Apabila membeli produk dan penggunaannya lebih lanjut, kami masing-masing mempunyai hak tertentu yang ditetapkan dalam Undang-undang Persekutuan Rusia di bawah nama "Pada Perlindungan Hak Pengguna". Ia dibebaskan pada tahun 1992 dan menjadi keselamatan sebenar bagi berjuta-juta pembeli dan penerima perkhidmatan domestik.
Di dalamnya hak-hak pengguna kami diisytiharkan dengan cara yang paling terperinci. Pembaikan waranti, syarat-syarat yang sering dilanggar oleh perkhidmatan domestik, adalah salah satu daripada situasi masalah yang paling biasa. Pertimbangkan tindakan yang berwibawa bagi pembeli barangan sekiranya kegagalan yang berlaku.
Apakah tempoh waranti?
Ini adalah tempoh masa di mana pembeli mempunyai peluang untuk mengenalpasti kecacatan tersembunyi di dalam produk dan membuat tuntutan kepada penjual. Dan juga tempoh di mana pengilang dan penjual menjamin operasi tanpa gangguan barangan dan kestabilan ciri-cirinya.
Batas waktu ini ditetapkan oleh pengilang atau penjual. Permulaan undurnya adalah dari masa jualan barang (iaitu, pemindahan ke pembeli). Sekiranya tempoh jaminan tidak ditetapkan, ia akan mengambil masa dua tahun.
Jika barang bermusim, tempoh ini harus dikira dari permulaan kedatangan musim yang diingini, ditentukan secara berasingan untuk setiap zon iklim. Anda juga perlu sedar bahawa tempoh jaminan boleh dipasang pada keseluruhan produk dan pada bahagian individu (komponen, bahagian, aksesori).
Sekiranya dalam tempoh jaminan produk menjadi tidak boleh digunakan (sebahagian atau sepenuhnya) tanpa kesalahan pembeli, ia tertakluk kepada pembaikan percuma, yang dipanggil jaminan. Hak untuk itu timbul hanya jika ada dokumen untuk barangan (termasuk kad jaminan), tidak ada kesan pembaikan diri dan tidak akan dibuktikan bahawa kerosakan berlaku semasa operasi atau pengangkutan yang tidak wajar.
Tindakan anda
Jika anda mendapati kerosakan, bawa barangan ke pusat servis atau organisasi pembaikan yang sama yang ditunjukkan pada kupon. Sebagai tambahan kepada produk itu sendiri, ia juga memerlukan semua dokumen untuk itu - lembaran data, kad jaminan, manual, buku perkhidmatan, dan lain-lain. Kadang-kadang perlu menulis penyataan untuk pembaikan.
Periksa sama ada kontrak pembaikan berasingan diperlukan. Sampel boleh diminta dari kakitangan. Adalah lebih baik untuk menyimpan dokumen asal di rumah, dan menyediakan salinan fotokopi ke pusat khidmat.
Sebelum memindahkan barangan, terangkan secara terperinci kecacatan yang ada, dan lebih baik, ambil gambar. Lulus dokumen di bawah tandatangan. Ini akan menyelamatkan anda daripada kemungkinan kenyataan di masa hadapan bahawa produk sudah ada satu atau satu lagi kerosakan.
Bercakap tentang pengangkutan dan penggantian
Perkara 18 Undang-undang yang sama menyatakan barang-barang yang besar disampaikan oleh penjual atas perbelanjaannya sendiri. Anda boleh mengambil barangan itu sendiri, tetapi pada masa yang sama mengharuskan anda membayar balik kos pengangkutan anda.
Undang-undang menetapkan bahawa dalam kes pembaikan produk dalam kategori tertentu (misalnya, TV), pengguna mungkin menuntut bahawa ia akan diganti dengan yang sama untuk tempoh pembaikan. Terdapat senarai produk yang penggantian itu tidak digunakan. Ia diberikan dalam Surat Keputusan Kerajaan Persekutuan Rusia No. 55 tahun 1998.
Tempoh Waranti
Soalan ini adalah salah satu yang paling penting. Sebagai peraturan, dia bimbang setiap orang yang terpaksa menghubungi pusat khidmat. Apakah tempoh pembaikan jaminan yang ditetapkan oleh undang-undang? Apa yang harus dirujuk kepada pengguna apabila cuba melanggar haknya?
Undang-undang yang sama menyatakan bahawa pembaikan mesti dilakukan dengan segera atau, jika ini tidak mungkin, dalam masa yang sesingkat mungkin - melainkan jika pihak-pihak bersetuju sebaliknya.
Tetapi dalam apa jua keadaan, anda harus tahu bahawa tempoh jaminan maksimum 45 hari. Lebih-lebih lagi, kekurangan bahagian dan alat ganti yang diperlukan bukanlah sebab untuk melanjutkannya. Hakikat ini tidak melegakan pusat perkhidmatan liabiliti kerana melanggar undang-undang.
Itulah sebabnya anda perlu membaca dengan teliti semua yang anda tandatangani. Jika permintaan pembaikan mengandungi klausa pada lanjutan masa jika tiada alat ganti, jangan menandatanganinya.
Ingat juga bahawa jika lebih daripada 30 hari sepanjang tahun produk tidak tersedia untuk digunakan kerana penghapusan kecacatan dan kecacatan kekal, maka kecacatan ini jatuh ke dalam kategori yang penting. Dan anda boleh menuntut sama ada menggantikannya dengan yang sama, atau mengembalikan jumlah yang dibayar.
Masalah yang mungkin berlaku
Yang paling biasa ialah pelanggaran terhadap tarikh akhir pembaikan. Sekali lagi kita ulangi - tempoh pembaikan jaminan tidak boleh melebihi 45 hari, jika tidak, pengguna boleh meminta pampasan dalam bentuk penalti atau kehilangan. Saiznya adalah 1% sehari dari harga barang untuk kelewatan keseluruhan.
Dan bukan penjual yang membayarnya, tetapi pusat servis - sekiranya syarat pembaikan waranti dilanggar.
Apa yang perlu dirujuk kepada pengguna dalam pertikaian dengan wakil-wakil perkhidmatan pembaikan? Norma ini terkandung dalam undang-undang mengenai RFP (Perkara 23), ada masalah seperti hak pengguna, pembaikan waranti, masa dan tindakannya dalam hal pelanggaran dianggap.
Juga, pemilik barang yang rosak perlu tahu sesuatu yang lain. Iaitu, jika syarat-syarat pembaikan waranti tidak dihormati, dia mempunyai hak (sebagai artikel 18 undang-undang menyatakan) untuk menuntut penggantian barang atau pengembalian wang yang dibayar. Atau menuntut pengurangan kos yang kedua.
Bukan hanya tarikh akhir
Satu lagi masalah yang diketahui umum untuk pelanggan yang tidak beruntung adalah kegagalan pusat servis untuk membaiki. Ini merujuk kepada jaminan, iaitu pembaikan percuma. Untuk bayaran, anda akan dibaiki tanpa masalah. Tuan, sebagai peraturan, melaporkan bahawa kes ini "bukan jaminan" (kononnya kegagalan berlaku akibat operasi yang tidak wajar, pengangkutan, dll.).
Sekiranya tidak mungkin untuk mempertahankan hak seseorang dalam kata-kata, seseorang perlu mengambil peperiksaan, apabila memindahkan barangan yang ia juga perlu untuk menerangkan dengan terperinci semua kecacatan yang ada. Semasa peperiksaan, pembeli boleh secara peribadi, dan peluang ini tidak boleh dilepaskan. Jika tidak, hasilnya mungkin "sesuai" tidak memihak kepada anda.
Sekiranya keputusan peperiksaan tidak memuaskan anda, anda mempunyai hak untuk pergi ke mahkamah. Ingat bahawa jika terdapat pembaikan waranti, undang-undang memanjangkan syarat untuk tempoh pembaikan keseluruhan. Ini juga termasuk masa yang digunakan untuk peperiksaan.
Oleh itu, jika anda mengetahui hak-hak anda dan menggunakannya dengan mahir, sangat mungkin untuk memulangkan barangan berkualiti rendah atau menukarnya dengan yang lain.
Telefon jaminan telah pecah
Marilah kita menerangkan semua perkara di atas dengan contoh yang tidak begitu jarang berlaku. Jika telefon anda rosak sebelum jaminan tamat tempoh, anda mesti membaikinya dengan sepenuhnya, dengan bahagian pengganti jika perlu.
Tempoh jaminan untuk telefon adalah sama seperti untuk mana-mana produk lain - tidak lebih daripada 45 hari. Sekiranya perjanjian bertulis dibuat, ia menentukan tarikh tertentu untuk menyelesaikan prosedur pembaikan. Ia juga menunjukkan keperluan untuk menggantikan peranti semasa ia sedang dibaiki. Telefon gantian mesti disediakan dengan spesifikasi yang sama, paling lambat 3 hari kemudian.
Sekiranya ini tidak berlaku, penalti bagi setiap hari pembaikan adalah 1% daripada harga telefon. Dengan cara yang sama, pusat perkhidmatan akan terpaksa dikeluarkan jika tempoh jaminan untuk telefon anda tidak dipenuhi.
Penalti akan didasarkan pada hasil pemeriksaan bebas atau kehakiman.
Apakah hasilnya?
Apabila selesai pembaikan, penjual atau organisasi yang membuat pembaikan mesti disediakan dengan laporan bertulis. Perkara utama adalah tarikh rawatan, jenis kerosakan, jenis kerja yang dilakukan dan tarikh yang tepat, serta tarikh kembalinya kepada pemilik telefon.
Apabila kembali, prestasinya diperiksa, yang tanda pengguna - pada masa akan datang, tuntutan tidak akan diterima. Jika pelanggan tidak berpuas hati dengan kualiti pembaikan, tuntutan lisannya dipertimbangkan pada masa penyata atau selepas rayuan berikutnya ke mahkamah.
Penolakan pembaikan waranti (seperti yang telah disebutkan) adalah mungkin jika pelanggaran terhadap syarat penyimpanan, penggunaan atau pengangkutan oleh pengguna dikesan.
Pengecualian mungkin situasi dengan tindakan pihak ketiga. Berhati-hati belajar kata-kata anda ditolak. Selalunya, ia termotivasi oleh jejak kelembapan, kerosakan mekanikal atau penggunaan tidak wajar.
Sekiranya pengguna yakin tidak bersalah, dia boleh meminta peperiksaan dengan selamat. Kos ditanggung oleh pihak menuntut. Jika anda tidak bersetuju dengan kesimpulannya, peringkat seterusnya dalam perjuangan untuk hak anda sendiri akan menjadi rayuan anda kepada mahkamah.
Tetapi jika mahkamah memutuskan bahawa pengguna bersalah merosakkan barang itu, dia akan terpaksa membayar sepenuhnya kos pemeriksaan, penyimpanan dan pengangkutan barang itu.
Pembaikan kereta
Sekiranya tempoh jaminan ditunjukkan oleh pengeluar dalam buku perkhidmatan atau waranti (yang berlaku dalam kebanyakan kes), ia terpakai kepada semua bahagian. Sekiranya berlaku kerosakan, mesin bergantung pada pembaikan percuma (kecuali jika terbukti bahawa pakaian semula jadi telah berlaku).
Ia adalah perlu untuk membuat pernyataan bertulis dengan keterangan menyeluruh mengenai semua kecacatan dan keperluan untuk penghapusan segera secara tidak langsung. Mereka melayani terus ke salun jualan. Daftarkan salinan dengan tanda resit, tarikh dan data penerima. Faktanya ialah tempoh pembaikan dikira dengan tepat dari rayuan, dan bukan dari permulaan kerja yang sebenar.
Apabila memindahkan kereta ke salon, tindakan penerimaan diperlukan. Ia mengandungi penerangan terperinci tentang keadaan kereta, tandatangan orang yang bertanggungjawab dan meterai organisasi. Dan juga tujuan perpindahan adalah perbaikan waranti.
Jika tidak semuanya diperbaiki, jangan tergesa-gesa menandatangani perbuatan tersebut dan angkat kereta - menuntut penghapusan akhir kekurangan.
Sekarang tentang masa
Tempoh jaminan untuk pembaikan kereta ditetapkan oleh penjual berdasarkan logik masa yang diperlukan untuk memperbaiki pecahan. Kadang-kadang pengedar kereta menyeret masa pembaikan dengan cara apa pun. Dalam kes ini, pemilik kereta mungkin memerlukan bantuan undang-undang.
Tarikh akhir dikawal oleh Undang-undang yang sama mengenai perlindungan hak pengguna kami.
Dalam 15 hari pertama selepas pembelian, kami dapat menemui apa-apa kecacatan di dalam kereta, memerlukan sama ada pembaikan, pertukaran untuk model yang sama, atau mengembalikan wang kami kepada kami. Selepas tempoh ini, anda hanya boleh bergantung kepada pembaikan. Peniaga licik, mengetahui bahawa tarikh akhir adalah 45 hari, tulis dalam dokumen yang mereka ambil kereta untuk diagnosis. Oleh itu, sangat penting untuk menyerahkan kereta untuk dibaiki.
Apa yang perlu dilakukan
Untuk melakukan ini, tuntutan dibuat di alamat penjual dalam 2 salinan, dengan sendiri - kami mencari tandatangan penerima. Kami nyatakan keadaan, menuntut penghapusan masalah, dan merujuk kepada artikel yang berkaitan.
Semua jenis pemeriksaan, diagnostik, pemeriksaan, menunggu alat ganti - semua penjual ini mesti mempunyai masa untuk dilakukan dalam tempoh kawalan. Ia tidak berfungsi untuk mereka dalam masa 45 hari - kami dengan berani mengubah keperluan untuk memperbaikinya dengan yang lain, dengan mengembalikan wang atau menggantikan kereta. Kita merujuk kepada artikel 18 Undang-undang. Untuk ini, penjual mempunyai 10 (untuk bayaran balik) atau 21 hari (untuk penggantian) - bergantung kepada apa yang anda perlukan.
Jangan lupa bahawa tempoh jaminan selepas pembaikan jaminan secara automatik dilanjutkan untuk sepanjang masa semasa membaiki kereta anda.
Bersiap sedia untuk tuntutan mahkamah terlebih dahulu. Tetapi jika anda melakukan semuanya dengan baik, peluang untuk mencapai pembaikan yang normal pada masa meningkat banyak kali.
