No século XXI, a maioria das pessoas faz compras online. Isto é muito conveniente, uma vez que não requer muito tempo e esforço, além disso, você sempre pode encontrar uma oferta melhor e economizar seu dinheiro. Infelizmente, vendedores inescrupulosos estão por toda parte, por isso é possível obter uma encomenda defeituosa ou diferente do correio. O que fazer neste caso e onde aplicar, como organizar um retorno de mercadorias para a loja online? Vamos elaborar a instrução mais completa e útil que possa ajudar a todos em uma situação tão difícil.
Determinar a categoria de comércio
Antes de começar a fazer o retorno das mercadorias para a loja online, seria bom familiarizar-se com o quadro legislativo principal. A venda de produtos deste tipo enquadra-se na categoria de “comércio à distância” e é regulada pela lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” (Artigo 26.1). Uma característica distintiva desse método é a impossibilidade de um comprador em potencial avaliar pessoalmente as mercadorias pessoalmente. Conhecendo o catálogo on-line, obtemos informações de familiarização, com base nas quais tomamos a decisão final sobre a necessidade de uma compra. A maioria das empresas se esforça para fornecer ao cliente o máximo de dados úteis possíveis, anexando fotos, vídeos, comentários de clientes e uma descrição detalhada da posição da descrição. Essa informação exaustiva elimina a possibilidade de erros de seleção, o que significa que eles economizam significativamente os custos de ambas as partes para a devolução ou troca de mercadorias. 
Lista de produtos a devolver
Em que casos é possível devolver a mercadoria à loja online e existem restrições? Primeiro de tudo, você deve saber que muitas empresas preferem se referir a uma lista especial. artigos não alimentares que não estão sujeitos a troca ou devolução, mesmo que tenham defeitos de qualidade. Lembre-se, tal lista aparece apenas no artigo 25.1, em 26.1 (em relação a este tipo específico de comércio), não há uma palavra sobre isso, o que significa que você tem o direito de devolver esses produtos de volta. Sinta-se à vontade para operar com os dados. Tem permissão para devolver tudo: cosméticos, perfumes e até roupas íntimas.
Entre outras coisas, a devolução de mercadorias através da loja online é realizada mesmo que a compra tenha sido feita na categoria de vendas. A maioria das nuances existe em uma transação feita com descontos causados por produtos defeituosos. Em tal situação, será possível devolver a mercadoria e devolver os fundos somente se o motivo da recusa não estiver no defeito inicialmente anunciado, mas em outra coisa.
Quais produtos não podem ser devolvidos?
Vamos falar sobre o caso em que é impossível devolver as mercadorias para a loja online? Muitos compradores acreditam que basta entrar em contato com a agência governamental relevante, pois todas as questões controversas serão resolvidas a seu favor. Na verdade, tudo está longe de ser tão cor-de-rosa. A lei visa não apenas proteger seus interesses, mas também apoiar o vendedor. 
Os produtos devem definitivamente manter seus propriedades do consumidor bem como apresentação. Traços de uso ou quebra, arranhões, amassados são absolutamente inaceitáveis. Se a parte anfitriã tiver dúvidas, um exame independente poderá resolvê-las. Outra nuance muito importante: um retorno não será possível se os produtos forem comprados pela empresa especificamente para você.
Como fazer uma reclamação e quais documentos anexar a ela?
Então, vamos falar com mais detalhes sobre quais documentos você precisa preparar para devolver os produtos à loja online? Uma declaração, opiniões de especialistas, fotografias ... A lista de artigos sobre ignorância é muito fácil de se confundir. O que você realmente precisa e o que simplesmente não será necessário?
Seu primeiro passo é registrar uma reclamação. O documento é executado estritamente por escrito e exclusivamente em duplicado. Sua escrita deve ser dada a maior atenção, uma vez que contém um grande número de nuances, o principal dos quais vamos listar abaixo:
- você deve indicar o réu, isto é, a pessoa cujo nome a queixa é feita;
- detalhes do passaporte do iniciador, ou seja, você;
- uma descrição detalhada da situação e a essência de suas necessidades (tente fazer sem emoções, estipule os fatos e, se possível, forneça links para a legislação pertinente);
- sua assinatura;
- date
Se você decidir entregar a reivindicação pessoalmente ao vendedor negligente (ou ao seu representante), exija que ele não apenas deixe sua assinatura no papel, mas também indique a data de recebimento do documento. Se você for negado e não aceitar o documento, não se apresse em ficar chateado e chateado, basta enviar a reclamação por carta registrada, neste caso a empresa não ficará longe da resposta oficial. O prazo passou, mas você não recebeu uma resposta? É hora de ir a tribunal.
Entre outras coisas, documentos como passaportes técnicos e cartões de garantia podem ser úteis, é claro, se houver. Sem falhas, uma cópia do cheque é anexada à carta. By the way, por favor, note que todos esses documentos, exceto a reclamação em si, são enviados para a parte respondente na forma de uma cópia, e não o original, por isso não seja descuidado, salve as provas.
Para onde ir se nenhuma resposta foi recebida?
Retornar mercadorias através da loja online nem sempre é carregado de várias dificuldades. Na maioria dos casos, os vendedores também não querem escândalos e processos. E se eles são culpados, eles reconhecem isso.
Se o conflito foi longe, sinta-se à vontade para defender seus interesses. Para fazer isso, você pode contatar o tribunal ou Rospotrebnadzor. Deve ser lembrado: no caso em que você está errado, ninguém vai ficar do seu lado, a lei protege a todos igualmente. Reivindicações para Rospotrebnadzor são feitas de acordo com o algoritmo descrito acima (com exceção do destinatário). By the way, você pode expressar com sucesso a sua opinião negativa sobre o trabalho de uma determinada empresa na Internet. 
Documentos para o tribunal não são mais preparados em duplicado, mas em triplicado. Não esqueça de manter uma amostra na qual será indicada a data de aceitação de seus documentos em produção.
As nuances do procedimento de retorno
Devolução de mercadorias através da loja online deve ser feita dentro de um determinado período de tempo. O período mínimo para tal operação é de 7 dias. Se, no site da loja e nos documentos recebidos, essas informações não aparecerem em nenhum lugar, você poderá tentar devolvê-las com segurança dentro de três meses. Se a loja online projetou tudo de acordo com a lei, então apenas em uma semana.
Entre outras coisas, deve ser lembrado que no site de qualquer empresa especializada na venda de mercadorias, as informações devem necessariamente ser fornecidas sobre o período e as regras para a devolução das mercadorias em caso de força maior. Tais dados não são apenas apresentados na Internet, são duplicados em documentos que são realizados no momento da transação direta.
Como a entrega geralmente é feita?
Depois que uma decisão positiva tiver sido tomada a seu favor, é hora de pensar em como exatamente as mercadorias serão devolvidas à loja online. A entrega é realizada mais frequentemente por correio ou empresa de transporte, algumas empresas oferecem para resolver o problema e os serviços de seus correios.Por favor note: a devolução de mercadorias que não se encaixam nas características é realizada estritamente às custas do comprador.
Informações básicas sobre o exame
Como o produto defeituoso é devolvido? A loja on-line tem o direito de realizar um exame às suas próprias custas e determinar o que causou a falha - as condições iniciais ou as ações do comprador. A propósito, a princípio, o comprador pode solicitar a troca de produtos de baixa qualidade por um análogo funcional com o mesmo custo ou menor custo (neste último caso, com uma sobretaxa). Além disso, você pode exigir que a parte respondente conserte e identifique os defeitos existentes. 
Política de reembolso da Adidas
A fim de tornar o procedimento um pouco mais claro, analisaremos casos específicos usando fabricantes individuais como exemplos. Então, como as mercadorias são devolvidas à loja on-line da Adidas? A primeira e principal regra, que é alertada pelos funcionários desta empresa, é que os produtos comprados remotamente não podem ser trocados em uma rede de varejo. Você precisará entrar em contato com a loja online com a qual a transação foi concluída. Itens que não são adequados para você de acordo com suas características (cor, estilo, tamanho) e não possuem sinais de desgaste são aceitos para devolução. Sem falhas, você precisará de pacotes, rótulos e outros atributos das propriedades do consumidor. A recepção de mercadorias pela loja é realizada dentro de exatamente 30 dias após a conclusão da transação. A transferência de mercadorias é realizada apenas pelo correio. O seguinte conjunto de documentos e itens é enviado para o endereço da loja online:
- os próprios bens;
- pedido de reembolso (geralmente emitido em um conjunto de documentos após a compra);
- cópia do cheque e certificado de transferência de produtos;
- uma cópia do cheque para os custos de transporte (serviços de transporte da transportadora / correio);
- seus detalhes para o retorno de finanças gastas.
Devolução de mercadorias para a loja online: Ucrânia
Como essas questões são reguladas nos estados vizinhos? Vamos falar sobre como as mercadorias são retornadas de nossos vizinhos mais próximos na Ucrânia. Você pode devolver a mercadoria ao vendedor em dois casos: se ela estiver abertamente defeituosa ou se não lhe couber por alguma característica específica. No primeiro caso, deve ser orientado pelo artigo 8 da lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" da legislação local. Troca, reparo ou transferência para o comprador dos fundos perdidos é realizada durante o período de garantia, se for provado que o consumidor não foi a causa da própria avaria.
Se o produto não atender às suas expectativas reais, ele também poderá ser devolvido, mas dentro de 14 dias. Suas ações em tal situação serão reguladas pelo artigo 9 da lei acima mencionada. Os fundos devem ser recebidos pelo comprador no prazo máximo de sete dias após a nomeação dos desejos correspondentes.
Devolução de mercadorias para a loja online: Belarus
A substituição de produtos defeituosos sob as leis da República da Bielorrússia é realizada no prazo máximo de 14 dias. Se tal produto não estiver disponível para o vendedor, ele é obrigado a notificar o comprador do atraso e fornecer uma substituição no prazo de um mês, com a permissão da parte lesada, a transferência de produtos alternativos com características semelhantes é permitida. Bens de boa qualidade também estão sujeitos a troca ou devolução, a pedido do comprador, tais relações são reguladas usando o artigo 28 da lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Um resultado positivo ocorre apenas se o produto não estiver em operação e tiver retido totalmente suas propriedades de consumo. O período máximo para um reembolso é de uma semana.
Compras remotas de produtos especiais: eletrodomésticos e telefones
Se você comprou eletrodomésticos de grande porte, como vai o retorno das mercadorias? A loja online "Eldorado" tem experiência na resolução de tais questões.Primeiro de tudo, um cliente chateado é oferecido um reparo. Concordar ou não com isso depende de você, porque, por lei, você tem o direito de devolver seu dinheiro e comprar uma coisa nova. De acordo com os números oficiais, você pode:
- devolver equipamentos de alta qualidade, mas não adequados, em 10 dias;
- devolver o item defeituoso durante o período de garantia (se a avaria não for provocada por você).
Você pode transferir os produtos de volta ao distribuidor em qualquer loja de rede ou ponto de distribuição existente. Com você, você precisa ter um passaporte, as mercadorias em si, um recibo, uma embalagem e um conjunto completo de documentação anexa (aquela que é emitida no momento da compra). Comprou um telefone, mas não funciona? Como devolver um produto? Svyaznoy é uma loja on-line, que muitas vezes é caracterizada no lado negativo por clientes insatisfeitos. Lembre-se: independentemente do que você comprou - uma geladeira ou um tablet, as regras para retornar produtos de baixa qualidade são idênticas, basta seguir o algoritmo e as regras descritas acima.
Para concluir, gostaria de lembrar aos potenciais compradores que o shopping à distância é uma solução muito moderna e conveniente. Não tenha medo de aprender novas tecnologias, pois com um alto grau de probabilidade, você poderá devolver as mercadorias à loja on-line, se necessário. Existe uma lei que regula essas ações e funciona. Entrando em uma disputa, recorra ao artigo 26.1, que é um dos parágrafos da lei federal “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”.
