Многи разговарају телефоном. Пословни људи разговарају. Проценат телефонских разговора на дан понекад је значајно већи од очију у очи. Придржавајте се телефонског етикета! Ово је веома важно правило. Ви сте добро одгојена особа, зар не? Ето ти.
Подигни телефон. Зову те!
Када телефон зазвони, аутоматски га подижемо и одговарамо на уобичајено „Здраво!“.
Да ли је ово довољно за почетак разговора?
Да видимо шта пише у телефонском етикету.
Прије свега, цртамо разлику између пословних и личних контаката.
Тренутак који обједињује све разговоре је уљудност, уздржаност и поседовање гласа.
Ваш саговорник не може видети шта радите с друге стране слушалице. Али и најмања интонација одаје иритацију, непријатељство, тугу и друге емоције.
"Здраво" на пословни начин
Зову вас на ваш радни телефон. Не хватајте слушалицу након првог звучног сигнала. Ово може створити утисак особе која вас зове да једноставно немате шта друго да радите осим јављања на телефон. Ово није само ваш углед. Разговор ће оставити утисак веродостојности целе организације. Одговор чекајући да се огласи два или три звона. Али ни у којем случају више. Правила телефонског етикета не дозвољавају на овај начин непоштовање особе.
Не препоручује се одмах започињање разговора са називом компаније. Поздрав позиваоцу је најбоља неутрална фраза "Добар дан!" Ово доба дана сматра се главним радним даном. У осталим случајевима можете да користите жалбу "Поздрав!"
Предуслов за пословни разговор је придруживање поздраву такозване гласовне „визиткарте“. Ово може бити име организације или ваши лични подаци - положај, име и презиме.
У идеалном случају, схема поздрава изгледала би овако: „Добар дан! Компанија "Сун"! "Или" Добар дан! Компанија "Тхе Сун". Менаџер Олга Сергеева. “
Добро организиран одговор на позив покренуће успјешан угодан разговор. То ће створити добар утисак о организацији, нагласити њен статус и дати чврстину. Увек је задовољство радити са образованим људима. Стога ће створени утисак моћи да игра значајну улогу у будућој сарадњи.
Лично "Здраво!"
Ако мислите да можете започети разговор са пријатељем или пријатељем како желите, онда грешите. Било би боље да започнете било који долазни позив на ваш лични телефон са жељама скупог дана и сопственом презентацијом.
На тај начин се заштитите од губљења времена објашњавајући је ли позивалац погрешно бирао ваш број. Када вас у току радног времена позову на личну ствар, мало службено представљање поставиће тон општем разговору, односно јасно ћете рећи особи да у овом тренутку нема начина да водите празне разговоре. А ово је само манифестација доброг начина и љубазности, што се тумачи правилима телефонског разговора.
Када позовете
Чинило би се једноставнијим, бирали сте број и изнели суштину разговора. Али многи су већ видели из искуства да ће се, како ставите на почетак разговора, тако и развијати. Да ли ће пословни позив бити почетак успешне сарадње, зависи од првих тренутака разговора. Исто се може рећи и за личне контакте. Потрошите пола сата објашњавајући ко вас зове и из чега разлога, или објасните суштину у неколико минута, биће јасно из првобитне жалбе.
Пословни позив
Назвали сте број компаније и добили сте стандардни одговор поздрава. Такође се морате представити.Ако заступате организацију, наведите њено име и положај. Затим, сумирајте суштину жалбе. Требало би да поштујете радно време других и не трошите време на недоследна објашњења. Ако водите дуг разговор, не заборавите да питате да ли је згодно разговарати са особом која је сада подигла телефон. Можда бисте разговор требало да преместите у погодније време.
Правила телефонског позива говоре "не" таквим фразама поздрављања као што су "Смета вам ...", "Видите, шта је ...", "Ништа ако вас узнемиравам ...". "Здраво" у овом случају треба да се покорава достојанствено, без оклевања. Тада можете рачунати на продуктиван разговор и самопоштовање. Након личне презентације, можете рећи: "Помозите ми да решим ово питање ...", "Реци ми, молим те ...", "Занима ме ..." итд.
Лични позив пријатељу или рођаку
"Здраво другар. Како сте? “- Наравно, са родбином можете започети такав разговор. Али било би исправније представити се. Поготово ако се позивате на одређени посао, а не само на четовање. Прво, можете да позовете број пријатеља у погрешно време. Особа је заузета, на послу или пословном састанку, бави се личним проблемима. Друго, замислите да ваш број једноставно није одређен, а глас вам је изгледао непознато због неквалитетне комуникације. Да не бисте себе и пријатеља поставили у неугодан положај, назовите себе.
Наставите разговор
У било којем разговору саговорника морате бити пажљиви. Како започети телефонски разговор велика је вештина, али његов наставак је од велике важности.
Наставак пословања
Ви сте иницијатор позива. Дакле, имате специфичан проблем који желите да решите током разговора. Унапријед припремите листу питања која вас занимају како не бисте скретали са стране и не трошили радно вријеме других људи. Пажљиво слушајте особу са којом разговарате. Покушајте да изнесете одговоре, ово ће вам помоћи да избегнете поновно постављање питања.
Током разговора веза је изгубљена? Назовите ако сте започели разговор. Морате и да завршите разговор. Обавезно се захвалите особи са којом разговарате. Пријатан завршетак, наравно, биће добар дан.
Ако вас позову, пажљиво саслушајте захтев. Не заборавите да задржите пажњу на разговору фразама "Да, наравно ...", "Разумем вас ...", "Покушаћемо да помогнемо ..." итд. Саговорник ће се осећати самоуверено и моћи ће да представи проблем. Кад се разговор запријети, преузмите иницијативу и помозите да разговор усмјерите у правом смјеру.
Пре него што завршите, проверите са саговорником да ли је добио све одговоре. Ако му не можете помоћи на основу других службених обавеза, реците му контакт запосленог који је надлежан за одређену тему.
Лични телефонски разговор
У личним разговорима је ситуација једноставнија. Али ево, телефонски етикет даје неке препоруке. На пример, пријатељ / девојка вас је назвала у незгодно време са великом жељом да разговарате. За такве случајеве постоји стандардни телефонски позив: "Извините, сада на састанку ..." или "Имам врло важан састанак, назваћу вас касније ...". Можете додати: „Схваћам да је то веома важно. Назваћу те чим се ослободим ... " За саговорника ће ово бити показатељ да не игноришете његове проблеме. Дакле, неће бити непотребних увреда. Успут, покушајте да се обратите ако сте обећали.
Општа правила за телефонске позиве
Правила телефонског етикета нису измишљена са плафона. Ово су запажања психолога, практично искуство, анализе засноване на резултатима многих разговора. Постоје одређене акције које етикета поздравља или негира. Сакупићемо неке од њих у малом подсетнику.
- Не водите гласне личне разговоре на јавним местима и на послу. Стављате друге у неугодан положај, присиљавајући вас да слушате интимне детаље свог живота, који нису повезани са њима.
- Немојте укључивати звучник ако нисте упозорили саговорника због тога. Таква ситуација може створити штетне ефекте. Пре свега, то је манифестација поштовања према особи на другом крају жице.
- Пажљиво бирајте мелодију звона. Мање гласна агресија, јер људи са слабим нервним системом могу бити у близини.
- Искључите звук телефоном на састанцима, састанцима, у културним установама, а такође и на местима где је такав захтев прописан правилима понашања.
- Не комбинујте телефонски разговор и јело. Ово отежава разумевање, изражава непоштовање саговорника.
- Будите опрезни када планирате да упутите позив. Рано јутро, касна ноћ - ово, као што знате, није најбоље време за разговор са чак најближима. У то време можете да позовете само по најхитнијим стварима. Не заборавите на то.
Мали закључак
Сада знате телефонски етикет. Назовите на време. Будите пристојни. Угодан телефонски позив и добро расположење!
