Muitas vezes surgem situações em nossa vida quando compramos um determinado produto, e com o tempo descobrimos que ele é de baixa qualidade. O que fazer em tal situação, a quem recorrer para a proteção de seus direitos?
Primeiro de tudo, você pode ir ao vendedor direto ou ao fabricante. Para fazer isso, você precisa de uma reivindicação para a qualidade das mercadorias. Como compilá-lo, quais detalhes e reivindicações devem estar presentes necessariamente, como executá-lo corretamente?
Quadro legislativo
Para corretamente escreva uma reivindicação É necessário se familiarizar com a legislação da Federação Russa. As questões de qualidade são abordadas por vários atos jurídicos. Em primeiro lugar, trata-se da Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor e do Código Civil da Federação Russa, e o procedimento para reivindicação de pré-julgamento é descrito no Código de Processo Civil da Federação Russa.
Direitos do comprador
Se você encontrar em falhas significativas do produto Você tem o direito de:
- substituí-lo por um semelhante;
- substituí-lo por um produto similar (com acréscimo ou reembolso de parte do dinheiro);
- exigir uma redução no preço (se você não se importar em usar o produto, e as deficiências forem insignificantes ou eliminadas);
- exigir que o vendedor corrija as deficiências por conta própria ou reembolsar os custos dos reparos realizados por você;
- cancelar a compra e exigir um reembolso total.
Formulário de Reivindicação
A reivindicação da qualidade das mercadorias não pode ser expressa verbalmente, em qualquer caso, você terá que preencher alguns documentos. Geralmente, duas opções para fazer uma reclamação são usadas:
- sob a forma de uma aplicação desenvolvida pela loja (emitida no ponto de venda, muitas vezes usado por grandes lojas);
- sob a forma de uma reclamação do comprador (opção livre).
A reclamação do comprador não tem uma estrutura estrita estabelecida por lei, mas há alguns detalhes obrigatórios que precisam ser indicados no documento.
Requisitos de conteúdo
Qualquer que seja a opção escolhida, uma reivindicação de qualidade do produto deve incluir as seguintes informações:
1. Dados do vendedor (nome, apelação à cabeça, endereço).
2. Detalhes do comprador (nome completo, endereço de residência, número de telefone).
3. A essência da alegação:
- nome do produto;
- quando e onde foi adquirido;
- defeitos e deficiências identificados durante o uso;
- solicitação do comprador (de acordo com o parágrafo "Direitos do comprador" deste artigo);
- se necessário, a condição para o exame;
- aviso de possíveis consequências (por exemplo, ir a tribunal em caso de recusa em satisfazer os requisitos);
- preferencialmente - referências ao estado de direito.
No final, coloque a data e assinatura.
A reclamação deve ser acompanhada de documentos confirmando a compra, e se disponível, e evidência da existência de casamento, defeitos e deficiências.
Reivindicação de qualidade do produto - preenchimento de amostras
Então, vamos fazer a declaração de retorno mais simples. Por favor, note que este exemplo pretende devolver um produto convencional, não tecnicamente sofisticado.
Diretor Geral da loja de eletrodomésticos
(Para um empresário individual Ivanov Ivan Ivanovich)
Moscou, st. Moskovskaya, 1
de Petrov Petr Petrovich
Moscou, st. Moskovskaya-2, D. 1 sq. 1
tel. 8928 888 88 88
Reivindicação (aplicação)
Por mim, Petrov Petr Petrovich, em sua loja "Eletrodomésticos", localizado em: Moscou, st. Moskovskaya, 1, 12 de janeiro de 2014 foi adquirido o pote do jarro de barro Redmond M110, número de série 888-888-88.
Depois de ligar a rede, a multicooker funcionou por cerca de meia hora, após o que houve um clique e desligou. Tendo dificilmente aberto a tampa do equipamento, descobri que os produtos nem sequer esquentaram, ou seja, a multicooker não funcionou todo esse tempo.
Assim, acredito que o produto foi inicialmente tecnicamente defeituoso e peço a você:
Opção 1: Substitua o produto por um similar, mas funcionando.
Opção 2: Repare às suas custas e elimine as deficiências identificadas.
Opção 3: devolva a quantia de 8.888 rublos. e pegar produtos de baixa qualidade.
Se você decidir fazer um exame do produto, notifique-me o horário do exame e o local onde será realizado.
Além disso, peço-lhe que me informe sobre a decisão a meu pedido no prazo de 10 dias a partir da data de entrega (em conformidade com o artigo 22 da Lei de Defesa do Consumidor) desta reivindicação.
Uma cópia do recibo de venda datado de 12 de janeiro de 2014, no valor de 8.888 rublos e uma cópia do cartão de garantia estão anexados.
Em caso de falha no cumprimento de minhas exigências, reservo-me o direito de solicitar ao tribunal um pedido de proteção dos meus direitos violados e compensação por danos não pecuniários. Além disso, serei obrigado a recorrer a advogados, e todas as despesas e custos legais serão cobrados de sua conta.
01/05/2014 assinatura
Como você pode ver, este não é um documento muito complicado - uma reivindicação sobre a qualidade dos produtos. Um exemplo mostra que é suficiente entender claramente o que você deseja obter do vendedor no final.
O documento deve ser fornecido ao vendedor em 2 cópias, em uma delas os funcionários devem colocar uma marca na aceitação indicando a data do recebimento. Se você decidir enviar uma reclamação por correio, envie-a por carta registrada com uma lista e notificação, para que você tenha um recibo na entrega e uma notificação de entrega (não entrega).
Se você foi negado um pedido no local, você pode convidar duas testemunhas e registrar em ambas as cópias o fato de que o vendedor não quis aceitar o documento. Além deste fato, você deve indicar o nome completo das testemunhas, seus endereços e números de contato, após o que uma cópia deve ser deixada na loja (indicando "à esquerda no caixa"), e a segunda servirá como prova no tribunal.
Um pedido para a qualidade das mercadorias ao abrigo de um contrato de fornecimento é elaborado da mesma forma, mas não um recibo da loja é anexado a ele, mas conhecimento aéreo e o próprio contrato.
Trabalho de reclamação obrigatória
Se lhe for negada uma solução para o seu problema, você tem o direito de ir a tribunal. Mas você deve lembrar que, se você não tiver apresentado uma reclamação sobre a qualidade das mercadorias ao fornecedor ou vendedor, o tribunal tem o direito de recusar a ação. Isso se deve ao fato de que a solução pacífica e pré-julgamento de uma disputa é um pré-requisito para questões relacionadas a bens e serviços.
Mesmo que o fornecedor ou o vendedor não trabalhe mais no local especificado ou não aceite a sua reclamação, você será obrigado a fornecer documentos que confirmarão o fato de que você tentou entrar em contato com ele sobre um produto defeituoso. Tais documentos podem incluir recibos postais (tentativa de enviar uma reclamação), depoimentos de testemunhas, etc.
Além disso, o processo de reivindicação do caso será uma evidência importante a seu favor, e as chances de ganhar um tribunal serão muito maiores.
Faça o download do formulário de reivindicação de qualidade do produto
