Hari ini kita akan cuba untuk mencari tahu apa yang perlu dilakukan sekiranya kedai itu enggan menerima produk yang rosak dari pembeli. Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini? Bagaimana tulis tuntutan ke kedai yang betul?
Menurut akta perundangan "Pada Perlindungan Hak Pengguna" No. 2300-1 7 Februari 1992, warganegara berhak membeli barang-barang berkualiti. Undang-undang ini melindungi mereka sepenuhnya. Setiap warganegara mesti tahu bagaimana membuat tuntutan.
Kesan hidup
Selalunya dalam kehidupan seharian kita berlaku bahawa produk yang dibeli dipecah, dan tempoh jaminan masih berakhir. Apabila anda membawa barang rosak ke dalam kabin, penjual menawarkan untuk membaikinya. Permintaan bagi produk penggantian atau pengembalian wang secara amnya dinafikan kepada pengguna.
Selaras dengan artikel 18, pengguna, dengan kehadiran apa-apa kecacatan dalam produk yang dibeli, boleh melaksanakan hak-hak yang berikut:
- ubah barang itu kepada yang serupa;
- membuat pertukaran untuk model lain;
- mengurangkan harga belian;
- menuntut penghapusan segera kecacatan yang ada di dalam produk;
- kembali wang untuk sesuatu.
Perlu diperhatikan bahawa walaupun ketiadaan cek tidak boleh menjadi asas bagi pengguna untuk menolak untuk memenuhi mana-mana keperluan ini
Berapa lamakah tuntutan berpuas hati?
Sekiranya penjual membantah kerosakan, maka dia wajib menjalankan pemeriksaan atas perbelanjaannya sendiri. Menurut undang-undang semasa, ia tidak boleh mengambil masa lebih daripada 20 hari untuk memeriksa barangan. Untuk tempoh ini, pembeli mesti disediakan dengan barangan yang boleh digunakan untuk kegunaan sementara. Sekiranya ternyata produk telah pecah / merosot melalui kesalahan pembeli, dia perlu membayar balik semua perbelanjaan yang dilakukan oleh penjual untuk pemeriksaan.
Istilah untuk pembaikan barangan, mengikut undang-undang, tidak boleh melebihi 45 hari. Sekiranya pembeli memutuskan untuk tidak membetulkan kerosakan, tetapi untuk mengubah perkara itu, maka penggantian diberikan tujuh hari, bermula dari saat permintaan dibuat. Sekiranya produk itu tidak ada di kedai, maka penjual tidak mempunyai lebih daripada satu bulan untuk menukarnya. Jika pembeli ingin memulangkan wang untuk produk, maka penjual mempunyai 10 hari untuk memenuhi kehendaknya.
Ciri tuntutan itu
Ia sering berlaku bahawa kedai enggan memenuhi kehendak lisan pembeli. Dalam kes ini, yang kedua mesti tahu cara membuat tuntutan. Permintaan bertulis disediakan berdasarkan nama pengurus kedai.
Tuntutan mesti mengandungi maklumat berikut:
- tarikh pembelian barangan;
- kecacatan / perkahwinan yang rosak;
- kehendak.
Contoh tuntutan ke kedai mudah alih
Mari lihat cara menulis aduan ke kedai.
| Kepala toko ponsel Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., tinggal di: St Petersburg st. Kereta Api 108/46, telefon: 380-56-784 |
|
| Tuntut | |
| Pada 10 Disember 2015, saya membeli telefon bimbit Nokia di kedai anda. Kos alat itu ialah 3000 ringgit. Resit tunai yang mengesahkan pembelian itu dilampirkan pada tuntutan tersebut. Tempoh jaminan untuk peranti mudah alih adalah satu tahun.
Selepas sebulan kerja, bunyi itu mula pudar. Telefon ini tidak memancarkan sebarang isyarat sama sekali, jadi penggunaannya menjadi mustahil. Saya diminta mengganti telefon dengan model yang lebih mahal. Bagaimanapun, penjual, S. Ivanov, menolak saya. Mengikut perenggan 1.2, Perkara 18, perenggan 1.2, Art. 19, fasal 1, artikel21 Undang-undang Persekutuan No. 2300-1 "Pada Perlindungan Hak Pengguna" pada 7 Februari 1992, saya meminta anda mengganti telefon bimbit Nokia anda dengan peranti lain, setelah menghitung semula harga pembelian. Anda mesti melakukan ini mengikut undang-undang dalam tempoh tujuh hari dari penerimaan syarat ini. Jika pengurusan kedai enggan memenuhi syarat saya sebagai pembeli secara sukarela, maka saya akan terpaksa merayu kepada mahkamah majistret. Di dalamnya, saya akan meminta bayaran balik untuk telefon, denda dan pampasan untuk kerosakan bukan kewangan, kerana keperluan saya tidak berpuas hati. |
|
| Tarikh | Tandatangan |
Tuntutan mesti dibuat dalam pendua. Satu masih berada di kedai, yang lain harus diambil.
Jika, setelah menerima tuntutan itu, penjual memutuskan untuk tidak memenuhi kehendak anda, maka untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu beralih ke mahkamah majistret. Salinan tuntutan itu hendaklah dilampirkan pada tuntutan, yang mana tarikh dan tandatangan wakil kedai yang menerimanya, resit tunai, dan peranti yang rosak itu sendiri. Menurut para ahli, hampir 99% kes, keputusan mahkamah dibuat atas nama pembeli.
Tuntut kedai perabot
Juga, pembeli boleh membuat tuntutan untuk perabot, jika ternyata tidak mencukupi kualiti. Ia perlu untuk menerangkan masalah dan menyatakan dengan jelas keperluan anda. Agar penjual menghubungi anda untuk menyelesaikan masalah, anda mesti meninggalkan kenalan anda.
Seringkali, wakil-wakil kedai perabot mengatakan bahawa mereka tidak dapat mengeluarkan produk yang dibuat untuk pesanan. Harus diingat bahawa ini sebenarnya tidak berlaku. Masalahnya boleh diselesaikan dengan mudah jika anda tahu bagaimana untuk menulis aduan dengan betul ke kedai.
Jika pembeli tidak mempunyai resit untuk barangan tersebut
Sudah tentu, cara paling mudah untuk membuktikan fakta pembelian barangan dengan menyampaikan ceknya. Walau bagaimanapun, pembeli tidak menyimpan dokumen ini. Dalam kes ini, keterangan adalah:
- kesaksian warganegara yang hadir ketika membeli barang;
- testimoni juruwang atau penjual kedai;
- kupon perkhidmatan waranti yang diisi oleh penjual;
- invois atau apa-apa dokumen lain yang mengandungi maklumat mengenai penjual dan tarikh transaksi;
- harga pada pembungkusan item dengan maklumat tentang penjual.
Tuntut kedai kasut
Jika anda membeli kasut atau sepatu berkualiti rendah atau mendapati bahawa mereka tidak sesuai dengan saiz atau rupa anda, maka anda boleh mengembalikan produk tersebut kepada penjual.
Untuk memulangkan barang yang tidak mencukupi kualiti ke kedai, pembeli mempunyai 14 hari dari tarikh pembelian. Dalam kes ini, item itu mesti mempunyai pembentangan dan tidak dilepaskan. Juga, penjual mesti menyediakan resit jualan mengesahkan transaksi, dan pembungkusan dari kasut.
Kualiti yang tidak mencukupi sesuatu dibuktikan dengan menjalankan pemeriksaan. Dalam kebanyakan kes, kedai-kedai yang serius menentukan kecacatan kilang sendiri, tanpa membawa perkara itu ke pemeriksaan dan litigasi.
Pembeli boleh mengembalikan kasut kualiti yang tidak mencukupi dalam tempoh dua tahun, walaupun dia tidak mempunyai jaminan untuk barangan tersebut. Jika kedai itu mengaku bersalah terhadap pengilang, maka dia akan perlu mengembalikan wang itu dalam masa 10 hari.
Apabila menghubungi kedai kasut, tuntutan bertulis mesti dibuat dalam pendua. Jika penjual enggan meletakkan tanda penerimaan pada surat tersebut, disarankan agar anda menghantar keperluan anda melalui surat dengan pemberitahuan melalui pos. Bagaimana untuk menulis aduan ke kedai, kami telah membincangkan di atas.
Sorotan Penulisan Tuntutan
Oleh itu, tuntutan adalah dokumen yang disediakan dalam bentuk apa pun. Walau bagaimanapun, untuk berjaya menyelesaikan masalah ini, para pakar mengesyorkan mematuhi peraturan berikut. Seperti yang dapat anda lihat, tuntutan sampel ke kedai harus mengandungi maklumat berikut:
- Kepada siapa pembeli menghantar tuntutan tersebut.
- Dari siapa tuntutan itu. Kenalan untuk komunikasi.
- Apabila transaksi selesai dan kecacatan produk ditemui.
- Pembeli harus menyatakan dengan jelas keperluan mereka untuk penjual.
Mematuhi peraturan mudah ini dan mengetahui cara menulis tuntutan ke kedai, pembeli sentiasa dapat melindungi dan mempertahankan kepentingannya.
