Às vezes, as situações acontecem na vida quando uma pessoa retorna uma compra por algum motivo. Ele pode fazer isso, mas neste caso, um pedido de reembolso deve ser corretamente enquadrado.
Como devolver a mercadoria se é de boa qualidade?
A legislação permite que os compradores devolvam certas categorias de produtos de boa qualidade para lojas de varejo. Se o vendedor não tiver a mesma coisa no dia em que o consumidor quiser trocar o item, você pode esperar um reembolso.
Um pedido de reembolso deve conter informações sobre o que não se ajustou ao comprador: tamanho, estilo, forma ou equipamento. No caso em que as mercadorias simplesmente não gostam, um vendedor competente pode recusar. A resposta deve ser fundamentada e fornecida por escrito.
De acordo com a lei, existem 11 categorias de bens que não são devolvidos. Os mais comuns são cosméticos, perfumes e remédios.
Você pode trocar ou devolver produtos de boa qualidade somente se a embalagem não estiver danificada, os rótulos e vedações forem preservados e a apresentação estiver na condição original. O cheque deve ser obrigatório, pois é necessário apresentar um documento confirmando que a compra foi perfeita nesta loja. Bens de qualidade devem ser devolvidos no prazo de catorze dias depois.
Retornar mercadorias defeituosas
Uma pessoa, de acordo com a lei, tem o direito de não levar bens de baixa qualidade. Então, um pedido de reembolso de bens de qualidade inadequada deve conter informações completas e detalhadas sobre uma situação específica.
O comprador pode solicitar:
- substitua o produto exatamente com o mesmo;
- levar em troca um produto similar com um recálculo de preços;
- reduzindo o custo de coisas de baixa qualidade;
- retorno das finanças gastas.
Se o produto é tecnicamente complexo, mas tem falhas óbvias, o comprador pode exigir um reembolso ou substituição do produto dentro de quinze dias a partir do momento em que as mercadorias foram transferidas para o comprador.
A lei prevê que, em caso de casamento, qualquer produto pode ser devolvido, mesmo que não esteja listado. Para alcançar o resultado, um pedido de reembolso deve ser corretamente redigido.
Como registrar uma reclamação?
O documento deve indicar claramente todos os requisitos para que seja mais fácil para o vendedor avaliar a situação. Se você precisar de uma avaliação da qualidade das mercadorias, o período pode ser aumentado para 20 dias. O exame não é considerado um requisito separado, portanto, o vendedor deve conduzi-lo dentro dos prazos estabelecidos por lei com relação ao ponto principal.
No caso de o comprador exigir correção gratuita de defeitos ou substituição de mercadorias, o vendedor deve fornecer um produto similar para uso temporário. A entrega é por sua conta.
Se o telefone precisar de reparo ...
Ao comprar um telefone, todos esperam que a qualidade dos produtos seja a melhor. No entanto, às vezes, os dispositivos podem quebrar ou ter defeitos. Se houver falhas, não perca tempo, é melhor entrar em contato imediatamente com a tomada.
A fim de ter a confirmação de sua inocência, um pedido de reembolso de dinheiro para o telefone após o reparo deve ser corretamente indicado. Se o comprador enviar os requisitos por escrito, o vendedor não poderá mais ignorá-los.
O que fazer se o telefone quebrar logo após a compra?
Se o dispositivo parou de funcionar corretamente dentro de catorze dias após a compra, uma pessoa pode exigir um telefone substituto ou insistir em um reembolso.
Deve notar-se que o vendedor pode organizar um exame independente, que irá mostrar se o proprietário do telefone é o culpado para a repartição.
No caso em que o vendedor foi desonesto, uma pessoa tem o direito de rescindir o contrato no tribunal.
Período de garantia
Se o telefone quebrar durante o período de garantia, que é de pelo menos 12 meses (dependendo do modelo), o vendedor deve reparar o dispositivo gratuitamente.
Neste caso, o período de garantia é estendido pelo período durante o qual o telefone estava em reparo. A eliminação de defeitos não deve durar mais de 45 dias. Se por algum motivo você precisar estender o período, deverá redigir um contrato por escrito indicando os motivos. O pedido de reembolso deve conter informações sobre o período alocado para o reparo.
Reembolso sob contratos de entrega
Por regra, os contratos de fornecimento são pré-pagos. Mas por vezes surgem situações que põem em causa não só o fornecimento de bens, mas também a possibilidade de um reembolso. Para evitar problemas, o contrato deve ser elaborado com extrema cautela.
Um pedido de reembolso nos termos de um contrato de fornecimento ajudará em situações em que as condições forem violadas. A quantidade de mercadorias, sua qualidade e prazo de entrega devem corresponder àquelas estabelecidas no contrato. A reivindicação deve ser feita claramente, para discutir cada reivindicação.
Se o produto for de baixa qualidade, o comprador pode escolher uma das opções:
- Exigir um reembolso do fornecedor. Se violações dos termos do contrato ocorrerem de forma contínua, é aconselhável insistir na rescisão do contrato.
- Se o fornecedor substituir o produto defeituoso por outro, o comprador não poderá mais exigir dinheiro ou rescindir unilateralmente o contrato.
Para elaborar corretamente um pedido de reembolso, o formulário pode ser visto um pouco mais alto.
Faça o download do formulário de reembolso de reivindicação
