Kembali barangan berkualiti: tempoh bayaran balik berkanun

Terdapat kes apabila kualiti barangan yang dibeli memenuhi semua piawaian, tetapi untuk sebab tertentu tidak sesuai dengan pembeli.

Perundangan memastikan pengguna boleh menggunakan hak untuk mengembalikan barangan yang berkualiti. Istilah untuk bayaran balik atau penggantian produk kontroversial ditetapkan oleh undang-undang yang melindungi hak pengguna.

Untuk memudahkan laluan birokrasi, perlu mengetahui beberapa peraturan.

Apakah kualiti produk yang betul?

Pertama anda perlu tahu definisi yang tepat tentang produk tersebut.

Produk yang memenuhi semua standard dan peraturan mempunyai kualiti yang tepat. Produk ini tertakluk kepada eksploitasi oleh pengguna untuk tujuan yang dimaksudkan, dengan cara tertentu.

Hak Pengganti Produk yang sedia ada

Apabila membeli produk bukan makanan, ada hak untuk mengembalikan barangan yang berkualiti. Tempoh bayaran balik dan kaedah yang ditubuhkan oleh undang-undang dipertimbangkan dalam setiap kes individu.

Perkara pertama yang akan ditawarkan oleh penjual adalah untuk bertukar barang untuk bentuk, kualiti, reka bentuk dan pembungkusan yang bersesuaian. Dan hanya dengan syarat bahawa pada hari pulangan penjual tidak mempunyai peluang untuk menyediakan produk yang diingini, bentuk dan tarikh akhir untuk memulangkan wang untuk barangan yang berkualiti tinggi ditetapkan. Mengikut undang-undang, ia adalah beberapa hari tertentu dari tarikh pembelian.

Barang yang dibeli tertakluk kepada pertukaran tidak boleh digunakan, mesti mempunyai penampilan, label dan tag asal. Dokumen di mana anda boleh mengesahkan pembelian dan pembayarannya tidak akan mengganggu. Ketidakupayaan untuk membentangkan cek juruwang tidak memberikan hak untuk menolak pengguna untuk kembali atau bertukar barang. Pengesahan pengambilalihan dan pembayaran produk adalah kesaksian saksi yang hadir pada masa pembelian, serta kad jaminan atau jalan pintas.

Anda juga boleh berunding dengan penjual syarat untuk pertukaran produk yang sepatutnya pada masa penerimaannya. Dalam kes ini, pihak jualan segera diwajibkan memaklumkan mengenai penerimaan jualan produk untuk pertukaran.

Barang tidak dapat dikembalikan

Terdapat jenis produk, pemerolehan yang tidak membayangkan kepulangan barang yang berkualiti. Istilah untuk bayaran balik atau penggantian produk tidak digunakan untuk kategori ini.

Semua barangan tidak boleh dikembalikan disenaraikan dalam Resolusi No. 55 Kerajaan Persekutuan Rusia. Ini termasuk:

1. Produk yang dimaksudkan untuk kebersihan diri.
2. Produk tekstil yang diperbuat daripada bahan tenun dan bukan tenunan.
3. Kosmetik dan minyak wangi.
4. Stoking, stoking, seluar dan produk lain dari jenis ini.
5. Produk pakai buang dari bahan polimer.
6. Produk dari emas, perak, platinum, batu permata.
7. Barang kebersihan.
8. Produk isi rumah untuk muka dan badan.

Senarai barang-barang yang tidak dapat dikembalikan yang lebih terperinci boleh didapati secara langsung dalam Surat Keputusan.

Kembali Terma

Salah satu syarat untuk memulangkan produk berkualiti mungkin saiz, dimensi, bentuk dan ciri-ciri lain yang menjadi jelas selepas pembelian.

Ketiadaan produk gantian yang sesuai menentukan tempoh untuk memulangkan wang untuk barangan yang berkualiti dalam tempoh 14 hari. Undang-undang yang melindungi hak pengguna menerangkan cara yang mungkin.

Keadaan lain untuk kembalinya barang adalah keselamatan lengkap penampilan asalnya. Pihak jualan mempunyai sebab untuk menolak menerima barang tersebut jika ia rosak, kelihatan digunakan atau label dan tag dipotong daripada itu.

Pembeli boleh mencabar keputusan penjual dan menghubungi pakar. Dalam kes ini, terma bagi pemulangan wang untuk barangan yang berkualiti dengan pemeriksaan ditentukan selepas penyerahan laporan.

Di samping itu, anda perlu ingat bahawa untuk pemulangan barangan yang dibeli terdapat tempoh tertentu. Pemindahan dana untuk produk yang dipulangkan berlaku dari 3 hingga 10 hari.

Pesanan kembali untuk cek hilang

Kadang-kadang ia berlaku bahawa resit tunai untuk item yang dibeli hilang, dan dari segi dan parameter lain masih cukup untuk membuat pertukaran atau mengembalikan pembelian ke kedai.

Dalam kes ini, anda boleh membentangkan dokumen lain yang mengesahkan pembelian di outlet ini.

Hampir semua peralatan dan peralatan mempunyai sijil teknikal dan waranti, manual pengguna. Apabila membeli barangan jenis ini, anda perlu memastikan bahawa ia telah diisi dengan betul oleh penjual.

Juga kini tidak biasa - kehadiran jalan masuk, resit atau baucer. Malah pembungkusan itu boleh menjadi bukti pembelian, kerana ia mempunyai tanda yang sesuai.

Sekiranya tiada pengesahan di atas, kesaksian saksi yang hadir pada pembelian, termasuk penjual, akan membantu. Banyak lantai perdagangan dilengkapi dengan pengawasan video, jadi walaupun anda menafikan hak jualan, anda boleh membuktikan sebaliknya.

Pulangan bebas barangan yang berkualiti tinggi, istilah untuk bayaran balik jika tiada pemeriksaan bergantung kepada langkah-langkah berikut:

• Adalah perlu untuk menyediakan suatu permohonan dan satu salinan daripadanya untuk penglihatan dan pendaftaran. Teks tersebut menunjukkan semua data yang diperlukan mengenai diri anda, produk, tarikh pembelian dan harga. Prasyarat adalah perihalan tuntutan untuk item yang dijual. Terdapat beberapa sebab yang terhad untuk produk berkualiti. Kenyataan itu mesti mempunyai tandatangan dan nombor.
• Di mana-mana kedai ada orang yang bertanggungjawab untuk operasi tersebut. Dia akan menerima permohonan itu dan menandakan resit pada salinan kedua. Adalah perlu untuk memastikan semua entri (kedudukan, nama akhir, tarikh, tandatangan) dapat dibaca.
• Kedai itu perlu membuat kenyataan lain - mengenai kehilangan dokumen yang mengesahkan pembelian, dan menyediakan pasport.

Tindakan di atas akan memudahkan pemulangan barangan jika tiada resit.

Pulangan pada hari pembelian

Cara termudah dan terpantas adalah untuk memulangkan barangan pada hari pembelian. Batas waktu undang-undang untuk mengembalikan wang untuk barangan yang berkualiti adalah lebih dari dua minggu, tetapi lebih mudah untuk melakukan ini secepat mungkin.

Sebelum akhir peralihan, bayaran balik dibuat secara langsung dari meja tunai di mana cek dikeluarkan. Pertama, adalah perlu untuk menyelaraskan isu menerima wang dengan ketua atau timbalan pengarah kedai. Sebagai peraturan, tandatangan dan nombor dimasukkan ke dalam cek. Invois dikeluarkan untuk barangan yang dihantar, yang juga berfungsi sebagai asas untuk menerima wang tunai.

Bagaimana untuk memulangkan barangan selepas hari pembelian?

Sekiranya tidak mungkin untuk bertukar-tukar produk pada hari pembelian, masih jangan lupa: Istilah pengembalian barang untuk barang yang berkualiti adalah 14 hari.

Berbeza dengan pertukaran pada hari pembelian, pengembalian dana setelah akhir peralihan dan penarikan laporan dari daftar tunai terjadi dari meja kasir utama toko.

Untuk menerima wang untuk barang yang dikembalikan, permohonan ditulis dan dokumen disediakan membuktikan data peribadi pembeli.

Sebagai tambahan kepada pasport, anda boleh membentangkan dokumen lain dengan foto, siri, nombor, tarikh dan tempat resit.

Resit tunai untuk barangan

Tunai dibayar dari meja tunai di tingkat perdagangan atau dari yang utama. Ia bergantung kepada pembeli dan berapa lama tempoh bayaran balik digunakan untuk barang yang berkualiti. Perkara 25 pemulangan barang dan pembayaran wang pada hari pembelian menyediakan dari meja tunai di lantai perdagangan. Dalam semua hari berikutnya - hanya dari meja tunai utama.

Wang dikembalikan setelah pembentangan dokumen yang berkaitan.Ini mungkin:

1. Pasport
2. Pasport asing.
3. Pegawai kad ID.
4. Tiket seorang askar.
5. Sijil pengecualian.

Peraturan ini ditetapkan oleh Kod Cukai Persekutuan Rusia dan harus diperhatikan dengan ketat.

Apabila mengeluarkan wang dari meja tunai utama perusahaan, pembeli dikeluarkan waran tunai. Penyertaan juga dibuat dalam buku pengarah yang berkaitan.

Cara lain untuk mendapatkan wang untuk produk

Cara lain untuk memulangkan wang termasuk pemindahan:

• Kepada kad bank.
• Untuk akaun semasa.
• Melalui mel.

Tempoh masa untuk memulangkan wang untuk barang yang berkualiti kepada kad pembeli adalah sepuluh hari selepas penerimaan produk yang dihantar di gedung itu. Kaedah ini adalah yang terpantas.

Perpindahan pos dan bank mengambil lebih banyak masa dan tidak begitu memberi manfaat kepada pembeli.

Apabila menyediakan permohonan itu, adalah perlu untuk menunjukkan bagaimana wang itu akan dikembalikan, dan jika perlu, masukkan butir-butir tersebut.

Tahap pelepasan barangan untuk pulangan

Agar tarikh akhir untuk pulangan wang untuk barangan yang berkualiti (dalam masa 14 hari) dapat dipenuhi, adalah perlu untuk bertindak mengikut prosedur tertentu.

Pengurus kedai atau ketua penjual menerima permohonan daripada pembeli. Ia memperincikan sebab mengapa produk tidak sesuai.

Data pasport dan kenalan pembeli, tarikh pembelian barang, jumlah dan jumlah resit tunai juga ditunjukkan. Salinan cek dilampirkan pada permohonan itu.

Wakil institusi perdagangan menerangkan terma dan syarat untuk mempertimbangkan permohonan itu. Kemudian menarik penerimaan barang yang dimaksudkan untuk pulangan. Satu bil muatan dikeluarkan kepada pembeli, yang menunjukkan penyerahan barangan.

Seluruh pakej dokumen dikemukakan untuk dipertimbangkan untuk pengurusan stok. Selepas membuat keputusan, pembeli dimaklumkan mengenai perkara ini. Jawapannya sama ada positif atau negatif. Ia bergantung kepada banyak sebab. Sekiranya tidak mungkin untuk mencapai persetujuan, pihak yang tidak puas mempunyai hak untuk merujuk perkara itu untuk dipertimbangkan di mahkamah.

Bagaimana untuk mengemukakan tuntutan?

Sebab yang paling penting untuk keengganan adalah penyediaan yang salah dan penyampaian tuntutan tuntutan. Pertimbangkan item ini dengan lebih terperinci.

Perkara pertama yang perlu diingat: had masa untuk pulangan wang untuk barang yang berkualiti. Seksyen 25 undang-undang memberi pembeli suatu tempoh masa tertentu. Oleh itu, dengan pemulangan perkara-perkara yang tidak sesuai, lebih baik tidak menarik.

Permohonan boleh dikemukakan dengan cara berikut:

• Secara peribadi. Dalam kes ini, tidak perlu menyerahkannya kepada ketua outlet. Dalam ketiadaan tugasnya, timbalan atau penjual kanan mengambil alih. Perkara utama adalah untuk mendapatkan resolusi pada salinan kedua, mengesahkan bahawa permohonan itu telah diterima.
• Dengan pos. Dalam kes ini, surat itu mesti didaftarkan dengan pengesahan penghantaran dan mengandungi inventori pelaburan. Ia mesti ditunjukkan di dalamnya keperluan apa yang terkandung dalam permohonan itu.
• Dengan telegram. Teks itu diperakui oleh pegawai mel. Ia juga dihantar dengan pengesahan penerimaan.

Dokumen pos (resit untuk pembayaran, inventori, teks yang disahkan dan pengesahan penghantaran) mesti disimpan sehingga isu tersebut diselesaikan dengan penjual atau untuk dipindahkan ke mahkamah.

Tuntutan

Jika anda melakukan semuanya dengan betul, dan penjual, bagaimanapun, menolak, jangan putus asa. Jangan ragu untuk membawa kes itu ke mahkamah. Sebelum ini, anda boleh mendapatkan bantuan daripada cawangan daerah masyarakat perlindungan pengguna. Mereka akan memberikan nasihat yang kompeten, membantu menulis pernyataan kepada mahkamah.

Dengan pendekatan yang betul, mahkamah akan membuat keputusan dan menetapkan tarikh akhir untuk pulangan wang untuk barangan yang berkualiti. Artikel undang-undang yang akan disebut hakim mempertahankan hak pembeli.

Dokumen utama yang betul dilaksanakan, dalam kes ini - suatu pernyataan tuntutan, berfungsi sebagai bukti di mahkamah. Cara menyusunnya diterangkan dalam perenggan yang terdahulu. Perkara utama adalah bahawa dalam teks semua keperluan adalah jelas.

Adalah penting untuk merakam setiap langkah secara bertulis. Oleh itu, bukti dikumpulkan dalam kes itu.

Selepas penolakan di kedai, anda perlu mendapatkan dokumen bertulis yang mengesahkan tindakan ini.

Kami tidak sepatutnya lupa bahawa apabila memohon kepada mahkamah, anda boleh menuntut dari penjual yang tidak bertanggungjawab bukan sahaja pengembalian wang untuk barang tersebut. Penalti untuk pembayaran lewat, kos dan pampasan pampasan untuk kerosakan tidak bersifat akan sesuai sepenuhnya.

Untuk menulis kenyataan tuntutan dengan betul, lebih mudah menghubungi seorang peguam. Jika anda memutuskan untuk melakukannya sendiri, maka ambil perhatian beberapa perkara utama:

• Terdakwa di mahkamah adalah perusahaan, dan bukan individu dalam kedudukan yang relevan. Ini adalah perkara pertama yang perlu dipertimbangkan. Data yang tepat mesti diperoleh di kedai. Biasanya mereka berada di papan maklumat di tingkat perdagangan.
• Perbuatan normatif dan undang-undang perlu ditunjukkan untuk memenuhi keperluan. Seorang peguam akan menyediakan semua bantuan yang mungkin dalam hal ini.
• Penyataan tuntutan menyenaraikan semua dokumen yang dilampirkan pada kes itu. Apabila menerima dan mendaftarkan tuntutan, seorang pegawai mahkamah mengambil salinan asal. Hanya salinan dokumen dilampirkan pada permohonan.
• Kadang-kadang lebih sukar untuk memulangkan wang untuk produk berkualiti daripada produk yang cacat. Tetapi mungkin. Kesabaran, masa dan pengetahuan sedikit tentang peraturan tertentu akan membantu menggantikan produk atau mengembalikan wang.