Na agitação tumultuosa dos dias, um ritmo frenético em que os interesses pessoais estão firmemente entrelaçados às necessidades profissionais, a interseção mais rápida do espaço tornou-se um atributo integral da modernidade. O transporte aéreo de passageiros é provavelmente um desses benefícios excepcionais da civilização, que acelerou significativamente seu progresso. Contudo, por mais perfeita que seja a máquina dissecando o ar, o fator humano está presente em toda parte e em tudo. Isso se expressa no fato de que às vezes há a necessidade de cancelar um voo - tanto da companhia aérea quanto do passageiro.
Tipos de cancelamento de voo
A devolução de bilhetes é obrigatória e voluntária. No primeiro caso, o passageiro tem direito a um reembolso total do valor total do dinheiro. Tais situações, como regra, são explicadas nos manuais de todas as transportadoras aéreas. Regras mais gerais também são reguladas pela lei estadual. Entre esses casos, está a situação em que o voo é cancelado, remarcado ou bastante seriamente atrasado devido a culpa da companhia aérea.
Uma base suficiente para reclamações para devolver seu dinheiro é uma mudança na companhia aérea de destino, o cancelamento de um voo de conexão durante uma transferência, bem como uma mudança na classe de serviço. Além disso, a causa pode ser a morte de um passageiro ou de um membro de sua família. Além disso, a recusa em emitir um visto, se previsto pelas regras da transportadora aérea, também pode servir como base para a restituição de dinheiro para passagens aéreas.
Cancelamento de Voo Voluntário
Se o passageiro for o iniciador da devolução de bilhetes, isso é chamado de recusa voluntária do voo. Na prática da aviação, há um certo conjunto de regras não escritas para resolver problemas com o retorno dos fundos pagos por uma passagem de avião. No entanto, o principal documento regulamentar é uma lista de regras internas que orientam a transportadora aérea. Assim, as decisões para impor restrições ou penalidades apropriadas em uma situação particular dependem do transportador.
Também vale a pena mencionar que o transporte de pessoas por via aérea na Rússia é regulado pelo Código Aéreo. A indemnização por perdas de clientes devido a razões provocadas pela transportadora aérea ou pelo próprio passageiro é também prescrita em determinadas disposições deste Código.
Provavelmente, a regra mais geral relevante para todas as companhias aéreas é que, quanto mais barata a passagem, maior a perda financeira será incorrida por um passageiro que se recusou a voar. Isso também é verdade para outra regra, segundo a qual a comissão da companhia aérea será a maior, o menor tempo permanece entre o momento em que o bilhete é devolvido e o avião sai.
Termos de reembolso
Considerando que a devolução de passagens aéreas envolve perdas financeiras para a transportadora aérea, esta tenta se proteger o máximo possível, especialmente nas condições do tempo mínimo durante o qual as passagens aéreas são devolvidas. As condições de retorno relativas à relação direta entre o intervalo de tempo restante antes da partida e o valor da indenização pelo ingresso devem ser detalhadas no site oficial de qualquer companhia aérea.
Assim, se um passageiro notificou a empresa aérea da sua recusa em sobrevoar o território da Federação Russa mais de um dia antes da partida, pode esperar reembolsar o custo total do bilhete sem cobrar as taxas fixadas nas tarifas da empresa. Se houver menos de um dia antes da partida, a companhia aérea reembolsa o cliente pelo valor pago pelo bilhete, retendo 25% das taxas, de acordo com as tarifas de aviação.
A devolução de bilhetes para voos internacionais envolve a retenção de 10% das taxas quando um cliente solicita o cancelamento de um voo mais de um dia antes da partida e 25% das taxas, caso o recall tenha ocorrido em menos de um dia. O limite mínimo para solicitar um retorno urgente é de quatro horas antes da partida. A partir do momento do início do check-in para tais solicitações, as multas e comissões já aplicadas são aplicadas. Muitas companhias aéreas também prevêem sanções para vôos não comparecidos - seu tamanho pode ser de 25 euros.
Métodos de reembolso
A devolução de bilhetes envolve devolver o dinheiro da mesma forma que foi pago, isto é, em dinheiro, por transferência para uma conta bancária, cartão bancário ou carteira eletrônica. Deve ser lembrado que sob quaisquer circunstâncias sob as quais a devolução de bilhetes aéreos possa ser realizada, as condições de todas as companhias aéreas exigem que a nota correspondente esteja no bilhete. Apenas se houver, o dinheiro será devolvido.
Ao devolver o dinheiro para uma conta corrente, é necessário fornecer as seguintes informações: nome completo ou nome completo do destinatário, TIN, nome, bem como TIN e conta correspondente do banco e, de fato, a conta corrente em si.
Para que o dinheiro seja transferido de volta para a carteira eletrônica, você também deve fornecer o nome completo, o número da carteira e o nome do sistema de pagamento. Para retornar a um cartão bancário, basta indicar apenas o número do pedido.
Regras Aeroflot
Regulando o retorno de um bilhete aéreo, a Aeroflot no site em detalhes aplica-se apenas aos documentos comprados online. Os retornos também são registrados on-line ou no centro de contatos da operadora. O procedimento é realizado de acordo com as tarifas da empresa. Esse reembolso só é possível se o ticket for primário, ou seja, não tiver sido alterado ou usado parcialmente. A companhia aérea transfere os fundos para o passageiro no prazo de dez dias úteis a contar da data do pedido de devolução. Neste caso, o retorno não está sujeito a penalidades.
Para onde ir
Se for necessário cancelar o seu voo por vários motivos, muitas vezes, muitos se deparam com a questão de onde, de fato, atender a essa solicitação. Tudo é muito simples: para onde você comprou o ingresso. No entanto, acontece que você não pode fazer isso porque você está em outra cidade ou outro país. Então a Internet virá para o resgate. Um pedido para se retirar do voo pode ser enviado para o e-mail da companhia aérea. Se o bilhete foi comprado através de uma agência de viagens, o cancelamento ou alteração de datas deve ser feito através deles.
Devolução de bilhetes comprados através de agregados
Hoje, tornou-se bastante popular comprar ingressos através dos chamados agregados. Esses são sites especiais nos quais todas as informações sobre passagens aéreas de todas as companhias aéreas e agências em qualquer direção são processadas. Como regra geral, sua principal tarefa é encontrar as melhores opções de preço, qualidade e tempo de voo. Deve ser lembrado que as unidades não emitem tickets, elas apenas compilam informações. Portanto, quando houver a necessidade de devolver os ingressos, você deve entrar em contato não com a administração do site, mas com a agência ou companhia aérea. O e-mail que chega ao cliente imediatamente após a reserva indica os detalhes da agência, bem como as informações da rota. Se a mensagem não chegou, provavelmente foi na pasta de spam.
Funcionalidades de bilhetes eletrônicos
As regras para o retorno de ingressos comprados on-line (os chamados chamados eletrônicos) são as mesmas que para o retorno de documentos em papel. No entanto, existem algumas nuances. O mais importante é determinar o status do ticket, ou seja, descobrir se é possível devolvê-lo. Uma marca é colocada na coluna "restrição". Em inglês, é assim: não ref ou não reembolsável, o que significa que é impossível devolver este ticket.Se essa marca não for necessária, no site da agência por meio do qual o documento de viagem foi comprado, você deverá preencher o formulário, adicionar uma cópia do seu passaporte a ele e enviá-lo. Se você comprar um bilhete em uma agência de viagens, a devolução de bilhetes eletrônicos só é possível através desta empresa.
