Kembali barangan komik yang kompleks: undang-undang, peraturan dan terma

Hampir setiap penduduk di negeri kita telah mendengar tentang undang-undang yang membolehkan anda memulangkan produk yang anda tidak suka dalam masa 15 hari. Dalam kes ini, anda tidak dapat menjelaskan sebabnya, hanya tidak suka. Tetapi bayangkan keadaan: anda membeli komputer riba, membawanya pulang, mencetaknya, memasang semua program dan perasan bahawa papan kekunci tidak selesa, dan memerlukan masa yang lama untuk memuatkan. Dan juga Internet dihubungkan untuk kedua kalinya. Anda mengambil kereta anda, membawanya ke kedai untuk bayaran balik, dan mereka menjawab anda: "Tidak, anda tidak boleh mengembalikan komputer riba itu tanpa alasan yang besar." Dan dalam kes ini, penjual betul-betul betul. Mengenai apa yang pulangan produk yang kompleks dari segi teknikal, kami akan teruskan.

Mari kita berurusan dengan istilah

Persoalan logik segera timbul, tetapi apakah produk yang kompleks dari segi teknikal? Semuanya sangat mudah. Ini adalah produk sedemikian, yang termasuk dalam senarai yang ditetapkan oleh Surat Keputusan Kerajaan Persekutuan Rusia No. 924 dari 10 November 2011. Kami akan secara ringkas mempertimbangkan apa yang termasuk di sini.

Kategori pertama ialah barangan menggunakan motor elektrik untuk kerja:

1. Pesawat kecil atau helikopter.
2. Kemudahan automotif.
3. Peralatan untuk pertanian.
4. Kereta salji.
5. Bot, bot dan pengangkutan air lain.

Kategori kedua adalah produk dengan unit kawalan digital:

1. Unit sistem, PC mudah alih dan pegun.
2. Pencetak laser dan inkjet.
3. TV, projektor.
4. Set-top box satelit dan TV permainan.
5. Kamera dan kamkoder.
6. Monitor.

Barang yang diperuntukkan secara berasingan:

1. Peralatan Orienteering dan komunikasi yang mempunyai skrin sentuh dan boleh melakukan lebih daripada 2 fungsi.
2. Peralatan untuk dapur.
3. Peralatan pemanasan air.

Apa yang perlu dilakukan

Bagaimana untuk memulangkan produk yang kompleks dari segi teknikal? Undang-undang dalam kes ini memperuntukkan tindakan sedemikian oleh pembeli:

1. Anda mungkin dikehendaki untuk menukar barangan untuk yang serupa.
2. Minta diskaun.
3. Setuju untuk membaiki dengan mengorbankan kedai.

Semua tindakan ini boleh dijalankan hanya dalam satu kes - jika kerosakan atau kecacatan dianggap penting! Dan untuk ini, anda mesti menghubungi pusat khidmat. Dalam contoh kami, anda perlu mengambil komputer riba yang anda beli, bawa ke pusat servis yang ditunjukkan dalam kad jaminan (anda boleh meminta penjual), dan memerlukan dokumen yang mengesahkan bahawa ia benar-benar patah. Hanya berdasarkan kertas ini penjual dapat memulangkan produk yang kompleks dari segi teknikal atau menukarnya, atau membuat diskaun, atau membayar sepenuhnya untuk pembaikan.

Apakah kelemahan penting?

Pusat perkhidmatan dapat mengenali kekurangan yang signifikan jika tidak dapat dihapuskan, dan ia mengganggu penggunaan produk untuk tujuan yang dimaksudkan. Sebagai contoh, dalam komputer riba ia mungkin tidak berfungsi RAM atau kekurangan cakera keras yang tidak membenarkan maklumat menyimpan.

Di samping itu, pembeli boleh menuntut pampasan bagi barangan yang kompleks dari segi teknikal. Bayaran balik dalam kes ini akan sesuai jika kos penetapan pecahan ketara melebihi kos item itu sendiri.

Seseorang mesti memulangkan sepenuhnya barang yang pembeliannya dianggap tidak selamat untuk kesihatan dan kehidupan orang di sekelilingnya.

Apakah faedah jaminan itu?

Oleh itu, kami mendapati bahawa pulangan produk teknikal yang kompleks sekiranya kecacatan yang ketara dikesan mungkin hanya dalam masa 15 hari. Pembeli mempunyai hak untuk menolak pembaikan dengan mematuhi sebab-sebab di atas. Tetapi katakan penjual mempertimbangkan bahawa kereta atau komputer riba boleh dibaiki, dan pada masa yang sama ia akan berfungsi lebih baik daripada sebelumnya, dan menghantar anda sebagai pembeli ke pusat servis. Maksimum 45 hari diberikan untuk pembaikan.Selepas tempoh ini, undang-undang lain akan mula memohon, membolehkan anda memulangkan barangan tersebut.

Oleh itu, setiap pengguna perlu mengetahui apa manfaat yang diberikan oleh jaminan dan bagaimana, dalam kes ini, untuk memulangkan produk yang kompleks dari segi teknikal. Jika 15 hari telah berlalu sejak pembelian, maka item yang dibeli masih boleh ditukar di bawah jaminan, jika:

• Semasa proses pembaikan, kelemahan penting didapati tidak dapat dihapuskan.
• Tarikh tutup pembaikan telah tamat tempoh dan melebihi 45 hari.
• Produk ini sedang dibaiki setiap tahun dan jumlah penggunaannya tidak melebihi 30 hari.

Perenggan terakhir bermaksud bahawa jika anda perlu kerap membawa peralatan untuk dibaiki, maka lebih mudah untuk mengubahnya daripada mengalami cacat.

Perlu diingatkan bahawa undang-undang adalah di sisi pembeli, dan bahkan selepas dua tahun, pertukaran dapat dibuat. Kembalinya barangan yang kompleks secara teknikal adalah mungkin walaupun selepas jaminan pengeluar dikeluarkan. Ini diberikan tepat dua tahun mengikut Hukum Persekutuan Rusia. Tetapi untuk ini, perlu untuk membuktikan bahawa ini adalah kecacatan pembuatan, dan bukannya pengguna. Dan ini hanya mungkin selepas pemeriksaan bebas dengan perbelanjaan pembeli.

Tuntut

Untuk memulangkan produk teknikal yang kompleks, anda mesti tulis tuntutan. Ini adalah dokumen yang menunjukkan keperluan untuk penjual mengenai penghapusan kecacatan, pertukaran atau pemulangan barangan.

Tuntutan ini melibatkan penyelesaian pertikaian dalam perintah pra-percubaan. Sekiranya keputusan itu tidak sesuai dengan pembeli, dia berhak untuk menghubungi pihak berkuasa tertinggi. Satu contoh tuntutan boleh didapati secara bebas di Internet. Tetapi ia mesti mengandungi item berikut:

• Nama syarikat penjual.
• Nama pembeli.
• Intipati isu ini.
• Keperluan untuk penjual.
• Tarikh penulisan, tandatangan.

Tuntutan mesti ditulis dalam dua salinan, pada lembaran kedua terdapat setem dengan tarikh dan tandatangan pengarah yang dia kenal dengan dokumen itu dan menerimanya untuk dipertimbangkan.

Salinan dokumen berikut dilampirkan pada kertas: kontrak jualan; semak; kad jaminan; pasport teknikal. Jika resit atau lain-lain jenis perbaikan disediakan, mereka juga mesti disediakan.

Sedikit tentang masa

Oleh itu, penjual telah menerima aduan anda dan kini diperlukan untuk bertindak balas dengan betul. Undang-undang dalam hal ini menentukan istilah khusus untuk pemulangan produk yang kompleks dari segi teknikal. Anda harus sedar bahawa 45 hari diberikan untuk pembaikan, 20 hari untuk peperiksaan.

Pembeli menunggu keputusan peperiksaan itu, sebagai akibatnya kelemahan yang ketara telah disahkan, menulis tuntutan, dan kini penjual mempunyai kerangka waktu untuk menjawab:

• 3 hari bekerja untuk memberikan produk yang serupa untuk kegunaan sementara, sementara yang utama sedang dibaiki.
• 10 hari untuk pemulangan wang bukan wang tunai selepas penamatan kontrak.
• 7 hari untuk menggantikan dengan produk yang sama jika tersedia.
• Jika produk tidak tersedia, 30 hari diberikan untuk memerintahkannya dan menghantarnya kepada pembeli secara percuma.

Sekiranya barangan yang ditangguhkan selepas pembaikan (ingat, 45 hari), pembeli boleh meminta untuk membayar penalti bagi setiap hari yang lewat dalam jumlah sebanyak 1% daripada amaun yang dibayar untuk peralatan tersebut.

Jika tuntutan tidak berpuas hati, anda boleh pergi ke mahkamah dengan selamat.

Memo pembeli

Sekiranya anda masih perlu berhadapan dengan masalah sedemikian, ingat peraturan untuk memulangkan produk yang kompleks dari segi teknikal:

1. Sebelum anda pergi ke juruwang untuk membayar, minta pemeriksaan kesihatan barang-barang tersebut. Perhatikan walaupun ciri terkecil.
2. Jika penjual tidak menunjukkan apa-apa perkara penting yang menghalang operasi normal, atau tidak melaporkan bahawa item itu telah dibaiki, ini boleh dianggap sebagai kelemahan penting dan menjadi asas untuk pulangan.
3. Jangan buang cek, helaian data, pembungkusan, atau kupon dari pembaikan. Sekiranya anda pernah membaiki sebahagian, dan kemudian dipecahkan selama 2 tahun, maka ia akan dibaiki secara percuma, dengan syarat anda membentangkan kertas dari pusat servis.
4. Semua tuntutan bertulis, jawapan penjual, penolakan kembali, dan lain-lain, rekod secara bertulis, menetapkan tarikh dan memerlukan tandatangan, ini boleh menjadi bukti di mahkamah.
5. Tempoh jaminan diperpanjang dari saat barang-barang datang dari pembaikan.

Lebih banyak petua

Selalunya terdapat kes apabila penjualnya enggan menerima tuntutan dalam apa jua bentuk. Dia tidak membuat hubungan dan mengabaikan keperluan anda. Ketahuilah bahawa mana-mana syarikat yang menghormati diri mempunyai bentuk siap untuk memproses tuntutan. Tetapi jika anda berhadapan dengan tidak menghormati undang-undang Persekutuan Rusia dan untuk anda sebagai pengguna, menjadi bijak.

Hanya hantar tuntutan anda secara bertulis dengan mel berdaftar dengan pemberitahuan. Mereka tidak dapat menjauhkan diri darinya. Selepas itu, tunggu beberapa hari untuk panggilan balik.

Cara lain ialah dengan merayu kepada Jawatankuasa Perlindungan Hak Pengguna. Kakitangannya akan membantu anda menyelesaikan pertikaian pada tahap yang kompeten.

Kesimpulan

Mengembalikan produk yang canggih secara teknikal tidak sepertinya sukar dilihat pada pandangan pertama. Walau bagaimanapun, undang-undang adalah di sisi pembeli, tetapi anda sentiasa perlu tahu banyak nuansa mengenai isu ini. Jangan ikut penjual yang tidak jujur ​​dan sentiasa menegaskan hak anda.