Cultura comercial e etiqueta empresarial: normas e características

Hoje, a cultura empresarial e a etiqueta comercial estão sendo ativamente estudadas, devido à necessidade de aumentar seu nível. Eles devem ser levados em conta tanto nas relações dentro da empresa quanto entre organizações terceirizadas. Sem o cumprimento desses padrões de conduta, alguns funcionários se sentirão desconfortáveis.

No comportamento profissional, a etiqueta empresarial é a mais importante, que determina as normas de comportamento em lugares públicos. Sinais de autoconfiança e respeitabilidade são a aparência, o cumprimento das regras da condução de conversas telefônicas e da correspondência, bem como a etiqueta de discursos.

O conceito de "cultura de negócios"

A cultura empresarial pode ser chamada de fenômeno do mundo moderno. Sua pesquisa usa várias estratégias metodológicas. Você pode aplicar um método funcional, estrutural ou histórico. No entanto, o mais universal será uma abordagem de atividade. Ele permite que você entenda os detalhes, dadas as características regionais das culturas de negócios.

Do ponto de vista da abordagem em consideração, uma cultura empresarial é um conjunto de diretrizes, sistemas de comportamento e estereótipos estáveis ​​que operam em uma sociedade de mercado, assim como são comuns a todos os sujeitos da atividade econômica. No entanto, considerando este conceito, vale a pena distingui-lo da cultura econômica. Isso se deve ao fato de representar os métodos de atividade econômica que são característicos de qualquer período da história.

Além disso, a cultura econômica abrange o comportamento não apenas dos produtores, mas também dos consumidores. É importante notar também que seu componente material é tecnologia e equipamento.

Uma cultura de negócios é uma cultura de negócios, por exemplo atividade econômica que faz um lucro. Seus sujeitos podem ser chamados apenas participantes no recebimento de renda. Ao mesmo tempo, os recursos materiais não fazem parte da cultura de negócios. Primeiro de tudo, é um método de auto-organização, que visa a eficácia do lucro.

O conceito de etiqueta comercial

A cultura empresarial e a etiqueta comercial são conceitos intimamente relacionados. Tendo aprendido o que é uma cultura de negócios, vale a pena considerar o conceito de “etiqueta”. Ele é uma maneira de comportamento que, na forma usual, apareceu pela primeira vez na Itália. A etiqueta prescreve padrões de conduta no trabalho, práticas diplomáticas e de negócios, em lugares públicos, etc. Infelizmente, as pessoas freqüentemente enfrentam desrespeito por sua personalidade e grosseria. O fato é que a cultura do comportamento é subestimada.

As maneiras são uma forma externa de comportamento, uma maneira de se manter, assim como expressões e entonações usadas na fala. Eles também devem ser chamados de gestos e expressões faciais que são características de uma pessoa. As boas maneiras exigem moderação e modéstia na manifestação das ações, no tratamento cuidadoso das pessoas e na capacidade de se controlarem.

Maus modos são sempre a arrogância do comportamento, e também o hábito de rir alto e falar, aparência arrumada, hostilidade, grosseria e o uso de expressões obscenas. As maneiras são um dos componentes de uma cultura de comportamento e são reguladas pela etiqueta. Vale lembrar que as ações humanas devem ser baseadas em princípios morais.

Etiqueta comercial é um conjunto de regras que regem o comportamento durante contatos oficiais e comerciais. Para o comportamento humano profissional, é mais importante.As relações comerciais não ocorrem sem uma cultura interna, apesar do fato de que a etiqueta estabelece apenas formas externas de comportamento.

Sistema historicamente desenvolvido de relações comerciais na Rússia

Na época das reformas de Pedro I, as regras de etiqueta na Rússia tornaram-se parte integrante da cultura e regulavam as relações pessoais e comerciais. Durante esse período, foram introduzidas normas, graças às quais descreviam exatamente como você precisa se manter, bem como a aparência e o comportamento da sociedade.

Durante o apogeu econômico na Rússia em 1912, os seguintes princípios de etiqueta comercial existiam:

• Respeito pela autoridade. Isso se deve ao fato de que o poder é um dos componentes para a implementação efetiva das relações comerciais. O respeito pela lei é obrigatório.
• Respeito pela honestidade e veracidade. Eles são a base da atividade empreendedora e interações comerciais eficazes.
• Respeito pela propriedade privada. A base para garantir o bem-estar do estado é a livre iniciativa.
• Uma manifestação de amor e respeito por uma pessoa. As relações comerciais, baseadas no respeito mútuo, desenvolvem o desejo de sucesso e atividade entre os parceiros.
• Respeito pela lealdade à sua palavra. Para ganhar credibilidade entre os parceiros, você precisa ser fiel à palavra. Assim, o empreendedor terá a confiança dos outros e seu desejo de cooperação.
• Você deve viver dentro dos seus meios. Em qualquer situação, vale a pena escolher um negócio com o qual você tenha força para lidar. As ações devem ser realizadas de acordo com seus meios.
• Propósito. Uma pessoa de negócios deve ter um objetivo na frente dele. Para alcançá-lo, não negligencie valores morais.

Apesar do fato de que esses princípios de etiqueta comercial foram introduzidos há mais de cem anos, eles devem ser usados ​​em nosso tempo. Hoje, um sistema de interações comerciais está sendo formado na Rússia, e regras de etiqueta estão sendo formuladas.

As regras básicas da etiqueta comercial

Regra I

Nos negócios, ética como confiabilidade e honestidade são mais valiosas. Esses requisitos morais são apresentados por um motivo. Os empresários se esforçam para ser tão honestos e confiáveis ​​quanto possível com seus parceiros. Assim, eles mostram uma orientação interna para manter relações estáveis ​​e de longo prazo.

Demonstrando a etiqueta de uma pessoa de negócios, um parceiro é feito para entender que ele recebeu uma garantia de interação confiável com uma organização específica.

Regra II

O comprometimento é uma das regras mais importantes para alcançar relacionamentos comerciais efetivos. Em primeiro lugar, a cooperação que foi testada ao longo dos anos será apreciada. Ao mesmo tempo, os parceiros provam seu compromisso neles. Antes de decidir sobre uma parceria, um jovem especialista será examinado por um longo tempo. Se ele mostra uma opcionalidade ou engana, ele será marcado no caderno com um certo sinal. Depois que a característica do parceiro for transferida para outros participantes da atividade, não será fácil para ele formar uma atitude positiva em relação a si mesmo no futuro.

Vale lembrar que uma reputação é criada ao longo de muitos anos e, para perdê-la, bastam alguns minutos.

Regra III

As regras de etiqueta comercial distinguem-se pela presença de um problema significativo, que consiste em encontrar um meio termo entre a compreensão da importância da cooperação e a necessidade de competição. Essas estratégias de comportamento nas relações de negócios são consideradas pelo gerente e pelo contratado. Neste caso, será tomada a decisão de procurar uma opção de compromisso ou de introduzir métodos de concorrência. Neste assunto, vale a pena confiar em seus próprios objetivos e analisar a situação atual.

Regra IV

O setor empresarial exige o cumprimento dos padrões oficiais de subordinação.Baseia-se nas regras de disciplina do trabalho, na submissão obrigatória à gestão, bem como na delimitação de poderes profissionais. Uma subordinação clara implica as seguintes características da etiqueta empresarial:

• coordenação entre os funcionários no mesmo nível;
• poder e submissão;
• controle e diligência;
• uma proibição de ações de funcionários sem a aprovação do chefe;
• competência na tomada de decisões de gestão;
• conhecimento dos direitos oficiais e desempenho de funções.

Manter boa subordinação pode levar a consequências negativas. Um grande número de funcionários observa que as relações na empresa estão se tornando muito formais. Além disso, as pessoas só têm comunicação comercial entre si. A manifestação da individualidade no processo de cumprir seus deveres também está ausente.

Os padrões de etiqueta comercial implicam a neutralização dos custos de formalização das relações comerciais. Para fazer isso, os funcionários da organização devem organizar vários eventos nos quais possam relaxar juntos. A fim de eliminar as conseqüências negativas da observância da subordinação das relações comerciais, você pode recorrer a treinamentos psicológicos, que geralmente são realizados com a equipe após o expediente.

Regra V

Uma das principais condições para relações comerciais eficazes é a presença de um sistema de valores de negócios e a dedicação dos funcionários de sua organização. Isso se manifesta principalmente durante períodos de crise econômica ou quando as empresas vão à falência. Os funcionários que valorizam principalmente são os que contribuem para o sucesso da empresa ou organizam o gerenciamento de crises.

Os seis mandamentos da etiqueta empresarial

Apesar do fato de que a etiqueta da comunicação empresarial determina apenas formas externas de comportamento, as relações comerciais não funcionarão sem uma cultura interna. Vale a pena saber o que precisa ser feito para alcançá-lo. A autora do livro "Etiqueta de Negócios", Jen Jager, argumenta que todos os problemas associados à etiqueta devem ser abordados dentro da estrutura de padrões relevantes. Ao mesmo tempo, você deve respeitar as outras pessoas e observar as regras do comportamento cultural.

Os seguintes seis mandamentos de etiqueta comercial são formulados no livro:

• Realize todas as tarefas de maneira oportuna. Durante a operação, o atraso só pode se tornar um obstáculo. Além disso, eles são um sinal de que o funcionário não pode ser confiável. Esta regra aplica-se à criação de relatórios e à execução de quaisquer tarefas atribuídas.
• Não diga muito. Este princípio é que um dos deveres de um funcionário é manter os segredos da empresa ou certas transações. Isso também se aplica à vida pessoal de colegas e líderes.
• Deve ser amigável, simpático e prestativo. Essa regra deve ser obedecida em todas as situações, mesmo se a gerência ou os clientes encontrarem falhas.
• Pense não apenas em você. Uma pessoa deve prestar atenção não apenas aos clientes, mas à gerência, subordinados e outros funcionários da empresa. Vale a pena ouvir seus conselhos e críticas. É melhor mostrar o valor da experiência de outras pessoas se elas desafiarem a qualidade do trabalho.
• Aparência deve ser impecável.
• É necessário observar etiqueta de discurso empresarial e escrever corretamente.

Os mandamentos sob consideração devem ser cumpridos diariamente para alcançar um resultado efetivo.

A aparência de um homem de negócios

A ética nos negócios e a etiqueta empresarial exigem uma demonstração de um alto nível de profissionalismo. Isso se manifesta na apresentação de requisitos específicos para os funcionários em relação ao comportamento, às maneiras e ao vestuário. Nas instituições, é costume aderir a um estilo restrito e restrito.

A ética empresarial e a etiqueta comercial são bastante significativas para organizações respeitáveis, portanto, não é possível encontrar pessoas excessivamente relaxadas e barulhentas. Eles empregam pessoas que têm auto-estima, a capacidade de controlar emoções e auto-disciplina.A etiqueta da comunicação empresarial prevê a sua conduta com profissionalismo e conteúdo informativo, de forma fechada. O comportamento dos funcionários da empresa e como eles estão vestidos fala volumes. De acordo com essas características, pode-se julgar as qualidades profissionais e intelectuais de uma pessoa.

A aparência dos homens

Os homens que trabalham em organizações preferem usar ternos de cores escuras com um corte clássico, camisas brancas, bem como laços rigorosos e elegantes. Seguindo as regras da etiqueta empresarial, os homens geralmente destacam os atributos da independência financeira. Eles são representados principalmente por acessórios de marca caros. Os homens também atribuem particular importância aos diplomatas, pastas de papel e canetas, que estão à vista dos seus parceiros e clientes.

Aparência de mulheres

As mulheres que trabalham em organizações, seguindo regras geralmente aceitas, aderem estritamente ao estilo. No entanto, suas roupas mostram principalmente personalidade. As mulheres combinam ternos de negócios com sapatos da moda, jóias de ouro e perfumes sofisticados.

Cartão de visita na vida empresarial.

É difícil imaginar vida empresarial sem cartões de visita, que são apresentados em uma ampla variedade. Eles podem ser dos seguintes tipos:

• funcionário padronizado da empresa de cartões de visita;
• cartão de visita do empregado;
• cartão de organização;
• cartão de visita da família e outros.

Um cartão de visita típico deve conter informações importantes sobre o proprietário. Você também pode usar a opção onde apenas o nome e sobrenome são indicados no mapa. Esses cartões de visita são trocados apenas na primeira reunião. A etiqueta comercial envolve a troca de cartões de visita, pois essa é uma parte obrigatória de um relacionamento comercial.

Conclusão

Se você quiser saber completamente o que é etiqueta comercial, os tópicos precisam ser estudados minuciosamente na aplicação de cada situação específica. Isso se deve ao fato de que eles têm muitas nuances que uma pessoa de negócios deve levar em conta ao implementar suas atividades profissionais. A conformidade com a etiqueta empresarial é fundamental para o sucesso.