Hoje temos que descobrir quanto tempo a reivindicação tem na prática. De fato, na Rússia, muitas vezes acontece que as leis e normas prescritas na legislação não sejam respeitadas por uma razão ou outra. E quando se trata de considerar qualquer documento, então ainda mais. As razões para isso podem ser diferentes - ambas respeitosas e apenas uma questão de chance.
Então, quais são os prazos para considerar as reivindicações na lei e na prática na Rússia? E o que os advogados pensam sobre isso? 
As reivindicações são vinculativas?
Para começar, algumas palavras sobre as reivindicações, em princípio. Eles são obrigatórios? E o que pode ser?
Em geral, o caso mais comum é um tipo de reclamação do consumidor. Ele é compilado da maneira prescrita e apresentado apenas para consideração em dois casos:
- com insatisfação com a qualidade dos serviços prestados;
- se for relevante para o transporte de mercadorias e passageiros.
Em todos os outros casos, as queixas dos consumidores são voluntárias. E eles são escritos de forma livre, à vontade.
Além da reivindicação "consumidor", outros tipos também podem ser encontrados - por exemplo, pré-julgamento, para uma companhia de seguros e assim por diante. No entanto, o principal código de leis, que prevê um período para análise de reclamações de consumidores, é o Código Civil. E, claro, não se deve esquecer de um conceito como a "Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Nós vamos conhecer tudo isso mais tarde.
Pergunta sem resposta
Então, o que pode ser dito sobre o nosso problema atual? Quanto tempo dura o período de revisão do sinistro em um caso específico? Honestamente, é difícil decidir aqui. Além disso, mesmo na lei não há uma resposta única.
Ou seja, um quadro claro não foi estabelecido. Para verificar isso, basta recorrer ao Código Civil da Federação Russa. Mais especificamente, para o Artigo 11. Aqui você não verá cronogramas claros pelos quais as organizações e autoridades relevantes seriam limitadas. Mas isso realmente significa que o limite de tempo para considerar uma reivindicação é ilimitado? É realmente possível ser ignorado completamente com uma queixa existente?
Direitos do Consumidor
Advogados respondem ambiguamente a essa questão. A questão é que o assunto de hoje excita muitos cidadãos. Mas na Rússia, devido à falta de restrições e estruturas claras, é preciso muito esforço para descobrir isso completamente. Qualquer reclamação deve ser considerada. A questão é em que termos. Quanto tempo isso vai durar? Talvez não faça sentido ir a algum lugar com reclamações?
Não em todos. Por exemplo, o período de tempo para considerar uma reivindicação de uma companhia de seguros ou de qualquer outra organização tem algumas limitações. De acordo com a lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", este documento deve ser considerado dentro de 10 dias úteis a partir da data de recebimento. Mas, ao mesmo tempo, ainda não há uma estrutura clara - uma resposta pode ser recebida tanto em uma semana como em 10 dias, e imediatamente depois de escrever o “papel”.
Quando se trata de questões relacionadas ao seguro de responsabilidade civil automóvel obrigatório, tudo é muito mais simples. O prazo para a consideração de uma reclamação deste tipo dura 5 dias. Em qualquer caso, é isso que a lei "Sobre a proteção dos direitos do consumidor" diz. Não o fato de que esses padrões são respeitados, mas eles têm um lugar para estar.
Lembre-se: todas as reclamações e reclamações enviadas por você devem ser consideradas. E você deve obter uma resposta deles da empresa em relação à qual a insatisfação foi expressa.
O tribunal
Há também um período específico para consideração de reivindicações prévias ao julgamento. Nesse sentido, você terá que considerar alguns recursos. De fato, a prática judicial per se é um processo responsável.Ao contrário da insatisfação comum do consumidor, muitas das regras são reguladas por lei. 
Como já mencionado, na Rússia não há idéias claras sobre o momento da consideração de reclamações e reclamações. Em vez disso, um chamado máximo é definido. Ou seja, o tempo durante o qual este ou aquele caso pode ser considerado. Esta é uma questão muito interessante. Especialmente quando se trata de processos judiciais e pré-julgamento.
A coisa é que o período para considerar uma reivindicação neste caso é de 30 dias. É importante lembrar: o transporte e a entrega da notificação correspondente não são levados em consideração. Ou seja, depois de ter apresentado uma queixa, você precisa esperar que ela seja recebida pelas autoridades judiciais. Para isso, uma notificação é geralmente enviada do lado do recebimento. Só então começa a contagem regressiva de 30 dias. E quando exatamente você receberá a resposta - já é desconhecido. As reclamações podem ser consideradas instantaneamente e adiadas por um período máximo. Isso não é necessário para ser surpreendido.
Reivindicações não respondidas
O termo para a consideração de uma reclamação (Código Civil da Federação Russa), como vê, varia. E os advogados não podem chegar a uma opinião definitiva sobre esse assunto. Sim, por lei, todas as reivindicações devem ser consideradas mais cedo ou mais tarde. Além disso, cada remetente deve compilar e enviar uma resposta para eles. Mas esta regra é apenas no papel.
Mas, na realidade, a imagem é um pouco diferente. Na maioria das vezes, as reclamações são consideradas apenas aquelas relacionadas a processos judiciais e de pré-julgamento. E as queixas dos consumidores permanecem em segundo plano. É essa prática que pode ser rastreada.
Os advogados respondem claramente: tal negligência é inaceitável, mas ocorre. Isso significa que, se você não “sair” regularmente de uma empresa que lhe forneceu serviços inadequados, eles simplesmente o esquecerão. E a alegação não será considerada.
No entanto, antes do começo de ações ativas é necessário esperar aproximadamente 10-14 dias. Em alguns casos, mesmo as organizações mais responsáveis simplesmente não têm tempo suficiente para processar todos os documentos recebidos. E as reclamações são consideradas dentro de 2 semanas.
E se eles se esquecerem de você?
O que fazer se você simplesmente esqueceu de você? Ou seja, todos os termos de consideração já expiraram e ninguém se lembra da sua reivindicação. Neste caso, os advogados aconselham apenas duas soluções.
A primeira é escrever uma segunda reclamação. Mais uma vez, escreva o que lhe preocupa e por quais razões. E repita o processo de arquivamento. Mais cedo ou mais tarde, eles responderão a você - quando muitas reclamações se acumularem de você.
A segunda opção é ir a tribunal. De acordo com as leis, tal decisão é a mais lógica em violação dos seus direitos. E a consideração de reivindicações também é referida aqui.
É verdade que ganhar um caso pode ser muito difícil. Na maioria dos casos, as empresas tentam provar que você não escreveu nada ou que a reivindicação não foi considerada por um bom motivo.
