Uma pessoa sempre tem todo o direito de expressar sua insatisfação com as ações e ações de outras pessoas. Nos casos em que não é possível convencer o adversário com palavras, torna-se necessário declarar seu ponto de vista no papel. Como escrever uma reclamação para que tal ação conduza aos resultados desejados?
Principais conceitos e metas
O conceito de "alegação" tem muitas interpretações:
- Declaração de um cidadão sobre os seus direitos (requisitos) em relação à posse de qualquer coisa ou coisa.
- Uma tentativa de forçar os outros a reconhecer certas virtudes que, na opinião dessa pessoa, ele possui.
- Os requisitos do cidadão, que ele pode apresentar como resultado da insatisfação com os bens fornecidos ou o serviço prestado.
Apenas tendo decidido a escolha, você pode começar a descobrir como escrever uma reivindicação. Para que o destinatário compreenda a essência da questão, todos os pensamentos devem ser indicados de forma clara e consistente.
Mesmo um estranho deve entender o que exatamente esta situação causa descontentamento, e quais os objetivos que o candidato persegue. Aqueles que não sabem escrever uma queixa podem recorrer a especialistas para obter ajuda. Em tais assuntos, isso não será supérfluo. Uma pessoa experiente pode sempre dar conselhos práticos e sugerir possíveis soluções para um problema específico. O principal não é apenas expressar sua insatisfação. Você precisa ser capaz de provar razoavelmente o seu caso.
Ordem de registro
Para transformar a solução de qualquer questão na direção certa, é necessário tomar algumas medidas que possam contribuir para isso. E para isso, esforços devem ser feitos. Não é difícil descobrir como escrever uma reivindicação. Este é um documento no qual você deve indicar os seguintes pontos importantes:
- Dados de destino.
- De quem a informação veio.
- O nome do documento que define a essência do recurso. Isso pode ser uma "reivindicação" ou uma "declaração". Em ambos os casos, o cidadão tem o direito de expressar sua insatisfação.
- Declaração de substância. Aqui é necessário descrever completamente todas as circunstâncias do que está acontecendo.
- Declaração clara de requisitos. Deve ficar claro o que exatamente o candidato quer.
- A lista de ações que o cidadão pretende realizar caso seus requisitos não sejam atendidos.
- É necessário indicar a data de preparação e colocar uma assinatura pessoal com sua decodificação completa.
- Seria bom complementar esse documento com documentos de apoio.
A reivindicação deve ser feita em duplicado. É aconselhável que o destinatário assine no papel que permanecerá com o candidato. Isso só confirmará o fato de seu recebimento.
Depois de uma longa espera
Separadamente, você deve considerar a questão de como escrever um pedido de reembolso. É mais fácil fazer isso se você tiver um contrato previamente concluído em mãos. As partes podem ser entidades legais e indivíduos. Em qualquer caso, a lei será proteger exatamente cujos direitos são violados. Por exemplo, o comprador concordou com o vendedor em fornecer um produto específico. Seu montante e prazo foram acordados. Na hora marcada, não houve entrega, e o próprio comprador veio para os bens, mas naquele momento a posição necessária não estava disponível. Posteriormente, o vendedor evitou, de todas as maneiras possíveis, o cumprimento de suas obrigações, limitando-se apenas às promessas. Como resultado, o comprador decidiu solicitar um reembolso.
O que ele é melhor para fazer? Primeiro você precisa fazer uma reclamação e enviá-lo ao vendedor.Como o contrato foi celebrado oficialmente, o cliente pode exigir, além do custo dos bens, o pagamento de dinheiro adicional na forma de juros por atraso na entrega do pedido (com base no artigo 23.1 da Lei de Proteção ao Consumidor). Normalmente, esse item é imediatamente incluído no texto de qualquer contrato. E com base no artigo 23 da mesma lei, ele pode, como uma multa, contar com uma multa no valor de 1 por cento para cada dia de atraso. Se, dentro de um determinado período de tempo, estas reclamações não forem satisfeitas, o comprador pode recorrer ao tribunal, apresentando toda a correspondência neste caso como argumentos. Como resultado, o vendedor negligente de suas ações ilegais pode custar uma quantia razoavelmente substancial.
Conflito com o objeto do comércio
A opção mais comum atualmente é a insatisfação dos clientes com os bens adquiridos nos pontos de venda. Nesse caso, você deve entender claramente como redigir uma reclamação para a loja. Aqui a situação deve ser resolvida de maneira semelhante.
O comprador insatisfeito deve escrever uma carta endereçada à cabeça deste objeto, na qual as razões e a essência de suas exigências são declaradas. Ele também pode determinar um período de tempo específico para sua satisfação. A partir do apelo deve ser claramente entendido a sua posição. O documento deve incluir três partes principais:
- "Cap" com detalhes de ambas as partes;
- o conteúdo principal, que define a essência do problema e as formas escolhidas pelo comprador para resolvê-lo;
- Documentos adicionais fornecidos como um argumento convincente.
Uma cópia deve ser levada para a loja. É melhor manter o segundo para que os profissionais de comércio não possam declarar seu não recebimento ou perda.
Arquivar uma reivindicação
No entanto, saber como escrever uma afirmação resolve corretamente apenas metade da questão. Você também deve poder arquivá-lo de acordo.
Primeiro de tudo, você precisa manter uma cópia de tal apelo ou imediatamente fazê-lo em duas cópias. Ao transferir papel, você deve tentar para que o representante desta tomada assine na segunda folha. Isso permitirá confirmar o fato do recebimento. Você também pode enviar uma carta pelo correio, preenchendo um aviso com uma nota de entrega. A data de recebimento da correspondência será outra forte evidência. Além disso, ele se tornará o ponto de partida de referência fornecido pelo comprador para atender às suas necessidades. A organização pode discordar fortemente de tal declaração endereçada a ela. Neste caso, é desejável que ela expresse sua opinião por escrito. Isso pode até ser indicado inicialmente em sua declaração. Mas mesmo a ausência de qualquer resposta já indicará sua posição específica e será considerada uma recusa. Além disso, o comprador tem todo o direito de entrar em contato com outras instâncias para resolver um problema contencioso e levar essa organização à justiça.
Bom exemplo
A teoria é, naturalmente, boa, mas o melhor assistente ao considerar a questão de "como escrever reclamações" é uma amostra. Então, passamos para a prática. Um exemplo da preparação e execução de tal recurso pode ser visto na imagem abaixo.
E agora os comentários. Suponha que um cidadão tenha entregado um carro a uma concessionária de carros para reparos. De acordo com a lei, as empresas que prestam serviços à população são obrigadas a dar garantias adequadas para todo o trabalho realizado. Durante o período especificado, um mau funcionamento foi novamente detectado no carro. Talvez isso tenha levado a conseqüências mais sérias na forma de acidentes ou outros incidentes. O proprietário de tal veículo tem todo o direito de apresentar uma reclamação à revendedora de carros em relação à sua operação e serviço mal prestado.
O recurso é compilado arbitrariamente. O "título" indica os dados do chefe do salão e informações sobre o candidato.Além disso, depois da palavra "Reclamação", o motorista deve descrever a situação inteira, e também indicar separadamente que defeitos descobriram depois de operar o carro durante o período de garantia. Depois disso, ele tem o direito de exigir um reembolso não apenas do dinheiro que ele havia feito anteriormente para realizar os reparos, mas também dos fundos que ele tinha que gastar para eliminar as deficiências que surgiram. Como confirmação, é imperativo anexar cópias de todos os cheques, recibos e contas que ele possui. Tal declaração terá que ser considerada, uma vez que a situação claramente não é favorável ao performer, e não é de seu interesse agravá-la.
