Retorno de bens tecnicamente complexos: lei, regras e termos

Quase todos os residentes do nosso estado ouviram falar de uma lei que lhe permite devolver um produto do qual você não gosta em 15 dias. Neste caso, você não pode nem explicar o motivo, só não gostou. Mas imagine a situação: você comprou um laptop, levou para casa, imprimiu, instalou todos os programas e notou que o teclado é desconfortável, e leva muito tempo para carregar. E também a Internet está conectada pela segunda vez. Você pega seu carro, traz para a loja para um reembolso, e eles te respondem: "Não, você não pode devolver o laptop de volta sem uma razão substancial". E neste caso, o vendedor está absolutamente certo. Sobre o que é o retorno de um produto tecnicamente complexo, vamos mais longe.

Vamos lidar com os termos

Uma questão lógica surge imediatamente, mas o que é um produto tecnicamente complexo? Tudo é extremamente simples. Este é um produto desse tipo, que está incluído na lista estabelecida pelo Decreto do Governo da Federação Russa No. 924 de 10 de novembro de 2011. Vamos considerar brevemente o que está incluído aqui.

A primeira categoria é bens que usam motores elétricos para o trabalho:

1. Pequenos aviões ou helicópteros.
2. Instalações automotivas.
3. Equipamento para agricultura.
4. Snowmobiles
5. Barcos, barcos e outros meios de transporte de água.

A segunda categoria é produtos com uma unidade de controle digital:

1. Unidades de sistema, PCs portáteis e estacionários.
2. Impressoras laser e jato de tinta.
3. TVs, projetores.
4. Decodificadores de TV via satélite e de jogos.
5. Câmeras e filmadoras.
6. Monitores

Mercadorias alocadas separadamente:

1. Equipamento de orientação e comunicação que possui um ecrã tátil e que pode executar mais de 2 funções.
2. Aparelhos para a cozinha.
3. Equipamentos de aquecimento de água.

O que fazer

Como devolver um produto tecnicamente complexo? A lei neste caso prevê tais ações pelo comprador:

1. Você pode ser obrigado a trocar mercadorias por um similar.
2. Peça um desconto.
3. Concordar em reparar às custas da loja.

Todas estas ações podem ser realizadas apenas em um caso - se a avaria ou falha for considerada essencial! E para isso, você deve definitivamente entrar em contato com o centro de serviços. Em nosso exemplo, você precisa levar o laptop que comprou, levá-lo ao centro de serviços indicado no cartão de garantia (pode pedir ao vendedor) e solicitar um documento confirmando que está realmente quebrado. Somente com base neste documento o vendedor poderá devolver um produto tecnicamente complexo ou trocá-lo, ou fazer um desconto, ou pagar integralmente pelo reparo.

Quais são as desvantagens significativas?

Um centro de serviços pode reconhecer uma deficiência como significativa, se não puder ser eliminada, e interfere no uso do produto para a finalidade pretendida. Por exemplo, em um laptop, pode haver RAM inoperante ou um defeito no disco rígido que não permite armazenar informações.

Além disso, o comprador pode exigir compensação por bens tecnicamente complexos. Um reembolso neste caso será apropriado se o custo de correção da quebra exceder significativamente o custo do item em si.

Uma pessoa deve devolver totalmente a mercadoria cuja compra foi considerada insegura para a saúde e a vida das pessoas ao seu redor.

Quais são os benefícios da garantia?

Assim, descobrimos que o retorno de um produto técnico complexo, se forem detectados defeitos significativos, só é possível em 15 dias. O comprador tem o direito de recusar o reparo em conformidade com as razões acima. Mas suponha que o vendedor considere que o carro ou laptop pode ser consertado e, ao mesmo tempo, funcionará melhor do que antes e o enviará como comprador ao centro de serviços. Um máximo de 45 dias é dado para reparos.Após esse período, outras leis começarão a ser aplicadas, permitindo que você devolva as mercadorias.

Portanto, cada consumidor precisa saber quais benefícios a garantia oferece e como, nesse caso, devolver um produto tecnicamente complexo. Se 15 dias se passaram desde a compra, então o item comprado ainda pode ser trocado sob a garantia, se:

• Durante o processo de reparo, foi encontrada uma desvantagem significativa que não pode ser eliminada.
• Os prazos de reparo expiraram e foram além de 45 dias.
• O produto está em reparo anualmente e o período total de uso não excede 30 dias.

O último parágrafo significa que se você tiver que levar regularmente o equipamento para reparo, é mais fácil alterá-lo do que sofrer defeitos.

Deve ser lembrado que a lei está do lado do comprador, e mesmo depois de dois anos, uma troca pode ser feita. O retorno de mercadorias tecnicamente complexas é possível mesmo após a emissão da garantia do fabricante. Isto é dado exatamente dois anos de acordo com a lei da Federação Russa. Mas para isso é necessário provar que isso é precisamente um defeito de fabricação, e não um consumidor. E isso só é possível após um exame independente à custa do comprador.

Reivindicação

Para devolver um produto técnico complexo, você deve escreva uma reclamação. Este é um documento que indica os requisitos para o vendedor em relação à eliminação de um defeito, troca ou devolução de mercadorias.

A reclamação envolve a resolução da disputa na ordem pré-julgamento. Se a decisão não atender ao comprador, ele tem o direito de entrar em contato com a autoridade máxima. Um exemplo de qualquer reivindicação pode ser encontrado gratuitamente na Internet. Mas deve conter os seguintes itens:

• O nome da empresa do vendedor.
• Nome do comprador.
• A essência do problema.
• Requisitos para o vendedor.
• Data de redação, assinatura.

A reivindicação deve ser escrita em duplicado, na segunda folha há um carimbo com a data e a assinatura do diretor que ele está familiarizado com o documento e o aceitou para consideração.

Cópias dos seguintes documentos são anexados ao documento: contrato de venda; cheque; cartão de garantia; passaporte técnico. Se outros recibos de reparo ou similares estiverem disponíveis, eles também devem ser fornecidos.

Um pouco sobre o timing

Assim, o vendedor recebeu sua reclamação e agora precisa responder corretamente. A lei neste caso determina os termos específicos para o retorno de um produto tecnicamente complexo. Você deve estar ciente de que 45 dias são dados para reparos, 20 dias para um exame.

O comprador esperou pelos resultados do exame, como resultado do qual uma falha significativa foi confirmada, escreveu uma reclamação e agora o vendedor tem um prazo para responder:

• 3 dias úteis para dar um produto similar para uso temporário, enquanto o principal está em reparo.
• 10 dias para o retorno de dinheiro não em dinheiro após a rescisão do contrato.
• 7 dias para substituir exatamente o mesmo produto, se disponível.
• Se o produto não estiver disponível, são dados 30 dias para encomendá-lo e entregá-lo ao comprador gratuitamente.

No caso de bens atrasados ​​após o conserto (recall, 45 dias), o comprador pode solicitar o pagamento de uma multa por cada dia atrasado no valor de 1% do valor pago pelo equipamento.

Se as reclamações não forem satisfeitas, você pode ir a tribunal com segurança.

Comprador Memo

Se você ainda tiver que lidar com esse problema, lembre-se das regras para devolver um produto tecnicamente complexo:

1. Antes de ir ao caixa para pagar, peça uma verificação da saúde das mercadorias. Preste atenção até mesmo nos menores recursos.
2. Se o vendedor não indicou nenhum ponto importante que impede a operação normal ou não informou que o item já estava em reparo, isso pode ser considerado uma desvantagem significativa e se tornar a base para um retorno.
3. Não descarte cheques, folhas de dados, embalagens ou cupons de reparos. Se você reparou uma peça e quebrou por 2 anos, ela será reparada gratuitamente, desde que você apresente o papel do centro de serviços.
4. Todas as reivindicações escritas, as respostas do vendedor, as recusas de retorno, etc., registram por escrito, estabelecem datas e exigem uma assinatura. Isso pode se tornar uma evidência no tribunal.
5. O período de garantia é estendido a partir do momento em que as mercadorias vieram do reparo.

Mais dicas

Muitas vezes, há casos em que o vendedor se recusa a aceitar a reivindicação de qualquer forma. Ele não faz contato e ignora suas necessidades. Saiba que qualquer empresa que se preze possui formulários prontos para processar reclamações. Mas se você se deparar com o desrespeito pelas leis da Federação Russa e por você como consumidor, seja mais sensato.

Basta enviar o seu pedido por escrito por correio registado com uma notificação. Eles não podem fugir dele. Depois disso, espere alguns dias por uma chamada de volta.

Outra saída seria entrar em contato com o Comitê de Proteção dos Direitos do Consumidor. Sua equipe irá ajudá-lo a resolver disputas em um nível competente.

Conclusões

Retornar um produto tecnicamente sofisticado não é tão difícil quanto parece à primeira vista. Em qualquer caso, a lei está do lado do comprador, mas você sempre precisa conhecer muitas nuances sobre esse assunto. Não siga os vendedores desonestos e afirme sempre os seus direitos.