Приликом куповине производа и његове даље употребе, свако од нас има одређена права прописана Законом Руске Федерације под називом „О заштити права потрошача“. Објављен је 1992. године и постао је прави спас за милионе домаћих купаца и прималаца услуга.
Управо се права потрошача у њему декларишу на најситније детаље. Гарантни поправак, чији се услови често крше у домаћинству, једна је од најчешћих проблема. Размотрите компетентне радње купца робе у случају непоступања ове робе.
Који је рок гаранције
Ово је дужина времена у којем купац има прилику да идентификује скривене недостатке на производу и затражи продавачицу. А такође и период током кога произвођач и продавац гарантују несметан рад робе и стабилност њених карактеристика.
Овај рок поставља или произвођач или продавац. Почетак одбројавања је од тренутка продаје робе (тј. Преноса купцу). Ако гаранцијски рок није постављен, узима се једнак две године.
Ако је роба сезонска, овај период треба рачунати од почетка доласка жељене сезоне, одређујући независно за сваку климатску зону. Такође бисте требали имати на уму да се гаранцијски рок може инсталирати како на цео производ, тако и на његове појединачне делове (компоненте, делови, додаци).
Ако је током гарантног рока производ постао неупотребљив (делимично или у потпуности) без грешке купца, подложан је бесплатној поправци, што се назива гаранција. Право на то настаје само ако постоје роба докумената (укључујући гарантни лист), нема знакова само-поправке и не може се доказати да је квар настао током неправилног рада или транспорта.
Твоји поступци
Ако утврдите квар, однесите робу у сервисни центар или сличну организацију поправка која је наведена на купону. Поред самог производа, за њега ће бити потребни и сви документи - технички лист, гарантни лист, приручник, сервисна књижица итд. Понекад је потребно написати изјаву за поправку.
Проверите да ли је потребан посебан уговор о поправци. Узорак се може затражити од особља. Боље је да оригиналне документе држите код куће и да доставите фотокопије сервисном центру.
Пре преноса робе, детаљно опишите присутне недостатке, а још боље, сликајте се. Документе предајте под потписом. То ће вас спасити од могућих изјава у будућности да је производ већ имао једну или другу штету.
Разговарајте о превозу и замени
У члану 18 истог закона наведено је да гломазну робу испоручује продавац о свом трошку. Робу можете преузети сами, али истовремено од вас захтевају да вам надокнаде трошкове превоза.
Закон предвиђа да у случају поправке производа одређене категорије (на пример, телевизора), потрошач може тражити да га замените сличним током периода поправке. Постоји листа производа на које се таква замена не односи. Даје се у Уредби Владе Руске Федерације бр. 55 из 1998. године.
Гаранцијски период
Ово питање је једно од најважнијих. По правилу, он брине све оне који морају да се обрате сервисном центру. Који су рокови гаранције за поправку утврђени законом? Шта упутити потрошача када покушава да повриједи његова права?
Исти закон каже да се поправке морају извршити одмах или, ако то није могуће, у најкраћем могућем року - осим ако се стране не договоре другачије.
Али у сваком случају, требали бисте знати да је максимални могући гаранцијски рок 45 дана. Штавише, недостатак потребних делова и резервних делова није разлог за његово продужење. Ова чињеница не ослобађа услужни центар од одговорности за кршење законског термина.
Зато бисте требали пажљиво прочитати све што потписујете. Ако захтев за поправак садржи клаузулу о продужењу времена у недостатку резервних делова, не потписујте га.
Имајте на уму и да ако преко 30 дана током године производ није доступан за употребу због трајног отклањања недостатака и оштећења, онда ови недостаци спадају у категорију значајних. А можете тражити или да је замените сличном или вратите уплаћени износ.
Могући проблеми
Најчешће од њих је кршење рокова за поправак. Још једном понављамо - гаранциони рок поправке не сме бити дужи од 45 дана, у супротном потрошач може тражити надокнаду у облику казне или одбитка. Његова величина износи 1% на дан цене робе за цело одлагање.
И не плаћа је продавац, већ сервисни центар - у случају да су прекршени услови гаранције за поправак.
Шта упутити потрошача у споровима са представницима сервисне службе? Ова норма је садржана у закону о РФП-у (члан 23), тамо се разматрају питања попут права потрошача, поправка гаранција, њиховог временског распореда и поступака у случају кршења.
Такође, власник неисправног предмета треба да зна још нешто. Наиме, ако се не поштују услови гаранције за поправак, он има право (као што стоји у члану 18 Закона) да тражи замену робе или врати уплаћени новац. Или захтевајте смањење трошкова за последње.
Не само рокови
Други широко познат проблем за несрећне купце је неуспех сервисног центра да се поправи. Ово се односи на гаранцију, односно бесплатан поправак. Уз накнаду, све ће вам се поправити без проблема. Мајстор по правилу извештава да овај случај „није гаранција“ (наводно је до квара дошло као последица неправилног рада, транспорта итд.).
Ако није могуће бранити своја права речима, мораће се прибећи испитивању, приликом пребацивања робе на коју ће такође бити потребно детаљно описати све доступне недостатке. Током прегледа купац може бити лично, а ову прилику не смете пропустити. У супротном, резултати се могу добро "уклопити" не у вашу корист.
Ако вас резултати испитивања нису задовољили, имате право да одете на суд. Имајте на уму да ако је постојала гаранција за поправак, закон продужава услове за период целог поправка. Ово такође укључује време проведено на испитивању.
Дакле, ако знате своја права и вешто их користите, сасвим је могуће вратити робу неквалитетне робе или је заменити за другу.
Гарантни телефон се покварио
Објаснимо све горе на не тако ретком примеру. Ако вам се телефон поквари пре истека гаранције, морате га поправити потпуно бесплатно, са резервним деловима ако је потребно.
Гарантни рокови за телефон потпуно су исти као и за било који други производ - не више од 45 дана. Ако је састављен писмени уговор, одређује се одређени датум завршетка поступка поправке. Такође указује на потребу замене уређаја током поправке. Заменски телефон мора бити испоручен са истим спецификацијама, најкасније 3 дана касније.
Ако се то није догодило, казна за сваки дан поправке је 1% од цене телефона. На исти начин, сервисни центар ће се морати одвагати ако нису испуњени гарантни рокови за ваш телефон.
Казне ће се заснивати на резултатима независног или судског испитивања.
Шта је резултат?
По завршетку поправке, продавац или организација која је извршила поправак морају добити писмени извештај. Његове главне тачке су датум лечења, врста квара, природа обављеног посла и њихови тачни датуми, као и датум враћања власнику телефона.
По повратку се проверава његово деловање, што потрошач потписује - у будућности тврдње неће бити прихваћено. Ако клијент није задовољан квалитетом поправке, његове вербалне тужбе разматрају се у тренутку повратка или након накнадне жалбе суду.
Одбијање гаранцијског поправка (као што је већ поменуто) могуће је ако се утврди кршење услова складиштења, употребе или превоза од стране потрошача.
Изузетак могу бити ситуације са поступцима трећих лица. Пажљиво проучите формулације које су вам ускраћене. Најчешће је мотивиран траговима влаге, механичким оштећењима или неправилном употребом.
Ако је потрошач уверен у своју невиност, може сигурно да захтева испитивање. Трошкове сноси подносилац захтева. Ако се не слажете са његовим закључцима, следећа фаза у борби за ваша права биће жалба суду.
Али ако суд одлучи да је потрошач крив за кварење робе, мораће у целости да надокнади трошкове испитивања, складиштења и превоза робе.
Ауто сервиси
Ако је гаранцијски рок назначен од стране произвођача у сервисној или гаранцијској књижици (што се догађа у већини случајева), он се односи на све делове. У случају било каквих кварова, машина се ослања на бесплатан поправак (осим ако није доказано да је дошло до природног хабања).
Биће потребно да се састави писана изјава са детаљним описом свих недостатака и захтевом за њихово тренутно беспредметно отклањање. Служе га директно у продајном салону. Набавите залихе на копији са маркицом, датумом и подацима особе која прима. Чињеница је да се рок поправке рачуна управо из жалбе, а не од стварног почетка радова.
Приликом пребацивања аутомобила у салон потребан је акт пријема. Садржи детаљан опис стања у аутомобилу, потпис одговорне особе и печат организације. Такође је сврха трансфера гаранција поправка.
Ако није све поправљено, не журите са потписивањем акта и подизањем аутомобила - захтевајте коначно отклањање недостатака.
Сада о времену
Гарантне рокове за поправке аутомобила продавац поставља на основу логике времена потребног за отклањање кварова. Понекад продавци аутомобила на било који начин повлаче време поправке. У овом случају власнику аутомобила може бити потребна правна помоћ.
Рокови су регулисани истим Законом о заштити наших потрошачких права.
У првих 15 дана након куповине можемо, откривши било који квар на аутомобилу, тражити или поправку, замену за сличан модел или вратити свој новац нама. Након овог периода, можете се ослонити само на поправке. Луди дилери, знајући да је рок 45 дана, у документима напишу да су ауто одвели на дијагнозу. Због тога је веома важно предати аутомобил на поправку.
Шта да радим
Да бисмо то учинили, захтев се поставља на адресу продавца у 2 копије, сами - тражимо потпис примаоца. Изјављујемо ситуацију, захтевамо отклањање проблема и позивамо се на релевантне чланке.
Све врсте провера, дијагностике, прегледа, чекања на резервне делове - све ово продавци морају имати времена да ураде у контролном периоду. Њима то није успело за 45 дана - храбро мењамо захтев да га поправимо другим, приликом повраћаја новца или замене аутомобила. Позивамо се на члан 18 Закона. За то, продавац има 10 (за повраћај новца) или 21 дан (за замену) - у зависности од тога шта вам је потребно.
Не заборавите да се гаранцијски рок након поправка гаранције аутоматски продужује за цело време током поправке вашег аутомобила.
Припремите се за парницу унапред. Али ако сте учинили све како треба, шансе за нормалан поправак на време повећавају се више пута.
