Hoje, a promoção de bens e serviços está se transformando em comunicação contínua com o consumidor. Para vencer a guerra contra os concorrentes, todas as empresas, sem exceção, precisam de comunicações de marketing, que são os principais meios de atrair clientes. O conceito nomeado está se tornando cada vez mais amplo e abrangente, já que o mercado exige uma promoção abrangente.
Conceitos de marketing
Marketing tem sido tradicionalmente descrito como um alcance mercado de vendas. No atual estágio de desenvolvimento econômico, é o marketing que está se tornando um fator-chave no sucesso de uma empresa. Já que somente com a ajuda dele o produto “se instala” na mente dos compradores, e só isso pode levar a uma compra.
O marketing é projetado para atender às necessidades do cliente. Além disso, o conceito de "necessidades" é básico e está sujeito a constantes estudos, porque saber o que um potencial comprador quer é poder fazer-lhe a oferta certa.
A necessidade é uma consciência da necessidade de algo, um sentimento de escassez, que pode ser feito de várias maneiras. No marketing, um meio de satisfazê-lo é um produto, no sentido mais amplo da palavra. O serviço também é um tipo de produto, embora tenha pronunciado diferenças no consumo.
Outro conceito básico de marketing é o mercado, que se refere à comunidade de consumidores de um produto. E o marketing é, em geral, um meio de comunicação entre os consumidores e o produto, é com sua ajuda que os produtos são comercializados e chegam ao comprador.
A essência do marketing mix
Pela primeira vez, a existência do complexo marketing (mix de marketing) Fundamentada por Philip Kotler, que escreveu que há um conjunto estável de variáveis que são usadas por qualquer empresa que promove mercadorias no mercado. O objetivo de sua aplicação é satisfazer as necessidades do consumidor e aumentar a eficácia do vendedor.
O modelo tradicional de marketing mix é descrito como 4P: produto (produto), preço (preço), local de venda (local), promoção (promoção). Este modelo simples apresenta os elementos e seqüência de impacto no mercado para fins de comercialização de mercadorias. Hoje, o complexo de comunicações de marketing é submetido a constantes esforços de reforma. Portanto, há 7 e até 11P e, para o marketing na Internet, eles oferecem o modelo 7S.
Apesar das inúmeras discussões sobre a relevância do modelo, a essência e o significado do marketing mix não diminuem. Hoje, ninguém duvida de que pode ser eficaz apenas com a construção competente das comunicações, que se tornam um elemento importante e, possivelmente, o mais importante do mix de marketing. 
O conceito de comunicação de marketing
Como a promoção de bens no mercado é impossível sem estabelecer uma conexão entre o fabricante e o comprador, existem comunicações de marketing destinadas a garantir a satisfação efetiva das necessidades do consumidor com a ajuda de mercadorias. Eles significam informar um público potencial sobre os benefícios e características do produto.
Esse conceito inclui todo o processo, desde o desenvolvimento de produtos até o design de pontos de venda e a formulação de uma proposta de publicidade, incluindo o estudo do mercado e do público-alvo, suas necessidades e necessidades. Ferramentas tradicionais de comunicação de marketing:
- publicidade;
- promoção de vendas;
- vendas diretas;
- relações públicas.
Os profissionais de marketing planejam cuidadosamente o uso desses fundos, com base não apenas na necessidade de organização, mas também nas oportunidades de mercado e nas necessidades do consumidor. Hoje, a importância das comunicações de marketing está apenas crescendo, uma vez que todos os mercados estão saturados de bens e o poder de compra está crescendo fracamente. E é o estabelecimento de relacionamentos com o consumidor que se torna a chave para o sucesso da empresa.
Objetivos de Comunicação de Marketing
O conceito de promoção pode ser interpretado de forma muito ampla. Além disso, diferentes tipos de comunicações de marketing ajudam a atingir os seguintes objetivos globais:
- comunicar informações sobre o produto, suas características, vantagens e inovações para um potencial comprador;
- a formação e manutenção de uma imagem positiva do produto entre os consumidores;
- criar lealdade do cliente ao produto, mantendo a confiança no produto;
- a formação de demanda sustentável de bens;
- detuning de concorrentes na percepção do consumidor;
- criando associações fortes do nome e logotipo com as propriedades do produto.
Esses objetivos, por sua vez, podem ser divididos em muitas tarefas particulares, que se tornam o objeto de comunicação.
Elementos QMS: antigos e novos
Para resolver os inúmeros desafios enfrentados pelo marketing, vários meios podem. Tradicionalmente, os pesquisadores, listando os elementos das comunicações de marketing, nomeiam quatro ferramentas familiares:
- publicidade
- PR
- vendas pessoais
- promoção de vendas.
Mas hoje, as principais comunicações de marketing são complementadas por novos tipos e vem a percepção de que os papéis estão mudando dramaticamente. Propaganda e RP saem por cima, e muitas vezes realizam as mesmas tarefas e não podem existir sem o outro. A unificação das comunicações está se expandindo, agora inclui:
- marca
- Identidade
- patrocínio
- publicidade de souvenirs
- atividades de exibição, etc.
As comunicações de marketing são cada vez mais responsáveis pelo sucesso comercial das empresas, e suas ferramentas estão apenas se expandindo e se tornando mais complexas.
Ferramentas de Venda Direta
Comunicações de marketing em vendas diretas isso:
- Apresentações
- exposições;
- telemarketing;
- mala direta;
- consulta skype;
- vendas pessoais.
Eles são projetados para contato pessoal entre o vendedor e seu cliente, durante o qual o primeiro pode se adaptar às características do comprador e responder suas perguntas e objeções. Existem duas opções para criar um contato.
- Entrega de uma mensagem personalizada através de vários canais de comunicação: por correio, sob a forma de correspondência eletrónica, distribuição de folhetos, folhetos, jornais, revistas.
- Contato pessoal do comprador e vendedor, para o qual há muitas oportunidades hoje: de comunicações telefônicas e de vídeo a reuniões em apresentações e vários eventos.
Os líderes de opinião desempenham um papel especial nas vendas diretas - eles podem ser especialistas em vários campos, estrelas ou blogueiros que falarão diretamente sobre os méritos de um determinado produto.
Ferramentas de publicidade
A ferramenta mais famosa das comunicações de marketing é a publicidade, isto é, uma mensagem sobre um produto distribuído por vários canais de massa. Seu principal objetivo é informar ao comprador sobre os méritos, a formação da imagem, um pedido de ação.
As principais ferramentas de publicidade são canais de exposição direta:
- publicidade exterior e televisiva;
- publicidade online;
- mensagens no rádio e na imprensa;
- publicidade impressa.
Além disso, há uma propaganda de impacto indireto: em pontos de venda, em mídias não tradicionais (por exemplo, balões), em cinemas, aeroportos, etc. Sua especificidade está no público-alvo obrigatório. É planejado para que seja percebido por um potencial comprador, somente neste caso será efetivo.
A publicidade é capaz de convencer os compradores da dignidade do produto, formar a imagem desejada do produto e a necessidade dele, para criar o reconhecimento da marca quando entrar no mercado. A publicidade no complexo de comunicações de marketing desempenha funções informativas, reminiscentes e estimulantes.
Ferramentas de RP
A função de imagem no mix de marketing é realizada por relações públicas. Ao promover mercadorias, o RP ajuda a resolver problemas como:
- criar uma imagem favorável do produto na memória do consumidor;
- correção de imagem e posicionamento;
- a formação da necessidade de certos bens e interesse neles;
- gestão de crises.
Apesar do fato de que as relações públicas são usadas principalmente em interações políticas e corporativas, hoje, cada vez mais, as ferramentas de RP são usadas para fins comerciais.
As ferramentas de RP incluem: artigos de imagem e referências na imprensa, redação e envio de press releases, coletivas de imprensa, eventos para jornalistas, visitas à imprensa, eventos para o público-alvo (por exemplo, feriados, festivais), entrevistas, patrocínios, exposições e feiras.
Ferramentas de promoção de vendas
Para aumentar as vendas, são usadas ferramentas específicas, que muitas vezes são impossíveis de usar sem mídia publicitária. Ferramentas de incentivo incluem:
- vendas;
- degustações;
- promoções (por exemplo, um presente para uma compra);
- Cupons
- cartões de desconto e bônus;
- Amostragem
- levantamento;
- concursos;
- merchandising e materiais POS.
A principal função desses fundos é um incentivo para cometer uma ação, um julgamento ou uma nova compra. Essas ferramentas devem ter uma resposta muito rápida, uma pessoa não deve se lembrar delas, então, na maioria das vezes, elas são usadas nas proximidades de pontos de venda.
Comunicações de marketing integradas: tudo em um
Hoje, para a promoção qualitativa de bens, é impossível construir interação em apenas um meio. Portanto, comunicações de marketing integradas (IMC) ou mix de mídia aparecem.
Sua principal vantagem é a complexidade do impacto. Hoje, uma pessoa está em um grande campo de informações, muitas mensagens passam despercebidas, e apenas a comunicação inteligente e em vários estágios pode levar à lembrança de uma marca e à compra. Somente depois de ouvir sobre um produto de várias fontes, uma pessoa atribui valor à informação, começa a interpretar e a lembrar dela.
Uma característica das comunicações integradas de marketing é que seu programa não é a duplicação de mensagens em diferentes mídias, mas a criação de um programa abrangente de impacto, no qual as mensagens em diferentes canais entregam diferentes elementos de uma mensagem do produto. Como resultado desse impacto, o consumidor deve ter uma imagem holística do produto. Portanto, os CMIs exigem relatórios e planejamento cuidadosos.
Princípios básicos de comunicações integradas de marketing
O sistema tradicional de comunicações de marketing no estágio atual não é capaz de resolver todas as tarefas atribuídas a ele, de modo que o IMC está substituindo-o. A nova abordagem permite o uso de portadores de mensagens não tradicionais e familiares, a fim de alcançar a atenção do consumidor. Comunicações de marketing integradas são baseadas nos seguintes princípios:
- sinergismo - um complexo de comunicações não é uma simples soma de mensagens, mas dá um efeito combinado no qual cada portador de mensagens desempenha um papel e carrega sua parte do plano geral;
- abertura - a IMC está sempre pronta para usar as mais recentes formas de disseminar informações sobre o produto, abertas à cooperação e à comunicação;
- personalização - hoje o consumidor está se acostumando a ser abordado pessoalmente e essa tendência só aumentará devido ao crescimento da comunicação na Internet, portanto, os CMIs estão sendo desenvolvidos para segmentos cada vez menores de consumidores.
Benefícios das Comunicações Integradas de Marketing
Comunicações de marketing integradas podem economizar orçamentos para a promoção de mercadorias, pois essa abordagem torna possível atingir a meta com menos esforço.
Outra vantagem do IMC é sua capacidade de atingir qualquer consumidor que, com o tempo, se torne cada vez menos sensível ao impacto do marketing.
Os canais tradicionais de publicidade estão perdendo sua eficácia constantemente, portanto, é necessária uma abordagem integrada para atingir as metas de comunicação.
Desenvolvimento de comunicações de marketing
O marketing é responsável pela compra de mercadorias em um ambiente altamente competitivo. As comunicações de marketing, por sua vez, exigem uma abordagem integrada e desenvolvimento em etapas, que inclui as seguintes etapas:
- O estudo do segmento-alvo, desde que você precisa ter uma boa idéia das necessidades e interesses do consumidor, a fim de encontrar a abordagem correta.
- Pesquisa de mercado, para levar em conta todos os erros e vitórias dos concorrentes, é necessário ter uma boa idéia do que eles oferecem ao consumidor e a que preços.
- Desenvolvimento de uma mensagem de acordo com as características do produto e do público-alvo.
- Desenvolvimento de um plano de mídia, pois é necessário selecionar as operadoras de mensagens que correspondam ao grupo-alvo.
- A implementação do plano.
- Avaliação da eficácia da comunicação.
