Pada abad kedua puluh satu, kebanyakan orang berbelanja secara dalam talian. Ini sangat mudah, kerana ia tidak memerlukan banyak masa dan usaha, di samping itu, anda sentiasa dapat mencari tawaran yang lebih baik dan menyimpan wang anda. Malangnya, penjual yang tidak bertanggungjawab berada di mana-mana, jadi agak mungkin untuk mendapatkan perintah yang rosak atau berbeza daripada kurier. Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini dan di mana untuk memohon, bagaimana untuk menyusun semula barang ke kedai dalam talian? Mari kita buat arahan yang paling lengkap dan berguna yang boleh membantu semua orang dalam situasi yang sukar ini.
Tentukan kategori perdagangan
Sebelum anda mula membuat kembalinya barang ke kedai dalam talian, lebih baik untuk membiasakan diri dengan kerangka perundangan utama. Penjualan produk seperti ini jatuh ke dalam kategori "dagangan jarak jauh" dan dikawal oleh undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" (Perkara 26.1). Ciri khas kaedah ini adalah tidak mungkin pembeli berpotensi untuk secara peribadi menilai barangan secara peribadi. Mengenali katalog dalam talian, kami mendapat maklumat pengenalan, atas dasar kami membuat keputusan muktamad mengenai keperluan pembelian. Kebanyakan syarikat berusaha untuk menyediakan pelanggan dengan lebih banyak, data berguna yang mungkin, melampirkan foto, video, ulasan pelanggan dan penerangan terperinci mengenai kedudukan tersebut kepada penerangan. Maklumat yang lengkap itu tidak termasuk kemungkinan ralat pemilihan, yang bermaksud bahawa mereka dapat menjimatkan kos kedua-dua belah pihak untuk memulangkan atau menukar barang. 
Senarai Produk untuk Pulangan
Dalam kes apa yang mungkin untuk memulangkan barangan ke kedai dalam talian dan adakah terdapat sekatan? Pertama sekali, anda harus tahu bahawa banyak syarikat memilih untuk merujuk kepada senarai istimewa. barang bukan makanan, yang tidak tertakluk kepada pertukaran atau pulangan, walaupun mereka mempunyai kecacatan yang berkualiti. Ingat, senarai semacam itu hanya muncul dalam artikel 25.1, dalam 26.1 (mengenai jenis perdagangan tertentu) tidak ada perkataan mengenainya, yang bermaksud bahawa anda mempunyai hak untuk mengembalikan produk tersebut. Jangan ragu untuk beroperasi dengan data. Dibenarkan untuk memulangkan segala-galanya: kosmetik, minyak wangi dan pakaian dalam.
Antara lain, kembalian barang melalui kedai dalam talian dijalankan walaupun pembelian dibuat dalam kategori jualan. Kebanyakan wujud terdapat dalam urus niaga yang dibuat pada diskaun yang disebabkan oleh produk yang cacat. Dalam keadaan sedemikian, akan dapat mengembalikan barang dan mengembalikan dana hanya jika alasan penolakan itu bukan terletak pada kecacatan yang diumumkan pada mulanya, tetapi dalam hal lain.
Produk apa yang tidak boleh dipulangkan?
Mari kita bincangkan tentang dalam hal mana mustahil untuk mengembalikan barang ke toko online? Ramai pembeli percaya bahawa mereka sudah cukup untuk menghubungi agensi kerajaan yang berkaitan, kerana semua isu yang dipertikaikan akan diselesaikan memihak kepada mereka. Sebenarnya, segala-galanya jauh dari begitu mawar. Undang-undang ini bertujuan bukan sahaja untuk melindungi kepentingan mereka, tetapi juga untuk menyokong penjual. 
Produk mestilah memastikan untuk mengekalkannya harta pengguna serta pembentangan. Jejak penggunaan atau kerosakan, calar, penyok tidak semestinya tidak dapat diterima. Jika pihak tuan rumah mempunyai keraguan, pemeriksaan bebas dapat menyelesaikannya. Satu lagi nuansa penting: pulangan tidak mungkin jika produk tersebut dibeli oleh syarikat atas pesanan khusus untuk anda.
Bagaimana untuk membuat tuntutan dan dokumen apa yang akan dilampirkan kepadanya?
Oleh itu, mari kita bincangkan dengan lebih terperinci mengenai apa yang perlu anda sediakan untuk memulangkan barangan ke kedai dalam talian? Kenyataan, pendapat pakar, gambar ... Senarai kertas mengenai ketidaktahuan agak mudah dikelirukan. Apa yang anda perlukan, dan apa yang semestinya tidak diperlukan.
Langkah pertama ialah memfailkan tuntutan. Dokumen ini dilaksanakan secara bertulis dan eksklusif dalam pendua. Penulisannya harus diberikan perhatian yang paling dekat, kerana ia mengandungi sebilangan besar nuansa, yang mana yang akan kami tentukan di bawah ini:
- anda mesti menunjukkan defendan, iaitu orang yang namanya aduan dibuat;
- butiran pasport pemula, iaitu anda;
- penerangan terperinci mengenai keadaan dan intipati keperluan anda (cuba lakukan tanpa emosi, tegaskan fakta-fakta, dan, jika boleh, berikan pautan kepada undang-undang yang berkaitan);
- tandatangan anda;
- tarikh
Sekiranya anda memutuskan untuk menyerahkan tuntutan secara peribadi kepada penjual yang cuai (atau wakilnya), menuntut bahawa dia bukan sahaja meninggalkan tandatangannya di atas kertas, tetapi juga menunjukkan tarikh penerimaan kertas itu. Jika anda dinafikan dan tidak menerima dokumen itu, jangan tergesa-gesa untuk merasa kecewa dan kecewa, hanya hantar tuntutan itu dengan surat berdaftar, dalam hal ini syarikat tidak akan dapat menjauhkan diri daripada jawapan rasmi. Tarikh akhir telah berlalu, tetapi anda belum menerima respons? Ia adalah masa untuk pergi ke mahkamah.
Antara lain, dokumen seperti pasport teknikal dan kad jaminan boleh menjadi berguna, sudah tentu, jika ada. Tanpa gagal, salinan cek dilampirkan kepada surat itu. Dengan cara ini, sila ambil perhatian bahawa semua dokumen ini, kecuali untuk tuntutan itu sendiri, dihantar kepada pihak yang bertindak balas dalam bentuk salinan, dan bukan yang asal, jadi jangan cuai, simpan bukti itu.
Ke mana hendak pergi jika tiada respons telah diterima?
Mengembalikan barangan melalui kedai dalam talian tidak selalu penuh dengan pelbagai kesukaran. Dalam kebanyakan kes, penjual juga tidak mahu skandal dan prosiding. Dan jika mereka bersalah, mereka mengakuinya.
Sekiranya konflik telah berlalu, jangan risau untuk menegakkan minat anda. Untuk melakukan ini, anda boleh menghubungi mahkamah atau Rospotrebnadzor. Perlu diingat: sekiranya anda salah, tiada siapa yang akan berdiri di sebelah anda, undang-undang melindungi semua orang secara sama rata. Tuntutan kepada Rospotrebnadzor dibuat menurut algoritma yang diterangkan di atas (dengan pengecualian penerima). Dengan cara ini, anda boleh berjaya menyatakan pendapat negatif anda tentang kerja syarikat tertentu di Internet. 
Dokumen untuk mahkamah tidak lagi disediakan dalam pendua, tetapi dalam tiga salinan. Jangan lupa menyimpan satu sampel di mana tarikh penerimaan dokumen anda dalam pengeluaran akan ditunjukkan.
Nuansa prosedur pemulangan
Pulangan barangan melalui kedai dalam talian mesti dibuat dalam tempoh masa tertentu. Tempoh minimum bagi apa-apa operasi adalah 7 hari. Jika di laman web kedai dan dalam maklumat dokumen yang diterima sifat ini tidak muncul di mana-mana, anda boleh cuba mengembalikan dana dalam masa tiga bulan. Jika kedai dalam talian merancang semua mengikut undang-undang, maka hanya dalam masa satu minggu.
Antara lain, harus diingat bahawa di laman web mana-mana syarikat yang mengkhususkan diri dalam penjualan barang, maklumat mengenai masa dan peraturan untuk mengembalikan barang-barang dalam keadaan force majeure harus disediakan. Data tersebut tidak hanya dibentangkan di Internet, ia diduplikasi pada dokumen yang dijalankan pada masa transaksi langsung.
Bagaimanakah penghantaran biasanya dilakukan?
Selepas keputusan positif telah dibuat untuk memihak kepada anda, sudah tiba masanya untuk memikirkan betapa barang tersebut akan dipulangkan ke kedai dalam talian. Penghantaran yang paling sering dilakukan oleh syarikat pos atau pengangkutan, beberapa syarikat menawarkan untuk menyelesaikan isu dan perkhidmatan kurir mereka.Sila ambil perhatian: kembalinya barang yang tidak sesuai dengan ciri-ciri yang dilakukan dengan ketat pada perbelanjaan pembeli.
Maklumat asas mengenai peperiksaan
Bagaimanakah produk yang rosak dikembalikan? Kedai dalam talian mempunyai hak untuk menjalankan pemeriksaan dengan perbelanjaannya sendiri dan menentukan apa yang menyebabkan pecahan - keadaan permulaan atau tindakan pembeli. Dengan cara ini, pada mulanya pembeli boleh meminta untuk menukar produk berkualiti rendah untuk analog kerja pada kos yang sama atau lebih rendah (dalam kes kedua, dengan bayaran tambahan). Di samping itu, anda boleh meminta pihak yang bertindak balas untuk membaiki dan mengenal pasti kecacatan yang ada. 
Dasar Bayaran Balik Adidas
Untuk membuat prosedur lebih jelas, kami akan menganalisis kes-kes khusus menggunakan pengeluar individu sebagai contoh. Jadi, bagaimanakah barang-barang itu kembali ke kedai online Adidas? Peraturan pertama dan utama, yang diberi amaran oleh pekerja syarikat ini, ialah produk yang dibeli dari jauh tidak boleh ditukar dalam rangkaian runcit. Anda perlu menghubungi kedai dalam talian yang mana transaksi itu selesai. Item yang tidak sesuai untuk anda mengikut ciri-ciri mereka (warna, gaya, saiz) dan tidak mempunyai tanda-tanda pakaian diterima untuk kembali. Tanpa gagal, anda memerlukan pembungkusan, label dan sifat pengguna lain. Penerimaan barang oleh kedai dilakukan dalam masa 30 hari selepas tamatnya transaksi. Pemindahan barang dilakukan hanya dengan mel. Set dokumen dan item berikut dihantar ke alamat kedai dalam talian:
- barang itu sendiri;
- permohonan bayaran balik (biasanya dikeluarkan dalam satu set dokumen selepas pembelian);
- salinan cek dan sijil pemindahan produk;
- satu salinan cek untuk kos pengangkutan (perkhidmatan perkapalan syarikat mel / pengangkutan);
- butiran anda untuk pulangan kewangan yang dibelanjakan.
Kembali barangan ke kedai dalam talian: Ukraine
Bagaimanakah isu-isu ini dikawal selia di negara jiran? Mari kita bercakap mengenai bagaimana barangan dikembalikan dari jiran terdekat kita di Ukraine. Anda boleh mengembalikan barangan kepada penjual dalam dua kes: jika ternyata secara terbuka rosak atau jika tidak sesuai dengan anda untuk sebarang ciri khusus. Dalam kes pertama, ia harus dipandu oleh artikel 8 undang-undang "Pada Perlindungan Hak Pengguna" undang-undang tempatan. Pertukaran, pembaikan atau pemindahan kepada pembeli dana yang hilang dijalankan semasa tempoh jaminan, jika terbukti bahawa pengguna bukanlah punca kerosakan itu sendiri.
Jika produk tidak memenuhi jangkaan sebenar anda, ia juga boleh dikembalikan, tetapi dalam masa 14 hari. Tindakan anda dalam keadaan sedemikian akan dikawal oleh artikel 9 undang-undang yang disebutkan di atas. Dana mesti diterima oleh pembeli tidak lewat daripada tujuh hari selepas pencalonan kehendak yang sepadan.
Pulangan barangan ke kedai dalam talian: Belarus
Penggantian barangan yang rosak di bawah undang-undang Republik Belarus dijalankan dalam tempoh maksimum 14 hari. Jika penjual tidak mempunyai apa-apa produk, dia diwajibkan untuk memberitahu pembeli kelewatan itu dan memberikan penggantian dalam masa satu bulan, dengan kebenaran pihak yang cedera, pemindahan produk alternatif yang mempunyai ciri-ciri yang serupa dibenarkan. Barangan yang berkualiti juga tertakluk kepada pertukaran atau pengembalian atas permintaan pembeli, hubungan tersebut dikawal selia menggunakan artikel ke-28 undang-undang "Pada Perlindungan Hak Pengguna". Hasil positif berlaku hanya jika produk tidak beroperasi dan telah mengekalkan sepenuhnya sifat penggunanya. Tempoh maksimum untuk pengembalian dana adalah satu minggu.
Pembelian jauh produk khas: perkakas rumah dan telefon
Jika anda membeli perkakas rumah bersaiz besar, bagaimanakah kembalian barang pergi? Kedai online "Eldorado" mempunyai pengalaman dalam menyelesaikan isu tersebut.Pertama sekali, pelanggan yang kecewa ditawarkan pembaikan. Sama ada atau tidak untuk bersetuju dengan perkara ini terpulang kepada anda, kerana oleh undang-undang anda mempunyai hak untuk mengembalikan wang anda dan membeli sesuatu yang baru. Mengikut angka rasmi, anda boleh:
- kembali berkualiti tinggi, tetapi tidak sesuai peralatan dalam tempoh 10 hari;
- kembalikan barang rosak semasa tempoh jaminan (jika pecahan tidak diprovokasi oleh anda).
Anda boleh memindahkan produk kembali kepada pengedar di mana-mana kedai rangkaian atau pusat pengedaran yang sedia ada. Dengan anda, anda perlu mempunyai pasport, barangan itu sendiri, resit, pembungkusan dan set lengkap dokumentasi yang dilampirkan (yang dikeluarkan semasa pembelian). Membeli telefon, tetapi tidak berfungsi? Bagaimana untuk memulangkan produk? Svyaznoy adalah sebuah kedai dalam talian, yang sering dicirikan pada sisi negatif oleh pelanggan yang tidak berpuas hati. Ingat: tanpa mengira apa yang anda beli - peti sejuk atau tablet, peraturan untuk mengembalikan produk berkualiti rendah adalah serupa, hanya ikut algoritma dan peraturan yang diterangkan di atas.
Sebagai kesimpulan, saya ingin mengingatkan pembeli berpotensi bahawa membeli-belah jarak jauh adalah penyelesaian yang sangat moden dan mudah. Jangan takut untuk mempelajari teknologi baru, kerana dengan kebarangkalian yang tinggi, anda akan dapat mengembalikan barang ke kedai dalam talian jika perlu. Terdapat undang-undang yang mengawal tindakan sedemikian, dan ia berfungsi. Memasuki pertikaian, merayu kepada artikel 26.1, yang merupakan salah satu daripada subperenggan undang-undang persekutuan "Pada Perlindungan Hak Pengguna".
