Com o advento da Internet, tornou-se muito mais conveniente para as pessoas comprarem e encomendarem ingressos. O que poderia ser mais fácil? Você vai até o site, registra-se e seleciona a direção, a data e a hora desejadas. E o mais importante, sem sair de casa, você pode escolher um lugar adequado no carro. Sim, e o pagamento é feito em questão de segundos. Um! E a quantia necessária foi retirada do cartão ou da carteira eletrônica. Se desejar, você pode imprimir um ticket e um cheque. Mas e se você ainda não conseguiu usar sua compra? Como reembolsar dinheiro por um bilhete eletrônico da Russian Railways? Onde e como isso pode ser feito?
Como posso realmente devolver ingressos?
Se você tiver uma situação em que você não pode usar o ticket eletrônico solicitado anteriormente, você pode sempre devolvê-lo. Além disso, tal entrega prevê o retorno dos fundos gastos.
Dependendo dos termos e circunstâncias, o valor recebido será pago total ou parcialmente. Mas como posso obter um bilhete eletrônico para a Russian Railways?
Por sua vez, o retorno do bilhete é possível das seguintes maneiras:
- por entrega na bilheteira ferroviária;
- usando sua conta pessoal no site da Russian Railways ou o recurso de uma empresa intermediária (por exemplo, um operador turístico, através do qual um bilhete foi comprado).
Às vezes você pode entregar tickets usando terminais de autoatendimento.
O que determina a escolha do método de devolução do bilhete?
Ao devolver bilhetes eletrônicos para a Russian Railways, lembre-se de que sua escolha depende de vários fatores. Então, se você ainda não usou o ticket, mas já conseguiu imprimi-lo, só poderá emiti-lo na bilheteria da estação ferroviária.
E vice-versa, se o seu bilhete ainda permanecer no formulário virtual, você poderá obter uma compensação pelo não uso on-line. No entanto, este procedimento deve ser feito o mais tardar uma hora antes da partida do trem.
Razões, termos e condições de retorno
Não sabe como conseguir dinheiro de volta para um bilhete eletrônico da Russian Railways? Nós lhe diremos sob que condições isso pode ser feito sem dor. Naturalmente, pode haver muitas razões para o retorno, mas considere o mais básico delas (aquelas que são fornecidas pelas regras de retorno). Por exemplo, é bem possível devolver um ingresso comprado para trens domésticos, à vontade. De repente, você mudou de idéia para sair hoje e planeja fazê-lo em alguns dias.
Portanto, se você emitiu um reembolso aproximadamente de 7 a 8 horas antes da partida do trem, menos multas e taxas receberá um valor que não difere muito do custo original do bilhete. O retorno do bilhete também é permitido duas horas antes da partida do trem. Mas apenas neste caso, apenas o preço inicial do bilhete é incluído no valor da compensação. O dinheiro para um lugar reservado em tal situação não volta. Além disso, como devolver um bilhete eletrônico para a Russian Railways: através da bilheteria ou on-line, dependerá do momento e da hora da entrega, da presença ou ausência de um formulário em papel.
O segundo caso, quando você será capaz de obter o custo total do bilhete, mas também sem levar em conta o assento reservado, é uma doença ou lesão que aconteceu pouco antes da partida planejada.
Mas se você reservou ingressos para um trem indo para o exterior, então você poderá devolvê-los no máximo um dia antes da partida. Além disso, um reembolso ocorrerá menos uma multa (se toda a falha for uma razão desrespeitosa). Além disso, para cada lugar indicado nos bilhetes, uma taxa de 185 rublos 40 kopecks é cobrada.
Qual é a melhor maneira de usar um reembolso de ingresso?
Você pode devolver os bilhetes eletrônicos para a Russian Railways (é realista devolver o dinheiro somente sujeito às regras de devolução de documentos de viagem), seja no procedimento ordinário ou no procedimento de reclamação. Além disso, de uma maneira normal ou funcional, você pode receber um reembolso no formulário eletrônico apenas em três casos:
- se por algum motivo você não passou o registro eletrônico para o trem;
- se você está registrado e mais de uma hora é deixada antes da partida do seu trem;
- se o registro eletrônico estiver completo, mas você perdeu o trem.
No mesmo procedimento, o retorno de bilhetes eletrônicos da Russian Railways é possível em tais situações:
- se 12 ou mais horas se passaram desde a partida do trem, mas você não teve tempo de chegar a ele;
- se você não conseguiu entrar no trem por um bom motivo, por exemplo, devido a doença (mas para isso você precisa de um certificado recebido na instituição médica);
- desde que o bilhete tenha sido devolvido aproximadamente uma hora antes da partida do trem;
- no caso de você pagar o seu bilhete por transferência bancária e decidiu devolvê-lo.
Como os ingressos RZD retornam: termos e condições de devolução on-line
Se você decidir enviar um e-ticket on-line não utilizado, siga estas regras:
- faça o login em sua conta no site oficial da Russian Railways (pass.rzd.ru);
- clique no seu sobrenome ou clique no botão "Meus pedidos";
- Encontre o seu bilhete eletrônico que você planeja devolver;
- clique no botão “Solicitar status do ticket”;
- clique no botão "Checkout" que aparece à direita;
- na janela pop-up, selecione "sim" e concorde com o valor proposto da compensação.
E se tudo for feito corretamente, então, no status do seu bilhete, o botão "Emitido retorno" acenderá. Veja como devolver um bilhete eletrônico para a Russian Railways sem sair de casa. By the way, se você quiser ver e imprimir todas as informações sobre todas as taxas retidas de seu valor de compensação, clique na caixa "Cupom de reembolso". E é esta confirmação de papel que deveria ser mantida com você até o reembolso.
Quanto tempo demora para obter um reembolso?
De acordo com as regras atuais da Russian Railways, o retorno dos fundos é realizado dentro de 7 a 30 dias corridos a partir da data do tratamento. Além disso, esta operação ocorre sem a sua participação (automaticamente), portanto, você não precisa inserir detalhes do cartão ou outras informações sobre você. O crédito de fundos confirma a mensagem que aparece no seu status do pedido "Emitido um retorno".
Nota! Antes de devolver o dinheiro para um bilhete eletrônico da Russian Railways, o método que você usou para efetuar o pagamento será verificado. Então, se você não pagou com um cartão, mas usando moeda virtual ou através de terminais em dinheiro, o reembolso será emitido somente por meio das caixas registradoras da ferrovia.
Como devolver um bilhete eletrônico pela bilheteria?
Se o retorno de um bilhete eletrônico pela Internet não for possível, isso pode ser feito através da bilheteria. Para fazer isso, você precisa ir até a estação ferroviária e apresentar em uma das bilheterias um formulário impresso. Ao mesmo tempo, para sua identificação, você precisará exatamente do documento que usou ao reservar o bilhete eletrônico.
Ao responder à questão de como devolver o dinheiro para um bilhete eletrônico da Russian Railways, lembramos que o processo de depósito e pagamento de indenização é realizado apenas com a presença pessoal do proprietário. Em casos excepcionais, além de um documento de identidade, a pessoa que emitir o bilhete precisará de uma procuração com firma reconhecida. Em particular, é necessário se você não está devolvendo seu próprio ingresso, mas o de outra pessoa.
Quais são as regras para devolver dinheiro através do caixa?
Se o bilhete for devolvido aproximadamente uma hora antes da partida do trem, a indenização pelos fundos ocorrerá no procedimento de reclamação. Lembre-se de que para isso você precisará dos seguintes documentos:
- uma declaração assinada por você indicando a reivindicação;
- a forma impressa do bilhete eletrônico ou seu número;
- o original do certificado ou documento indicando a boa razão para estar atrasado para o trem.
Em troca do caixa, você deve receber um documento confirmando o recebimento de sua reclamação e a devolução do bilhete. Nela, como regra geral, o valor da compensação devida a você é indicado. Além disso, você pode solicitar um reembolso por um trem perdido nesta situação dentro de seis meses a partir da data de sua partida. Veja como entregar um bilhete eletrônico para a Russian Railways através da bilheteria no procedimento de reivindicação.
É fácil devolver um ingresso em outro país?
Um procedimento ligeiramente diferente é o bilhete de retorno em outro estado. Por exemplo, você fez uma viagem de negócios da Rússia para a Espanha e, por algum motivo, perdeu seu trem. Para devolver um bilhete, você precisa ir a qualquer bilheteira de retorno com um passaporte e emitir um documento em papel eletrônico na forma das ferrovias russas. Em seguida, você precisa obter um formulário especial do caixa com uma nota no bilhete, chegar ao seu país de origem e chegar à bilheteria de retorno mais próxima no prazo de seis meses.
Quais são os pontos importantes para prestar atenção?
Ao entregar os bilhetes, preste atenção a vários pontos importantes. Em primeiro lugar, siga os termos e o procedimento para devolver os bilhetes da Russian Railways para que não haja problemas. Em segundo lugar, o retorno deve ser processado o mais cedo possível, o que também simplificará todo o procedimento e permitirá que você devolva a maior parte dos fundos para você. Em terceiro lugar, quando o bilhete é entregue, as taxas de serviço e reclamação, bem como a comissão do sistema de pagamento ou banco, não são reembolsadas quando o pagamento é feito por transferência bancária.
