Os serviços de cobrança no mercado financeiro estão sempre em demanda. Isso é ditado principalmente pelas peculiaridades das atividades nessa área: se os bancos ou quaisquer empresas privadas estão envolvidas na emissão de empréstimos, em qualquer caso, eles precisam cooperar com uma organização capaz de estabelecer um trabalho adequado com os devedores. Eles são popularmente chamados de colecionadores, mas na verdade estamos falando de várias agências de dívida e serviços para se comunicar com os mutuários negligentes.
Neste artigo vamos falar sobre uma dessas empresas. Este é o “NSV” - “Serviço de Cobrança Nacional” - um profissional na área de “processamento” de devedores. A agência trabalha com pessoas que, devido às suas capacidades financeiras, bem como por algumas próprias convicções, deixam de devolver o empréstimo.
Sobre a empresa
Para começar, antes de caracterizar essa estrutura com mais detalhes, gostaria de fornecer algumas informações sobre a empresa como um todo. De fato, por trás de um nome que se assemelha ao nome de uma instituição do Estado, existe uma empresa privada. No entanto, ela é um participante bastante forte no mercado de coleções.
A organização está em operação desde 2005. Como indicado em seu site oficial, alguns capitais estrangeiros foram investidos em sua criação. Desde então, o gerenciamento correto e as estratégias de atividades mais precisamente selecionadas permitiram que a empresa se tornasse líder nesse campo. O número de clientes (mais de 90 bancos) confirma isso.
No entanto, mais uma vez, conforme indicado no site da NSV, o Serviço de Cobrança Nacional opera em 83 regiões (das quais, no entanto, escritórios de representação só podem ser encontrados em 72). A organização faz parte de várias associações e associações cuja atividade principal é a prestação de serviços de cobrança de dívidas.
Objetivos
Na página da empresa na Internet, você também pode encontrar algumas das metas que o "Serviço de Coleta Nacional" procura durante o seu trabalho. Isto é, em primeiro lugar, a redução máxima no volume de dívidas vencidas, obtendo tal terceirização de bancos e comunidades de crédito para manutenção adicional, melhoria de indicadores financeiros, compra das chamadas carteiras problemáticas de empréstimos.
Tudo isso a empresa realiza com a ajuda de um grande número de funcionários, utilizando seus 11 anos de experiência. É claro que, para atingir seus objetivos, o Serviço Nacional de Coleta usa seus próprios métodos, sobre os quais falaremos um pouco mais. Além disso, notamos os pacotes de serviços que são fornecidos pela organização para outras instituições.
Serviços
Assim, a empresa conduz suas atividades em várias áreas ao mesmo tempo, trabalhando com devedores problemáticos em qualquer estágio: tanto antes como durante o julgamento. Esta é a principal vantagem do perfil restrito da empresa - a capacidade de dividir todo o processo em etapas e trabalhar com os devedores em uma frente única, tanto nos tribunais quanto antes. É verdade que conhecemos muitas histórias e histórias dos métodos de tal trabalho de antigos clientes de bancos e outras empresas que não pagaram a dívida.
Clientes, parceiros
Como representantes da empresa indicam no site, hoje cerca de 90 grandes bancos estão trabalhando com ele. Isso significa que a agência já formou uma grande carteira de dívidas para eles (contatos de pessoas com quem os coletores se comunicam).
Além de instituições bancárias, o Serviço Nacional de Cobrança também atende a operadoras de telecomunicações, provedores de serviços de habitação e comunais, seguradoras, instituições de leasing que prestam serviços no campo de atividades práticas, grandes empresas de comércio e manufatura. Todas essas entidades de negócios têm problemas com clientes individuais que não pagam dívidas, devido às quais a venda do direito de retirá-los é vendida para o serviço de coleta.
Métodos de trabalho
Na verdade, muitas histórias sobre colecionadores que chegam a pessoas com ameaças e exigem o pagamento imediato do valor triplo da dívida, muitas vezes permanecem apenas histórias e informações mentirosas circuladas pelos devedores. Na prática, o mesmo “Serviço de Cobrança Nacional” funciona de maneiras ligeiramente diferentes.
Em particular, o especialista chama o devedor nos contatos indicados pelo banco. Primeiro de tudo, ele deve informar que o direito de cessão foi adquirido por sua empresa do banco. Isso significa que o serviço agora é um emprestador. Com base nesse fato, a empresa tem o direito de exigir o pagamento da dívida o mais rápido possível. O devedor recebe instruções sobre todas as ações que o aguardam. Isto não é necessariamente um reembolso total do empréstimo - pode concordar com a instituição, por exemplo, na extensão da dívida, na sua reestruturação. Além disso, o cliente tem o direito de escolher como ele gostaria de fazer no futuro. Ou seja, concluímos que o “serviço de coleta nacional” não confronta as pessoas com um fato específico, mas demonstra uma abordagem bastante leal e flexível.
Suporte ao devedor
No site oficial da empresa, há uma seção dedicada à informação para pessoas com dívidas. Lá, com mais detalhes, todas as etapas que precisam ser tomadas se os coletores contatados forem descritos. Como mostra a informação, é muito mais proveitoso fazer contato com representantes do credor do que evitar a comunicação com eles ou ser abertamente rude. No primeiro caso eles podem realmente ajudar - eles vão te oferecer para adiar a data de vencimento ou reestruturar a dívida, reduzindo o valor da dívida final. Em outra opção, muito provavelmente, você terá que se reunir com colecionadores em tribunal, dar muito mais dinheiro e também compensar os custos legais.
Chat online
Aqui, eles não apenas escrevem instruções para os devedores, mas também se oferecem para discutir com eles os problemas que surgem durante o trabalho, diretamente com os representantes da empresa. Mesmo que alguém realmente receba ameaças da empresa, você pode reclamar rapidamente e, assim, acalmar um pouco o coletor de chamadas.
Mas, em geral, seria possível discutir a questão do empréstimo no modo online com muito mais rapidez. Todos podem fazer isso usando um bate-papo especial no site. Aqui, uma pessoa deve indicar seus detalhes de contato, bem como informações sobre o contrato de empréstimo e o credor anterior. Sua pergunta será respondida dentro de algumas horas (dependendo da carga de trabalho). Suponha que você não tenha tempo ou seja difícil entrar em contato diretamente com os representantes do Serviço de Cobrança Nacional: você não sabe como falar. Neste caso, você pode escrever e receber uma resposta detalhada em formato eletrônico.
Métodos de reembolso
Aqui, nas páginas do seu site, informações são fornecidas sobre como pagar suas dívidas. Na verdade, é muito simples e bastante confortável: o próprio mutuário pode escolher a maneira pela qual ele irá transferir o dinheiro. Aqui, em particular, as seguintes opções são listadas: sistemas de pagamento Qiwi e Eleksnet, transferências de dinheiro através de correio russo, transferência bancária. Por favor, note que você precisa enviar dinheiro com antecedência para evitar outro atraso e, portanto, não obter penalidades da empresa em relação a si mesmo.
Detalhes de contato
Como mencionado acima, a NSV LLC possui mais de sete dezenas de escritórios em todo o país.Naturalmente, não listaremos suas informações de contato aqui, pois isso levará um tempo extremamente longo. Apenas notamos que o principal centro de atendimento ao cliente está, é claro, na capital: no centro de negócios na rua Profsoyuznaya 56, no 10º andar. Telefone pelo qual você pode esclarecer informações sobre qualquer problema: + 7 (495) 363-13-30. Para pessoas que tiveram um empréstimo vencido ou simplesmente têm dívidas pendentes, você precisa ligar para 8-800-775-80-40. Informações sobre este número serão fornecidas para eles, novamente, sobre qualquer assunto.
Comentários na Internet
Para entender como funciona a NSV LLC, que tipo de organização é, é necessário estudar as recomendações de clientes e parceiros. Na verdade, é mais provável que não seja possível encontrar comentários de instituições bancárias sobre suas atividades profissionais. Mas reclamações de pessoas comuns que se depararam com um departamento de coleções, descobrimos. E eles, como você sabe, não são os mais lisonjeiros para a LLC "NSV".
Que tipo de organização é essa, escreva aqueles a quem seus representantes chamam para o pagamento de dívidas. Como sabemos, esses chamados são da natureza da pressão sobre a psique humana, a fim de forçá-lo a fazer alguma coisa. E essas conversas são muito desagradáveis para os cidadãos comuns que obtiveram um empréstimo antes. As análises indicam o recebimento de ameaças e insultos. É difícil dizer o quanto isso é verdade (afinal, sabe-se que os colecionadores são proibidos de serem rudes com as pessoas e ameaçam abertamente). Portanto, há dúvidas de que a National Collection Service LLC tenha cometido tais violações.
Também muitas vezes nas revisões há informações sobre chamadas para estranhos - pessoas que não fizeram um empréstimo e, aparentemente, o seu número foi indicado por um devedor real. No que diz respeito aos comentários dos usuários, mesmo aquele que realmente não era cliente do banco e não solicitou um empréstimo, entrando acidentalmente na lista de colecionadores que "tocam", sofre e se torna sua "vítima do telefone".
Solução
Muito provavelmente, os cidadãos que são chamados por engano fazem algo errado. No portal de informações que opera dentro da estrutura da NSV LLC, uma seção inteira é alocada para aqueles que recebem chamadas e mensagens SMS por engano. É o suficiente para contatá-lo, esclarecer seus contatos reais e fazer o credor entender que você realmente não tomou empréstimos adicionais de qualquer um dos bancos. Dessa forma, você simplesmente será removido do banco de dados compartilhado, inspecionado e desculpado por incomodar você. Pelo menos, essas histórias também não são incomuns, então os funcionários da NSV LLC sabem como proceder.
Além disso, há outra ressalva a ter em mente. Os colecionadores são pessoas comuns que simplesmente trabalham em um campo bastante complicado. Portanto, deve ser entendido que sua tarefa é devolver o dinheiro para a empresa, e o seu (como devedor) é para pagar o valor total. Até que os fundos sejam devolvidos, o devedor realmente consegue, usa as finanças do banco. Mas isso está errado! Não insira seu cérebro em como lidar com o Serviço Nacional de Execução Penal. Pelo contrário, você deve contatá-los e, em primeiro lugar, descobrir o montante da sua dívida. Também é melhor não levar o assunto a tribunal, pois neste caso você o perderá com uma probabilidade alta.
Trabalho da empresa
Outro ponto interessante que eu gostaria de chamar a atenção é o emprego na empresa. Como você sabe, se um banco decide vender dívida para colecionadores, os funcionários da agência de dívida conseguem mais trabalho. Dada a grande rede de escritórios de representação e o enorme volume de arquivos em papel, novos funcionários são constantemente solicitados aqui. Pelo menos, isso pode ser entendido olhando para os departamentos "Cargos" e "Carreira conosco" no site. Posições diferentes são apresentadas aqui, dependendo da cidade em que a pessoa deseja encontrar um emprego. No momento da escrita, por exemplo, em Moscou há uma vaga "Inspector para trabalhar com empréstimos problemáticos".Eles pagam oficialmente 26 mil rublos e acrescentam juros sobre as vendas. Horário: 2/2 de 9 a 21.
Avaliações de funcionários
No site, que conta com o Serviço Nacional de Recuperação, as avaliações dos funcionários são bastante lisonjeiras: eles chamam o trabalho na agência de um excelente início de carreira, a oportunidade de ganhar muito, aprender e se desenvolver de forma constante. De fato, as opiniões daqueles que trabalharam aqui são um pouco diferentes. Alguém está realmente satisfeito com o local de trabalho, e parte dos comentários diz algo completamente diferente. Por exemplo, opiniões negativas indicam a necessidade de se comunicar constantemente com os devedores em um formato tenso. Lidar com tal trabalho de modo constante só pode ser uma pessoa psicologicamente mais estável que outras. E ele realmente não se importa com o que dizer para quem. Portanto, na maioria das vezes os melhores colecionadores de "NSV" são uma categoria especial de pessoas que são capazes de defender seu ponto de vista até o último. Aparentemente, eles são o chamado núcleo comercial da empresa.
Conclusões
Assim, para as organizações, a opção de vender dívida aos colecionadores é a mais aceitável, portanto, ser um parceiro NSV é bastante lucrativo. Quanto aos devedores, eles têm o oposto: a comunicação com a empresa deixa lembranças desagradáveis. Portanto, você precisa entrar em contato com eles e fechar seus débitos para interromper essa comunicação o mais rápido possível. E, claro, da próxima vez, é mais cauteloso tomar um empréstimo.
