Ao comprar um produto ou receber qualquer serviço, cada consumidor espera sua alta qualidade. Presume-se que a equipe tenha as qualificações e a experiência necessárias e que apenas itens verificados e úteis estejam à venda.
Mas muitas vezes temos que enfrentar o oposto. Uma pessoa que não é de todo versado em um campo específico, mas que esteja familiarizado com o trabalho somente em materiais da Internet, pode servir. Quanto aos produtos na loja, assim do vendedor em resposta para reivindicar você pode ouvir sobre a qualidade do produto: "Não goste - não leve". O que fazer neste caso? A resposta é simples - escreva uma reclamação. Como acontece com frequência, ao ver um documento oficial, os gerentes se tornam mais educados e amigáveis e, com grande prazer, vão ao encontro do problema.
Reivindicação: o que é e quando pode ser arquivado?
No caso de comprar produtos de baixa qualidade, o consumidor pode ter certeza de que a lei está do seu lado. Além disso, tais compras não são apenas possíveis, mas devem ser devolvidas, independentemente do seu custo e da duração da reivindicação.
Uma reivindicação é um documento oficial que reflete a demanda de um consumidor para trocar bens de baixa qualidade (serviços) ou devolver o dinheiro gasto com ele (ela).
Muitas vezes, depois que o casamento é descoberto e o vendedor contata o vendedor, o consumidor será recusado por razões como a falta de um recibo ou violação da integridade do pacote. Você precisa saber que isso não é motivo para recusa e, por lei, o vendedor é obrigado a aceitar a mercadoria, mesmo que não haja embalagem ou recibo.
Se a organização recusar, você precisa ser paciente e escrever uma reclamação.
O que é necessário para compilar um documento?
Primeiro de tudo, você precisa saber os dados corretos do vendedor: o nome exato, endereço e sobrenome da pessoa cujo nome você vai escrever uma reclamação. Na maioria das vezes, essa pessoa é o chefe da organização.
Como escrever uma reclamação - à mão ou digitar texto em um computador - não importa. O principal é que os dados confiáveis são indicados e há duas cópias do documento. Deve-se dar ao representante da empresa que forneceu os produtos de baixa qualidade, e o segundo (certificado pelo vendedor) fica com o consumidor até o fim da solução do problema.
Se o comprador não estiver completamente certo de sua inocência, ele poderá primeiro recorrer às leis e regulamentos, ao Conselho de Proteção ao Consumidor ou a um advogado. Tudo isso ajudará a garantir que você esteja certo, obtenha suporte e entenda como agir na situação atual, em que confiar e o que esperar do vendedor.
Sobre os requisitos e expectativas
Escrever uma reivindicação de um produto de baixa qualidade não é tão difícil quanto parece, mas qual poderia ser o resultado?
- Substituindo o produto por um similar. Se for provado que o item vendido é de baixa qualidade, o vendedor, a pedido do comprador lesado, pode substituí-lo pelo mesmo, apenas em bom estado.
- Reembolso do valor gasto. Você pode reivindicar o reembolso do dinheiro gasto em produtos de baixa qualidade. Isso acontece quando o comprador não deseja continuar a cooperar com o vendedor e não acredita na possibilidade de obter produtos de alta qualidade (substituições) neste local.
Também é importante notar que você pode escrever uma reclamação com a adição de uma cláusula sobre o reembolso da diferença entre o valor das mercadorias no dia da compra e seu preço no dia em que os procedimentos sobre a questão são concluídos.
Como escrever uma reclamação: amostra
Muitas vezes o texto da reclamação é o seguinte.
Diretor da loja Sputnik
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.P.
de A. Semenov,
morando em:
Vladivostok, Ocean Prospect, 31, apt. 5
tel. +7 (***) *** - ** - **
Reivindicação para rescisão do contrato de venda e substituição de bens de qualidade inadequada por um similar.
16 de março de 2015 na loja Sputnik, localizada em: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, eu comprei 4 lâmpadas para lâmpadas LED na quantidade de **** rublos.
Ao comprar, o vendedor foi negado a verificação. A razão foi expressa pela falta de equipamentos especiais.
31 de março de 2015, convidei um eletricista para instalar as lâmpadas mencionadas. Depois de abrir as embalagens e realizar as manipulações necessárias, o especialista revelou que nenhuma das lâmpadas compradas estava funcionando.
02 de abril de 2015 Eu me virei para a loja com um pedido para substituir produtos de baixa qualidade. Isso foi recusado para mim. A recusa foi motivada pelo fato de eu mesmo arruinar as lâmpadas, usando-as com uma violação da tecnologia.
Com base no exposto e em conformidade com os artigos 18, 24 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", pergunto:
- Substitua-me por produtos de baixa qualidade de qualidade semelhante. Se este tipo de lâmpadas não está à venda, por favor, devolva o dinheiro para mim no valor de **** rublos.
- Reembolsar a diferença no custo das lingüetas que comprei no dia da compra do produto e a satisfação de minhas necessidades. Se não houver esse modelo à venda, então, ao custo de um produto similar.
Em caso de recusa em satisfazer os requisitos, serei forçado a recorrer ao tribunal para proteger meus direitos e interesses legítimos.
Por favor, informe sobre a decisão tomada pelo número de telefone indicado neste requisito, dentro do prazo estabelecido.
Semenov A.A.
Assinatura
3 de abril de 2015
Quando você precisa de dinheiro, não de bens
Como escrever um pedido de reembolso? Muito simples. Você só precisa remover a frase sobre a troca de mercadorias por uma semelhante. Se você precisar do dinheiro gasto e não desejar cooperar mais com esse vendedor, escreva sobre seu desejo de receber o valor gasto.
Ações do vendedor
Se foi decidido escrever um pedido de reembolso ou substituição de mercadorias, o próximo passo após a sua preparação será entrar em contato com a loja (para o provedor de serviços).
Estando no lugar, você precisa ir até o vendedor e dar-lhe uma cópia da reivindicação. É melhor anexar cópias de recibos, um contrato de venda e tudo o que for relevante para a transação problemática.
Neste caso, é necessário perguntar e certificar-se de que o representante da empresa defina a data, assinatura com a sua decodificação e o selo da organização em ambas as cópias. Com isso, ele mostra que está familiarizado com os requisitos do cliente.
Para o comprador, a segunda cópia da reclamação com os recibos originais e outros documentos servirá como prova da aquisição de bens, recursos recorrentes e o vendedor aceitou o pedido de bens defeituosos para consideração. Tudo isso pode ser necessário se o problema for resolvido pelo tribunal.
O que vai acontecer com o produto?
O vendedor tem o direito de dar a mercadoria para exame. Isso permitirá que ele verifique a qualidade e a imparcialidade das reivindicações.
Além disso, uma avaliação especializada permite que você descubra se foi uma falha de fábrica ou se uma coisa entrou em desuso por uso indevido após a compra.
Se você duvida da imparcialidade do exame, você sempre pode contatar centros independentes para um segundo exame e outros procedimentos necessários.
A opinião de um especialista também pode ajudar com uma ação judicial.
Recusa do vendedor: o que fazer a seguir e como?
Escrever uma reclamação corretamente não é uma solução para o problema. Muitas vezes, as organizações que lhe venderam um produto ou serviço de baixa qualidade não querem reconhecer isso e, de todas as maneiras possíveis, procuram fugir à responsabilidade.
Em tais casos, lembre-se do seguinte:
- Não é preciso ir onde o representante do vendedor sugere. Geralmente, isso pode ser algum tipo de centro de serviços e outras organizações terceirizadas.Neste caso, você deve pedir ao vendedor para escrever seus dados sobre a reclamação e onde você é solicitado a entrar em contato. Se tal inscrição for feita para você, então podemos assumir que a empresa está familiarizada com o conteúdo da reivindicação. Isso é suficiente para o tribunal.
- Preenchendo a forma da empresa. Esta é uma reivindicação ilegal. Tente dar exatamente sua opção. Se você ainda tiver que preencher um formulário típico de loja, do zero, descreva corajosamente todos os seus requisitos e exclua itens desnecessários.
- Entregar pelo correio. Por correio registado com uma notificação e descrição do conteúdo do envelope. By the way, salve o cheque e recibo de pagamento. Você será reembolsado após o julgamento.
Esses métodos ajudarão a provar no tribunal que você fez todo o possível para resolver suas diferenças.
Como escrever uma reclamação para uma companhia de seguros?
Muita insatisfação entre os consumidores é causada pelo trabalho das companhias de seguros. Muitas vezes, a consideração da questão dos danos é adiada por um longo tempo, e todas as questões e apelos da empresa dão desculpas e promessas para cumprir suas obrigações. O que fazer neste caso?
Escreva primeiro reivindicar à companhia de seguros. Isso pode ser feito de duas maneiras:
- Use o formulário da companhia de seguros.
- Faça um documento sozinho.
Em ambos os casos, é necessária uma declaração precisa dos fatos e referências à lei. Eles fornecerão informações mais completas sobre o que exatamente a companhia de seguros viola ou que tipo de ajuda o cliente espera dela.
O conteúdo do pedido para as companhias de seguros
Itens obrigatórios serão:
- Detalhes de contato. Nome, endereço da organização e o mesmo sobre o cliente.
- Descrição do evento segurado. Detalhado, com todas as datas e confirmações.
- Ações do segurado. Sobre o recurso anterior para a organização, com a data, número do processo e uma lista de documentos fornecidos anteriormente de acordo com o contrato com a companhia de seguros.
- Razão para apresentar uma reclamação. Muitas vezes isso é um padrão.
- Objetivo Obtenção da compensação necessária, pagamento de multa, etc.
- Ações do segurado em caso de não satisfação de suas reclamações. Este parágrafo geralmente escreve sobre o recurso subsequente ao tribunal.
- Data e assinatura.
Advogados ou funcionários do departamento para a proteção dos direitos do consumidor podem responder à pergunta sobre como redigir uma reivindicação corretamente.
Ao apresentar um documento para a empresa, é necessário seguir os mesmos pontos de devolução de mercadorias defeituosas ao vendedor. Para quaisquer ações de representantes da empresa, é necessário lembrar sobre um possível recurso ao tribunal e que suas ações devem ser confirmadas pelas assinaturas dos funcionários (com suas transcrições e cargos) e preferencialmente por selos.
Sobre o momento
A consideração da reivindicação não pode durar para sempre, pois pode ser mais conveniente para o vendedor. Há certos prazos em que ele terá que se encontrar.
O tempo pode ser diferente, dependendo da situação e da transação em si. Se um acordo foi concluído na compra de bens, então os termos de consideração de reivindicações pelo comprador podem ser especificados nele.
No caso de não haver prazos especificados, você deve se concentrar na lei. De acordo com isso, o tempo de resposta é de 10 dias. Começa o dia depois de receber uma reclamação do consumidor.
Resumo
Do material acima, fica claro que a principal dificuldade não é como escrever uma reclamação, mas como obter sua execução do vendedor.
Entendendo a essência do que este documento deve conter, e conhecendo os pontos obrigatórios, você pode resolver qualquer problema com produtos ou serviços de baixa qualidade. Afinal, descrever as ações de pessoal não qualificado ou a qualidade das mercadorias não é tão difícil.
A principal coisa a ter em mente é que a lei está do lado do consumidor. Isso se aplica à devolução de mercadorias de qualquer qualidade (exceto aquelas que não podem ser trocadas por lei).E talvez, se os consumidores defenderem com mais frequência seus direitos em tais situações, haverá menos produtos de baixa qualidade e você não terá que pensar sobre a pergunta: "Como escrever uma reivindicação de um produto?"
