As agências de cobrança tornaram-se bastante ativas no mercado financeiro. Não há nada de surpreendente nisso, uma vez que os bancos continuam a vender ativamente dívidas incobráveis para empresas de cobrança de dívidas, e eles, por sua vez, estão aterrorizando (por meio de métodos legais e ilegais) tomadores inadimplentes.
E embora todos compreendam perfeitamente que este é o seu trabalho, muitas vezes as pessoas aceitam as ameaças dos colecionadores e seus vários truques relacionados à pressão sobre o mutuário muito perto de seus corações. Portanto, imediatamente quero lhe dizer que a lei está do seu lado. Na verdade, os funcionários de empresas de gestão de dívidas não têm os poderes que eles gostam de dizer aos devedores ingênuos. Eles não podem de forma alguma afetar você e sua propriedade dentro da estrutura da lei, mesmo independentemente de suas dívidas bancárias. Por esta razão, eles chamam você, exercendo pressão psicológica para forçá-lo a pagar suas dívidas. Caso contrário, eles são impotentes e podem recuperar a dívida apenas no tribunal. Isso, por sua vez, está repleto de custos adicionais de natureza material e de recursos. É muito mais fácil dizer “pagar” e esperar até que uma pessoa retorne os fundos recebidos. Então, o cobrador de dívidas ordinário funciona.
Agora não estamos falando, é claro, que você pode pegar um empréstimo e não pagar juros sobre ele. Na maioria das vezes, o tribunal acha que você é obrigado a devolver o dinheiro - e você pagará em qualquer caso. Mas isso não é sobre isso agora, mas sobre as técnicas com as quais os colecionadores trabalham.
Neste artigo, vamos prestar mais atenção a eles, a fim de entender como os funcionários de tais empresas estão motivados e, no entanto, como lidar com colecionadores e resistir com êxito a eles.
Conjunto clássico
Vamos começar com uma descrição do conjunto de ferramentas "padrão" ou "clássico" com o qual qualquer agência trabalha cobrança de dívidas. Tudo começa com uma ligação. Este é um procedimento padrão durante o qual os funcionários da empresa tentam estabelecer um relacionamento com o devedor, falar com ele sobre o empréstimo e descobrir suas intenções, de acordo com a estratégia que o mutuário irá agir em seguida. Por um lado, ele pode concordar em pagar a dívida, mas digamos que ele não tenha dinheiro para isso até um certo período de tempo. Ou seja, uma pessoa mostrará seu interesse em fazer concessões à empresa, mas ele pode sinceramente informar que não tem fundos e pedirá a ele que procure uma saída para a situação.
Há outros casos (mais frequentemente do que os anteriores) - quando o devedor começa a reagir negativamente às reclamações - não faz contato, se recusa diretamente a pagar. Em ambos os casos, os coletores “não se levantam em cerimônia”, violando todas as regras das regras. Pode ser ambos os chamados à noite e insultos do mutuário, ameaças contra ele.
Infelizmente, todas estas são histórias reais contadas por pessoas que encontraram trabalhadores em um departamento de dívida. E aqueles que caem neles, na maioria das vezes, não sabem como se comportar, o que os colecionadores podem fazer e como sair de toda essa situação. Portanto, neste artigo, tentaremos coletar todas as informações necessárias para isso e ajudá-lo.
Confronto e proteção de seus direitos
Para começar, notamos o conceito geral de seu comportamento - não tenha medo. De fato, o fato de que colecionadores estão ameaçando é o seu trabalho normal, eles não agem por outros métodos. Imagine-se se você estivesse no lugar deles e não tivesse uma alavancagem real para fazer uma pessoa pagar. Você também usaria ameaças verbais e intimidação. Se você mesmo se tornou uma vítima dessa abordagem - tente não perder o controle de si mesmo e não tenha medo.
Em tal situação, é importante mostrar ao funcionário da agência de cobrança que você está firme e confiante em sua posição. Sim, você tem uma dívida com o banco e, sim, você não pode pagar no momento. Mas isso não significa nada e, além disso, não dá a ninguém o direito de insultar você. Obtê-lo primeiro
Qualquer truque por este tipo de empresa de gestão da dívida deve ser considerado uma violação dos seus direitos. Assim, os próprios colecionadores dão a você a oportunidade de puni-los, atacá-los com a ajuda da polícia e dos promotores. Tome nota disso.
Contencioso
Você precisa entender que, se a dívida foi transferida para colecionadores, eles podem exigir o reembolso. Ou seja, no tribunal, eles representarão os interesses do credor.
Na realidade, eles podem obter algum dinheiro de você exclusivamente nos tribunais. Ou seja, você deve entender que os colecionadores ameaçam apenas no estágio de “processar” o devedor: eles tentam convencer o último de todas as maneiras que é mais lucrativo trabalhar com sua empresa e é melhor vender todos os seus bens, mas devolver a dívida a eles. Esta é uma crença natural, porque as empresas deste tipo vivem apenas com base em empréstimos reembolsados.
No entanto, se eles entenderem que o cliente não está fazendo contato, eles simplesmente processam o devedor, exigindo a cobrança do valor da dívida dele. Talvez o tribunal satisfaça a reivindicação apenas parcialmente, tendo decidido que o réu é obrigado a pagar, digamos, apenas uma fração do que é exigido. Portanto, sua tarefa é preparar-se para esse processo da forma mais completa possível, comunicar-se com os advogados e tentar "otimizar" sua propriedade de alguma forma, se possível. Tudo deve ser feito para que o tribunal te recompense a devolver menos.
É verdade que este é o tópico de outro artigo. Na verdade, estamos falando exclusivamente sobre como conversar com colecionadores. E nesse sentido, gostaria de dizer que antes do julgamento eles não podem fazer nada.
Regras para comunicação com colecionadores
É verdade que eles garantirão o contrário. Portanto, você deve recorrer a algumas regras que o protegerão dos problemas associados à comunicação com os funcionários irritantes das agências de coleta. Eles, é claro, precisam ser aplicados de forma abrangente para deixar claro: você sabe sobre seus direitos e obrigações, e você não permitirá que eles exerçam tal pressão sobre você. Como regra geral, demonstrando isso, você notará como o curso da conversa muda.
Recomendamos começar com uma fixação completa (em todas as formas possíveis) do que os coletores lhe dizem. Leia mais sobre isso na próxima seção.
Fixação
Portanto, fica claro que os funcionários das empresas de coleta não têm o direito de ameaçar você, exigir o retorno do dinheiro em texto simples, obrigá-lo a vender alguma propriedade e realizar outras ações semelhantes. No entanto, muitas vezes eles simplesmente ultrapassam os limites do que é permissível e realmente “pressionam” uma pessoa, pressionando-o moralmente até que ele realmente vá vender um carro / apartamento. Esta é uma tática simples, mas eficaz. No futuro, o devedor simplesmente não provará que recebeu ameaças, então esta ação parecerá boa vontade. Você precisa cuidar disso com antecedência.
Instale um dispositivo para ouvir chamadas e um gravador de voz no seu telefone. Você pode começar o primeiro se os colecionadores ligarem para você. Quando eles começarem a conversa, avise que tudo está sendo gravado - isso já alertará o funcionário da agência e colocará nele uma certa “linha” que não pode ser ultrapassada.
O segundo ponto - se os coletores tiverem chegado a sua casa, comunique-se com eles, em primeiro lugar, através de uma porta fechada (você tem o direito de não deixar estranhos entrarem em sua casa); em segundo lugar, informe que o gravador está funcionando - e todas as informações serão gravadas. Acredite, isso os colocará em uma situação muito menos favorável do que a que se desenvolveu inicialmente.
Requer confirmação
O segundo ponto é a autoridade deles. Formalmente, você não sabe quem eles são.E se eles são golpistas que extorquir dinheiro de você? Portanto, peça-lhes para confirmar que eles têm o direito de exigir o pagamento de sua dívida. Se você não sabe falar com colecionadores, peça documentos! Eles devem fornecer certificados (!) Cópias de seus documentos constituintes, um contrato de empréstimo, um contrato de concessão, uma licença para processar dados pessoais, uma declaração do movimento de fundos em sua conta, cálculo de valores, uma procuração para o funcionário falando com você do diretor da agência, uma cópia do contrato de cobrança serviços. Este é um pacote considerável, para a coleção de que um funcionário da empresa levará algum tempo (embora mínimo). E então, novamente, você mostrará sua força e conhecimento.
Comunique-se construtivamente
Para continuar esse efeito, tente se comunicar com os coletores da forma mais construtiva possível. Mantenha a calma, seja educado e cortês - e, acredite, eles serão desarmados mais do que se você gritasse com eles. O adversário calmo é sempre um sinal desagradável, inclusive nesta área. Esta é uma ótima maneira de lidar com colecionadores.
Você tem a oportunidade de escolher um dos dois comportamentos: ou concordar com os requisitos dos funcionários da empresa e pedir que, de alguma forma, ceda a você (por exemplo, reestruture a dívida); ou deixe a conversa, arraste o processo, por todos os meios, feche-se a partir de uma resposta direta às suas perguntas.
Reclamar
Se o seu diálogo construtivo não está sendo estabelecido devido à falta de um funcionário da empresa que, por exemplo, começou a chamá-lo especificamente à noite, então você tem o direito de reclamar. A gravação da conversa será uma excelente evidência, e você pode enviar sua queixa para vários órgãos de uma só vez: a Rospotrebnadzor, a polícia, o Ministério Público e a Associação de Credores. Há muitas maneiras de punir toda a estrutura local, como já foi dito, a lei protege seus direitos.
Tome pelo menos as mesmas chamadas noturnas. Para eles, o colecionador que ligou para você pode ser responsabilizado administrativamente. Ameaças e extorsão são ofensas criminais (no caso de haver uma ameaça real dos coletores). Ou seja, você tem um pequeno arsenal com o qual você pode começar uma “contra-ofensiva”.
Use psicologia
Se você está procurando maneiras de lidar com os esgotos, não se esqueça dos truques psicológicos. Assim como o pessoal de tais agências, você pode usá-las para seu próprio benefício. Por exemplo, evitar a resposta e atrasar o procedimento é uma técnica popular. Eles fazem uma pergunta, tentam obter uma resposta clara, tentam provocar - e você simplesmente "vai embora". Essa tática vai levar muito tempo, mas é muito interessante. E assim, você tornará as ações dos colecionadores mais previsíveis, privá-los da oportunidade de tomar a iniciativa. Também é muito importante poder “esticar” adequadamente o momento da comunicação.
Escreva para a mídia
Se você não sabe lidar com colecionadores - procure ajuda externa! Afinal de contas, existem muitos jornais cujo público pode descobrir o seu problema. Além do fato de que tal experiência ajudaria outras pessoas, você também punirá a agência com a qual trabalhou.
Como pagar uma dívida?
Outro conselho importante que você deve considerar é a forma e o método de devolver o dinheiro retirado de um banco. Como mostra a prática, os coletores muitas vezes exigem pagamento em dinheiro, endereçado diretamente aos funcionários. Por causa disso, acontece que um devedor desnorteado simplesmente dá sua dívida às mãos de um empregado. Acho que não vale a pena especificar o que acontece com esses fundos: é claro que eles não estão pagando a dívida.
A liquidação com o banco é necessária apenas para os detalhes indicados no contrato de empréstimo. Você não deve alterar a forma e o método de pagamento apenas porque o coletor exige isso. Somente se você pagar as contas do contrato, você pode, em primeiro lugar, provar algo no tribunal se o pagamento não for creditado; em segundo lugar, você terá certeza de que o credor original recebeu seus fundos.
Conclusões
Então, como você pode ver, as chamadas de colecionadores não são tão assustadoras como podem parecer à primeira vista! O principal é lembrar de seus direitos, defendê-los com firmeza e, em nenhum caso, mostrar sua fraqueza. Lembre-se sempre de que a Lei realmente protege você de pessoas como aquelas que trabalham nessa área. Portanto, eles não podem fazer nada.
