Hoje vamos tentar descobrir o que fazer se a loja se recusar a aceitar seus produtos danificados do comprador. O que fazer neste caso? Como escreva uma reivindicação para a loja certo?
De acordo com o ato legislativo "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" No. 2300-1 de 7 de fevereiro de 1992, os cidadãos têm o direito de comprar produtos de qualidade. Esta lei protege-os completamente. Todo cidadão deve saber como fazer uma reivindicação.
Caso de vida
Muitas vezes, em nosso dia a dia acontece que o produto comprado é quebrado e o período de garantia ainda está acabado. Quando você traz um item defeituoso para a cabine, o vendedor se oferece para consertá-lo. Um pedido de um produto de substituição ou um reembolso é geralmente negado ao consumidor.
De acordo com o artigo 18, o consumidor, na presença de quaisquer defeitos no produto adquirido, pode exercer os seguintes direitos:
- mude o item para um similar;
- fazer uma troca por outro modelo;
- reduzir o preço de compra;
- exigir a eliminação imediata dos defeitos presentes no produto;
- devolver dinheiro por uma coisa.
Vale ressaltar que mesmo a ausência de um cheque não pode ser a base para um consumidor se recusar a cumprir qualquer um desses requisitos.
Em quanto tempo a reivindicação é satisfeita?
Se o vendedor contestar o mau funcionamento, ele é obrigado a realizar um exame às suas próprias custas. De acordo com a legislação atual, não deve demorar mais de 20 dias para verificar as mercadorias. Para este período, o comprador deve ser fornecido com bens úteis para uso temporário. Se acontecer de o produto ter quebrado / deteriorado por culpa do comprador, ele terá que reembolsar todas as despesas incorridas pelo vendedor para exame.
O prazo para a reparação de bens, de acordo com a lei, não deve exceder 45 dias. Caso o comprador decida não consertar o desmembramento, mas trocar a coisa, são dados sete dias para a reposição, a partir do momento em que a demanda foi feita. Se o produto não estiver na loja, o vendedor não terá mais de um mês para trocá-lo. Se o comprador quiser devolver o dinheiro para o produto, o vendedor tem 10 dias para satisfazer suas necessidades.
Recursos da reivindicação
Muitas vezes acontece que a loja se recusa a satisfazer os requisitos verbais do comprador. Neste caso, o último deve saber como fazer uma reclamação. Um pedido por escrito é elaborado em nome do gerente da loja.
A reivindicação deve conter as seguintes informações:
- data de compra das mercadorias;
- falhas / casamento defeituoso;
- desejos.
Reivindicação de amostra para uma loja de celular
Vamos ver como escrever uma reclamação para a loja.
| O chefe da loja de celulares Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., morando em: São Petersburgo st. Estrada de ferro 108/46, telefone: 380-56-784 |
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| Reivindicação | |
| Em 10 de dezembro de 2015, comprei um celular Nokia em sua loja. O custo do gadget é de 3 mil rublos. O recibo de caixa confirmando a compra é anexado à reivindicação. O período de garantia para um dispositivo móvel é de um ano.
Depois de um mês de trabalho, seu som começou a desvanecer-se. O telefone não emite nenhum sinal, então seu uso se tornou impossível. Eu pedi para substituir o telefone por um modelo mais caro. No entanto, o vendedor, S. Ivanov, recusou-me. De acordo com o parágrafo 1.2, o Artigo 18, parágrafo 1.2, art. 19, cláusula 1, artigo21 da Lei Federal No. 2300-1 “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” de 7 de fevereiro de 1992, peço-lhe para substituir seu celular Nokia por outro, tendo recalculado o preço de compra. Você deve fazer isso de acordo com a lei dentro de sete dias a partir do recebimento deste requisito. Se a gerência da loja se recusar a cumprir minhas exigências como um comprador voluntariamente, então eu serei forçado a recorrer ao tribunal do magistrado. Nele, vou exigir um reembolso pelo telefone, uma multa e indemnização por danos não pecuniários, desde que minhas exigências não foram satisfeitas. |
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| Data | Assinatura |
A reivindicação deve ser feita em duplicado. Um permanece na loja, o outro deve ser pego.
Se, depois de receber a reclamação, o vendedor decidir não satisfazer seus requisitos, então, para resolver o problema com sucesso, você precisará recorrer ao tribunal de um magistrado. Uma cópia da reivindicação deve ser anexada à reivindicação, na qual está a data e a assinatura do representante da loja que a recebeu, um recibo em dinheiro e o próprio dispositivo defeituoso. Segundo os especialistas, em quase 99% dos casos, uma decisão judicial é tomada em favor do comprador.
Reivindicar uma loja de móveis
Além disso, o comprador pode fazer um pedido de mobiliário, se for de qualidade inadequada. É necessário descrever o problema e indicar claramente suas necessidades. Para que o vendedor entre em contato para resolver o problema, você deve deixar seus contatos.
Muitas vezes, representantes de lojas de móveis dizem que não podem emitir um retorno de produtos que foram feitos por encomenda. Deve-se notar que este não é realmente o caso. O problema pode ser facilmente resolvido se você souber como redigir corretamente uma reclamação na loja.
Se o comprador não tiver um recibo para os bens
Claro, a maneira mais fácil de provar o fato da compra de mercadorias, apresentando um cheque sobre ele. No entanto, o comprador nem sempre salva este documento. Nesse caso, a evidência pode ser:
- testemunhos de cidadãos que estavam presentes quando compraram as mercadorias;
- testemunhos de caixas ou vendedores de lojas;
- cupão do serviço de garantia preenchido pelo vendedor;
- fatura ou qualquer outro documento que contenha informações sobre o vendedor e a data da transação;
- etiqueta de preço na embalagem do item com informações sobre o vendedor.
Reivindicar uma sapataria
Se você comprou botas ou sapatos de baixa qualidade ou descobriu que eles não se ajustam a você em tamanho ou aparência, é possível devolver os produtos ao vendedor.
Para devolver mercadorias de qualidade inadequada à loja, o comprador tem 14 dias a partir da data da compra. Neste caso, o item deve ter uma apresentação e não deve ser usado. Além disso, o vendedor deve fornecer recibo de venda confirmando a transação e embalagem dos sapatos.
A qualidade inadequada de uma coisa é provada pela realização de um exame. Na maioria dos casos, as lojas sérias determinam defeitos de fábrica por conta própria, sem levar o assunto ao exame e ao litígio.
O comprador pode devolver os sapatos de qualidade inadequada dentro de dois anos, mesmo que ele não tenha garantia para os produtos. Se a loja se declarar culpada pelo fabricante, ele terá de devolver o dinheiro no prazo de 10 dias.
Ao entrar em contato com uma loja de sapatos, uma reivindicação por escrito deve ser feita em duplicado. Se o vendedor se recusar a colocar uma marca de aceitação na carta, é recomendável que você envie seus requisitos por carta com uma notificação por correio. Como escrever uma reclamação para a loja, discutimos acima.
Reivindicar Destaques da Escrita
Assim, uma reivindicação é um documento elaborado em qualquer formato. No entanto, para resolver o problema com êxito, os especialistas recomendam aderir às seguintes regras. Como você pode ver, a declaração de amostra para a loja deve conter as seguintes informações:
- Para quem o comprador envia a reclamação.
- De quem a reivindicação. Contatos para comunicação.
- Quando a transação foi concluída e os defeitos no produto foram descobertos.
- O comprador deve declarar claramente seus requisitos para o vendedor.
Aderindo a essas regras simples e sabendo escrever uma reclamação para a loja, o comprador pode sempre proteger e defender seus interesses.
