Uma parte significativa do tempo no cronograma dos chefes de organizações, bem como os funcionários cuja atividade é regular o trabalho do pessoal, é gasto em conversas de negócios. Podem ser reuniões, conferências, aprovações e outros formatos de comunicação relacionados a questões de produção. Como a qualidade dessas negociações afeta diretamente a eficiência e o sucesso da empresa, é necessário cumprir certas regras e regulamentos que determinam a cultura da comunicação e da etiqueta nos negócios. A capacidade de conduzir de forma adequada e correta uma conversa é um fator-chave que contribui para o sucesso pessoal na atividade empreendedora. No entanto, apesar do óbvio elementar regras de conduta na sociedade, a esfera das relações de negócios, no entanto, assume suas próprias características de comunicação, cujo conhecimento aumenta significativamente o valor tanto de um funcionário modesto quanto de um gerente de grande porte.
O conceito de cultura e ética na comunicação empresarial.
O mundo dos negócios é bastante rigoroso nas definições e, por sua natureza, exclui qualquer imprecisão e formulação vaga. No entanto, as normas de interação comunicativa são o lado do negócio onde os princípios éticos prevalecem. Em termos gerais, esses aspectos se refletem na cultura da comunicação empresarial, cujo conceito pode ser definido como um conjunto de normas de conduta moral. Com base nos princípios desenvolvidos de comportamento adequados do ponto de vista da cultura, o estilo de relacionamento entre as pessoas nos processos de trabalho é regulado.
Na cultura empresarial, é importante distinguir entre duas categorias de normas - valor e mental. O primeiro grupo representa um conjunto de tradições e define o componente ético ambiente de negócios. Os valiosos aspectos da regulação cultural na comunicação empresarial também podem atuar como estereótipos, comportamento familiar ou formas estilísticas relevantes de comportamento corporativo. Em contraste com a camada de valor, que estabelece as bases para a comunicação empresarial cultural, a base dos fatores mentais é mais eficaz para o uso. Tais princípios de regulamentação de padrões de comunicação são desenvolvidos como uma resposta a uma solicitação para melhorar a qualidade do processo de negócios.
Ou seja, se as normas tradicionais ou consuetudinárias se tornarem ineficientes ou inibirem completamente o desenvolvimento da organização, serão introduzidos os fundamentos mentais de uma cultura de comunicação empresarial que permitam um enfrentamento mais eficiente das situações de produção. Nos países modernos, onde o nível de desenvolvimento econômico está acima da média, os princípios da cultura de negócios são baseados na solidez ética, orientação sobre liberdade criativa, interação e independência.
A cultura na comunicação empresarial também pode ser imaginada como um elemento do desenvolvimento moral geral de um especialista que sabe se comunicar de maneira produtiva e sem conflito com colegas e parceiros, além de criar uma atmosfera favorável e amigável.
Entre os empresários, a etiqueta e a cultura da comunicação empresarial estão intimamente interligadas. O conceito de ética muitas vezes soa no contexto da definição de cultura em uma área particular. Como forma de uma certa sistematização, os padrões éticos ajudam na regulação das relações comerciais. A ética no mundo dos negócios é um conjunto de regras morais pelas quais a natureza do comportamento dos gerentes e funcionários nas atividades de produção é determinada.
Embora uma proporção significativa das regras éticas adotadas pelo mundo dos negócios possa ser classificada como geralmente aceita, há casos especiais de normas que já foram desenvolvidas especificamente como meio de regular as relações de trabalho. Em geral, a etiqueta e a cultura da comunicação empresarial são baseadas no respeito mútuo pelos interesses econômicos e de reputação entre parceiros e colegas. Além disso, as leis éticas dos negócios exigem respeito e respeito pelos interesses dos concorrentes. Isso significa que uma empresa não deve usar truques que vão além da concorrência competitiva no mercado.
Habilidades de comunicação cultural
Os problemas de formação e desenvolvimento de habilidades de comunicação empresarial, proporcionando um nível suficiente de cultura e etiqueta, estão associados à organização de processos de desenvolvimento de conhecimento nessa área. Além disso, as tarefas profissionais dos funcionários estão se tornando mais complicadas, o que exige abordagens não padronizadas para o estilo de negociação, fala etc. Na maioria das vezes, as organizações não são capazes de garantir a formação de relacionamentos comerciais corretos e trabalho em equipe bem-sucedido. Por sua vez, os funcionários às vezes apenas em nível básico têm uma ideia de etiqueta de discurso.
De grande importância é a experiência comportamental obtida através de métodos especiais. Nas empresas modernas, a formação de uma cultura de comunicação empresarial ocorre no processo de desenvolvimento de habilidades práticas para os membros de sua equipe. Para fazer isso, os gerentes estão trabalhando nas seguintes áreas:
- Organização de jogos de comunicação empresarial.
- Condução de treinamentos que proporcionam um comportamento democrático.
- Treinamentos sobre gestão de conflitos com modelagem não apenas de padrões profissionais de comportamento, mas também interpessoais.
- Desenvolvimento individual, subgrupo e coletivo de habilidades práticas que lhe permitirão trabalhar juntos como uma equipe.
O uso de ferramentas de treinamento possibilita estabelecer o processo de formação de uma cultura através do desenvolvimento prático de habilidades comportamentais em diferentes situações. Ao mesmo tempo, não apenas uma cultura de comunicação empresarial é desenvolvida a partir de um lado profissional, mas também o desenvolvimento pessoal com autoconhecimento ocorre. Do ponto de vista dos benefícios para a organização, isso significa um maior comprometimento do funcionário, foco nos resultados e interesse no sucesso da empresa.
Princípios Retóricos e Cultura do Comportamento
Considerando os meios de comunicação na esfera empresarial, é impossível não abordar o aspecto da eficácia do impacto comunicativo sobre o ouvinte. No entanto, o sucesso de um especialista em negócios é em grande parte determinado por sua capacidade de transmitir com clareza, objetividade e clareza sua posição. Para isso, muitos usam técnicas retóricas de comunicação empresarial e as regras de uma cultura de comportamento em um único complexo. A eficácia das negociações usando esses meios de comunicação, juntamente com a observância da etiqueta e das boas maneiras, é mais provável de criar uma imagem positiva tanto para o funcionário quanto para toda a empresa. A retórica fornece vários princípios psicológicos e didáticos de influência que são aplicados durante discursos, entrevistas, conferências e apresentações - isto é associatividade, acessibilidade, intensidade e expressividade.
Os meios de associatividade destinam-se a despertar a empatia entre os alunos e incentivá-los a pensar, a partir de uma memória racional e emocional. A obtenção de tal efeito é assegurada graças a técnicas como imagens, analogias, referências a precedentes, etc. A acessibilidade é um princípio particularmente importante, devido ao qual o falante pode ser entendido por colegas e parceiros com diferentes origens culturais e educacionais. A acessibilidade pode ser melhorada pela comunicação de informações pouco conhecidas e originais em combinação com diversas informações.Meios que aumentam a expressividade devem ser usados por aqueles que têm uma cultura altamente desenvolvida de comunicação empresarial e experiência comunicativa, caso contrário, você pode obter o efeito oposto da teatralidade indesejável. A expressividade ajuda a pessoa emocionalmente e, ao mesmo tempo, expressa sinceramente sua atitude em relação ao assunto. Intensidade na comunicação empresarial é, via de regra, a habilidade em um certo ritmo de apresentar a informação da maneira mais completa e fácil possível, levando em consideração a preparação do público para a sua percepção.
O componente psicológico na comunicação empresarial
A psicologia na cultura da conversação empresarial permite que você determine padrões no estado mental dos interlocutores e, de acordo com suas características, seja capaz de criar um clima favorável para as negociações. Uma pessoa com conhecimento psicológico pode se defender do comportamento incorreto do parceiro, usar métodos de neutralizar emoções negativas, refutar os argumentos dos oponentes de forma moderada e ouvir com calma as críticas. A cultura psicológica da comunicação empresarial é de particular importância na resolução de situações de conflito, uma vez que muitas vezes manifestam características de diferentes tipos psicológicos.
Entre as técnicas e métodos da cultura comportamental psicológica no processo de conversação de negócios, pode-se distinguir o seguinte:
- Formação de uma boa opinião sobre você (ou empresa).
- Criando um ambiente psicologicamente favorável.
- Ouvindo o interlocutor e entendendo seus motivos.
- Determinação do estado interno do parceiro (por forma e voz).
- Neutralização de comentários durante a conversa.
- Formas de proteger contra comportamento incorreto.
- A técnica de conduzir uma conversa livre de conflitos.
- A técnica da complacência.
Cultura do discurso
Em primeiro lugar, a cultura de conduzir conversas de negócios implica a capacidade de usar corretamente a linguagem literária e escolher as técnicas retóricas apropriadas, dependendo da situação. A cultura do discurso inclui aspectos comunicativos, normativos e éticos.
O fator normativo assume a correção da fala em conformidade com as regras da linguagem literária. O conceito de uma norma de linguagem é um fator chave que determina a cultura de fala da comunicação empresarial nos processos de negociação. O aspecto comunicativo é uma habilidade que permite usar ferramentas de linguagem no curso da comunicação. O componente ético, por sua vez, está associado à capacidade de usar as regras de comportamento de fala dependendo da situação. Essas regras podem mudar, porque entre parceiros e colegas pode haver pessoas com diferentes atitudes morais e éticas.
De particular importância para o sucesso das negociações é a cultura comunicativa na comunicação empresarial, devido às regras de etiqueta da fala como um sistema de signos que as pessoas trocam no processo de negociação. A etiqueta verbal verbal fornece uma cultura comportamental e pode constituir tanto um complexo geral de estereótipos de comunicação quanto um nicho estreito no contexto de solicitações, saudações, atenção, etc.
Cultura em uma conversa telefônica
Conversa telefônica refere-se a formas de conversação dentro de uma estrutura rígida, o que geralmente leva a erros na etiqueta comercial. Por outro lado, um formato limitado tem suas vantagens, uma das quais é a capacidade de modelar situações típicas e formas de superá-las. Por exemplo, as regras da cultura de comunicação empresarial em uma conversa telefônica podem se refletir em vários exemplos comuns de comportamento:
- Você não pode ligar para o número da casa do parceiro sem aprovação prévia.
- O prazo ideal para uma possível chamada pode ser determinado da seguinte forma: das 8h às 23h.
- Se não houver resposta à chamada, não desligue imediatamente.
- Se a conexão for interrompida, o iniciador da chamada deverá retomá-la.
- Você não deve falar em voz alta se o interlocutor não perguntar por causa da falta de audição.
- A conversa deve ser breve e direta.
- É necessário atender as chamadas o mais longe possível, sem atrasos, caso contrário o interlocutor pensará que a conversa não é de interesse para o parceiro.
- Não é desejável deixar o telefone durante a conversa, mas se houver necessidade disso, você deve avisar o interlocutor com antecedência.
Além disso, não se esqueça que os princípios geralmente aceitos de uma cultura de comunicação empresarial implicam uma saudação positiva e ao mesmo tempo significativa e a conclusão da conversa com um possível resumo em resumo.
Cultura não verbal na comunicação empresarial
Acontece que as palavras, como tais, nas negociações comerciais não correspondem à verdadeira atitude dos autores sobre o tema. Além disso, parceiros experientes podem suspeitar da insinceridade do interlocutor, o que afeta a tomada de decisão. A comunicação não-verbal, isto é, as linguagens e gestos corporais, permite excluir essa probabilidade e revelar motivos ocultos. Por exemplo, por expressões faciais, você pode determinar o estado interno do interlocutor, seus possíveis pensamentos e mensagens. Nesse sentido, a cultura da comunicação empresarial na organização pode incluir meios de comunicação não verbais, que possibilitam estabelecer contato confidencial com um parceiro.
A capacidade de entender a língua de sinais também permite prever a possível reação do interlocutor antes mesmo que ele expresse verbalmente sua atitude em relação à informação recebida. Assim, mesmo no processo de entregá-lo, em paralelo com a linguagem burra, você pode ajustar a posição em uma determinada direção.
É geralmente aceito que a comunicação não-verbal está disponível para todas as pessoas, independentemente do seu nível cultural e educação. Na verdade, isso não é verdade. Diferentes pessoas têm um estoque diferente de gestos de sinais, e quanto maior a cultura de comunicação de uma pessoa de negócios, mais rica e a oportunidade de comunicação sem palavras. Nas negociações, uma linguagem não verbal permitirá expressar um ceticismo sobre a proposta, enfatizar os aspectos dominantes, ocultar a insatisfação com as críticas e muito mais, o que não terá um efeito menos forte sobre o interlocutor do que uma afirmação direta em palavras.
Resolução de Conflitos
Situações de conflito na esfera empresarial não são incomuns, e suas conseqüências podem ser bastante sérias. A este respeito, uma variedade de meios e formas de resolvê-los são usados. Hoje, existem 5 conceitos básicos que determinam o comportamento em situações de conflito:
- Ignorando as ações do outro lado.
- Adaptação às condições dos parceiros.
- Procure um novo formato de cooperação.
- Procure por um compromisso.
- Concorrência
A escolha do estilo de comportamento em uma determinada situação é determinada pelos interesses específicos das partes em conflito. O estilo de competição é muitas vezes escolhido por pessoas que têm autoridade suficiente, vontade, amplos poderes e, ao mesmo tempo, não estão muito interessados em parcerias com o lado oposto. Tais táticas podem ser usadas se o resultado do conflito não tiver um grande impacto nos interesses da organização. Mas é importante lembrar que a ética e a cultura da comunicação empresarial, no entanto, prevêem o cumprimento de certas leis da concorrência. Ou seja, mesmo com a vantagem óbvia de uma grande empresa sobre uma pequena empresa, o líder vencerá, que buscará uma resolução de compromisso do conflito, agindo no interesse do parceiro. Mesmo que você tenha que desistir de seus interesses, no futuro, os dividendos da reputação poderão cobrir lucros perdidos no momento.
Padrões de conduta para o líder
Prática de Formação estilo de negócio A interação dentro das organizações permitiu desenvolver os padrões mais eficazes de comportamento para gerentes e subordinados. Portanto, para gerentes, os exemplos a seguir de um estilo de gerenciamento de referência podem ser fornecidos:
- Trabalhar na formação de equipes, cujos participantes possuem habilidades de comunicação moral e ética.
- A introdução de funcionários para as tarefas da empresa, o que lhes permitirá sentir-se mais confortável moral e psicologicamente. Isso geralmente acontece no processo de identificação de um funcionário com uma equipe.
- Todos os comentários devem ser feitos aos funcionários em total conformidade com as regras que prescrevem a ética e a cultura da comunicação empresarial dentro das organizações.
- Se surgirem conflitos, o gerente deve descobrir todas as razões. Se o problema surgiu devido à desonestidade ou ao comportamento incorreto de um determinado funcionário, a tarefa do chefe será ajudar o subordinado a mudar seu estilo de comportamento.
- Não dê recomendações aos subordinados em assuntos que vão além das responsabilidades profissionais.
Padrões de conduta para o subordinado
Atitude adequada e correta ao líder é também a chave para o sucesso e eficácia atividades profissionais empregado. Nesse caso, a cultura da comunicação empresarial também se baseia nos requisitos morais que o líder faz aos subordinados.
Princípios do comportamento do empregado em relação à cabeça:
- Facilitar e auxiliar a liderança na criação de um clima moral acolhedor dentro da organização.
- Você não deve tentar impor sua opinião sobre seu chefe - todos os comentários e sugestões devem ser expressos de maneira muito delicada e educada.
- Se houver algum evento significativo planejado para a equipe, triste ou feliz, o líder deve ser informado sobre isso.
- Um tom categórico em uma conversa com o líder é excluído. Além disso, uma cultura comunicativa na comunicação empresarial exige que os superiores evitem um estilo de conversa difícil mesmo com os subordinados.
- O desejo de agradar, assim como a lisonja excessiva, não contribuem para melhorar as relações com superiores e funcionários. Tal funcionário é percebido como um covarde e uma pessoa que não é digna de respeito.
Existem muitas situações controversas e controversas em que não é fácil escolher um estilo específico de relacionamento. Por exemplo, pode haver dificuldades na comunicação entre colegas de diferentes departamentos que ocupam um excelente status na organização. Em tais situações, vale a pena ser guiado por um princípio ético simples, que exige que uma pessoa se relacione com os outros da maneira que deseja ser tratada.
