Балансирана скор карта је специјализовани систем управљања са којим компанија може тачно да формулише своје планове за будућност, развије стратегију и након тога је претвори у стварност.
Чему служи овај систем?
Коришћењем таквог система постиже се повратна спрега између различитих унутрашњих пословних процеса, као и екстерних показатеља, што је потребно да би се повећала стратешка ефикасност и на крају постигли одговарајући резултати. Када се систем уравнотежених показатеља у потпуности имплементира, стратешко планирање из стандардне теоријске вјежбе претвара се у једно од најважнијих подручја подузећа. Тако се повећава ефикасност компаније и повећава стабилност њеног рада.
Каква је она?
Према самим програмерима, уравнотежени систем бодова пружа подршку традиционалним финансијским показатељима, али вредно је разумети да они одражавају само ток будућих догађаја, а такође дају адекватан опис компанијама из времена индустријске производње, за које улажу у било које дугорочне програме или побољшање односа с потрошачима није било тако значајно као што је то данас случај. У исто време, такви су показатељи апсолутно небитни када је реч о управљању активностима компанија из времена информационих технологија, које покушавају да постигну будуће резултате улагањем у погодности купаца, запослених, добављача, иновација, технологија и широког спектра пословних процеса.
Из тог разлога је предложена уравнотежена таблица резултата, са којом би се финансијски показатељи могли допунити информацијама које би одражавале задовољство купаца, интерне пословне процесе, као и могућност развоја компаније.
Које су његове карактеристике?
Ова технологија обезбеђује главне факторе рада компаније, укључујући корисничку службу, као и финансијску и оперативну ефикасност, у виду читавог низа различитих карактеристика. Компанија може снимити и накнадно анализирати ове карактеристике како би схватила да ли су стратешки циљеви заиста постигнути у процесу. Потпуно имплементирани систем представља доследан преглед рада компаније на свим нивоима. На крају, сваки појединачни запосленик компаније обрађује лични БСЦ (уравнотежени скор), док покушава да постигне своје личне циљеве. У овом случају, запослени се заснивају на показатељима који се односе на корпоративну стратегију.
Основе
БСЦ (Баланцед Сцорецард) омогућава разматрање компаније са становишта четири перспективе, као и развој квантитативних параметара, прикупљање података и њихову накнадну анализу у складу са сваком перспективом.
Перспектива развоја и обуке
Ова перспектива укључује темељну обуку стручњака, као и неговање корпоративне културе, не само на личном нивоу, већ и на корпоративном нивоу. У компанији у којој раде истински образовани људи, запослени на крају постају главни ресурс.
У савременим условима, у којима постоје брзе технолошке промене, радници који се баве менталним радом морају се стално усавршавати. Владине организације прилично често немају могућност запошљавања нових технички обучених радника, а истовремено смањују и обуку постојећих радника. То је најважнији знак цурења интелектуалне моћи из компаније, и то мора бити заустављено без престанка у најкраћем могућем року.
Одређени индикатори би у коначници требали у потпуности показати менаџерском тиму на којем ће мјесту бити потребно концентрирати средства за детаљну обуку запослених тако да они донесу максималну могућу корист. У сваком случају, развој и обука су главни темељи за успех сваке заиста напредне компаније.
Перспектива пословног процеса
Ова перспектива, као што и име говори, директно је повезана са унутрашњим пословним процесима. Из ове тачке гледишта стратегије, уравнотежена таблица резултата пружа менаџерима прилику да утврде колико ефикасно компанија ради и да ли услуге и производи задовољавају потребе потенцијалних купаца. Такве индикаторе треба развити што је пажљивије могуће само оним људима који заиста тачно замишљају пословне процесе, то јест, чак и најпрофесионалнији консултанти извана не би требали обављати такав посао.
Перспектива купца
Уравнотежен систем индикатори перформанси у погледу перспективе купца, он узима у обзир растућу важност циљања одређеног купца, као и задовољство корисника. Главни параметар у овом случају је да ако купци остану незадовољни, они ће тек почети да траже друге добављаче.
Ниска ефикасност у овом правцу јасан је знак да ће се компанија у будућности суочити са падом, чак и ако тренутно укупна финансијска слика остаје на константно високом нивоу. Да би се развили показатељи задовољства, биће потребно пажљиво анализирати врсте процеса и купце за које ће бити потребно пружити одређене врсте услуга и производа.
Финансијска перспектива
Људи који су развили балансирани систем бодова нису порекли да се могу користити и традиционални финансијски подаци. Давање благовремених, а истовремено и довољно јасних информација увек ће остати довољно важно, стога руководиоци треба да покушају да учине што је више могуће како би се то осигурало.
Међутим, у огромној већини случајева обрада и подршка финансијских података посвећују се много више пажње него што је заиста потребно. Када имплементирате корпоративну базу података, значајан део посла може и треба да буде не само централизован, већ и аутоматизован, и требало би да разумете да посебна опклада на финансијске показатеље доводи до неуравнотежене ситуације у погледу других перспектива. Из тог разлога може бити неопходно узети у обзир додатне финансијске податке, укључујући процену ризика и податке који упоређују резултате и трошкове.
Мерење на основу мерења
Избалансирана табела резултата заснована је на кључним концептима који су развијени у претходним праксама управљања, као што је потпуно управљање квалитетом, укључујући:
- квалитет дефинисан од стране клијента;
- континуирано усавршавање;
- оснаживање одређених запослених;
- што је најважније, засновано на контролним мерењима, као и употреби повратних информација.
Повратне повратне информације
У традиционалној индустријској сфери, све је подложно таквим концептима као што су „недостатак недостатака“ и „контрола квалитета“. Да би се осигурала заиста висока ефикасност у заштити купаца од неквалитетних производа, потребно је предузети озбиљне мере које се односе на верификацију и тестирање на производној линији.
Главни проблем када се користи овај приступ је тај што стварни узрок брака никада не може бити откривен, док ће у процесу одбацивања увек остати одређена неефикасност. Посебно је примећено да се у свакој одвојеној фази производње могу појавити одређена мања одступања, чији ће разлози бити потребни и утврђени.
Ако се ови разлози могу утврдити, у овом случају постоји начин да се смањи број неисправних производа и, сходно томе, открије готово неограничене изгледе за побољшање квалитета. За такав напредак обједињује их уравнотежена табела резултата, чији се пример може видети у многим модерним компанијама, које имају ланац повратних информација.
Зашто је то потребно?
Информације ће даље обрађивати менаџери како би утврдили узроке одступања процеса у којима се грешке често појављују. Након тога се подузимају одговарајуће мере за промену скупа тих процеса. На исти начин као и у систему потпуне контроле, развој уравнотежене табеле резултата омогућава повратне информације између различитих унутрашњих пословних процеса и спољних резултата. Али, уз то, пружа и додатни прстен за повратне информације који комбинује резултате кориштених пословних стратегија. Стога, увођење избалансиране карте показује формира прстен за повратне информације с двоструком петљом.
Резултат показатеља
Немогуће је поправити нешто што се не може мерити, па би се показатељи требало развијати на основу приоритета стратешког плана, који садржи кључне факторе за развој пословања, као и критеријуме за избор најзанимљивијих карактеристика за менаџере. Након тога пажљиво је осмишљен поступак прикупљања информација који описује ове карактеристике и они се своде на нумерички облик за чување, приказивање и даљу анализу.
Особе које у овом случају доносе одлуке оцењују коначне вредности неколико измерених процеса и стратегија, као и прате резултате да би постигли правилно управљање компанијом, као и пружиле повратне информације.
Стога, у овом случају, вредност параметара лежи у чињеници да представљају основу која одређује:
- Стратешка повратна информација која доносиоцима одлука показује тренутни статус организације у складу са неколико перспектива.
- Дијагностичке повратне информације из различитих процеса ради управљања променама.
- Временске тенденције промене ефикасности рада у складу са мером контролних индикатора.
- Повратне информације између мерних технологија, као и избора контролисаних параметара.
- Квантитативни улазни параметри за разне методе моделирања и предвиђања који ће се користити у системима подршке одлучивању.
Стварно управљање
У овом случају, главни задатак мерења је омогућити менаџерима да јасније представе рад сопствене компаније у складу са неколико перспектива и, сходно томе, постигну мудрија и дугорочнија решења.
Савремено пословање директно зависи од начина на који се спроводе процеси мерења и анализе перформанси.Мерења се у овом случају заснивају на коришћеној стратегији компаније и треба да дају критичне информације о кључним процесима, излазним параметрима и коначним резултатима. Информације потребне за процену и повећање радне ефикасности могу бити веома различите, укључујући информације о:
- купаца
- ефикасност пружања услуга или продаје производа;
- тржиште;
- операције;
- конкурентна поређења;
- запослених
- добављачи;
- финансије и трошкови.
Анализа, која укључује уравнотежени систем индикатора Нортона и Каплена, укључује употребу информација за утврђивање дугорочних процена, трендова, узрока и ефеката који се не могу одредити без његове употребе. Подаци и анализа су важно средство за постизање широког спектра циљева компаније, укључујући процену резултата, планирање, побољшање пословања, упоређивање перформанси компаније са конкурентским фирмама или оптимални учинак у овој области.
