Главна одговорност највишег менаџмента компаније је да креира стратегију, утврди циљеве и циљеве предузећа. Реализација ових циљева лежи на раменима запослених из структурних одељења. Развој компаније може бити у опасности ако је размена информација између запослених и руководства лоша. То се углавном дешава због преоптерећености информација и немогућности рационалне процене ситуације на радним местима. То заузврат утиче на квалитет контроле радњи особља и на имплементацију стратегије.
Утицај КПИ на компанију
Ако за особље не постоје одређени стратешки циљеви, а такође нема довољно мотивације, то доводи до чињенице да запослени нису у могућности да одреде прави курс и нису у могућности да делују у корист компаније. Та недоследност често доводи до расипања ресурса компаније на задатке који су од секундарног значаја. Овакви проблеми се јављају прилично често, а многа предузећа широм света трпе због њих.
Тешко је именовати самодовољну стратегију предузећа. Аспирације менаџмента су да се постигну циљеви постављањем циљева за особље, као и контрола квалитета над обављеним радом. У ланцу елемената који су неопходни за постизање ових циљева, а који су контролни циклус, постоје два елемента:
- Менаџмент - особље. У овој фази, руководство дефинише задатке, доводи их особљу у облику посебних поставки и контролише овај процес користећи информације које запослени пружају. Потом се по потреби задатак прилагођава и упозорава запослене.
- Особље је водич. Запослени добијају одређени задатак потребан компанији, започињу његову имплементацију и информишу менаџмент о томе колико је успешно спроведен. Надаље, запослени добијају информације од управе о исправности својих поступака и, ако је потребно, исправљају их.
Зато су многи модерни предузетници заинтересовани за КПИ (кључне показатеље перформанси), шта је то и како може помоћи у управљању. Уосталом, слаба карика у ланцу који је горе приказан је у ствари веза између руководства и особља. Ако се у њеном раду појаве неуспеси, онда ће се доносити одлуке узимајући у обзир инфериорне информације. Према неким менаџерима, гаранција исправности њихових одлука зависи од количине прикупљених информација. Али у овом случају, ово је погрешно мишљење, јер време за процењивање информација расте, а његова количина уопште није одговорна за његов квалитет.
Алати за управљање
Сваком руководству је потребан алат за добијање висококвалитетних и адекватних информација за одлучивање. Западне компаније већ дуго користе кључне показатеље перформанси за ову компанију и избалансирана карта.
Под КПИ-има сматра се систем индикатора (финансијских и нефинансијских) који имају утицаја на квалитативне и квантитативне промене у резултатима рада особља или на резултат који се очекује. Укључује коефицијенте сваког контролисаног објекта, као и методологију њихове процене. То вам омогућава да се фокусирате на достизање стратешких циљева, заснованих на процени ефикасности организације.
Кључна процена индикатори перформанси Управо тај алат може показати колико се добро руководи у односу на резултате у односу на постављене циљеве, узимајући у обзир вредност и положај компаније на тржишту. Треба имати на уму да овај алат може олакшати процес доношења одлука менаџментом захваљујући комплетним и квалитетним информацијама, али не може да реши озбиљне систематске проблеме организације. Ова техника не даје готова решења, већ само открива област у којој се проблем појављује.
Прелазак на нове методе прогресивног управљања предузећем оправдава се чињеницом да старе методе, које укључују повећање обима и темпа производње, као и побољшање квалитета производа, не стварају потребну конкурентност. Захваљујући савременим алатима за управљање, организација може брзо реаговати на било какве промене на тржишту.
Главни задатак који следи систем кључних показатеља перформанси заједно са уравнотеженим показатељима је преношење компаније у свеобухватан сет неопходних показатеља који могу истакнути главне елементе управљања и мерења. Захваљујући овом скупу, формира се стратегија организације која може да обухвати све потребне квалитативне и квантитативне карактеристике како би благовремено информисала раднике о факторима који утичу на садашњи и будући успех. Формирајући резултате које треба постићи, организација не само да одређује циљ, већ и ради на условима који омогућавају бољем и бржем доласку у његову реализацију.
Важна је не количина информација, већ објективност, тачност и релевантност како би се правилно извршили сви потребни прорачуни. Концепт уравнотежених показатеља је да стратегија за успех недостаје традиционалног финансијски и економски показатељи. Да би се решили проблеми, потребно је боље уравнотежити кључне показатеље перформанси узимајући у обзир различите равни да би се контролисали фактори који утичу на ове показатеље. Не обраћајте много пажње на досадашња достигнућа, вреди проценити будуће резултате. Ако фокусирате индикаторе на само једно подручје активности, али то ће несумњиво лоше утицати на крајњи резултат.
Имплементација система
Да би се систем представио предузећу, постоје одређене фазе које треба изводити узастопно. Кршење ове секвенце може негативно утицати на крајњи резултат.
Прва фаза је формирање стратегије
Јасно артикулирана стратегија треба да опише главне кораке за постизање жељених резултата и циљева. Треба га поделити на посебне иницијативе, где ће се истакнути задаци за поједина одељења запослених. Захваљујући томе остварују се значајне уштеде не само у новцу, већ и у времену.
Друга фаза је идентификација кључних фактора
Овде је потребно утврдити најважније факторе, тачније, параметре аспеката економске и економске активности који утичу на спровођење задатака и примену стратегије. Ови фактори значајно утичу на успех.
Трећа фаза - кључни показатељи перформанси
Дефинише мере неопходне за успешно спровођење стратегије. КПИ се користи као средство за њихово одређивање. Вриједно је истакнути само најосјетљивије од њих, а да притом не користите секундарне показатеље. Они би требали бити изазовни за особље. Међу главним захтевима за систем кључних показатеља перформанси треба истакнути:
- Јасна ограничења броја показатеља.
- Морају бити уједначене за цело предузеће.
- Могућност добијања формата дигиталног индикатора
- То би требало бити директно повезано са факторима који утичу на успех.
- Показатељи би требали мотивисати запослене да испуњавају циљеве потребне за организацију.
Кључни показатељи перформанси: примери
Узмимо за пример радионицу ремонта бунара (КРС). Стратешки циљ ове организације биће повећање нивоа производње производа, што ће се изразити у оптерећењу бушотина и смањењу фактора који изазивају губитак производа и смањење његове цене. С тим у вези, КПИ треба бити постављен тако да одражава не само циљеве саме компаније, већ се дотиче и питања која се тичу одређене јединице. Ако се изврше поправке, бунар престаје с радом, стога вриједи узети у обзир трошкове узроковане гашењем.
Структура која кључни показатељи перформанси за ову јединицу могу имати следећу структуру:
- Паузни застој (изгубљене могућности производње).
- Прорачун просечног трајања поправљачких радова (у односу стварног и планираног).
- Прорачун сваке јединичне цене по тони (у односу на стварни и планирани).
- Прорачун колико се изврши поправак (у односу на стварни и планирани).
- Трошкови поправка (стварни и планирани).
На тај начин, користећи КПИ (кључни индикатори перформанси), о примерима о којима је горе речи, подстичу се запослени да смање трошкове и повећају производњу нафте. Ово не само да испуњава опште циљеве компаније, већ утиче и на квалитет рада одређене јединице.
Четврта фаза - рад са уравнотеженом картом резултата
Ова фаза укључује развој општег система, укључујући финансијске и нефинансијске показатеље. Ово узима у обзир и предмет контроле и процену фактора који утичу на укупну слику ефикасности предузећа.
Пета фаза - избор техничких решења за примену алата
У овој фази, одредите извор података помоћу којег ће се индикатори попуњавати, он мора задовољити све услове за поузданост примљених информација. Прво морате да направите стратегију за увођење новог алата за управљање. Одлучите се за циљеве, с обзиром на то колико ће позитивно утицати на стање компаније. Такође је потребно подесити проток информација тачно израчунати све показатеље. Постоји још много тачака неопходних за спровођење главних циљева и циљева организације, са којима ће кључни показатељи учинка бити у стању да се изборе.
