пошаље пружаоцу услуге или добављачу, ако је реч о извођењу радова, рекламација у вези са квалитетом услуга.
Дакле, у општем случају, клијент може представити релевантне захтеве ако у гарантном року открије недостатке у резултатима рада или пружању услуга. А ако ће он изостати, онда у року од две године (ако говоримо о недостацима који се тичу некретнина, онда у року од 5 година).
Значајни недостаци у пракси
Како се могу открити значајни недостаци производа? Да ли је важно којој категорији ствари припада овај или онај производ - обичним производима или, на пример, технички сложеним? На самом почетку чланка испитали смо критеријуме према којима су евидентирани значајни недостаци робе. Нарочито, ако је купац током рада открио квар који се не може јефтино отклонити, или који се манифестује чак и после поправке.
Дакле, главно средство за откривање значајних недостатака робе је пракса њихове употребе. Што се тиче технички сложених производа, да би се њихов статус повезао са комплексом права потрошача, има смисла обратити пажњу на члан 503 Грађанског законика Руске Федерације.Каже да у односу на производе који су технички сложени и који су открили значајне недостатке, особа има право да затражи замену, да је поправи бесплатно или да врати робу у продавницу уз повраћај њене вредности. Такође се може приметити да, у складу са чланом 475. Грађанског законика Руске Федерације, купац одабере једну од опција по сопственом нахођењу.
Недостаци производа у спектру других фактора остваривања права потрошача
Постоји пуно разлога за враћање производа или одбијање плаћања услуга, ако следите одредбе законодавства Руске Федерације. Тако, на пример, потрошач може искористити право да не испуни свој део уговора о продаји или пружању услуга ако:
- продавац није пружио поуздане информације о производу (посао, услуга);
- продавац на мало продао неквалитетну робу (пружала неквалитетну услугу);
- продавац је прекршио услове преноса робе које су плаћене унапред.
Такође се може приметити да купац или купац има право да одбије да изврши свој део уговора са добављачем, не само због кршења његових права, већ и из неких субјективних разлога (који су посебно наведени у члановима 25 и 26.1 Закона "о заштита потрошача “). Истовремено, као што адвокати напомињу, остваривање права купца или корисника услуга да одбије испуњавање уговора са добављачем најчешће је последица фактора наведених у члану 18 Закона. Односно, оне које су повезане управо са недостацима робе. Наведени ставови омогућавају да су недостаци робе значајни и обични. Разговараћемо о томе.
Значајан и уобичајен недостатак у вези са правима потрошача
Руски закон омогућава купцу производа или кориснику услуге да одбије да испуни услове одговарајућег уговора са продавцем или провајдером услуге ако роба или пружена услуга (обављени посао) имају недостатке - као што смо горе напоменули, знатне и уобичајене. Која је релевантност недостатака на производу за једну или другу врсту? По правилу, најзначајнији су значајни недостаци технички сложеног производа. Чињеница је да је у вези с овом врстом производа примена одговарајућих потрошачких права могућа само ако је недостатак довољно озбиљан, односно да испуњава критеријуме изнете на почетку чланка.
Наравно, купац има велики број других разлога за одбијање продајних трансакција. Тако, на пример, ако је особа открила да производ уопште није значајан, већ редовна грешка, онда га може вратити у продавницу у року од 15 дана након куповине. Слично правило се примењује ако је предмет поправљен у року од 30 дана или више током сваке године гарантног рока. Дакле, руски закон укључује довољно широк спектар механизама заштите потрошача за њихова права.
Технички софистицирани производ: развој законодавства
Као што смо горе утврдили, значајни недостаци технички сложеног производа изузетно су важни у погледу поштовања потрошача права на размену или враћање производа са оштећењима. То јест, ако технички софистицирани производ има само значајне недостатке, само то може бити главни разлог његовог повратка или размене.
Стручњаци напомињу да се законодавство Руске Федерације, које регулише критеријуме за класификовање производа као технички сложеног, током времена примјетно развија. У чему се то изражава?
Тако, на пример, неки стручњаци примећују да се листа технички софистициране робе евидентиране у правним актима по правилу повећава с временом. Штавише, издају се норме према којима се идентификују различите подврсте технички сложених добара.Промјене правних аката углавном су посљедица чињенице да руски потрошач постепено савладава све више и више нових уређаја. Ако је, на пример, Декретом Владе Руске Федерације од 13.05.1997. Возила, мотоцикли и друга возила припадала технички софистицираној роби, онда је у сличном правном акту усвојеном 10. новембра 2011, листа релевантних производа значајно повећана.
Како одредити материјалност пропуста
Проучавамо аспект који одражава значајне недостатке производа. Односно, морамо да идентификујемо критеријуме према којима се овај или онај пропуст квалификује као суштински. Као што смо горе напоменули, фактор приписивања недостатка одређеној врсти је посебно важан у случајевима када производ припада категорији технички сложених. У овом аспекту, још једном ћемо се побринути да релевантно законодавство не мирује (горе смо рекли да су еволутивне промене карактеристичне за то).
Руски правници разликују три историјске групе критеријума према којима се утврђује значајан недостатак робе. Размислите о њима.
Заправо смо цитирали један од њих на почетку чланка. У складу с дефиницијом коју смо примијетили, значајан недостатак производа је прије свега смртоносна грешка, или она која захтијева улагања која су несразмјерна тржишној вриједности производа, или се више пута манифестирају чак и након поправке. Међутим, ова формулација се није одмах појавила у законодавству.
Једно од првих издања закона "О заштити права потрошача" дало је мало другачију дефиницију значајног недостатка робе. Такав феномен је схваћен као недостаци који су сугерисали немогућност да се ствар користи по њеној намени или оне због којих је купац лишен могућности да користи производ како је планирано при закључењу уговора.
Друга верзија одредаба према којој је мањак робе квалификован као знатан, појавила се у законодавству 1999. године. Формулације су, како неки стручњаци примећују, постале уже. Дакле, у том делу закона, који је објаснио да је то значајан недостатак робе, речено је да такво треба схватити као ману, отклонити само због великих временских трошкова. Заузврат, модерна дефиниција значајног недостатка робе, коју смо дали на почетку чланка, појавила се 2004. године.
Међу руским правницима раширена је тачка гледишта, према којој је значајан недостатак легитиман за разумевање недостатка који се манифестује одмах након поправка у одређеном функционалном подручју производа купљеног у продавници. Односно, верују стручњаци, нема потребе за вођењем статистике о појављивању кварова - ако је ствар престала да ради после првог поправка, то је јасан показатељ да има значајних недостатака. Међутим, постоје правници који не деле ово гледиште. По њиховом мишљењу, овај феномен се не може сматрати довољно честим. Овако мала статистичка значајност таквих случајева омогућава њихово раздвајање у засебну категорију преседана, међутим, коришћење таквих појава као једног од кључних критеријума за значајан недостатак робе није у потпуности препоручљиво.
Утврђивање значајних недостатака: положај судова
Неки стручњаци сматрају да су тренутни критеријуми релевантни за предметни термин далеко од идеалног. Дакле, проучавање проблема такве појаве као значајан недостатак робе, дефиниција термина су задаци који се могу решити на нивоу Пленума Врховног суда Руске Федерације. Тако, на пример, у Уредби Оружаних снага Руске Федерације од 12.06.2012. Године, постоји објашњење у вези са специфичностима различитих врста значајних недостатака робе.Документ је одразио критеријуме за непоправљиве недостатке, оне који захтевају велике трошкове, оне који се елиминишу након значајних трошкова у времену, оне који се поново манифестују након поправка итд.
Дакле, у руској правној пракси најважнију улогу играју не само одредбе савезног закона, већ и положај правосуђа. Многи стручњаци верују да тренутни спектар мишљења, посебно на нивоу Војске РФ, унапред одређује значајну пристраност у формулацији у корист потрошача. Тако, на пример, у једној од интерпретација Врховног суда, значајан пропуст може се схватити као мана која се више пута манифестује.
Према мишљењу правника, та се ситуација може тумачити у складу са истовременом применом на неколико, независно једних од других, недостатака производа, што онемогућава удобну употребу. Као резултат тога, роба се може чешће враћати у продавнице (у складу са тим, биће више судских спорова). Ово може предодредити одређену неравнотежу у вези са начелом пропорционалности захтева тужитеља према туженом, чије је поштовање најважнији услов за стабилно функционисање правног система.
Повратак или размена робе: судска пракса
Утврдили смо да су права руских потрошача у погледу куповине неквалитетних, са значајним недостацима, добра адекватно заштићена законом. Међутим, шта је са спровођењем закона и судском праксом? Мишљења разних стручњака о овој области правних односа врло су различита. Неки правници примећују да међу руским трговцима и произвођачима робе ниво правне културе постепено расте.
Односно, ако купац донесе производ који је очигледно неискориштен, продавач у правилу без икаквих питања испуњава све што закон прописује. Међутим, постоје трговци који се, на пример, могу супротставити купчевој жељи да замену или врате ствар, наводећи да је производ погрешно коришћен - што је предодредило откривање значајног недостатка робе. Резултат таквих неслагања иде на суд. Која је специфичност судске праксе у области заштите потрошача када је у питању замјена или повраћај робе са значајним недостацима?
Главни фактор који утиче на судску одлуку: значајан мањак робе треба да утврде независни стручњаци. Друга важна околност је да стручњаци са којима тужитељ и тужени контактирају морају да утврде да ли је настала грешка као резултат неквалитетне монтаже производа или се појавила услед неправилне употребе робе. Проводи се експертиза за трговину. Стога судска пракса одражава, као што многи правници сматрају, прилично неутралан приступ судија за преиспитивање предмета. Не постоји јасан тренд доношења одлука у корист тужитеља или тужених. И то је упркос чињеници да у законодавству, верују стручњаци, постоји приметна пристраност у корист потрошача.
Много, наравно, одлучује испитивање које је осмишљено тако да открије како је настао значајан недостатак робе. Закон о заштити права потрошача, тако, упркос опипљивој пристраности у корист купца, укључује прилично сложене и у неким случајевима скупе поступке који се односе на утврђивање стране која је одговорна за појаву оштећења у роби.
Потребан је баланс интереса
Многи правници сматрају да би правна регулатива односа између купца и продавца (пружаоца услуге), с једне стране, требало да испуни такав критеријум као враћање права потрошача, а са друге, да заштити добављача од превеликих оптерећења.Стога би повраћај робе, чији је значајан недостатак откривен, требало да се спроведе, као што смо горе напоменули, на основу принципа пропорционалности који је значајан у сваком правном систему, укључујући и руски.
Односно, захтев купца мора бити испуњен, али само ако је сразмеран евидентираном кршењу. Заправо, улога трговачке стручности, како многи стручњаци верују, највећим делом настаје услед потребе да се утврди потребна равнотежа у односу на пропорционалност захтева купца и кршење закона који регулише права потрошача које почине продавац или пружалац услуга.
