No campo dos serviços financeiros, uma enorme quota de mercado é ocupada por agências de cobrança. Apesar do fato de que um grande número de empresas grandes e conceituadas opera aqui, elas conseguem efetivamente dividir o mercado entre si, executando suas tarefas no mais alto nível.
Neste artigo, gostaríamos de chamar sua atenção para uma dessas agências. Este é o bureau colecionador russo conhecido na Rússia. Avaliações mostram que oferece uma ampla gama de serviços relacionados ao serviço de dívidas incobráveis.
Para este artigo, coletamos material tanto de fontes abertas de informações de terceiros quanto do site oficial da empresa.
Informações gerais
Então, vamos começar tradicionalmente com a apresentação do LLC BKB "Russian collector". As análises que conseguimos encontrar sobre essa estrutura indicam que a empresa possui uma extensa rede de escritórios de representação: na Rússia, seus interesses estão representados em 72 regiões. Os números que mostram os resultados do trabalho da empresa também podem impressionar: mais de 700 mil dívidas compõem o principal portfólio da agência. O montante total de dinheiro que os devedores nesta carteira não pagam excede 20 bilhões de rublos. Concordo, estes são resultados verdadeiramente surpreendentes de qualquer empresa!
Como as revisões dos funcionários descrevendo o programa de colecionadores russos (mais sobre eles, no entanto, vamos falar um pouco mais tarde), a empresa começou seu trabalho em 2006. Durante esse tempo, ela conseguiu desenvolver uma estratégia eficaz para o processamento de dívidas e para uma interação bastante produtiva com os clientes. Para isso, a empresa possui todo um arsenal de recursos.
Métodos
Falando sobre os métodos utilizados pela Russcollector LLC, o feedback dos funcionários é chamado principalmente de plataforma de software desenvolvida individualmente - “Contato”. Sua estrutura e as soluções incluídas na solução permitem atender a todos os empréstimos problemáticos com a máxima eficiência, levar em conta as dívidas, contatar devedores e realizar todas as outras operações necessárias.
Além disso, a empresa tem outros desenvolvimentos. Em particular, é um sistema de pontuação para aumentar a eficiência dos funcionários, que também foi criado individualmente.
O pessoal
Além dos programas, o bureau de colecionadores russo (cujos comentários daremos um pouco mais no texto) é o mecanismo mais importante para os funcionários. Com mais detalhes sobre quais condições de trabalho se desenvolveram na empresa, contaremos um pouco mais. E agora notamos que, para a organização do trabalho mais eficiente, a empresa possui vários sistemas especiais de monitoramento e motivação. Por exemplo, esse é o próprio sistema de classificações e classificações que permite observar corretamente o trabalho de um funcionário da empresa.
Uma vez que, como observado por funcionários que descrevem o departamento de segurança creditícia da Russkollektor, centenas de escritórios operam na estrutura da empresa, milhares de especialistas estão empregados aqui. Não é de surpreender que mecanismos e ferramentas especiais sejam usados aqui para consolidar seus esforços. Tudo isso é uma experiência adicional para pessoas que conseguem completar a escola nesta empresa.
Finalmente, os esforços de liderança dessa estrutura não passam despercebidos. Seus resultados, é claro, além dos indicadores de alto desempenho da estrutura, podem ser chamados de alguns prêmios (em particular, SuperJob-2013 e 2014 na nomeação "Empregador mais atraente").Isso prova mais uma vez que esse bureau não é em vão um dos líderes do setor.
Serviços
Apenas observando as revisões de devedores e funcionários que descrevem a agência de cobrança Ruscollector, podemos concluir que seu principal serviço está trabalhando com dívidas problemáticas. Isso inclui o conjunto “clássico” de opções oferecidas pelos coletores: comprar carteiras de tais dívidas de bancos e organizações de crédito, aumentar o percentual de pagamento de dívidas nessas carteiras, dialogar com o devedor e assim por diante. Falaremos mais sobre os métodos diretos de trabalhar com antigos clientes bancários.
Nesse meio tempo, direi que essas duas áreas (compra e coleta) são as duas principais funções da empresa. Além disso, conforme indicado no site da empresa, o departamento de cobrança decide uma estratégia adicional para interagir com o devedor junto com seu cliente - ou seja, o banco ou a comunidade de crédito que está atendendo.
Além disso, em uma ordem separada, como mostram os comentários sobre o colecionador russo, a empresa está envolvida em consultas. Ou seja, eles explicam mais detalhadamente como será possível recuperar a dívida da maneira mais eficiente possível, com qual metodologia é melhor trabalhar para aumentar a porcentagem de retornos e assim por diante.
Clientes
Na verdade, esses dois grupos de assuntos são os clientes mais frequentes das empresas de cobrança. A razão para isso é óbvia - sua atividade está diretamente relacionada às obrigações de dívida e ao processamento de empréstimos problemáticos, para os quais o pagamento não é recebido.
Como notas no site oficial do BKB "Russkolektor" (LLC, cujas revisões confirmam esta informação), ao longo de todo o período de sua atividade a empresa atendeu centenas de clientes. Eles foram fornecidos com assistência abrangente, tanto organizacional e recursos, bem como legal na natureza, para cobrar as dívidas ao máximo. Na verdade, a qualidade de suas atividades é evidenciada pelo crescente portfólio de “angustiados” e pela fama do mercado.
Programas afiliados
A fim de tornar a cooperação mais lucrativa, o BKB "Russian Collector" (revisões de funcionários confirmam esta informação de maneira absoluta) conduz programas especiais de fidelidade. Baseiam-se principalmente nos princípios de boa fé, relacionamento de longo prazo, respeito mútuo e confiança do cliente e do departamento de coleta. As condições sob as quais o serviço de um banco ou organização de crédito é realizado são negociadas individualmente e, portanto, são mais adequadas tanto para o cliente quanto para o provedor de serviços.
Informação para devedores
No entanto, a relação entre o colecionador Russ e os credores que querem cobrar suas dívidas não é exclusiva. Há também um relacionamento com os devedores - diretamente por aqueles que não cumprem suas obrigações com bancos e instituições financeiras privadas, criando assim um portfólio de dívidas “problemáticas” e constantemente reabastecendo-as. Tais entidades são cidadãos comuns que, devido a circunstâncias de vida prevalecentes ou voluntariamente, não pagam um empréstimo, razão pela qual se envolvem em conflitos e litígios com um departamento de cobrança. Há muita informação sobre os métodos de trabalhar com essas pessoas em empresas especializadas em dívidas em dificuldades. Por exemplo, estas são histórias constantes sobre ameaças de colecionadores e várias técnicas com as quais eles “processam” devedores. Certamente, cada um de nós ouviu muitas dessas histórias.
Então, analisando as atividades desta empresa em particular, gostaria de descrever o feedback dos devedores dedicados ao Russian Collector. Eu vou fazer uma reserva imediatamente que eu estava procurando por eles não em um recurso, mas em vários sites que são agregadores de comentários sobre estruturas semelhantes.
Comentários
Então, para começar, há muita informação publicada sobre o trabalho da empresa na rede.Principalmente é replenished com histórias daqueles que também não pagam um empréstimo bancário, razão pela qual eles são forçados a se comunicar com colecionadores. É fácil adivinhar que, na maioria das vezes, esses comentários são bastante negativos, o que reduz significativamente a classificação da empresa em vários sites com avaliações.
Especificamente, as pessoas (eles também são devedores com experiência em trabalhar com a agência descrita acima) reclamam da grosseria e das ameaças dos funcionários da empresa; alguém relata que eles são chamados à noite e exigem pagar suas dívidas o mais rápido possível, do que causar transtornos. Há também informações que a agência geralmente chama não para essas pessoas, mas para os proprietários de números de telefone aleatórios que foram indicados por tomadores inescrupulosos. Tais erros não são incomuns - no entanto, eles causam muito desconforto a pessoas inocentes.
Assim, se resumirmos as informações do que as resenhas dos devedores escrevem sobre a empresa colecionadora russa, podemos concluir que aqui há uma negativa, devido à relação entre esta última e a própria agência. No entanto, este é um processo natural, então não há nada para ser surpreendido. Mesmo que o devedor seja de fato um não-pagador mal-intencionado, que evite deliberadamente pagar o valor do empréstimo e juros pelo seu uso, ele deixará um comentário negativo sobre o quão terrível a empresa de cobrança usa.
Detalhes de contato
Nós mencionamos anteriormente que uma agência de crédito está disponível em 72 regiões. Com base nessas informações, podemos observar que encontrar um escritório ou escritório de representação que seja o mais próximo do seu local de residência, neste caso, pode ser uma tarefa assustadora. Portanto, o site da empresa possui uma seção com informações de contato.
Aqui é chamado de "Geografia da Presença", e este menu está disponível no lado esquerdo do site. Se você clicar no link designado, verá os distritos nos quais nosso país está dividido. De acordo com eles, portanto, bandeiras especiais são instaladas que indicam escritórios de representação (por região). Ao clicar em uma dessas bandeiras, você verá o nome da região - ou seja, você descobrirá se há um escritório da empresa lá. Observe que as informações para entrar em contato com representantes do departamento de coleções podem ser encontradas na seção "Contatos". Existe como detalhes bancários para os devedores, o endereço e o número de telefone do escritório central em Moscou: ul. Academician Korolev, house 13. Você pode entrar em contato por telefone +7 (495) 589-15-04. Além disso, se for mais conveniente para você, você pode usar o formulário on-line especial.
Jobs
Como as resenhas que descrevem o colecionador russo mostram, há sempre vagas disponíveis em uma direção ou outra. Você pode encontrá-los na mesma seção do site. No momento da redação, por exemplo, a posição atual era “especialista em dívida”. As responsabilidades funcionais de tal funcionário são descritas abaixo, que incluem a comunicação com os devedores, assessorando-os em questões legais, preparando documentos, etc.
Avaliações de funcionários
Como as recomendações das pessoas que trabalharam para a empresa mostram, a opinião sobre isso é bastante mista. Alguém realmente gosta do trabalho proposto, das tarefas definidas para cada funcionário e da oportunidade de crescer e se desenvolver. Para alguém, esse trabalho parece extremamente difícil, com condições difíceis e baixos salários. Ou seja, admito que a coisa toda está nas especificidades - é uma interação constante com os devedores, a pressão moral e a necessidade de estar sob estresse o tempo todo. Somente aqueles que podem resistir a isso são capazes de trabalhar neste modo. Eles também recebem uma recompensa na forma de salários constantemente crescentes e novas oportunidades de carreira na empresa.
