Muitas vezes, ao chegar em casa, o comprador pode descobrir que as mercadorias adquiridas não atendem às qualidades declaradas. Acontece também que o consumidor lamenta a compra e quer devolver o item comprado. Uma lista de produtos não reembolsáveis pode ser encontrada em nosso artigo. Graças a ele, você descobrirá quais compras devem ser tratadas com mais responsabilidade para não se arrepender da compra no futuro.
Um produto que não atende às qualidades declaradas
O decreto "Sobre a proteção dos direitos do consumidor" não explica o conceito de "produto de boa qualidade". Mas a redação do defeito é insignificante e substancial. As desvantagens menores de produtos e serviços incluem sua inconsistência com as qualidades declaradas.
Uma desvantagem significativa do produto (trabalho, serviço) é uma desvantagem que não pode ser eliminada. Nesse caso, as mercadorias devem ser trocadas ou devolver os fundos gastos em sua compra. No entanto, há uma lista de produtos não reembolsáveis. Você pode encontrá-los em nosso artigo.
Depois de analisar as informações apresentadas no projeto de lei, podemos concluir que os bens de qualidade inadequada têm um defeito significativo ou menor. Uma compra que não atenda aos requisitos declarados é fácil de determinar.
Produto geralmente reconhecido
Um produto que atende às qualidades declaradas é uma compra que atende a padrões e padrões específicos geralmente reconhecidos. O comprador pode usá-lo para o fim a que se destina.
O comprador tem o direito, de acordo com a conta, de comprar produtos de qualidade. Todos os pontos de venda devem vender apenas os produtos que atendem aos padrões estabelecidos no artigo "Proteção dos direitos do consumidor".
Em caso de qualquer discrepância dos bens, o comprador pode trocá-lo ou devolvê-lo. Ele também pode registrar uma reclamação com um ponto de venda se o vendedor se recusar a fazê-lo. O projeto de lei de defesa do consumidor contém uma lista de bens não retornáveis. Ele também lista os produtos que o vendedor é obrigado a substituir ou devolver o dinheiro gasto com ele.
Por lei, você não pode trocar ou devolver:
- uma droga;
- um animal;
- Bens destinados a higiene pessoal;
- anticoncepcional
- solução química para controle de pragas;
- produtos químicos domésticos.
Medicamentos
Os medicamentos estão incluídos na lista de produtos não reembolsáveis. No entanto, em alguns casos, você pode provar seu caso e devolver o dinheiro gasto. As deficiências mais comuns de drogas incluem os seguintes sintomas:
- data de vencimento expirada;
- falta de rotulagem (data de validade, série);
- a embalagem não contém instruções para o uso do medicamento;
- a aparência ou consistência do medicamento não corresponde à descrição;
- defeito visível (aparas, arranhões, etc.).
No caso em que a droga tem os sintomas acima, você pode devolvê-lo à farmácia ou substituí-lo por um medicamento de boa qualidade. O farmacêutico pode recusar o consumidor porque a compra está incluída na lista de bens não reembolsáveis. No entanto, o comprador pode escrever uma reclamação.De acordo com o projeto de lei "Proteção dos Direitos do Consumidor", qualquer cidadão pode substituir os bens adquiridos se for de qualidade inadequada.
Poucas pessoas sabem, mas se você encontrar e informar à farmácia que não há nenhuma marca na embalagem do medicamento comprado, o farmacêutico pode retirar a mercadoria da venda. Tal caso trará certos problemas para o fabricante deste medicamento.
E se o farmacêutico se recusar a trocar a droga?
Apesar do facto de os medicamentos estarem incluídos na lista de bens não reembolsáveis, em caso de inconsistência, pode exigir o retorno dos fundos gastos na compra. Muitas vezes, os farmacêuticos não querem mudar o produto. Isso não é coincidência, porque os consumidores muitas vezes não conhecem a legislação e acreditam que essa compra não pode ser devolvida.
Ao comprar um medicamento de baixa qualidade, é necessário informar o farmacêutico sobre isso. No caso em que ele se recusa a tomar medidas adequadas para resolver este problema, você precisa informá-lo que, desta forma, ele viola o decreto "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Você pode levar uma cópia da lei no suporte de informações e apresentá-la ao farmacêutico. Se ele ainda não quiser mudar a mercadoria, peça para convidar o chefe da farmácia. Explique toda a situação para ela.
No caso em que o gerente, como o farmacêutico, se recusa a trocar o medicamento, diga a ela que você entrará em contato com as autoridades competentes e escreva uma reclamação na loja. Reescreva todas as informações sobre a farmácia no stand de informações. Como regra geral, após essas ações, o farmacêutico e o gerente mudam de ideia e devolvem o dinheiro gasto com produtos de baixa qualidade ao comprador.
Se os trabalhadores da farmácia ainda não quiserem resolver a situação atual, você deve pedir um livro de reclamações e sugestões. Lá você precisará indicar seu nome, data de compra e descrever a essência da reivindicação. Você também deve notificar que, se a gerência não tomar medidas e não devolver os fundos dentro de 5 a 7 dias, você escreverá uma declaração ao tribunal.
Se durante o tempo especificado, os trabalhadores não tomaram nenhuma medida, o comprador não só deve escrever uma declaração ao tribunal, mas também relatar qualquer violação da lei a várias autoridades. Certifique-se de que, depois disso, o gerenciamento da farmácia não só devolverá o dinheiro gasto com uma droga de baixa qualidade, mas também causará danos morais.
Food Returns
Os produtos alimentares adquiridos muitas vezes não cumprem as normas descritas no ato legislativo "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Os defeitos podem incluir o prazo de validade do produto vencido ou a embalagem danificada. Por exemplo, se você comprou produtos lácteos, mas quando você chega em casa você descobre que tem um sabor amargo ou um odor desagradável, então você pode devolvê-lo com segurança para a loja.
Às vezes, em pequenas lojas, há um sinal que notifica os clientes de que os produtos alimentícios não estão sujeitos a devolução e troca. No entanto, isso é uma violação grosseira da lei sobre proteção ao consumidor. Na maioria das vezes nessas lojas são vendidos produtos de baixa qualidade. Recomendamos enfaticamente que você não faça compras em lojas de varejo com sinais que violem a conta, para não colocar em risco sua saúde e seus entes queridos.
Vale a pena notar que produtos alimentícios de boa qualidade não estão sujeitos a troca e devolução. Se o comprador tiver comprado um produto que não atenda aos padrões geralmente aceitos, ele poderá devolvê-lo ou substituí-lo antes da data de vencimento indicada na embalagem. A exceção é produtos alimentares estragados. Nesse caso, você também pode escrever uma reclamação sobre a loja. A gerência será responsabilizada por violar a Lei de Direitos do Consumidor. A queixa pode ser apresentada no escritório do Rospotrebnadzor.
Muitas vezes os vendedores de pequenas lojas não dão um recibo de compra. Muitos compradores acreditam que, neste caso, é impossível provar o seu caso. No entanto, isso não é verdade. Para comprovar o fato da compra, será suficiente encontrar testemunhas ou rever as gravações das câmeras de vigilância.
Roupa interior
Todos os bens que não estão sujeitos a devolução e troca estão indicados no projeto de lei "Proteção dos Direitos do Consumidor", no artigo 18. No entanto, muitos compradores não estão familiarizados com esta lei. O procedimento para devolver os produtos faz com que eles tenham muitas perguntas. Você pode encontrar informações sobre as compras mais populares em nosso artigo.
Sabe-se que itens de higiene e roupa íntima não podem ser trocados ou devolvidos. É assim? O linho é incluído na lista de mercadorias que não podem ser trocadas ou devolvidas. Isso não é um acidente, porque os especialistas dizem que, quando tentado, ocorre um contato próximo com o corpo. Microrganismos perigosos podem permanecer no tecido. Eles podem causar várias infecções nos seguintes clientes. Vale a pena notar que muitas vezes os próprios vendedores não vendem adequadamente roupas íntimas. Eles não colocam na embalagem. Muitas vezes, eles permitem que um comprador em potencial experimente a roupa de cama. Na maioria das vezes, são trajes de banho e sutiãs. Tal adaptação pode resultar em várias doenças e infecções.
Às vezes, os vendedores não só permitem medir a roupa de baixo, mas também mudam para outro modelo em caso de reclamações do comprador. Esta é uma violação grave. Nós recomendamos fortemente uma abordagem responsável para a escolha de roupa de cama.
Produtos para carpetes
Muitos compradores acreditam que os tapetes de medidor podem ser facilmente devolvidos à loja. É assim? É claro que um tapete com tamanho de fábrica padrão pode ser devolvido ou trocado dentro das primeiras duas semanas após a compra. Você precisa dar uma checada com você. Em caso de recusa pelo vendedor, você pode contatar Rospotrebnadzor. No entanto, produtos de medidor são bens que não estão sujeitos a devolução por lei. Um corte de carpete nos padrões fornecidos pelo comprador não pode ser devolvido.
Retorno animal
Um grande número de perguntas de compradores provoca o retorno de animais. Representantes da flora e da fauna são um produto bastante específico. No entanto, eles também podem ser objeto de um contrato de venda. Os animais também estão incluídos em itens não retornáveis e trocáveis. Uma exceção pode ser somente se o animal recentemente adquirido tiver desvios da norma. Você pode devolvê-lo ou trocá-lo apenas nas duas primeiras semanas a partir da data da compra.
Produtos de higiene
A lista de produtos não sujeitos a troca e devolução inclui itens de higiene pessoal. No caso de o item comprado não apresentar defeitos, o comprador não poderá exigir a substituição da compra ou o reembolso dos fundos nela gastos.
Se os produtos de cuidados pessoais não tiverem sido usados, mas tiverem algum defeito, o comprador poderá entrar em contato com segurança com o vendedor solicitando a substituição da compra. Em caso de recusa, os funcionários da loja violam a lei de proteção ao consumidor.
Para resumir
Cada um pelo menos uma vez encontrou um desejo de devolver ou trocar as mercadorias compradas. No entanto, nem todos os itens podem ser substituídos. Vale a pena notar que, na presença de defeitos significativos, os vendedores são obrigados a trocar absolutamente qualquer produto. Em caso de recusa, você deve escrever uma reclamação para o serviço apropriado. Tenha boas compras!
