Bens manufaturados - esta é a mais ampla gama de produtos que satisfazem uma ampla variedade de necessidades: da necessidade de lavar as mãos com sabão e água para usar carros como um meio conveniente de transporte. Estes são os produtos das fábricas em refino de petróleo e oficinas de madeira. Os produtos não alimentares são representados por uma variedade muito ampla para ser totalmente descrita em duas palavras. Considere a classificação, regras de comércio e troca de tais produtos.
Tipos de produtos não alimentares
Vamos falar mais sobre esses produtos. O que são itens não alimentares? Este é um conjunto de grupos de produtos, unidos por um determinado atributo, a saber:
- por nomeação;
- na direção de necessidades satisfeitas;
- com base na similaridade do material de base;
- com base nas características das funções executadas.
Vários tipos de classificação de produtos não alimentares foram desenvolvidos. Eles estão agrupados de acordo com a afiliação da indústria:
- produtos da indústria leve, por exemplo, tecidos, produtos de couro, sapatos;
- bens culturais e domésticos - móveis, louças, eletrodomésticos, carros, motocicletas, equipamentos esportivos.
Classificador de tipos de produtos manufaturados
O principal documento oficial que contém a amostra, ou a lista de itens não alimentares aprovados em nível estadual, é um conjunto de classificadores russos. Até hoje, é costume usar um atributo industrial como base de classificação.
A classificação acadêmica e educacional é baseada no mesmo princípio que a nacional, mas possui várias características que permitem apresentar o material de forma mais acessível, bem como inserir descrições de mercadorias feitas com os materiais mais recentes usando fontes alternativas de eletricidade.
Por conveniência, os produtos não alimentares estão divididos em vários complexos complexos:
- artigos domésticos - louças, materiais de construção, produtos de plástico, móveis domésticos, detergentes e outros produtos similares;
- petróleo e derivados de petróleo;
- Vestuário e calçado;
- perfumes e cosméticos;
- bens elétricos;
- produtos culturais e domésticos;
- jóias;
- retrosaria;
- artesanato.
Esta lista não é permanente - os tipos de itens não alimentares variam dependendo da obsolescência de alguns e da aparência dos outros - mais modernos.
Princípios Básicos do Comércio Não Alimentar
As regras para a venda de bens não alimentares são reguladas pelo decreto relevante do Governo da Federação Russa de 19/01/1998 n º 55, com alterações e aditamentos. Este artigo discutirá brevemente o mecanismo de avaliação da qualidade das mercadorias e, consequentemente, a troca e retorno aos vendedores de itens que não atendam aos padrões de qualidade estabelecidos.
Produtos manufaturados significam qualidade e segurança
A avaliação da qualidade, ou, em outras palavras, o exame das mercadorias, em situações de conflito ou risco, deve ser realizada usando esses métodos geralmente aceitos:
- organoléptico - inspeção visual para a presença de vários tipos de defeitos;
- avaliação de indicadores físico-químicos usando instrumental, registro (pelo número de rejeições de bens) e ferramentas de cálculo, como, por exemplo, ao medir o nível de ruído de um aparelho elétrico em laboratórios químicos, físico-químicos e outros;
- cumprimento de normas sanitárias e químicas e indicadores de higiene;
- medição de parâmetros microbiológicos e níveis de toxicidade.
Não é possível determinar as propriedades estéticas de um produto usando métodos objetivos - os chamados métodos heurísticos de avaliação especializada ou sociológica são usados aqui. Para este tipo de trabalho, especialistas estão envolvidos - especialistas com uma certa especialização.
Embalagem de mercadorias deve ser feita de acordo com os requisitos dos modernos GOSTs.
Regras para o intercâmbio e devolução de bens industriais
O retorno de itens não alimentícios é possível tanto no caso de um descompasso de indicadores de qualidade, quanto quando simplesmente não se ajustava ao comprador. O procedimento é regulado pela Lei de Defesa do Consumidor (doravante referida como a Lei), em particular o artigo 18. Neste caso, o comprador pode solicitar um exame gratuito como base para um reembolso posterior. Na maioria das vezes, o cheque é realizado no local pelo próprio vendedor.
Quanto ao teste de tipos complexos de equipamentos, como televisores e computadores tablet, esse exame pode durar um longo período, excedendo o período de garantia deste produto - na maioria das vezes, este é um período de duas semanas. Nesse caso, um exame independente deve ser solicitado.
Termos de troca e devolução de mercadorias
De acordo com a lei, um reembolso deve ser feito no prazo máximo de dez dias a partir do momento em que o comprador apresentou um pedido correspondente. Após este período, o vendedor é obrigado a pagar uma multa diária de 1% do valor das mercadorias. O exame independente é a única maneira de devolver o dinheiro ao comprador no caso de o vendedor não reconhecer o casamento e encaminhar as reclamações para o comprador.
No caso em que o casamento é reconhecido por um perito independente, o vendedor perde o direito legal de se recusar a devolver o custo de uma compra de baixa qualidade. Um ponto importante, sempre associado à venda de mercadorias, é que, em qualquer situação, os custos da avaliação da qualidade são suportados pelo vendedor, respectivamente, a recusa em pagar torna-se objeto de processos judiciais. Na maioria das vezes, o vendedor concorda com os requisitos do comprador e organiza itens não alimentares conforme retornados.
Troca de mercadorias por um semelhante
A Seção 25 da Lei estabelece que um consumidor pode reivindicar seu direito de trocar itens não alimentícios por outra cópia com as características apropriadas. A base para tais ações pelo comprador pode ser um desencontro:
- formulários;
- estilo;
- dimensões;
- cores;
- conjuntos completos;
- tamanho do produto adquirido.
A troca é feita no prazo de catorze dias, sem levar em conta o dia em que a venda das mercadorias ocorreu, e só é possível se o comprador observar as condições claras:
- os bens não devem perder sua aparência original, bem como selos e etiquetas;
- recibo de venda sobre o fato de a compra do requerente em seus braços, enquanto a ausência deste último não pode ser a razão para a recusa final - pode haver provas;
- bens para troca não estão incluídos na lista especial de mercadorias não sujeitas a troca aprovada pelo Governo da Federação Russa.
As regras para o comércio de produtos não alimentares também prevêem que o comprador escreva a declaração correspondente ao vendedor em duas cópias, uma das quais o vendedor endossa. É importante que no caso de recusa de outro vendedor, uma forma alternativa de apresentar um pedido pode ser uma carta registada com notificação de entrega, enviada por correio para o endereço da loja, que é sempre indicada na placa de rua.
Se bens não alimentares, semelhantes àqueles que são fornecidos para troca, não estão na loja no momento em que os requisitos foram feitos, o vendedor se comporta gentilmente e não se recusa a cumprir os requisitos legais do lado oposto do conflito,neste caso, o consumidor tem todos os direitos para recusar a execução do contrato de venda com o retorno subsequente do dinheiro gasto. Um pedido de reembolso é feito por escrito. A partir deste momento, o vendedor tem três dias para satisfazer as reivindicações do comprador. No entanto, o comprador pode esperar pelo recebimento de um produto adequado para venda.
Regras de conduta para vendedor e consumidor
Durante qualquer disputa sobre qualidade do produto nenhuma das partes deve mostrar agressão desmotivada e falta de vontade de seguir as normas da lei. Diferentes variantes do comportamento que são inadequadas na situação atual caem na jurisdição das agências de aplicação da lei e envolvem a intervenção imediata da polícia, para que todas as partes no conflito sigam as regras de comportamento em locais públicos. Em um ambiente calmo, as disputas são resolvidas com mais facilidade.
Situações e soluções especiais
O que acontece se os defeitos forem identificados após o término do período de garantia para itens não alimentícios, mas dois anos não se passaram desde a compra? A saída ainda é possível: os advogados apoiam o ponto de vista em que a escolha do comprador reside em apenas um tipo de requisitos, nomeadamente a troca de bens ou a devolução de dinheiro. De acordo com as regras éticas geralmente aceitas para a venda de quaisquer mercadorias, o comprador tem sempre razão, mas é melhor que essa correção seja confirmada pelos documentos relevantes, sendo o principal deles o recibo de venda.
