Ao comprar um produto e seu uso posterior, cada um de nós tem certos direitos prescritos na Lei da Federação Russa sob o nome "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Foi lançado em 1992 e se tornou uma verdadeira salvação para milhões de compradores domésticos e receptores de serviços.
É nele que os direitos dos nossos consumidores são declarados da maneira mais detalhada. A reparação de garantia, cujos termos são frequentemente violados pelo serviço doméstico, é uma das situações problemáticas mais comuns. Considere as ações competentes do comprador das mercadorias em caso de falha do último.
Qual é o período de garantia?
Esse é o período em que o comprador tem a oportunidade de identificar defeitos ocultos no produto e fazer uma reclamação ao vendedor. E também o período durante o qual o fabricante e o vendedor garantem a operação ininterrupta da mercadoria e a estabilidade de suas características.
Esse prazo é definido pelo fabricante ou pelo vendedor. O início de sua contagem regressiva é a partir do momento da venda das mercadorias (ou seja, transferência para o comprador). Se o período de garantia não for definido, será considerado igual a dois anos.
Se as mercadorias são sazonais, este período deve ser contado a partir do início da chegada da estação desejada, determinado independentemente para cada zona climática. Você também deve estar ciente de que o período de garantia pode ser instalado em todo o produto e em suas peças individuais (componentes, peças, acessórios).
Se durante o período de garantia o produto se tornar inutilizável (parcial ou completamente) sem culpa do comprador, está sujeito a uma reparação gratuita, denominada garantia. O direito a ela surge somente se houver documentos para as mercadorias (incluindo um cartão de garantia), não houver sinais de auto-reparo e não for provado que o mau funcionamento tenha surgido durante operação ou transporte inadequado.
Suas ações
Se você encontrar um mau funcionamento, leve a mercadoria para um centro de serviços ou organização de reparo similar indicada no cupom. Além do próprio produto, ele também exigirá todos os documentos para ele - uma folha de dados, um cartão de garantia, um manual, um caderno de serviços, etc. Às vezes, é necessário escrever uma declaração para reparos.
Verifique se é necessário um contrato de reparo separado. Uma amostra pode ser solicitada à equipe. É melhor manter os documentos originais em casa e fornecer fotocópias ao centro de serviços.
Antes de transferir as mercadorias, descreva detalhadamente os defeitos presentes e, melhor ainda, tire uma foto. Passar documentos sob assinatura. Isto irá poupar você de possíveis declarações no futuro de que o produto já sofreu um ou outro dano.
Fale sobre transporte e substituição
O artigo 18 da mesma lei estabelece que os bens volumosos são entregues pelo vendedor a expensas suas. Você mesmo pode levar as mercadorias, mas, ao mesmo tempo, exige que você as reembolse pelos custos de transporte.
A lei estipula que, em caso de reparação de um produto de uma determinada categoria (por exemplo, uma TV), o consumidor pode exigir que seja substituído por um semelhante para o período de reparação. Existe uma lista de produtos para os quais tal substituição não se aplica. É dado no Decreto do Governo da Federação Russa No. 55 de 1998.
Período de garantia
Esta questão é uma das mais importantes. Como regra geral, ele se preocupa com todos que precisam entrar em contato com um centro de serviços. Quais são os períodos de reparação da garantia estabelecidos por lei? O que se referir ao consumidor ao tentar violar seus direitos?
A mesma lei estabelece que os reparos devem ser realizados imediatamente ou, se isso não for possível, no menor tempo possível - a menos que as partes acordem em contrário.
Mas, em qualquer caso, você deve saber que o período de garantia máximo possível é de 45 dias. Além disso, a falta de peças e peças de reposição necessárias não é motivo para sua extensão. Este fato não alivia o centro de serviços de responsabilidade por violação do termo legal.
É por isso que você deve ler atentamente tudo o que assinar. Se a solicitação de reparo contiver uma cláusula sobre a prorrogação de tempo na ausência de peças sobressalentes, não assine.
Lembre-se também que se mais de 30 dias durante um ano o produto não estiver disponível para uso devido à eliminação permanente de defeitos e defeitos, então esses defeitos se encaixam na categoria de significante. E você pode exigir substituí-lo por um semelhante ou devolver o valor pago.
Problemas possíveis
O mais comum deles é a violação dos prazos de reparo. Mais uma vez repetimos - o período de reparação da garantia não deve ser superior a 45 dias, caso contrário, o consumidor pode exigir uma indemnização sob a forma de penalização ou desistência. Seu tamanho é de 1% ao dia do preço das mercadorias por todo o atraso.
E não é o vendedor que paga, mas o centro de serviços - no caso de os termos do reparo da garantia serem violados.
O que se refere ao consumidor em disputas com representantes do serviço de reparo? Esta norma está contida na lei sobre RFP (artigo 23), é lá que questões como os direitos do consumidor, reparos de garantia, seu tempo e ações em caso de violação são considerados.
Além disso, o proprietário do item com defeito deve saber outra coisa. Ou seja, se os termos do reparo de garantia não forem respeitados, ele tem o direito (como o artigo 18 da Lei declara) de exigir a substituição dos bens ou a devolução do dinheiro pago. Ou exigir uma redução no custo do segundo.
Não apenas prazos
Outro problema amplamente conhecido para clientes azarados é o fracasso de um centro de serviços para reparar. Isso se refere à garantia, isto é, reparo gratuito. Por uma taxa, você será reparado sem problemas. O mestre, como regra, relata que este caso "não é uma garantia" (supostamente a falha ocorreu como resultado de operação inadequada, transporte, etc.).
Se não for possível defender os próprios direitos em palavras, será necessário recorrer ao exame, ao transferir mercadorias para as quais também será necessário descrever detalhadamente todos os defeitos disponíveis. Durante o exame, o comprador pode ser pessoalmente, e esta oportunidade não deve ser perdida. Caso contrário, os resultados podem “encaixar” não a seu favor.
Se os resultados do exame não o satisfizem, você tem o direito de ir a tribunal. Lembre-se que, se houve um reparo de garantia, a lei estende os termos para o período de todo o reparo. Isso também inclui o tempo gasto no exame.
Assim, se você conhece seus direitos e os usa com habilidade, é bem possível devolver produtos de baixa qualidade ou trocá-los por outros.
Garantia telefone quebrou
Vamos explicar todos os itens acima em um exemplo não tão raro. Se o seu telefone falhar antes que a garantia expire, você deve consertá-lo completamente de graça, com peças de reposição, se necessário.
Os períodos de garantia para o telefone são exatamente os mesmos de qualquer outro produto - não mais que 45 dias. Se um acordo escrito é elaborado, especifica uma data específica para a conclusão do procedimento de reparação. Também indica a necessidade de substituir o dispositivo enquanto ele está sendo reparado. Um telefone de substituição deve ser fornecido com as mesmas especificações, o mais tardar 3 dias depois.
Se isso não aconteceu, a penalidade para cada dia de reparo é de 1% do preço do telefone. Da mesma forma, o centro de serviços terá que desembolsar se os períodos de garantia para o seu telefone não forem cumpridos.
As penalidades serão baseadas nos resultados de um exame independente ou judicial.
Qual é o resultado?
Após a conclusão do reparo, o vendedor ou a organização que fez o reparo deve receber um relatório por escrito. Seus pontos principais são a data do tratamento, o tipo de disfunção, a natureza do trabalho realizado e suas datas exatas, bem como a data de retorno ao proprietário do telefone.
Após o retorno, o seu desempenho é verificado, o que o consumidor assina - no futuro, as reivindicações não serão aceitas. Se o cliente não estiver satisfeito com a qualidade do reparo, suas reclamações verbais são consideradas no momento da devolução ou após recurso posterior ao tribunal.
A recusa do reparo da garantia (como já mencionado) é possível se uma violação das condições de armazenamento, uso ou transporte pelo consumidor for detectada.
Uma exceção pode ser situações com ações de terceiros. Estudar cuidadosamente o texto que você está negado. Na maioria das vezes, é motivado por traços de umidade, danos mecânicos ou uso inadequado.
Se o consumidor está confiante em sua inocência, ele pode exigir com segurança um exame. Os custos são suportados pelo reclamante. Se você não concordar com as suas conclusões, a próxima etapa na luta pelos seus próprios direitos será o seu recurso ao tribunal.
Mas se o tribunal decidir que o consumidor é culpado de estragar os bens, ele terá que reembolsar totalmente os custos do exame, armazenamento e transporte dos bens.
Reparação automóvel
Se o período de garantia for indicado pelo fabricante no livro de serviço ou garantia (o que acontece na maioria dos casos), ele se aplica a todas as peças. Em caso de avaria, a máquina conta com reparos gratuitos (a menos que se prove que o desgaste natural ocorreu).
Será necessário elaborar uma declaração escrita com uma descrição detalhada de todos os defeitos e a exigência de sua imediata eliminação gratuita. Eles servem diretamente para o salão de vendas. Estocar uma cópia com uma marca de recibo, data e dados da pessoa receptora. O fato é que o período de reparação é calculado precisamente a partir do apelo e não do início real do trabalho.
Ao transferir um carro para o salão, é necessário um ato de aceitação. Contém uma descrição detalhada do estado do carro, a assinatura do responsável e o selo da organização. E também o propósito da transferência é o reparo da garantia.
Se nem tudo for consertado, não se apresse em assinar o ato e pegar o carro - exigir a eliminação final das deficiências.
Agora sobre o timing
Os períodos de garantia para reparações de automóveis são definidos pelo vendedor com base na lógica do tempo necessário para reparar a avaria. Às vezes, os revendedores de automóveis prolongam o tempo de reparo de qualquer maneira. Neste caso, o proprietário do carro pode requerer assistência legal.
Os prazos são regulados pela mesma Lei sobre a proteção de nossos direitos do consumidor.
Nos primeiros 15 dias após a compra, podemos, tendo descoberto qualquer defeito no carro, precisar de reparo, trocar por um modelo similar ou devolver nosso dinheiro para nós. Após esse período, você só pode confiar nos reparos. Negociantes manhosos, sabendo que o prazo é de 45 dias, escrevem nos documentos que levaram o carro para o diagnóstico. Portanto, é muito importante entregar o carro para reparo.
O que fazer
Para fazer isso, uma reivindicação é feita no endereço do vendedor em 2 cópias por conta própria - procuramos a assinatura do aceitante. Apresentamos a situação, exigimos a eliminação do problema e nos referimos aos artigos relevantes.
Todos os tipos de verificações, diagnósticos, exames, esperando por peças de reposição - todos esses vendedores devem ter tempo para fazer no período de controle. Não funcionou para eles em 45 dias - nós corajosamente mudamos a exigência de consertá-lo com outro, de reembolsar dinheiro ou substituir um carro. Referimo-nos ao artigo 18 da lei. Para isso, o vendedor tem 10 (para reembolso) ou 21 dias (para substituição) - dependendo do que você precisa.
Não se esqueça de que o período de garantia após o reparo da garantia é automaticamente estendido durante todo o tempo durante a reparação do seu carro.
Prepare-se para uma ação judicial com antecedência. Mas se você fez tudo certo, as chances de conseguir um reparo normal no tempo aumentam muitas vezes.
