Hoje, os bancos ocupam um lugar significativo na vida humana. Todos os tipos de contratos de serviço são celebrados entre a instituição financeira e o cidadão, incluindo a manutenção de contas de débito e crédito, bem como transações de moeda.
Muitas vezes, há situações em que o cliente está insatisfeito com o trabalho dos funcionários, os termos do contrato ou problemas técnicos surgidos durante a manutenção no modo automático.
As questões de endereçamento devem começar com um pedido por escrito ao banco.
Regras básicas
Um cliente do banco tem o direito de recorrer a um tribunal em processo civil se os seus direitos forem violados. No entanto, o tribunal, ao considerar a reivindicação, leva em conta o fato da liquidação pré-julgamento do problema, que é uma reivindicação ao banco.
Este recurso deve ser compilado por escrito, em duplicado, um dos quais permanece nas mãos do cliente com uma nota do banco que o pedido foi aceite. Certifique-se de ter o número do documento recebido, que é afixado pelo funcionário que recebe a apelação.
Se não for possível apresentar uma reclamação pessoalmente, pode enviá-la por correio registado, de preferência com um recibo de entrega. Este documento postal pode ser necessário no futuro, se o banco não responder ao recurso ou não resolver o problema da maneira que gostaríamos.
Quando escrever
Uma reivindicação para o banco é escrita nos seguintes casos:
- Houve vários problemas com o caixa eletrônico: atraso no cartão, não recebimento do dinheiro depositado na conta, débito na conta sem emissão e outras situações.
- Baixa do valor errado sob o contrato de empréstimo quando ocorreu em uma quantia maior do que a prescrita. Na maioria das vezes, nestes casos, uma reclamação é escrita para o banco para o seguro, pois este é o erro mais comum das instituições financeiras.
- O banco baixa a taxa de manutenção da conta do empréstimo, o que na verdade é uma violação dos direitos do mutuário como consumidor.
- O funcionário do banco forneceu informações incorretas e, como resultado, o cliente teve problemas: o valor do último pagamento foi calculado incorretamente, a data do depósito foi incorretamente indicada, etc.
E muitos outros casos, quando não é possível resolver o problema oralmente, e você tem que escrever uma declaração.
Uma reivindicação ao banco deve ser considerada. Com base nos resultados da auditoria, uma resposta por escrito é enviada ao cliente.
Como escrever uma reclamação ao banco
Para que o documento seja adotado, ele deve ser corretamente redigido. Primeiro de tudo, é necessário esclarecer o nome completo do banco, endereço no local e postal.
O cliente envia seus dados completamente: dados de registro e residência (se diferentes), número de telefone e dados do passaporte.
A parte principal descreve a essência da alegação, as regras de direito que governam esta questão e como resolver o problema. Também é necessário indicar informações que em caso de não cumprimento dos requisitos, um apelo ao tribunal seguirá.
No final, o cliente que enviou o documento coloca a data e a assinatura.
Abaixo está uma reivindicação para o banco (amostra) sobre a comissão para manter uma conta de empréstimo.
Assim, ao preparar um documento você mesmo, você deve armar-se com a lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" e os capítulos 21-27 do Código Civil da Federação Russa. Tendo estudado cuidadosamente essas normas, é necessário determinar exatamente quais foram os direitos violados e qual a responsabilidade que o banco deve assumir.
Não esqueça também que os direitos de uma organização de crédito poderiam ter sido violados. Então, antes de saber como escreva uma reivindicação Para o banco, o cliente deve (embora não obrigatório) eliminar a presença de pagamentos atrasados ou outras obrigações somente se eles não aparecerem devido à falha da organização.
Apelar para advogados
Infelizmente, poucos clientes de uma instituição financeira sabem registrar uma reclamação em um banco. A presença de códigos e leis não só não pode ajudar o consumidor, mas também confundir completamente, já que artigos e parágrafos são frequentemente correlacionados.
Para entender em qual caso aplicar essa ou aquela disposição, muitas vezes apenas um especialista experiente pode descobrir.
Em um escritório de advocacia, um documento como uma reivindicação para um banco é elaborado por uma taxa. No entanto, a consulta pode ser totalmente gratuita. Nele, o cliente pode obter conselhos práticos e recomendações sobre como escrever um documento.
Termos de consideração
Se o cliente não indicar na sua reclamação o período durante o qual deve ser considerado, o banco pode referir-se ao contrato que elaborou. Como a maioria dos clientes não estuda minuciosamente todas as cartas do documento, o banco pode definir os limites de tempo para considerar os pedidos e reclamações que são benéficos, mas dentro dos limites da lei.
Ao mesmo tempo, não é possível usar a lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", uma vez que esta disposição não regulamenta as atividades bancárias.
A cláusula sobre operações internacionais é freqüentemente usada, isto é, quando as transações são realizadas entre o Banco da Rússia e a instituição de outro país. Isso pode acontecer se um cidadão da Federação Russa pagar com um cartão no exterior.
O tempo de processamento para baixas ou reabastecimento é demorado. Portanto, os bancos, usando a regra “just in case”, aplicam essa provisão, comprovando ostensivamente se o cliente teve operações no exterior.
Em alguns casos isso é justificado. No entanto, se várias horas antes do problema surgir, as operações foram realizadas no território da Rússia, pode-se supor que a pessoa não saiu de lugar nenhum.
Além disso, o banco sempre terá tempo para cancelar, mas uma pessoa pode ficar sem fundos. Muitas vezes, tais situações surgem quando, ao reabastecer um cartão através de um caixa eletrônico, o dinheiro não chega na conta durante o dia.
Regras do banco
De acordo com funcionários de instituições de crédito, uma reclamação ao banco é considerada dentro dos prazos estabelecidos pelas regras bancárias internas. Naturalmente, o cliente não é apresentado ao conteúdo dessas regras.
Apesar do prazo especificado no contrato, vale a pena contar com o período geral de espera por uma resposta das organizações, que é de 30 dias. O cliente pode indicar outros termos, após os quais ele tem o direito de se candidatar ao tribunal.
Aqui o ponto principal é o fato de uma tentativa de resolver a questão perante o tribunal.
Seguro
A questão mais premente entre os clientes dos bancos é o problema do seguro. Ao solicitar um empréstimo, os funcionários do banco quase sempre impõem, literalmente, uma apólice de seguro.
By the way, o mesmo pedido ao banco, a amostra do que é postado acima, pode ser enviado sobre o seguro, com pequenas alterações.
Existe uma lei que proíbe condicionar a venda de um produto ou serviço (neste caso, um empréstimo) pela aquisição de outro (seguro). Neste caso, se o artigo 16 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" for violado de forma explícita, você pode contatar o Rospotrebnadzor.
Ação judicial
Vale a pena ir a tribunal se a reclamação ao banco não resolveu a questão, mas depois de estudar cuidadosamente o contrato e a apólice de seguro em si, bem como com base na prática judicial da região.
Por exemplo, no Oblast de Vologda, as decisões judiciais feitas sobre esta questão não são a favor do cliente. Os juízes motivam isso pelo fato de que a recusa do seguro é ilegal porque o cliente sabia quais documentos e sob quais condições ele assina.
Em qualquer caso, se o cliente foi vendido um serviço, eles deveriam ter contado sobre isso. Este não é o caso quando a ignorância não alivia a responsabilidade.Em defesa do consumidor, um artigo da referida lei diz que uma decisão judicial sobre uma reclamação deve se basear no fato de que um cidadão não tinha ou não poderia ter conhecimento especial para o uso correto do serviço.
Interessante
Existem muitos casos curiosos em relação às instituições de crédito. Em uma das cidades, um cliente, uma entidade legal, descobriu que seus direitos foram violados e decidiu que era necessário fazer uma reivindicação ao banco. A organização não respondeu a declarações escritas ou recebeu descadastramentos.
Como a lei não diz em nenhum lugar em qual meio a reclamação deve ser enviada, o empreendedor “escreveu” em uma laje de granito.
Todas as regras foram salvas na denúncia, os detalhes das partes, a essência da reclamação e a assinatura do empresário são indicadas. De manhã, a “declaração” já estava à porta da instituição de crédito, o que impedia que os funcionários do banco chegassem ao local de trabalho.
Como não foi possível mover a reivindicação, os gerentes chamaram os policiais que se recusaram a decidir qualquer coisa, já que a situação é de natureza civil.
Os funcionários do banco tiveram que passar pela janela. No dia seguinte, o juiz, tendo examinado a ação judicial do banco contra o empresário, recusou-se a anular a ação. Além disso, indicando que a submissão não era um obstáculo à consideração, o tribunal decidiu aceitar o requerimento (mesmo nesta forma).
Como resultado, o banco, mal tendo "examinado" a reivindicação, satisfez os requisitos do cliente indicados na apelação.
Formulário de pedido bancário
