Данас се пословна култура и пословни етикет активно проучавају, због потребе да се повећа њихов ниво. Треба их узети у обзир како у односима унутар компаније, тако и између трећих организација. Без придржавања таквих стандарда понашања, неки ће се запосленици осећати непријатно.
У професионалном понашању најважнији је пословни етикет који одређује норме понашања на јавним местима. Знаци самопоуздања и респектабилности су изглед, поштовање правила вођења телефонских разговора и преписке, као и говорни етикет.
Концепт "пословне културе"
Пословну културу можемо назвати феноменом савременог света. Њено истраживање користи различите методолошке стратегије. Можете применити функционалну, структуралну или историјску методу. Међутим, највише универзалног ће бити приступ активности. Омогућава вам да разумете детаље, имајући у виду регионалне карактеристике пословне културе.
Са становишта разматраног приступа, пословна култура је скуп смерница, система понашања и стабилних стереотипа који делују у тржишном друштву, а заједнички су и свим субјектима економске активности. Међутим, с обзиром на овај концепт, вреди га разликовати од економске културе. То је због чињенице да представља методе економске активности које су карактеристичне за било који период историје.
Поред тога, економска култура обухвата понашање не само произвођача, већ и потрошача. Такође је важно напоменути да је њена материјална компонента технологија и опрема.
Пословна култура је пословна култура, тј. економска активност што доноси профит. Њени субјекти се могу назвати само учесници у остваривању прихода. Истовремено, материјални ресурси нису дио пословне културе. Пре свега, то је метода самоорганизације који је усмерен на ефикасност профита.
Концепт пословног етикета
Пословна култура и пословни етикет су уско повезани појмови. Научивши шта је пословна култура, вриједно је размотрити концепт етикета. Он је начин понашања који се, у уобичајеном облику, први пут појавио у Италији. Етикета прописује стандарде понашања на послу, дипломатску и пословну праксу, на јавним местима, итд. Нажалост, људи се често сусрећу са непоштовањем своје личности и непристојности. Чињеница је да је култура понашања подцењена.
Начини су спољашњи облик понашања, начин да се задржиш као и изрази и интонације који се користе у говору. Њих би такође требало назвати гестама и изразима лица који су карактеристични за особу. Добри манири захтевају суздржаност и скромност у испољавању акција, пажљиво поступање према људима и способност да се контролишу.
Лоше манире су увек безобразно понашање, али и навика да се гласно смејете и говорите, неговани изглед, непријатељство, безобразлук и употреба опсцених израза. Начин понашања је једна од компоненти културе понашања и регулиран је етикетом. Вреди упамтити да би људски поступци требало да се заснивају на моралним принципима.
Пословни етикет је скуп правила која регулишу понашање током званичних и пословних контаката. За професионално људско понашање је најважније.Пословни односи се не одвијају без унутрашње културе, упркос чињеници да етикет успоставља само спољне облике понашања.
Историјски развијен систем пословних односа у Русији
У време реформи Петра И, правила етикета у Русији постала су саставни део културе и регулисала личне и пословне односе. Током овог периода уведене су норме, захваљујући којима су описане како тачно треба да се задржите, као и изглед и понашање у друштву.
Током економског доба у Русији 1912. године, постојали су следећи принципи пословног етикета:
- Поштовање ауторитета. То је због чињенице да је моћ једна од компоненти за ефикасно спровођење пословних односа. Потребно је поштовање закона.
- Поштовање искрености и истинитости. Они су темељ предузетничке активности и ефикасне пословне интеракције.
- Поштовање приватног власништва. Основа за осигурање благостања државе је слободно предузеће.
- Манифестација љубави и поштовања према некој особи. Пословни односи, засновани на међусобном поштовању, развијају жељу за успехом и активностима међу партнерима.
- Поштовање верности вашој речи. Да бисте стекли кредибилитет међу партнерима, морате бити верни речи. Тако ће предузетник имати поверење других и њихову жељу за сарадњом.
- Требало би да живите у оквиру својих могућности. У било којој ситуацији, вриједно је одабрати посао са којим постоји снага да се носимо. Радње треба изводити у складу са њиховим средствима.
- Сврховитост. Пословна особа мора имати циљ испред себе. Да бисте то постигли, не занемарујте моралне вредности.
Упркос чињеници да су ови принципи пословног етикета уведени пре више од сто година, требало би их користити у наше време. Данас се у Русији формира систем пословних интеракција и формулишу се правила етикета.
Основна правила пословног етикета
Правило И
У послу су етике попут поузданости и искрености најдрагоценије. Ови морални захтеви представљени су с разлогом. Пословни људи теже да буду што искренији и поузданији са својим партнерима. Стога показују унутрашњу оријентацију ка одржавању дугорочних и стабилних односа.
Демонстрирајући етикету пословне особе, партнер се разуме да је добио гаранцију за поуздану интеракцију са одређеном организацијом.
Правило ИИ
Посвећеност је једно од најважнијих правила за постизање ефикасних пословних односа. Пре свега, биће уважена сарадња која је тестирана током година. Истовремено, партнери доказују своју посвећеност у њима. Пре него што се одлучи за партнерство, млади специјалиста ће се дуже време проверавати. Ако покаже опционалност или превара, биће у бележници означен одређеним знаком. Након што се карактеристика партнера пренесе на остале учеснике активности, неће му бити лако да у будућности формира позитиван став према себи.
Вриједи запамтити да се репутација ствара током многих година, а да бисте је изгубили, довољно је неколико минута.
Правило ИИИ
Правила пословног етикета одликују се значајним проблемом, који се састоји у проналажењу средњег нивоа између разумевања важности сарадње и потребе за конкуренцијом. Ове стратегије понашања у пословним односима разматрају и руководилац и извођач. У овом случају ће се донети одлука или за тражење компромисне опције или за увођење метода такмичења. У том је питању вриједно ослонити се на властите циљеве и анализирати тренутну ситуацију.
Правило ИВ
Пословни сектор захтева поштовање званичних стандарда подређености.Темељи се на правилима радне дисциплине, обавезном подвргавању менаџменту, као и разграничењу овласти професионалног типа. Јасна потчињеност подразумева следеће карактеристике пословног етикета:
- координација између запослених на истом нивоу;
- моћ и подношење;
- контрола и марљивост;
- забрана радњи радника без одобрења шефа;
- компетентност у доношењу одлука менаџмента;
- познавање службених права и вршење дужности.
Одржавање добре подређености може довести до негативних последица. Велики број запослених примећује да односи у компанији постају превише формални. Штавише, људи имају само пословну комуникацију међу собом. Манифестација индивидуалности у процесу испуњавања нечијих дужности такође није присутна.
Стандарди пословног етикета подразумевају неутрализацију трошкова формализације пословних односа. Да би то учинили, запослени у организацији треба да организују различите догађаје на којима ће се моћи опустити заједно. Да бисте отклонили негативне последице поштовања подређености пословним односима, можете посегнути за психолошким тренинзима, који се обично одржавају са особљем по сатима.
Правило В
Један од главних услова за ефикасне пословне односе је присуство система пословних вредности и посвећеност запослених у њиховој организацији. То се углавном манифестује у периодима економске кризе или када компаније банкротирају. Примарно их цене запослени који доприносе успеху фирме или организују управљање кризама.
Шест заповести пословног етикета
Упркос чињеници да етикет пословне комуникације одређује само спољне облике понашања, пословни односи неће успети без интерне културе. Вреди знати шта треба учинити да би се то постигло. Ауторка књиге "Пословни етикет" Јен Јагер тврди да све проблеме повезане са етикетом треба решавати у оквиру релевантних стандарда. У исто време, требало би да поштујете друге људе и поштујете правила културног понашања.
Следећих шест заповести пословног етикета формулисано је у књизи:
- Извршите све задатке благовремено. Током рада, касноће може постати само препрека. Поред тога, они су знак да се на запосленог не може ослонити. Ово правило се односи на креирање извештаја и извршавање свих додељених задатака.
- Не говори превише. Овај принцип је да је једна од обавеза запосленика чување тајне компаније или одређене трансакције. То се такође односи и на лични живот колега и вођа.
- Требало би да буде љубазно, пријатељски и корисно. Овог правила се морају придржавати у свим ситуацијама, чак и ако менаџмент или клијенти погреше.
- Мислите не само на себе. Особа треба да обраћа пажњу не само на купце, већ и на руководство, подређене и остале запослене у компанији. Вреди послушати њихове савете и критике. Боље је показати вредност искуства других људи ако оспоравају квалитет рада.
- Изглед мора бити беспрекоран.
- Потребно је придржавати се пословног говора и правилно писати.
Свакодневно се треба придржавати заповести која се разматрају како би се постигао ефикасан резултат.
Изглед пословног човека
Пословна етика и пословни етикет захтевају демонстрирање високог нивоа професионализма. То се манифестује у представљању специфичних захтева према запосленима у погледу њиховог понашања, начина и одеће. У институцијама је уобичајено да се придржавају суздржаног и строгог стила.
Пословна етика и пословни етикет прилично су важни за угледне организације, па не могу да упознају претерано опуштене и бучне људе. Они запошљавају људе који имају самопоштовање, способност контроле емоција и самодисциплине.Етикет пословне комуникације предвиђа њено вођење уз професионализам и информативне садржаје, у затвореном облику. Понашање запослених у компанији и то како су обучени говори много. По тим карактеристикама, може се судити о професионалним и интелектуалним особинама особе.
Изглед мушкараца
Мушкарци који раде у организацијама радије носе одијела тамних боја класичног кроја, бијеле кошуље, као и строге и стилске кравате. Слиједећи правила пословног етикета, мушкарци често истичу атрибуте финансијске неовисности. Они су углавном заступљени скупоцјеним брендираним додацима. Мушкарци такође придају посебну важност дипломатама, мапама и оловкама, који су пред очима њихових партнера и клијената.
Изглед жена
Жене које раде у организацијама, следе опште прихваћена правила, стриктно се придржавају стила. Међутим, њихова одећа углавном показује личност. Жене комбинирају пословна одијела с модерним ципелама, златним накитом и софистицираним парфемима.
Визиткарта у пословном животу.
Тешко је замислити пословни живот без визиткарта, које су представљене у широком асортиману. Могу бити следећих врста:
- стандардизовани запосленик компаније за визиткарте;
- визиткарта запосленог;
- организациона карта;
- породична визит карта и други.
Типична визит карта треба да садржи важне податке о њеном власнику. Такође можете да користите опцију где су на мапи само име и презиме. Такве визиткарте се размењују само на првом састанку. Пословни етикет укључује размену визиткарти, јер је то обавезан део пословног односа.
Закључак
Ако желите темељито знати шта је пословни етикет, теме треба пажљиво проучити у складу са сваком конкретном ситуацијом. То је због чињенице да они имају пуно нијанси које би пословна особа требало да узме у обзир приликом спровођења својих професионалне активности. Поштивање правила пословног етикета је од посебног значаја за успех.
