O marketing direto é um sistema interativo especializado que fornece contato direto com cada cliente individual. Tal contato se manifesta na forma de um diálogo individualizado com o comprador, a fim de fornecer um feedback imediato. As formas de marketing direto podem incluir uma variedade de ferramentas, incluindo telefone, correio, fax, Internet, bem como várias outras ferramentas e métodos.
O que parece?
Nesse caso, algumas mídias específicas ou diversas são imediatamente utilizadas na campanha publicitária em andamento para garantir a máxima resposta possível dos consumidores ou para realizar uma transação em determinada área da atividade comercial da empresa. Naturalmente, tais operações são necessariamente inseridas no banco de dados.
O marketing direto é uma comunicação direcionada mantida constantemente com certas empresas ou clientes individuais que mostram intenções óbvias de comprar um produto em particular.
Ao contrário da grande maioria das outras ferramentas de comunicação, o marketing direto distingue-se pelo fato de excluir a presença de vários intermediários, bem como de varejistas. Essa opção de venda usa o contato com os clientes para distribuir diretamente um determinado produto, ou seja, ele depende de publicidade que requer uma resposta instantânea e não é projetado apenas para familiarizar os consumidores com os recursos do produto que oferece.
Uma parceria de longo prazo, mutuamente benéfica e, mais importante, em desenvolvimento entre clientes pessoalmente conhecidos e uma empresa de manufatura é exatamente a essência que o marketing direto persegue. Uma variedade de ferramentas pode ser usada para conseguir isso, mas em qualquer caso, o resultado deve ser o mesmo.
Os benefícios
- Foco extremamente alto, devido ao qual o marketing direto é, em certos casos, muito mais eficaz do que outros tipos.
- Uma ótima maneira de obter reconhecibilidade e demanda por produtos entre círculos pequenos ou limitados de pessoas.
- Lucratividade, especialmente quando se trata de um público pequeno, já que neste caso o contato é diretamente a tête-à-tête.
- Fornecendo feedback com um cliente em potencial.
- Você sempre pode medir com extrema precisão os resultados, e todos os elementos são extremamente flexíveis.
Desvantagens
- A eficiência depende diretamente de como a base de dados foi criada com precisão e exatidão.
- Muitas vezes, essa opção passa despercebida porque os clientes estão sobrecarregados com informações.
- Isso requer custos consideráveis se o trabalho for realizado com um grande público.
Quais tipos existem?
Existem diferentes formas de marketing direto, que são divididas entre si pela forma como as mensagens são entregues:
- Mala direta. A entrega de quaisquer bens ou mensagens neste caso é realizada através do serviço postal ou de qualquer serviço de entrega privada. O sucesso deste sistema é baseado em quão boas são as listas de discussão, assim como o texto e a embalagem.
- Os catálogos são divididos em quatro categorias: oferecendo uma linha completa de produtos, varejo, formato business-to-business, bem como os de consumidores especializados.
- A mídiaEssa opção é uma das opções de publicidade mais comuns quando as informações de publicidade sobre um produto específico são distribuídas em vários jornais, revistas, canais de televisão e outras mídias.
- Marketing de telefone através de chamadas de saída e de entrada.
- Marketing interativo, que envolve o uso de sistemas de computadores interativos que reúnem vendedores e compradores em tempo real. Existem dois formatos principais para os canais de marketing: a Internet, bem como serviços comerciais online especializados.
Lista de discussão
O correio direto exige a compilação, produção e subsequente distribuição de uma mensagem publicitária a pessoas específicas que são empresas interessantes como potenciais consumidores. Vale a pena notar que este é um marketing direto bastante caro. Os canais de marketing direto, nesse caso, fornecem um grau bastante alto de seletividade de circulação, uma vez que o trabalho preliminar está sendo feito. É por esta razão que este método é considerado bastante eficaz hoje e é amplamente utilizado.
Esta opção de marketing é baseada em listas, o que garante um grau extremamente alto de seletividade na determinação do público-alvo, e também permite uma abordagem flexível e personalizada para os potenciais consumidores, com a possibilidade de uma avaliação mais aprofundada dos resultados. Na maioria dos casos predominantes, uma variedade de folhetos, formulários brilhantes e muitos produtos similares - essa é a principal coisa que usa esse marketing direto. Os canais de marketing direto oferecem muitas vantagens, mas há muitas desvantagens.
Quais são os benefícios?
Entre as vantagens características que distinguem o endereçamento direto, vale destacar que uma grande variedade de formatos pode ser usada aqui, mas, ao mesmo tempo, uma descrição bastante atraente dos méritos dos produtos comerciais propostos pode ser fornecida. Graças a isso, aplicando tal marketing direto, os canais fornecem um fluxo de audiência, que simplesmente não pode ser atraído se apenas alguns outros meios de comunicação forem usados.
Quais são as desvantagens?
Se falamos sobre as deficiências, vale a pena notar que as bases em que se baseia esse marketing, na maioria dos casos, são formadas de acordo com critérios gerais, e muitas vezes acontece que no final a mensagem vai para os consumidores que não estão interessados em recebê-la.
Tudo o que, em conjunto, constitui o design da mala direta, deve ser distinguido por sua harmonia, além de conter um certo conceito de design. Um pacote clássico geralmente contém um envelope de correspondência, um folheto publicitário, uma carta, um formulário de pedido, bem como um envelope de resposta e um certo número de outros documentos necessários para obter um certo efeito.
O uso desses novos tipos de correspondência, incluindo fax ou e-mail, permite que você se envolva em correspondência com a maior eficiência e rapidez possível. Os participantes do mercado hoje são todos os tipos de ofertas, comércio e outros anúncios distribuídos principalmente por e-mail, incluindo grupos pequenos e limitados e um público razoavelmente grande.
Catálogos
Os elementos de marketing direto que utilizam catálogos prevêm a venda de mercadorias que são colocadas em um catálogo, principalmente na área em que não é possível oferecer uma ampla seleção de produtos comercializáveis ou fornecê-los àqueles consumidores que são limitados no tempo.Até o momento, os consumidores consideram o catálogo como uma alternativa aceitável que merece confiança, e isso se aplica à aquisição de praticamente qualquer tipo de produto comercializável. Um nível de impressão suficientemente alto, bem como métodos extremamente eficazes de fornecimento de material, oferecem a oportunidade de mostrar as mercadorias da melhor maneira possível, porque, se necessário, você pode, por exemplo, adicionar uma descrição padrão das mercadorias com algum tipo de descrição do vídeo.
O catálogo em si também é um produto de marketing bastante atraente que fornece uma contribuição apropriada para a formação de uma visão holística do que é o produto proposto e a empresa que o produz.
Considerando as características do marketing direto usando diretórios, você deve primeiro entender que sua capa deve ter uma aparência atraente, isto é, as fotografias colocadas nela devem despertar interesse, e deve conter textos facilmente percebidos, bem como ilustrações que pode demonstrar a atratividade e design exclusivo dos produtos.
Espécie
O marketing direto inclui vários tipos de diretórios:
- Varejistas. Eles contêm uma lista completa de itens de mercadorias que são equivalentes à empresa proposta. O objetivo de tais catálogos é fornecer mais pessoas visitando a loja, bem como mais volume de vendas por meio de pedidos por correspondência.
- Totalmente queimado Eles contêm uma grande quantidade de informações sobre todos os bens de lojas de departamento, bem como os produtos que são entregues de outros pontos de venda.
- "Business-to-business" Esses catálogos incluem nomes de produtos que são oferecidos uns aos outros por empresas industriais. O uso desses catálogos de opções é realizado para minimizar os custos associados às vendas pessoais.
- Especializado Eles incluem os nomes dos produtos que serão mais procurados por um determinado círculo de possíveis compradores.
A mídia
A mídia é um tópico razoavelmente amplo, porque nesse caso tudo depende diretamente de quais mídias específicas são usadas para promover um determinado produto e de como as comunicações diretas no marketing são fornecidas. Assim, vale a pena considerar todos os tipos de marketing.
Revistas
Os objetivos do marketing direto usando revistas são trazer certas informações para o público que lê essas revistas e, ao mesmo tempo, coincide com potenciais consumidores dos produtos de uma determinada empresa. Por exemplo, revistas de negócios na maioria dos casos são lidas por pessoas que podem ser divididas por ocupação, e os leitores de revistas de entretenimento são divididos em grupos de acordo com seu estilo de vida e interesses individuais.
Muitas vezes, a fim de colocar um cartão que é preenchido pelo consumidor, é necessário fornecer espaço adicional no diário, que muitas vezes custa muito mais do que o preço de uma mala direta. A organização do marketing direto deste tipo prevê a colocação em revistas ou jornais de um formulário especializado para o recebimento de assinatura desta publicação ou de outras publicações publicadas pela empresa de mesmo nome. Por exemplo, em revistas, pode haver cupons para encomendar determinados livros impressos pelo mesmo editor.
Radio
Até o momento, a principal dificuldade em aplicar esse método como propaganda é que, no nosso tempo, é mais uma mídia de "segundo plano".Por exemplo, se um motorista se senta ao volante e ouve o rádio, é improvável que ele pare de repente para gravar o número de telefone que soou no ar. Como exceção, qualquer programa diurno ou noturno pode ser escolhido, cuja audiência é determinada de acordo com as características psicográficas e demográficas, enquanto se sabe de antemão que a situação oferece uma oportunidade para os ouvintes responderem imediatamente à publicidade.
No caso em que o marketing direto será baseado no rádio, os métodos utilizados em tal publicidade devem conter um número extremamente fácil de lembrar, que não será esquecido por um longo tempo.
Acontece frequentemente que a televisão e o rádio são usados como um meio adicional de transmissão de dados sobre quais jornais, revistas ou programas de televisão será necessário procurar uma proposta em que haja possibilidade de reação direta. Além disso, se a publicidade com uma reação direta não for usada para a venda direta de mercadorias, mas para formar a base para a venda pessoal, então, neste caso, ela já será auxiliar.
Número de telefone
No moderno marketing por telefone, o telefone é usado não apenas para a venda direta de mercadorias, mas também oferece a oportunidade de realizar todos os tipos de pesquisas, pesquisas, esclarecer ofertas e criar bancos de dados completos. Esse tipo de marketing é usado separadamente ou em conjunto com publicidade e também pode ser usado em paralelo com o envio de correspondência e outros formulários.
Em si, esse tipo de marketing é dividido em duas categorias - saída e entrada. As mensagens recebidas vêm diretamente dos consumidores e representam seus comentários sobre a oferta do vendedor. Na grande maioria dos casos, um número de telefone gratuito é usado para implementar essa forma de marketing. Por exemplo, algumas empresas usam ativamente o serviço de atendimento ao cliente, que fornece recepção 24 horas de chamadas de clientes em potencial com uma resposta operacional a cada chamada e a coleta subsequente de várias informações estatísticas necessárias para garantir o planejamento de marketing.
Para implementar essa tecnologia, uma equipe de especialistas especializados é treinada, capaz de responder corretamente perguntas sobre a tecnologia, tipos e histórico de produção de determinados produtos, entender a geografia da produção e também como o controle de qualidade é realizado. Os especialistas respondem a todas as perguntas colocadas pelo chamador, ao mesmo tempo em que fornecem as informações que podem levar o comprador a comprar as mercadorias.
O marketing telefônico de saída é usado pelas empresas que tomam a iniciativa de estabelecer um diálogo com os consumidores em potencial. Imediatamente vale a pena notar o fato de que esta ferramenta tem um preço bastante alto para sua implementação, mas com ela você pode se concentrar apenas naquelas pessoas que realmente precisam transmitir corretamente a mensagem publicitária. Vale a pena notar que esse marketing também tem algumas desvantagens, a saber:
- Muitas pessoas não querem ser incomodadas pelo telefone, e podem reagir negativamente a tais chamadas.
- O marketing por telefone pode ser realizado apenas em um determinado intervalo de tempo e também é usado apenas para um número limitado de produtos.
- Somente meios verbais de persuasão são usados.
O uso dessa forma de marketing é relevante se o grupo-alvo tiver sido selecionado com sucesso, e quase qualquer assinante é um consumidor em potencial, que é determinado no processo de realização de uma série de pesquisas de mercado. A este respeito, é utilizado nos seguintes casos:
- Aceitação de pedidos.
- Atendimento ao cliente.
- Gerenciamento de contas.
- Suporte de vendas.
A natureza verbal de tal publicidade, fornecendo vendas diretas em marketing, determina seu uso exclusivamente no setor de serviços ou aqueles bens que são previamente familiares aos consumidores e não exigem sua demonstração preliminar. De fato, por telefone, é quase impossível fornecer reconhecimento visual da marca, e a única solução aqui é reconhecer o nome de uma determinada marca.
Se falamos de conteúdo criativo, esse tipo de publicidade é muito semelhante ao rádio, mas a vantagem nesse caso é que o apelo publicitário é orientado para um determinado círculo do público-alvo. Quando todos os processos de marketing por telefone tiverem sido profissionalmente depurados, é garantido um relacionamento constante com os clientes.
Atenção especial deve ser dada ao chamado marketing por telefone de resposta direta e marketing móvel.
As primeiras ferramentas de marketing direto são vários vídeos publicitários que explicam os benefícios de um produto em particular, e os clientes que desejam fazer um pedido recebem um número de telefone gratuito, ao ligar para o qual você pode obter uma amostra grátis ou aconselhamento profissional.
As ferramentas de marketing direto móveis são um meio de comunicação relativamente novo. A inovação desta ferramenta é que a publicidade ou as correspondências diretas são realizadas por meio de um telefone celular. Recentemente, a penetração das comunicações móveis atingiu um nível suficientemente alto, em conexão com o qual existem todos os pré-requisitos para usar com sucesso essa opção de marketing.
Os principais tipos de marketing direto deste tipo estão recebendo confirmação de compra do cliente, todos os tipos de informações e comunicações de marketing de jogo, envio de cupons, promoção comercial e muitas outras tarefas. Por exemplo, se você quiser que uma pessoa participe de um determinado questionário ou receba um cupom de desconto, ele deve enviar uma mensagem para um número específico e obter uma resposta com informações sobre se ele ganhou ou perdeu. Também na mensagem pode ser um cupom de desconto, uma oferta para continuar participando e muito mais.
