Seringkali keadaan timbul dalam kehidupan kita ketika kita membeli produk tertentu, dan dari waktu ke waktu kita mendapati bahawa ia menjadi kualiti yang buruk. Apa yang perlu dilakukan dalam keadaan sedemikian, siapakah yang harus saya berikan untuk melindungi hak saya?
Pertama sekali, anda boleh pergi ke penjual langsung atau pengilang. Untuk melakukan ini, anda memerlukan tuntutan kualiti barangan. Bagaimana untuk mengkompilinya, butiran dan tuntutan apa yang mesti ada, bagaimana untuk melaksanakannya dengan betul?
Rangka perundangan
Untuk betul tulis tuntutan Perlu untuk membiasakan diri dengan undang-undang Persekutuan Rusia. Isu kualiti ditangani oleh beberapa tindakan undang-undang. Pertama sekali, ini adalah Undang-Undang Perlindungan Hak-Hak Pengguna dan Kod Sivil Persekutuan Rusia, dan prosedur untuk penyelesaian pra-percubaan tuntutan digambarkan dalam Kod Prosedur Sivil Persekutuan Rusia.
Hak Pembeli
Sekiranya anda mendapati masuk kelemahan penting produk Anda mempunyai hak untuk:
- menggantikannya dengan yang sama;
- menggantikannya dengan produk yang sama (dengan surcaj atau bayaran balik sebahagian daripada wang);
- menuntut pengurangan harga (jika anda tidak keberatan menggunakan produk tersebut, dan kekurangannya tidak penting atau dihapuskan);
- menuntut penjual menetapkan kekurangannya sendiri atau membayar balik kos pembaikan yang anda lakukan;
- membatalkan pembelian dan menuntut bayaran balik penuh.
Borang tuntutan
Tuntutan untuk kualiti barangan tidak boleh dinyatakan secara lisan, dalam mana-mana anda perlu mengisi kertas tertentu. Biasanya, dua pilihan untuk membuat tuntutan digunakan:
- dalam bentuk aplikasi yang dibangunkan oleh kedai (yang dikeluarkan pada titik jualan, sering digunakan oleh kedai besar);
- dalam bentuk tuntutan daripada pembeli (pilihan bebas).
Tuntutan dari pembeli tidak mempunyai struktur yang ketat yang ditubuhkan oleh undang-undang, tetapi terdapat beberapa butir wajib yang perlu ditunjukkan dalam dokumen tersebut.
Keperluan kandungan
Pilihan yang anda pilih, tuntutan untuk kualiti produk harus mengandungi maklumat berikut:
1. Data Penjual (nama, rayuan ke kepala, alamat).
2. Butiran pembeli (nama lengkap, alamat kediaman, nombor telefon).
3. Intipati tuntutan itu:
- nama produk;
- bila dan di mana ia diperoleh;
- kecacatan dan kekurangan yang dikenal pasti semasa penggunaan;
- permintaan pembeli (mengikut perenggan "Hak Pembeli" artikel ini);
- jika perlu, keadaan peperiksaan;
- amaran akibat yang mungkin (contohnya, akan ke mahkamah sekiranya keengganan untuk memenuhi keperluan);
- sebaik-baiknya - rujukan kepada kedaulatan undang-undang.
Pada akhirnya adalah tarikh dan tandatangan.
Tuntutan mesti disertakan dengan dokumen yang mengesahkan pembelian, dan jika ada, dan bukti adanya perkahwinan, kecacatan dan kekurangan.
Tuntut kualiti produk - pengisian sampel
Oleh itu, mari membuat tuntutan kembali paling mudah. Sila ambil perhatian bahawa contoh ini bertujuan untuk memulangkan produk konvensional, tidak teknikal yang canggih.
Ketua Pengarah kedai Rumah Tangga
(Kepada usahawan individu Ivanov Ivan Ivanovich)
Moscow, st. Moskovskaya, 1
dari Petrov Petrov Petrovich
Moscow, st. Moskovskaya-2, d. 1 persegi. 1
tel. 8928 888 88 88
Tuntutan (permohonan)
Demi saya, Petrov Petrov Petrovich, di kedai anda "Peralatan Rumah", yang terletak di: Moscow, st. Moskovskaya, 1, 12 Januari 2014, potong Redrock M110, nombor siri 888-888-88, telah dibeli.
Selepas menghidupkan rangkaian, multicooker bekerja selama kira-kira setengah jam, selepas itu terdapat satu klik dan dimatikan. Setelah tidak membuka tudung peralatan, saya mendapati bahawa produk tidak memanaskan, sebenarnya, multicooker tidak berfungsi sepanjang masa ini.
Oleh itu, saya percaya bahawa produk pada mulanya secara teknikal rosak dan saya bertanya kepada anda:
Pilihan 1: Gantikan produk dengan yang sama tetapi bekerja.
Pilihan 2: Pembaikan atas perbelanjaan anda dan menghapuskan kekurangan yang dikenalpasti.
Pilihan 3: Kembalikan jumlah 8,888 rubel. dan mengambil barangan berkualiti rendah.
Jika anda membuat keputusan untuk membuat pemeriksaan terhadap produk, sila maklumkan kepada saya tentang masa peperiksaan dan tempat di mana ia akan dilaksanakan.
Di samping itu, saya meminta anda memaklumkan keputusan saya atas permintaan saya dalam tempoh 10 hari dari tarikh penghantaran (mengikut Artikel 22 Undang-undang Perlindungan Pengguna) tuntutan ini.
Salinan resit jualan bertarikh 12 Januari 2014 dengan jumlah 8,888 rubel dan satu salinan kad jaminan dilampirkan.
Dalam kes kegagalan untuk mematuhi keperluan saya, saya berhak untuk memohon kepada mahkamah dengan tuntutan untuk perlindungan hak dan pampasan saya yang dilanggar untuk kerosakan bukan kewangan. Di samping itu, saya akan terpaksa berpaling kepada peguam, dan semua perbelanjaan dan kos guaman akan dikenakan ke akaun anda.
Tandatangan 01/05/2014
Seperti yang anda lihat, ini bukan dokumen yang sangat rumit - tuntutan mengenai kualiti barangan. Contohnya menunjukkan bahawa ia agak mudah untuk memahami dengan jelas apa yang anda ingin dapatkan dari penjual pada akhirnya.
Dokumen ini mesti diberikan kepada penjual dalam 2 salinan, salah seorang daripada mereka pekerja harus menandakan tanda penerimaan yang menandakan tarikh penerimaan. Jika anda membuat keputusan untuk menghantar tuntutan melalui pos, hantarkannya melalui surat berdaftar dengan senarai dan pemberitahuan, supaya anda mempunyai kedua-dua resit penghantaran dan pemberitahuan penghantaran (bukan penghantaran).
Sekiranya anda ditolak tuntutan di tempat kejadian, anda boleh menjemput dua saksi dan mencatatkan kedua-dua salinan hakikat bahawa penjual tidak mahu menerima dokumen itu. Selain fakta ini, anda mesti menunjukkan nama penuh saksi, alamat dan nombor kenalannya, selepas mana satu salinan mesti ditinggalkan di kedai (menunjukkan "kiri di kasir"), dan yang kedua akan menjadi bukti di mahkamah.
Tuntutan terhadap kualiti barangan di bawah kontrak pembekalan dibuat dengan cara yang sama, tetapi tidak ada resit kedai yang melekat padanya, tetapi jalan pintas dan kontrak itu sendiri.
Kerja tuntutan mandatori
Jika anda dinafikan penyelesaian kepada masalah anda, anda berhak ke mahkamah. Tetapi anda harus ingat bahawa jika anda belum mengemukakan tuntutan untuk kualiti barang kepada pembekal atau penjual, hakim berhak untuk menolak tuntutan itu. Ini disebabkan hakikat bahawa pra-perbicaraan, resolusi damai pertikaian adalah prasyarat bagi isu-isu yang berkaitan dengan barangan dan perkhidmatan.
Walaupun pembekal atau penjual tidak lagi berfungsi di tempat yang ditentukan atau tidak menerima tuntutan anda, di mahkamah, anda dikehendaki menyediakan dokumen yang akan mengesahkan fakta bahawa anda cuba menghubungi dia tentang produk yang cacat. Dokumen tersebut mungkin termasuk resit pos (percubaan untuk menghantar tuntutan), testimoni saksi, dll.
Di samping itu, penyelesaian tuntutan kes itu akan menjadi bukti penting yang memihak kepada anda, dan peluang untuk memenangi mahkamah akan menjadi lebih besar.
Muat turun borang tuntutan kualiti produk
