É difícil imaginar sua vida sem estresse. A realidade de hoje é a presença de situações cotidianas estressantes, algumas das quais uma pessoa resiste com dignidade, enquanto outras deixam uma marca séria e são capazes de se sentirem por muito tempo. Cada vez mais, situações estressantes no trabalho e desgaste profissional dos funcionários estão associados.
Trabalhar sem pausas e folgas, em condições emocionalmente desfavoráveis, leva ao acúmulo de fadiga e esgotamento da vitalidade humana, o que ameaça doenças graves de natureza psicológica e fisiológica.
O que significa o termo "esgotamento profissional"?
Em 1974, o termo foi expresso pela primeira vez pelo psiquiatra americano Herbert Freidenberger. Este conceito foi introduzido na seção de psicologia e foi originalmente usado para indicar o estado psicológico dos funcionários que tiveram contato próximo com os clientes, em conseqüência do que eles experimentaram sobrecarga emocional.
O termo "síndrome de burnout" vem do esgotamento inglês e implica exaustão psicológica e emocional completa, juntamente com sentimentos de falta de demanda e sua própria futilidade.
Um psicólogo dos EUA, K. Maslach, trabalhou seriamente nessa área e fez uma contribuição significativa para ela, que fez um trabalho sério e associou esse termo a pessoas que trabalham na esfera de ajuda (ajuda - “ajuda”). Estes são médicos e professores, advogados e assistentes sociais, psicoterapeutas e sacerdotes.
E. Moppoy delineou em 1981 uma imagem clara que determina o estado emocional de um trabalhador que está passando por um esgotamento profissional: "O cheiro da queima da fiação emocional e psicológica".
Psicólogos modernos estão soando o alarme, classificando essa síndrome como uma das perigosas doenças profissionais, que afeta aqueles que, pela natureza de sua atividade, são forçados a se comunicar com as pessoas. Mudanças irreversíveis de personalidade com transtornos mentais graves podem resultar em efeitos negativos no corpo.
Quais áreas de atividade são mais suscetíveis à doença?
O esgotamento emocional e profissional é atualmente bastante extenso, se estende a toda a área de atividade profissional, caracterizada como "pessoa - pessoa". Aqueles em maior risco incluem trabalhadores esfera social e educadores, publicitários e gestores de projetos de arte, médicos, políticos e jornalistas, empresários e até mesmo psicólogos.
Comunicação excessiva com as pessoas contribui para a devastação do empregado. É mais difícil para aqueles que percebem a natureza de sua ocupação como uma missão especial, uma missão para intervir, corrigir a situação e garantir que as pessoas necessitadas sejam salvas. Esse “complexo de salva-vidas” é capaz de causar sérios danos ao próprio assistente, que está enfrentando um desgaste profissional. É difícil avaliar imediatamente a atividade profissional de um funcionário individual, você precisa ver o problema de fora para iniciar medidas corretivas e ajudar uma pessoa.
É preciso atentar para os workaholics que estão dispostos a se entregar para o trabalho sem descanso, negando a si mesmos fins de semana e feriados, esforçando-se para gastar no trabalho 24 horas por dia. Tais pessoas não se encontram em outras áreas da vida, fechando o sentido de sua existência apenas para a profissão, excluindo assim a realização na família, na sociedade, perdendo a oportunidade de aumentar e consolidar a autoestima de outra maneira.
Há fatos em que um professor bem-sucedido, percebendo-se plenamente no trabalho, sentia falta de seus próprios filhos. Uma pessoa, devido à dependência emocional e excessivo entusiasmo no trabalho, de repente percebe sua inutilidade em outras áreas de atividade, enquanto, ao mesmo tempo, quebra psicologicamente, sente cansaço, exaustão moral e física. Um indivíduo preso em tal armadilha raramente sai da situação atual por si só, porque é capaz de levá-lo ao seu fim fatal.
Quem está em risco de burnout no trabalho?
A síndrome de burnout ameaça certas categorias de pessoas em risco no local de trabalho:
• Workaholics que não vêem a vida em suas outras manifestações, exceto pela realização de si mesmos no local de trabalho.
• Residentes de grandes cidades que não são capazes de recusar a comunicação imposta com um grande número de pessoas desconhecidas ou completamente desconhecidas em locais públicos (transporte, serviços, trabalho em uma grande empresa).
• Trabalhadores introvertidos que, devido às suas características psicológicas individuais, não são capazes de atender aos requisitos profissionais que exigem contato próximo com um grande número de pessoas diferentes. Devido à sua natural timidez, modéstia e isolamento, eles não conseguem lidar com o desconforto emocional, o estresse emocional acumulado, simplesmente não têm as habilidades para se livrar de experiências negativas.
• Pessoas que mudaram de emprego, estão em liberdade condicional, aguardando certificação no campo profissional. Funcionários que se encontram em um ambiente completamente novo ou em uma situação incomum que exige que eles mostrem novas qualidades e alta eficiência.
• A exaustão profissional dos funcionários ameaça as pessoas que têm um duplo sentimento causado por um conflito consigo mesmas, quando é necessário romper com a família e o trabalho, também enfrentando todos os custos da competição acirrada no campo profissional.
• Empregados com mais de 45 anos, para quem é difícil encontrar um novo emprego em nosso país devido a restrições de idade. Por medo de perder seus empregos em uma situação instável e crise no país, esses funcionários estão em constante estresse.
• Pessoas que atingiram determinadas alturas. Alcançar o objetivo traz um sentimento de vazio, confusão, a falta de sentido do que está acontecendo. Há um sentimento de falta de perspectivas, o sentido da vida, dúvidas sobre insolvência pessoal e profissional, baixa auto-estima.
Esses são os principais fatores de desgaste profissional, em conseqüência dos quais os recursos morais e físicos são reduzidos a um mínimo crítico. O desconforto psicológico não é sentido imediatamente, mas no final leva ao fato de que uma coisa favorita, que ocupava todos os pensamentos e todo o tempo que ele vivia, torna-se indiferente a princípio, depois irritante e, no final das contas, repugnante. A falta de novidade leva ao fato de que no quarto ano de atividade há desapontamento e devastação, o que se traduz em um descompasso com as exigências dos outros e de si mesmo.
Razões para o desgaste profissional
Para entender claramente o problema, é necessário descobrir as razões que contribuíram para o desenvolvimento de burnout no local de trabalho, então será mais fácil delinear formas de sair desta situação.
Especialistas identificaram os grupos que enfrentam o desgaste profissional em primeiro lugar:
1) pessoas que estão erradas em escolher uma profissão ou são forçadas a se envolver em um negócio não amado por várias razões (para elas, o trabalho é como trabalho árduo);
2) aos empregados que experimentam um conflito interno grave relacionado ao descompasso da relação equilibrada entre as tarefas domésticas e as exigências da esfera profissional;
3) indivíduos forçados a defender firmemente sua conformidade no campo de atuação no confronto competitivo no coletivo de trabalho.
O ambiente de trabalho em constante estresse afeta negativamente os funcionários, ao mesmo tempo em que reduz a produtividade do trabalho, o que causa prejuízos à empresa. Depleção de vitalidade pode causar distúrbios psicossomáticos. Afetam negativamente o estado do empregado:
• horários de trabalho irregulares, agendas lotadas, trabalho sem pausas e folgas;
• uma necessidade forçada de se comunicar constantemente emocionalmente com pessoas diferentes;
• estresse psicológico na equipe de trabalho, ambiente emocional e psicológico desfavorável;
• situações estressantes regulares no local de trabalho, na ausência de locais de descarga emocional, onde o alívio do estresse e a prevenção do desgaste profissional são realizados com a participação de um psicólogo.
Qual é a manifestação do esgotamento psicoemocional?
Burnout na Síndrome do Local de Trabalho é um processo complexo com vários recursos específicos. Cada pessoa, em virtude de características individuais de caráter, experimenta a manifestação da doença de diferentes maneiras. Às vezes, isso se deve à falta de flexibilidade psicológica e está associado a características sociais (nível de remuneração) e biográficas (capacidade de resistir às dificuldades da vida, satisfação na vida pessoal), e a maturidade psicológica da pessoa desempenha um papel importante.
Um homem sob o peso do trabalho que caiu sobre ele, com o qual ele não consegue lidar, e é incapaz de recusá-lo, começa a enfraquecer e a envelhecer. Esse processo é gradual e se reflete em perda de motivação, diminuição da qualidade do trabalho, mudanças negativas no nível intelectual e sérios problemas de saúde.
O que ameaça o zelo excessivo no local de trabalho?
Diagnóstico de burnout profissional na maioria das vezes revela as seguintes manifestações:
• Irritabilidade e ressentimento irracionais, um sentimento triste e desesperança;
• lacrimejamento, sintomas depressivos;
• pensamentos e experiências negativos são ativamente exagerados, os quais não saem sozinhos de dia ou de noite;
• ataques de enxaqueca, distúrbios freqüentes do trato gastrointestinal;
• pesadelos, sono agitado ou insônia;
• um colapso completo e uma sensação de fadiga persistente, que é sentida após um sono prolongado;
• escassez emocional;
• mudança de peso perceptível (perda de peso ou plenitude excessiva);
• atitude indiferente a mudanças no ambiente (não há reações adequadas à novidade, uma situação perigosa);
• sensação de fraqueza geral, refletida no nível bioquímico do corpo;
• o esgotamento profissional causa um estado sonolento e inibido;
• estresse emocional e físico causa insuficiência respiratória;
• irrazoáveis irrupções de raiva;
• aumento da ansiedade
Todos os itens acima não podem ser ignorados, porque ameaçam com consequências irreversíveis.
Pesquisa de cientistas
Esse problema está sendo estudado ativamente por profissionais (Zofnass e Lindner, Kemp e Suter), que o discutiram ativamente no 12º Congresso Mundial, apontando uma série de distúrbios psicossomáticos inerentes a esse fenômeno psicológico.
Um dos especialistas (V.V. Boyko) descreveu o conceito dessa doença como um mecanismo protetor desenvolvido para a defesa psicológica, quando, sob a influência de um fator traumático, as reações emocionais de uma pessoa são bloqueadas.
O desgaste profissional de assistentes sociais é determinado como uma resposta a situações estressantes prolongadas causadas pela comunicação interpessoal em circunstâncias adversas, bem como a incapacidade de abstrair no tempo dos problemas de estranhos, deixando-os através de si mesmo.
Os cientistas distinguem:
• Esgotamento emocional, que causa emaciação de recursos vivos. O funcionário não é capaz de desempenhar plenamente suas funções profissionais devido à falta da resposta emocional correta à situação de trabalho. Muitas vezes ocorrem colapsos emocionais.
• O desenvolvimento de uma atitude cínica e sem alma em relação aos outros. Uma pessoa despersonaliza tanto os colegas quanto os clientes, as relações com eles são formais. A irritação interna aumenta, o que é difícil de conter e, com o passar do tempo, transborda para situações de conflito irracionais.
• As qualidades profissionais do empregado são visivelmente reduzidas, casos de atitude incompetente para com os seus deveres estão se tornando mais frequentes. Um complexo de culpa por rupturas, dúvidas sobre sua adequação profissional se manifesta - tudo isso leva à baixa autoestima na vida profissional e pessoal. E então completa indiferença ao que está acontecendo no local de trabalho é formado.
De acordo com especialistas, a prevenção do desgaste profissional em qualquer equipe é necessária se a administração estiver interessada no funcionamento eficiente da empresa.
Sintomas da síndrome nas organizações
Muitas vezes, organizações inteiras são queimadas devido a erros gerenciais. A maioria dos funcionários experimenta exaustão emocional, ocorre a despersonalização dos funcionários, um humor pessimista reina na equipe e a falta de iniciativa é observada.
As razões para este estado de coisas são:
• ações gerenciais inconsistentes que causam discordância nos planos táticos e estratégicos;
• capacitação de funcionários que não gozam de respeito e autoridade na equipe;
• não existe um sistema claro de incentivos e motivação do pessoal, ou é ineficaz;
• as responsabilidades funcionais dos funcionários não são formuladas, muitas vezes nem o funcionário nem o gerente compreendem o que está incluído nas responsabilidades de um indivíduo.
• avaliação parcial do trabalho.
O trabalho ineficiente de um funcionário pode afetar negativamente toda a equipe. Assim, o esgotamento profissional do professor afetará as crianças ao longo do tempo, então os problemas com os pais virão, e então toda a equipe de trabalho começará a ficar com febre.
Os pontos a seguir podem ser um tipo de indicador de desgaste profissional de uma organização:
1. alta rotatividade de pessoal.
2. Jovens empregados são insuportáveis condições de trabalho eles são forçados a parar sem ter trabalhado nem um ano.
3. Pausas frequentes, beber chá com motivação reduzida.
4. Maior conflito de pessoal causado pela atmosfera difícil na equipe de trabalho.
5. Insolvência profissional do pessoal, expressa em função da equipa de gestão. Aumento da insatisfação com as ações dos gestores, bem como o desamparo dos funcionários, dependendo até mesmo de pequenos detalhes sobre a opinião da cabeça.
Dicas de supervisor
• O funcionário deve sentir sua necessidade no local de trabalho.
• Remover o controle total da cabeça que impede o crescimento profissional, a manifestação de iniciativa e independência no local de trabalho.
• Eliminar a competição entre os funcionários, causando discórdia na equipe e inconsistência de ações. Sem esse desconforto, o trabalho será mais produtivo.
• Formule claramente as descrições de trabalho e defina o leque de responsabilidades.
• Avalie objetivamente a contribuição de cada funcionário para uma causa comum.
• Comece uma sala para aliviar o estresse (com equipamentos esportivos ou música para relaxar).
• A política de “dividir e conquistar” deve ser substituída por “unir e conquistar”.
Em uma equipe com clima favorável, a produtividade do trabalho é sempre maior do que em uma atividade hostil e estressante.
Síndrome de burnout profissional: como evitar?
Conhecendo as causas do problema, esforços devem ser feitos para evitá-lo.
• Você deve ouvir a si mesmo e analisar sua condição e comportamento.
• Você precisa tratar sua própria pessoa com amor, tratar-se de pequenos prazeres, cuidar da atratividade externa.
• Cuidar de uma alternância razoável de atividades produtivas e atividades ao ar livre.
• Ocupação deve corresponder a habilidades, capacidades, traços de caráter e temperamento. Apenas o seu trabalho favorito pode trazer satisfação, o desejo de alcançar as alturas e acreditar em si mesmo.
• Você não deve fazer o trabalho com o significado de toda a sua vida e roubar a si mesmo, privando-o da oportunidade de ser realizado em outras áreas da vida.
• É necessário lidar com pensamentos sombrios, se possível, recebendo mais emoções positivas. Assim, é improvável que o desgaste profissional de um professor agrade aos alunos com quem ele se desfez, incapaz de organizar uma aula. Você deve ir em uma excursão com sua classe ou amigos, fazer uma caminhada, ir ao teatro, ir à exposição, em uma palavra, mudar a situação por um tempo e ganhar novas impressões positivas.
• É importante não se recriminar, referindo-se a pessoas mais bem-sucedidas, mas viver sua vida, tornando-a fascinante, sem esquecer seus próprios hobbies e reuniões com pessoas queridas.
• Livre-se do desejo de ajudar a todos à custa de si mesmo. Você precisa realmente avaliar seus recursos.
• Não tenha medo de procurar ajuda de um psicólogo. Às vezes, as coisas faladas em voz alta ajudam a encontrar uma saída, e conselhos razoáveis nunca serão supérfluos.
Como sair de um estupor emocional? Recomendações de especialistas
O corpo humano é capaz de se auto-regular, o que lhe permitirá sair de uma situação difícil com um auto posicionamento adequado. Em situações avançadas, a ajuda de especialistas é necessária, mas na fase inicial, como estudos de burnout profissional mostraram, uma pessoa pode se ajudar. Para fazer isso, você precisa:
• Não leve a sério situações negativas, tente ignorá-las e observe a situação de lado;
• sorrir e rir com vontade (quando apropriado) e perceber as situações mais difíceis com humor;
• ser capaz de encontrar aspectos positivos em qualquer problema;
• mantenha pensamentos sombrios, lembre-se de momentos felizes da vida;
• o exercício físico, que organiza não apenas o corpo, mas também desperta a consciência, torna possível ter orgulho de si mesmo pela capacidade de superar a preguiça pela manhã;
• caminha ao ar livre, permitindo-lhe desfrutar plenamente da respiração profunda e da contemplação da natureza em qualquer tempo;
• comunicação com o cosmos, Deus, a mente superior, destino;
• ler livros;
• banhos de ar e sol;
• a capacidade de elogiar outras pessoas não apenas por algo, mas apenas assim.
A capacidade de apreciar o que você tem ajudará a superar dificuldades temporárias e priorizar.
