Há casos em que a qualidade dos produtos adquiridos atende a todos os padrões, mas, por algum motivo, não atende ao comprador.
A legislação garantia que o consumidor pudesse exercer o direito de devolver mercadorias de boa qualidade. O prazo para um reembolso ou substituição de um produto polêmico é estipulado por lei que protege os direitos dos consumidores.
Para facilitar o caminho burocrático, é necessário conhecer algumas regras.
Qual é a qualidade adequada do produto?
Primeiro você precisa saber a definição exata de tal produto.
Os produtos que atendem a todos os padrões e regulamentações têm a qualidade adequada. Este produto está sujeito à exploração pelo consumidor para o fim a que se destina, de uma determinada maneira.
Direitos de substituição de produtos existentes
Ao comprar produtos não alimentares, existe o direito de devolver mercadorias de boa qualidade. O período de reembolso e os métodos estabelecidos por lei são considerados em cada caso individual.
A primeira coisa que o vendedor vai oferecer é trocar as mercadorias pelo que for apropriado em termos de qualidade, design e embalagem. E somente sob a condição de que no dia do retorno o vendedor não tenha a oportunidade de fornecer o produto desejado, o formulário e o prazo para devolução de dinheiro para produtos de boa qualidade são estipulados. Por lei, é um determinado número de dias a partir da data da compra.
Bens comprados sujeitos a troca não devem ser usados, devem ter a aparência original, etiquetas e tags. Os documentos pelos quais você pode verificar sua compra e pagamento não interferirão. A incapacidade de apresentar um cheque administrativo não dá o direito de recusar o consumidor a devolver ou trocar bens. A confirmação da aquisição e pagamento de produtos pode ser o testemunho de testemunhas que estavam presentes no momento da compra, bem como um cartão de garantia ou conhecimento de embarque.
Você também pode negociar com o vendedor as condições para a troca do produto adequado no momento de seu recebimento. Nesse caso, a parte vendedora é imediatamente obrigada a informar sobre o recebimento da venda de produtos para troca.
Bens não reembolsáveis
Existem tipos de produtos, cuja aquisição não implica o retorno de mercadorias de boa qualidade. O prazo para reembolso ou substituição de produtos não se aplica a essas categorias.
Todos os bens não retornáveis estão listados na Resolução nº 55 do Governo da Federação Russa. Estes incluem:
- Produtos destinados à higiene pessoal.
- Produtos têxteis feitos de materiais tecidos e não tecidos.
- Cosméticos e perfumes.
- Meias, meias, roupas íntimas e outros produtos deste tipo.
- Produtos descartáveis de materiais poliméricos.
- Produtos de ouro, prata, platina, pedras preciosas.
- Itens sanitários.
- Produtos domésticos para rosto e corpo.
Uma lista mais detalhada de bens não retornáveis pode ser encontrada diretamente no Decreto.
Termos de devolução
Uma das condições para devolver um produto de qualidade pode ser o tamanho, dimensões, forma e outras propriedades incorretas que se tornaram aparentes somente após a compra.
A ausência de um produto de substituição adequado determina o período de devolução de dinheiro para bens de boa qualidade dentro de 14 dias. Uma lei que protege os direitos do consumidor descreve formas possíveis.
Outra condição para o retorno de mercadorias é a completa segurança de sua aparência original. A parte vendedora tem motivos para se recusar a aceitar a mercadoria se ela estiver danificada, parecer usada ou se as etiquetas e etiquetas estiverem cortadas.
O comprador pode contestar a decisão do vendedor e entrar em contato com os especialistas. Neste caso, os termos para o retorno do dinheiro para bens de boa qualidade por exame são determinados após o envio do relatório.
Além disso, você precisa se lembrar que, para o retorno dos bens adquiridos, há um certo período. A transferência de fundos para os produtos devolvidos ocorre de 3 a 10 dias.
Devolver o pedido de cheque perdido
Às vezes acontece que um recibo em dinheiro para um item comprado é perdido e, em termos e outros parâmetros, ainda é possível fazer uma troca ou devolver a compra à loja.
Nesse caso, você pode apresentar outro documento que confirme a compra nesta loja.
Quase todos os equipamentos e dispositivos possuem certificados técnicos e de garantia, manuais do usuário. Ao comprar produtos desse tipo, você precisa garantir que eles sejam preenchidos corretamente pelo vendedor.
Também não é incomum atualmente - a presença de um conhecimento de embarque, recibo ou voucher. Até mesmo a embalagem pode servir como prova de compra, pois possui a marcação apropriada.
Se não houver nenhuma das confirmações acima, os testemunhos das testemunhas que estiveram presentes na compra, incluindo o vendedor, ajudarão. Muitos pregões estão equipados com vigilância por vídeo, por isso, mesmo que você negue o fato da venda, pode provar o contrário.
Retorno livre de problemas de boa qualidade, o prazo para um reembolso na ausência de um cheque depende das seguintes etapas:
- É necessário fornecer um pedido e uma cópia para o avistamento e registro. O texto indica todos os dados necessários sobre você, produto, data de compra e preço. Um pré-requisito é uma descrição da reivindicação para o item vendido. Há um número limitado de razões para produtos de qualidade. A declaração deve ter uma assinatura e um número.
- Em qualquer estabelecimento, existe uma pessoa responsável por tais operações. Ele aceitará o pedido e marcará o recibo na segunda cópia. É necessário garantir que todas as entradas (posição, sobrenome, data, assinatura) sejam legíveis.
- A loja terá que fazer outra declaração - sobre a perda de um documento confirmando a compra e fornecer um passaporte.
As ações acima facilitarão a devolução de mercadorias na ausência de um recibo.
Retorna no dia da compra
A maneira mais fácil e rápida é devolver a mercadoria no dia da compra. O prazo legal para devolver dinheiro para produtos de boa qualidade é de mais de duas semanas, mas é mais fácil fazer isso o mais rápido possível.
Antes do final do turno, um reembolso é feito diretamente do balcão de caixa onde o cheque foi emitido. Primeiro, é necessário coordenar a questão de receber dinheiro com o diretor ou vice-diretor do estabelecimento. Como regra, uma assinatura e um número são colocados no cheque. Uma fatura é emitida para as mercadorias entregues, que também serve como base para receber dinheiro.
Como devolver a mercadoria após o dia da compra?
Caso não seja possível trocar produtos no dia da compra, ainda não se esqueça: o prazo para o reembolso de mercadorias de boa qualidade é de 14 dias.
Em contraste com a troca no dia da compra, o reembolso após o final do turno e a retirada do relatório da caixa registadora ocorre a partir do balcão de caixa principal da loja.
Para receber dinheiro pelas mercadorias devolvidas, um pedido é escrito e um documento é fornecido comprovando os dados pessoais do comprador.
Além do passaporte, você pode apresentar outro documento com uma foto, série, número, data e local de recebimento.
Recibo de caixa para mercadorias
O dinheiro é pago do balcão de caixa do pregão ou do principal. Depende do comprador e quanto tempo o período de reembolso é usado para bens de boa qualidade. Artigo 25 º retorno das mercadorias e pagamento de dinheiro no dia da compra fornece a partir do balcão de caixa do pregão. Em todos os dias subsequentes - apenas a partir do principal balcão de caixa.
O dinheiro é devolvido mediante apresentação do documento relevante.Isso pode ser:
- Passaporte
- Passaporte estrangeiro.
- Oficial de cartão de identificação.
- A passagem de um soldado.
- Certificado de isenção.
Esta regra é estipulada pelo Código Tributário da Federação Russa e deve ser rigorosamente observada.
Ao emitir dinheiro do principal caixa da empresa, o comprador recebe um mandado em dinheiro. Uma entrada também é feita nos registros relevantes.
Outras formas de conseguir dinheiro para um produto
Outras formas de devolver dinheiro incluem transferências:
- Para um cartão bancário.
- Para a conta atual.
- Através do correio.
O prazo para devolução de dinheiro para produtos de boa qualidade ao cartão do comprador é de dez dias após o recebimento do produto entregue no depósito. Esse método é o mais rápido.
As transferências postais e bancárias levam mais tempo e não são tão benéficas para o comprador.
Ao preparar o aplicativo, é necessário indicar como o dinheiro será devolvido e, se necessário, inserir os detalhes.
Estágios de liberação de mercadorias para devolução
Para que o prazo de devolução de dinheiro para bens de boa qualidade (dentro de 14 dias) seja cumprido, é necessário agir de acordo com um determinado procedimento.
O gerente da loja ou o vendedor chefe aceita o pedido do comprador. Ele detalha a razão pela qual o produto não se encaixou.
Os dados do passaporte e os contatos do comprador, a data de compra das mercadorias, o número e o valor do recebimento também são indicados. Uma cópia do cheque é anexada ao aplicativo.
O representante da instituição comercial explica os termos e condições para considerar a aplicação. Em seguida, elabora a aceitação de mercadorias destinadas a devolução. Um conhecimento de embarque é emitido ao comprador, indicando a entrega das mercadorias.
Todo o pacote de documentos é submetido à consideração da gerência do estabelecimento. Depois de tomar uma decisão, o comprador é informado sobre isso. A resposta pode ser positiva ou negativa. Depende de muitas razões. Se for impossível chegar a um acordo, a parte insatisfeita tem o direito de encaminhar a questão para consideração no tribunal.
Como enviar uma reclamação?
A razão mais importante para a recusa é a preparação e entrega incorretas da declaração de reivindicação. Considere este item em mais detalhes.
A primeira coisa a lembrar: o limite de tempo para o retorno do dinheiro para bens de boa qualidade. Seção 25 da lei dá ao comprador um determinado período de tempo. Portanto, com o retorno de coisas que não se encaixam, é melhor não puxar.
O aplicativo pode ser enviado das seguintes maneiras:
- Pessoalmente. Neste caso, não é necessário entregá-lo à cabeça da tomada. Na ausência de seus deveres, o vice ou vendedor sênior assume. O principal é obter uma resolução na segunda cópia, confirmando que a inscrição foi aceita.
- Pelo correio. Neste caso, a carta deve ser registrada com confirmação de entrega e conter inventário de investimentos. Deve ser indicado nele quais requisitos estão contidos no aplicativo.
- Por telegrama. O texto é certificado pelo oficial de correio. Também é enviado com uma confirmação de recebimento.
Os documentos postais (recibos de pagamento, inventário, texto certificado e confirmação de entrega) devem ser mantidos até que o problema seja resolvido com o vendedor ou para transferência para o tribunal.
Ação judicial
Se você fez tudo certo, e o vendedor, no entanto, recusou, não se desespere. Sinta-se à vontade para levar o caso ao tribunal. Anteriormente, você pode procurar ajuda do ramo distrital da sociedade de proteção ao consumidor. Eles vão dar conselhos competentes, ajudar a escrever uma declaração ao tribunal.
Com a abordagem correta, o tribunal tomará uma decisão e estabelecerá um prazo para o retorno do dinheiro para bens de boa qualidade. O artigo da lei ao qual o juiz se referirá defende os direitos do comprador.
Documentos primários executados corretamente, neste caso - uma declaração de reivindicação, servem como evidência no tribunal. Como compilar é descrito nos parágrafos anteriores. O principal é que no texto todos os requisitos são claros.
É importante registrar cada passo por escrito. Assim, evidências são coletadas no caso.
Após a recusa na loja, você precisa obter um documento escrito confirmando esta ação.
Não deve ser esquecido que, ao se candidatar ao tribunal, você pode exigir de um vendedor inescrupuloso não apenas o retorno do dinheiro para os bens. A penalidade por pagamentos em atraso, custas judiciais e indenização por danos não pecuniários seria inteiramente apropriada.
Para escrever corretamente uma declaração de reivindicação, é mais fácil entrar em contato com um advogado. Se você decidir fazer isso sozinho, anote alguns pontos importantes:
- O réu no tribunal é o empreendimento, e não o indivíduo na posição relevante. Esta é a primeira coisa a considerar. Dados precisos devem ser obtidos na loja. Geralmente eles estão no quadro de informações no pregão.
- Atos normativos e leis devem ser indicados para satisfazer os requisitos. Um advogado fornecerá toda a assistência possível para isso.
- A declaração de reivindicação lista todos os documentos anexados ao caso. Ao aceitar e registrar uma reclamação, um oficial de justiça tira cópias dos originais. Apenas cópias de documentos são anexadas ao aplicativo.
- Às vezes, é mais difícil devolver dinheiro por um produto de qualidade do que por produtos com defeito. Mas é possível. Um pouco de paciência, tempo e conhecimento de certas regras ajudará a substituir o produto ou devolver o dinheiro.
