Todas as pessoas são consumidoras de alguma coisa. Cada pessoa pelo menos uma vez na vida comprou produtos relacionados à tecnologia complexa.
Se você tiver as especificações necessárias e um cartão de garantia, a coisa é usada por um período especificado pelo fabricante ou por mais tempo.
Se o produto não é da qualidade que o consumidor esperava, ele tem o direito de devolvê-lo ou substituí-lo por um similar. A lei "Sobre a proteção dos direitos do consumidor" regula essas situações e, no caso de produtos multi-técnicos, você pode consultá-las.
No entanto, e se o equipamento (doméstico ou computador), assim como os componentes para ele, forem de boa qualidade, mas não se encaixam na pessoa em nenhum parâmetro físico? Por exemplo, eles compraram uma máquina de lavar roupa e ela é maior do que a abertura para ela.
Nesta conta, existe e tem força legal um procedimento como o retorno de bens tecnicamente complexos de boa qualidade.
Quais são as normas?
Primeiro de tudo, você precisa determinar o que está incluído na lista de produtos com um recheio técnico complexo. A legislação fornece uma lista bastante precisa e detalhada.
Além disso, há outra lista separada de produtos, sem quaisquer inconvenientes que não possam ser levados de volta dentro de duas semanas, caso o comprador tenha mudado de ideia quanto a usá-los ou o item não tenha se encaixado.
A relação geral entre o comprador e o vendedor, bem como a responsabilidade deste em caso de não cumprimento dos requisitos legais dos cidadãos, está contida na lei “Sobre a proteção dos direitos do consumidor”.
Lista de produtos multi-técnicos
O retorno de um produto tecnicamente sofisticado de boa qualidade começa com a determinação da conformidade do produto com a lista.
A lista inclui:
- Aviões e helicópteros com motores de combustão interna (doravante - o motor de combustão interna).
- Carros, motocicletas e similares, bem como tratores, tratores e cultivadores com ICE.
- Transporte de snowmobile com gelo.
- Embarcações esportivas, incluindo iates, barcos e barcos, com motor de combustão interna.
- Equipamentos de navegação e dispositivos sem fio para uso doméstico, incluindo dispositivos de comunicação via satélite que possuem tela sensível ao toque e mais de duas funções.
- Unidades de sistema, estacionárias e laptops, incluindo laptops (netbooks) e equipamentos de computadores pessoais.
- Dispositivos multifuncionais a jato de tinta ou a laser, bem como monitores com base digital.
- TV, TV por satélite, set-top boxes e projetores controlados digitalmente.
- Câmeras fotográficas e de vídeo digitais e ópticas, lentes.
- Equipamentos de refrigeração e congelação, máquinas de lavar loiça e roupa, fogões eléctricos, aparelhos de ar condicionado, assim como aquecedores eléctricos de água.
Listar condições de associação
Assim, se o produto estiver nessa lista, é tecnicamente difícil. Esta lista é exaustiva e não deve ser interpretada, isto é, não discutida.
Se uma pessoa comprou um fogão a gás, não pode ser atribuída a esta lista, uma vez que não é um fogão elétrico nem um fogão combinado.
Após a determinação da categoria de bens, é necessário observar os prazos de 14 dias. O dia da compra não está incluído.
Produtos Não Reembolsáveis
Na verdade, o retorno de bens tecnicamente complexos de qualidade apropriada dentro de 14 dias ocorre somente se tais produtos não estiverem disponíveis na loja. Então, por acordo, você pode recuperar exatamente o valor pago.
Se você precisar de uma troca, mas não houver esse produto, aguarde até que apareça no depósito do vendedor.
Seguindo essa regra, seria possível trocar qualquer produto que não atendesse ao comprador ao chegar em casa. Por exemplo, uma esposa comprou um buquê de flores, mas a segunda metade não gostou dele; Nós fomos, apresentamos um cheque e entregamos as flores de volta.
Mas, felizmente, para o vendedor, há um documento indicando os produtos que, sob nenhuma circunstância, podem ser trocados ou devolvidos, mesmo que o produto não se encaixe em cor, tamanho, estilo e outros critérios.
Os produtos da lista incluem produtos complexos, mas não estão limitados a: equipamentos automotivos, produtos complexos com período de garantia - eletrônicos, aparelhos domésticos de computação e multiplicação, equipamentos de foto e vídeo, aparelhos telefônicos e de fax, aparelhos elétricos de música, equipamentos domésticos a gás, plantas, armas civis. e cartuchos para ele, animais, bem como publicações não periódicas, incluindo aquelas gravadas em mídia eletrônica.
Outros produtos
Além disso, a lista contém outras categorias que não se aplicam a tipos de mercadorias tecnicamente complexas de boa qualidade, mas essas regras se aplicam a elas.
Por exemplo, o comprador comprou um cabo, mas ele não se encaixou. O fio está no pacote, há um cheque, 2 dias se passaram. O cabo está incluído nas listas acima, pois foi lançado de acordo com o medidor (ou seja, ao vendê-lo, foi medido e cortado). O comprador não tem a oportunidade de entrar em contato com a loja.
De acordo com as categorias acima, o retorno de um produto tecnicamente sofisticado de boa qualidade (Artigo 25 "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor") é real se 15 dias não tiverem passado e o produto não estiver incluído na lista de coisas que uma pessoa não pode retornar e mudar.
Retornar para a loja online
Os consumidores que não adquiriram o hábito de comprar têm uma excelente oportunidade para encomendar e comprar produtos on-line. Aqui você deve imediatamente fazer uma reserva que a data de compra será considerada no dia do recebimento, e não a data de conclusão do contrato com a loja.
Muitos homens de negócios on-line garantem que eles aceitarão as mercadorias de volta ou as trocarão se não couberem ou se ocorrer um erro ao fazer o pedido e as mercadorias tiverem sido enviadas com outras características.
Para os consumidores, o fato de uma compra feita remotamente muda tudo fundamentalmente. As listas que se aplicam ao comprar produtos em uma loja real não são usadas. O período de tempo em que é possível devolver mercadorias tecnicamente complexas de qualidade adequada à loja online começa no dia em que a encomenda é recebida. O período de troca (retorno) em si é de 7 dias.
Tais características estão relacionadas ao fato de que ao escolher um produto, o comprador não pode se familiarizar com ele. Portanto, os compradores de lojas on-line têm o direito de recusar o produto selecionado até o recebimento, bem como dentro de três meses, se o vendedor não tiver fornecido, por escrito, as condições e termos para devolução de mercadorias de boa qualidade.
Se uma pessoa ainda quiser recuperar o dinheiro, ele deve devolver a mercadoria. Nesse caso, o valor total é devolvido, com exceção das despesas do vendedor para o envio de produtos do comprador.
Retorno por organização
A Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" aplica-se apenas a indivíduos. O retorno de bens tecnicamente complexos de qualidade apropriada por uma entidade legal não é possível. A única opção para um retorno ou troca é um contrato elaborado com competência, no qual tais opções para o desenvolvimento de eventos devem ser explicitadas.
Se essas circunstâncias forem indicadas no contrato, todas as ações relacionadas (transporte, despesas de viagem, etc.) devem ser incluídas.
Prazo não cumprido
Quando um produto é comprado e localizado no consumidor, ele deve ser usado para a finalidade pretendida. Se uma pessoa não tiver uma oportunidade pessoal de usar a compra dentro de duas semanas e, depois, descobrir que o produto não é adequado, você não poderá mais ir à loja.O retorno de mercadorias tecnicamente complexas de boa qualidade após 14 dias não é legalmente possível.
Alternativas
Além destes, existem outras situações em que um produto de qualidade pode ser devolvido sem classificação. Estas são opções com um contrato inválido, que se torna um devido a culpa do vendedor. Se o contrato viola claramente os direitos do consumidor, ou o vendedor não fornece informações sobre o produto no primeiro pedido do comprador, este pode se recusar a concluir ou executar o contrato. Nesse caso, as mercadorias devem ser devolvidas de volta à tomada.
A violação dos termos de reparo também pode se tornar a base para a recusa de produtos. E se o vendedor ainda não tiver cumprido as exigências legais do comprador dentro do prazo estipulado para isso, então ele é obrigado a pagar ao consumidor uma quantia adicional - 1% do preço do produto.
Se um empréstimo foi emitido na compra e um produto tecnicamente complexo de boa qualidade é devolvido, o vendedor deve devolver o valor total que a pessoa já conseguiu pagar. A quantia a ser devolvida é calculada a partir da programação de pagamento fornecida ao comprador pelo banco.
