Hak pengguna apabila memulangkan barangan. Bagaimanakah pengembalian barangan yang dipesan?

Ia berlaku bahawa pembeli, dengan tergesa-gesa membeli seluar jeans atau jaket bergaya yang dia suka pada jualan, mendapati, mencuba sesuatu yang baru lagi di rumah, bahawa pakaian tidak sesuai dengannya sama sekali. Adakah realistik untuk pergi dan bertukar barangan dengan yang sama atau mengembalikan jumlah yang dibayar untuknya? Kes itu bukanlah jaminan - pakaian itu sempurna. Kedua-duanya boleh dilakukan, lebih-lebih lagi, berdasarkan alasan yang sah.

Pertama, kita mengkaji aspek yang berkaitan dengan pertukaran barangan.

Undang-undang melindungi hak pengguna

Hak pembeli apabila mengembalikan barangan dan penggantian mereka yang berikutnya dengan analog dengan ciri yang lebih sesuai dilindungi di peringkat undang-undang persekutuan.

Ini adalah fakta yang terkenal (praktikal), tetapi tidak semua warganegara (dan penjual) menyadari nuansa individu dari akta undang-undang yang bersesuaian.

Undang-undang Persekutuan "Pada Perlindungan Hak Pengguna" mewajibkan pemilik kedai untuk menerima dan menukar barangan, walaupun mereka mempunyai kualiti yang cukup baik, tidak memerlukan pembaikan dan penggantian dengan satu fungsi yang sepenuhnya berfungsi.

Terdapat alasan yang mencukupi untuk prosedur sedemikian. Hak pembeli untuk mengembalikan barang timbul jika item yang dibeli olehnya tidak memenuhi parameter yang diinginkan: bentuk, saiz, gaya, warna atau konfigurasi. Tempoh di mana seseorang boleh memulangkan barang adalah 14 hari. Sudah tentu, terdapat beberapa sekatan statutori untuk memulangkan semula produk. Iaitu:

- pembentangan adalah teratur, semua setem kilang dan tanda luar lain tidak berubah;

- terdapat pemeriksaan yang mengesahkan pembelian di kedai tertentu (dalam beberapa kes, anda boleh lakukan tanpa itu - lebih lanjut mengenai ini kemudian);

- barang tidak termasuk dalam senarai mereka yang tidak tertakluk kepada pemulangan yang diluluskan oleh undang-undang (di bawah kita akan mempertimbangkan contoh produk tersebut).

Apa yang perlu dilakukan ialah membawa barang yang dibeli ke kedai, hubungi penjual dan beri dia permohonan dalam bentuk yang ditetapkan, melainkan, sudah tentu, pemilik keluar memberikan salinannya (biasanya mereka lakukan).

Sesetengah peguam menyarankan untuk membuat salinan dokumen dan meminta penjual meletakkan setem kedai di atasnya (yang akan memberi keterangan kepada fakta menerima permohonan itu). Jika, atas sebab tertentu, wakil kedai tidak mahu menerima permohonan tersebut, anda perlu menghantar dokumen tersebut melalui surat berdaftar dengan pemberitahuan. Kepada, jika perlu, bukti sekarang kepada Rospotrebnadzor atau di mahkamah.

Selepas itu, hak undang-undang pembeli berkuatkuasa. Dia boleh memilih produk dengan ciri-ciri optimum.

Apabila produk di luar stok

Ia mungkin bahawa analog produk yang diganti, ciri-ciri yang akan sesuai dengan pembeli, sementara itu keluar dari stok. Apa yang perlu dilakukan Peguam mengesyorkan lagi memberi perhatian kepada Undang-undang Persekutuan "Pada Perlindungan Hak Pengguna". Dalam artikel ke-25, dikatakan bahawa jika tidak ada barang yang pembeli ingin melihat sebagai balasan, maka ada sebab-sebab penamatan kontrak penjualan.

Sebenarnya, dalam kes ini, penjual diwajibkan untuk mengembalikan jumlah yang dibayar untuk produk dalam masa tiga hari dari saat pembeli membayarnya dengan permintaan untuk menukar barang tersebut. Pilihan lain adalah bersetuju. Penjual, setelah menerima daripada pembeli ciri-ciri yang dikehendaki dari barang-barang dan butir-butir hubungannya, boleh mewajibkan dirinya untuk memaklumkan kepada klien mengenai hak penjualan produk yang tepat dengan serta-merta kerana ia disampaikan oleh pembekal.

Sekiranya penjual tidak mahu mematuhi hak pembeli apabila mengembalikan barangan atau pertukaran, maka pelanggan kedai mempunyai hak untuk memohon kepada Rospotrebnadzor, mahkamah atau pejabat pendakwa dengan aduan yang sama.

Item yang tidak boleh ditukar

Di atas, kami telah mengenal pasti beberapa sekatan yang dikenakan oleh undang-undang mengenai pemulangan barang yang berkualiti. Walau bagaimanapun, hak pembeli juga terhad oleh senarai produk khas yang disebabkan oleh ciri operasi mereka, tidak boleh ditukar kerana tidak konsisten dengan gaya, bentuk, warna, dan sebagainya. Kami menyenaraikan mereka:

• barang yang bertujuan untuk melakukan pencegahan dan prosedur perubatan tanpa pergi ke dokter (di rumah);

• barang kebersihan diri;

• minyak wangi, kosmetik;

• pakaian yang diperbuat daripada kapas, linen, sutera, bulu atau sintetik;

• produk dari bahan yang berkaitan dengan jenis bukan tenunan (tocang, pelbagai reben, perhiasan, renda);

• wayar, kabel dan kord;

• linoleum, permaidani dan bahan penamat lain yang serupa;

• kaus kaki, seluar dalam, pakaian rajutan;

• hidangan, kotak plastik untuk makanan dan barangan lain yang serupa;

• membasuh serbuk, sabun;

• produk agrochemical, racun perosak;

• perabot;

• cincin, rantai dan produk lain yang menggunakan emas, perak, platinum, yang lain logam mulia dan batu permata;

• kereta, treler, motosikal, basikal, jentera pertanian bersaiz kecil, bot, bot anjakan kecil;

• sebuah kumpulan yang luas yang dikenali sebagai "barangan kompleks" dengan jaminan (mesin, elektronik radio, peralatan komputer untuk kegunaan domestik, telefon, faks, gitar elektrik, pensintesis, mainan, peralatan gas, dll.);

• jenis senjata dan peluru yang disebarkan kepada penduduk awam;

• haiwan, tumbuh-tumbuhan;

• percetakan tanpa berkala.

Oleh itu, kami membuat ringkasan ringkas tentang pertukaran barangan yang berkualiti.

1. Bayaran balik dalam prosedur ini adalah mungkin dalam satu kes: jika penjual tiada apa-apa untuk menggantikan barang pada masa permintaan pembeli. Atau pelanggan tidak menganggap pilihan yang dicadangkan sebagai optimum untuk diri mereka sendiri. Tidak ada pilihan lain di mana hak pengguna pengguna akan memberi bayaran balik untuk barangan yang berkualiti.
2. Produk yang dibawa pelanggan untuk penggantian mestilah berfungsi, dan penampilannya hampir sama dengan "kilang". Undang-undang, seperti yang dinyatakan oleh beberapa peguam, membayangkan bahawa produk tersebut akan dikembalikan ke kaunter.
3. Interaksi antara penjual dan pembeli sebaiknya disokong oleh dokumen bertulis (salinan permohonan, surat berdaftar).

Sekarang kita berpindah ke kategori lain - kembalinya barangan.

Sebab pemulangan

Kami telah menentukan di atas bahawa produk berkualiti yang baik hanya boleh dikembalikan jika penjual tiada apa-apa untuk ditawarkan sebagai balasan. Tiada pilihan lain untuk "melunaskan" prosedur. Tetapi perkara yang sama sekali berbeza jika produk yang dibeli di kedai mempunyai kekurangan - ini adalah sama seperti Undang-undang Persekutuan "Pada Perlindungan Hak Pengguna" bermaksud bahawa produk itu tidak berfungsi, mempunyai kerosakan luar - dalam perkataan, tidak sesuai digunakan.

Apakah hak pengguna ketika memulangkan barangan yang tidak mencukupi? Selaras dengan undang-undang, pelanggan kedai boleh memilih satu daripada lima senario yang mungkin:

• bersetuju untuk pembaikan percuma;

• mengurangkan kos (memulangkan sebahagian wang yang dibayar untuk barangan);

• menggantikan produk dengan yang sama, tetapi kualiti yang baik;

• mengambil analog (dengan bayaran tambahan atau dengan bayaran balik separa amaun);

• menuntut sejumlah wang untuk barang itu kembali.

Antara pilihan manakah yang harus diprioritaskan? Mana-mana. Lebih-lebih lagi, oleh undang-undang, hak pengguna apabila mengembalikan barang yang tidak mencukupi kualiti membenarkan pelanggan kedai tidak diperlukan untuk memotivasi pilihan senario tertentu. Dengan cara ini, semua kos untuk mengangkut produk yang akan dipulangkan sepenuhnya ditanggung oleh penjual.

Sebagai peraturan, pilihan salah satu pilihan di atas untuk pelaksanaan hak pengguna ketika memulangkan barangan bergantung pada tingkat korupsi produk. Dalam beberapa kes, dari ketersediaan pasarannya. Jika, katakan, seseorang membeli versi terbaru dari iPhone, dan bandar itu telah berjaya merebut peranti lain, maka dia mungkin akan bersetuju untuk membaiki atau mengganti peranti dengan yang baru.

Apabila undang-undang berada di pihak penjual

Sudah tentu, ada juga hak penjual ketika kembali barang. Kedai ini dikehendaki menjalankan prosedur yang ditetapkan oleh undang-undang hanya jika produk rosak kerana tidak ada kesalahan pembeli. Untuk mengenal pasti ketepatan mana-mana pihak, jika semua orang menegaskan kedudukan mereka, peperiksaan dipanggil.

Satu lagi nuansa utama. Hak penjual apabila mengembalikan barang akan dilindungi dengan selamat jika pelanggan pada masa pembelian produk dimaklumkan bahawa item yang dibeli itu mempunyai kelemahan (yang memberi alasan untuk mengembalikannya). Bukti bahawa kedai telah dimaklumkan terlebih dahulu mengenai ciri-ciri produk yang berkaitan boleh ditulis dalam cek, dalam dokumen yang dilampirkan pada produk.

Kadang-kadang jenis outlet di mana item dibeli perkara. Dalam amalan kehakiman, terdapat kes-kes apabila pelanggan diiktiraf sebagai dimaklumkan mengenai kekurangan barang itu hanya kerana dia membelinya dalam simpanan berjimat. Oleh itu, penolakan peniaga untuk mengembalikan wang untuk produk itu diiktiraf sebagai sah.

Di mana perbelanjaannya adalah kepakaran?

Isu kontroversi utama sekiranya transaksi pembelian dan penjualan dibatalkan adalah hakikat bahawa barangan diiktiraf sebagai cacat. Seperti yang kita katakan di atas, dalam kes seperti itu, peperiksaan biasanya dilakukan. Dan penjual mesti membayarnya - kerana dia meragukan tesis pembeli. Jika keputusan pemeriksaan pembeli tidak berpuas hati, dia berhak untuk mencabarnya melalui mahkamah (dengan mencadangkan pada pendengaran penemuan ahli-ahli yang berkelayakan lain dalam penyelidikan barang-barang itu).

Sekiranya pakar penjual mendapati bahawa produk itu dimanjakan oleh pembeli sendiri, maka kedua akan perlu membayar semua perbelanjaan, yang, selain membayar perkhidmatan pakar, mungkin termasuk kos penghantaran barang ke tempat pemeriksaan. Adalah mungkin bahawa jumlah perbelanjaan akan melebihi harga produk. Oleh itu, peguam mengesyorkan bahawa pembeli menggunakan kepakaran dalam hal keyakinan yang luar biasa dalam ketidakbersalahan mereka.

Oleh itu, bilakah anda perlu memulangkan wang untuk memulangkan barangan? Kami menyenaraikan kes-kes yang ditetapkan oleh undang-undang.

1. Sekiranya produk itu tidak berkualiti, penjual bersetuju kekurangan barangan yang ketara berlaku tanpa kesalahan pembeli.
2. Jika item itu tidak berfungsi, dan peperiksaan itu menegaskan bahawa keadaan sedemikian timbul disebabkan oleh tindakan penjual.
3. Ia selalu mungkin bahawa mahkamah akan memihak kepada pembeli. Oleh itu, pilihannya adalah nyata, di mana peperiksaan tidak akan memihak kepada pelanggan kedai, tetapi hakim menyimpulkan bahawa ia adalah penjual yang salah.

Nuansa kewangan

Dalam sesetengah kes, antara pembeli dan kedai, yang seolah-olah bersetuju untuk memulangkan wang yang dibayar untuk barangan itu, timbul perbezaan pendapat mengenai jumlah pulangan. Sebabnya ialah produk yang pada waktu itu dibawa oleh pelanggan, telah menjadi lebih mahal atau lebih murah. Dalam kes pertama, pembeli mungkin tidak suka bahawa dia akan menerima jumlah yang lebih kecil dari tangannya. Di kedua - penjual, kemungkinan besar, tidak akan mahu menanggung kos dan akan menuntut kembali produk pada saat ini, harga yang lebih rendah.

Walau bagaimanapun, hak pembeli apabila memulangkan barangan itu adalah hanya bahawa dia boleh bergantung kepada pampasan untuk perbezaan nilai yang berpotensi. Iaitu, jika harga pada masa penyelesaian lebih tinggi, pembeli menerima jumlah yang mencerminkannya. Jika lebih rendah - maka yang dibayar.

Satu lagi nuansa kewangan. Banyak barangan hari ini dibeli dengan kredit. Apakah hak pembeli apabila mengembalikan telefon, komputer, pembuat kopi, pencetak atau cerek yang dibeli untuk pinjaman bank? Undang-undang menyatakan bahawa mereka tidak boleh dilanggar.Sekiranya barangan itu dibeli dengan kredit dan berubah menjadi kualiti yang tidak mencukupi, kedai itu wajib membayar pelanggan bukan sahaja amaun yang sesuai dengan kos, tetapi juga untuk membayar pampasan bagi faedah dan kos pinjaman berkaitan.

Kami mematuhi tarikh akhir

Berapa lama saya boleh mengambil produk yang tidak mencukupi kualiti kembali ke kedai? Bagaimanakah hak pembeli berkaitan dengan ini apabila memulangkan produk di bawah jaminan? Norma-norma yang ditubuhkan oleh undang-undang mengenai terma-terma adalah seperti berikut.

• Pengembalian barangan yang rosak yang termasuk kategori "kompleks teknikal" (kira-kira mereka sedikit kemudian) adalah mungkin dalam masa 15 hari dari tarikh pembelian. Peraturan ini tidak terpakai jika produk tersebut mempunyai kelemahan "yang ketara" (jika dalam keadaan ringkas - kelihatan benar-benar hambar dan kekurangan fungsi yang lengkap). Sekiranya pembeli tidak mempunyai masa, maka peraturan tersebut dikenakan mengikut jaminan. Mengenai aspek ini, terdapat juga norma. Jika kedai melakukan pembaikan dengan jaminan, tetapi melakukannya lebih dari 30 hari dalam 1 tahun, maka pembeli lagi menerima hak untuk memulangkan wang untuk barang tersebut.

• Pemulangan barangan rosak yang tidak diklasifikasikan sebagai "kompleks teknikal" adalah mungkin dalam tempoh jaminan atau tarikh tamat tempoh yang ditetapkan (dan jika tiada maklumat mengenai sama ada, dalam tempoh 24 bulan dari tarikh pembelian).

• Ramai pembeli prihatin dengan soalan: apabila memulangkan barangan, bilakah mereka harus mengembalikan wang itu? Undang-undang memerlukan penjual untuk melakukan ini dalam tempoh 10 hari dari tarikh permintaan pelanggan.

Kesukaran teknikal

Kami berkata di atas bahawa undang-undang menjadikannya agak sukar untuk memulangkan apa yang dipanggil barangan "teknikal canggih". Untuk mengembalikan jumlah yang dibayar untuk mereka, pembeli perlu mempunyai masa untuk membawa mereka ke kedai dalam masa 15 hari selepas pengambilalihan. Apakah produk-produk ini. Senarai mereka adalah seperti berikut:

• pesawat dilengkapi dengan enjin elektrik atau enjin pembakaran dalaman (iaitu, bukan turboprop);
• kereta, motosikal dan kenderaan lain yang dimaksudkan untuk memandu di lebuh raya, yang berkaitan dengannya kategori jalan raya kegunaan umum;
• traktor dan jentera pertanian lain;
• kereta salji dan analog mereka;
• kapal dengan enjin pembakaran dalaman;
• peranti navigasi;
• komputer peribadi semua jenis;
• MFP;
• set TV satelit;
• konsol televisyen permainan;
• TV, paparan unjuran;
• kamera foto dan video, peralatan untuk mereka (semua digital);
• peralatan dapur, pemanas air.

Kriteria utama untuk mengenali teknik ini sebagai "kompleks", yang dicatat oleh banyak pakar, adalah pelbagai jenis "elektronik" pengisian.

Dengan dan tanpa cek

Secara lalai, pemulangan barangan (serta pertukaran) adalah mungkin jika pembeli membentangkan ceknya. Walau bagaimanapun, hak pengguna di bawah memulangkan barangan tanpa cek Walau bagaimanapun, mereka boleh direalisasikan jika kedai itu memastikan bahawa produk tersebut dibeli dengan cara lain.

Selalunya, ini adalah testimoni orang yang mengiringi pembeli, dan dalam beberapa kes - penjual yang mengeluarkan barangan.

Kembali ke dalam talian

Peraturan perdagangan khusus dikenakan untuk pembelian di kedai dalam talian. Dalam kes ini, Undang-undang Persekutuan "Pada Perlindungan Hak Pengguna" dihubungkan dengan satu lagi undang-undang undang-undang tindakan - "Kaedah untuk dijual dengan cara jauh", yang diluluskan oleh kerajaan Rusia. Mengikut undang-undang, pelanggan kedai online mempunyai hak untuk melaksanakan pengembalian barang yang dipesan tanpa memberikan alasan dan menunjukkan motivasi dalam masa 7 hari dari penerimaan produk di tangan.

Tetapi itu bukan semuanya. Jika kedai dalam talian terlupa untuk dimasukkan ke dalam kotak dengan produk yang disampaikan taklimat yang betul mengenai hak warganegara untuk memulangkan barang dalam masa yang ditetapkan, maka anda boleh mengembalikan pembelian dalam masa 3 bulan.

Persembahan tidak penting

Menariknya, apabila memulangkan semula produk yang berkualiti rendah, ia tidak semestinya perlu ia mempunyai persembahan.Tidak kira bagaimana perkara itu kelihatan, perkara utama ialah, kerana tanda-tanda dan fungsi-fungsi luarnya, jelas bahawa ia tidak berfungsi. Penjual berjanji untuk menerima produk itu jika ia mempunyai kelemahan yang melengkapi mereka yang memberi alasan untuk bercakap tentang kualiti yang rendah.