Setiap orang yang melakukan tugasnya mempunyai senarai hak dan kewajiban tertentu. Ini adalah perihal kerja, yang sangat penting untuk diperhatikan. Artikel ini akan menangani secara khusus dengan hak dan kewajipan penjual.
Siapa ini
Pada mulanya, anda perlu membuat keputusan tentang istilah yang akan digunakan dalam artikel ini. Dan sebelum mempertimbangkan tugas penjual, anda perlu memahami profesion ini. Oleh itu, penjual adalah seseorang (kadang-kadang organisasi) yang sama ada menjual produk tertentu atau menyediakan perkhidmatan. Ia mesti dikatakan bahawa terdapat dua jenis penjual:
- Mereka yang sendiri mencari pelanggan. Dalam kes ini, kita bercakap tentang jualan aktif, misalnya melalui telefon.
- Mereka yang menjadi pelanggannya sendiri. Dalam kes ini, kita bercakap mengenai orang yang menjual barangan (misalnya, di kedai atau di pasaran).
Hak Penjual
Perlu dikatakan bahawa perlu mempertimbangkan hak dan kewajipan penjual dalam kompleks. Lagipun, ini adalah konsep yang tidak boleh dipisahkan. Jadi apa penjual berhak?
- Pakar seperti itu mempunyai hak untuk membuat semua jenis keputusan yang berada dalam kecekapannya.
- Penjual boleh menawarkan pelbagai opsyen pentadbiran untuk memperbaiki keadaan kerja, meningkatkan jualan, dan lain-lain. Walau bagaimanapun, semua ini juga tidak boleh melampaui skop keterangan kerja.
- Penjual mempunyai hak untuk menyelesaikan konflik dengan semua kaedah yang dibenarkan olehnya.
- Penjual mempunyai hak untuk meminta pengurusan untuk memperbaiki keadaan kerja (jika mereka tidak memenuhi piawaian).
Tanggungjawab Produk
Apakah tanggungjawab penjual ketika datang ke produk?
- Penjual mesti memastikan sepenuhnya operasi bahagian komoditi sepanjang hari bekerja. Jika anda ingin meninggalkan tempat kerja, ia mesti diganti oleh orang yang berkelayakan (dengan izin ketua bahagian, jabatan, kedai).
- Penjual mesti menyediakan barangan untuk dijual: periksa ketersediaan, tarikh tamat tempoh, memeriksa pembungkusan, serta pematuhan label.
- Tanggungjawab penjual termasuk meletakkan barang mengikut jenis, kumpulan untuk kemudahan pelanggan.
- Penjual juga mesti memantau keselamatan barangan yang diamanahkan kepadanya, memantau peralatan yang berada di kawasan kecekapannya.
Tanggungjawab Pelanggan
Anda juga harus mempertimbangkan tanggungjawab perunding penjual dan penjual biasa mengenai hubungan dengan pembeli. Lagipun, orang ini yang secara langsung bekerja dengan orang ramai, mempengaruhi permintaan terhadap produk.
- Pembantu jualan mestilah berkomunikasi dengan sopan dengan pelanggan. Dia juga mesti bersabar dan penuh perhatian. Ini adalah mustahak bagi mereka yang ingin bekerja dengan orang lain.
- Dia juga mesti menyediakan semua syarat untuk pemilihan dan pengenalan pembeli dengan barangan yang menarik minatnya.
- Penjual mesti melakukan segala-galanya untuk memastikan tiada giliran.
- Penjual mesti menunjukkan barangan kepada pembeli, menjawab soalan tentangnya.
- Penjual mesti mengira kos penuh barangan, dengan mengambil kira semua nuansa.
- Penjual juga boleh membuat pertukaran barangan (dalam kes yang ditetapkan oleh undang-undang).
Duti lain
Apakah tanggungjawab lain penjual biasa? Apa yang patut dia tahu?
- Pakar ini dikehendaki berada di tempat yang sesuai di tempat kerja.
- Dia mesti memaklumkan pengurusan semua kekurangan dan masalah dengan barang yang timbul.
- Penjual mesti mematuhi disiplin pengeluaran dan buruh, peraturan perlindungan buruh.
- Tanggungjawab penjual: untuk memindahkan barang kepada pembeli dan mengambil fee yang sesuai baginya.
- Penjual wajib memantau ketersediaan tag harga, pematuhan mereka dengan nilai barang yang sebenarnya.
- Pakar sedemikian perlu mengikuti semua arahan dan cadangan pentadbiran.
Mengenai penjual kasir
Secara berasingan, anda perlu mempertimbangkan tanggungjawab penjual-juruwang. Lagipun, ini adalah orang-orang yang bertanggungjawab bukan sahaja untuk barangan yang diamanahkan kepada mereka, tetapi juga untuk wang yang diterima semasa jualan.
- Kerani jualan mesti melayani pelanggan di checkout.
- Ini adalah pekerja yang diperlukan untuk mendapatkan dokumen tunai.
- Penjual tunai bertanggungjawab untuk keselamatan dan pemindahan wang.
- Mereka boleh mengambil bahagian dalam inventori.
- Mereka mesti memantau bekalan pita tunai, menjalankan kutipan kedua-dua perbelanjaan dan pesanan penerimaan.
- Selepas akhir kedai, jurujual-juruwang menutup juruwang, mengesahkan wang tunai. Sekiranya terdapat ralat, perbaikinya. Pada akhirnya, dia mengisi buku tunai operasi.
Perlu diingatkan bahawa tugas penjual kasir termasuk semua perkara di atas yang berkaitan dengan penjual biasa. Perbezaan antara pakar-pakar ini ialah yang bertanggungjawab bukan sahaja untuk barang, tetapi juga untuk dana yang diterima dari penjualannya.
Mengenai perunding jualan
Beberapa perkataan perlu dikatakan secara berasingan mengenai perunding jualan. Jadi, ini adalah pakar, yang spesifiknya sangat mirip dengan penjual biasa. Mereka mesti:
- Bekerja dengan pelanggan, memuaskan minat mereka mengenai produk.
- Tanggungjawab perunding penjual termasuk memasukkan barangan, menyortir, bergerak.
- Profesional sedemikian juga harus menyimpan rekod.
Mengenai penjual kanan
Sebelum mempertimbangkan tanggungjawab penjual kanan, anda perlu memahami jenis pekerja ini. Oleh itu, ini adalah pakar yang, dalam ertikata, adalah pemimpin. Bawahannya adalah penjual yang berada di situs ini. Tanggungjawab utama penjual kanan termasuk:
- Pertubuhan, serta menjalankan proses perdagangan. Ini adalah kepimpinan pasukan, menanggapi maklumat yang diterima, menyelesaikan konflik dan pertikaian, membetulkan kerja bawahan, latihan pelatih.
- Kerja analitik, perancangan. Penjual kanan mesti mengambil bahagian dalam penyediaan pelan jualan untuk tempoh tertentu (minggu, bulan, suku, musim), membuat permohonan untuk pembekalan barangan yang diperlukan, menganalisis dan memproses data statistik jualan, memberikan laporan mengenai kerja yang dilakukan. Di samping itu, pakar-pakar seperti itu harus menyelidik pasaran untuk daya saing.
- Memastikan penjualan yang lancar. Perunding penjual harus bekerjasama dengan pihak pengurusan, memberikan cadangan mengenai peningkatan atau penurunan tingkat penjualan barang, memonitor iklan, melakukan rekonsiliasi pesanan, dan tetap bekerja dan melaporkan dokumen.
- Kawalan. Secara umumnya, adalah tanggungjawab seorang penjual kanan untuk mengawal segala-galanya yang berlaku di outlet tertentu. Kebersihan dan ketenteraman di dalam bilik, ketersediaan barangan, aktiviti penjual, penampilan mereka yang betul, perlakuan proses perdagangan - semua ini adalah dalam kecekapan pakar khusus ini.
Ia juga harus diingat bahawa semua penjual, selain memiliki hak dan kewajiban, juga bertanggungjawab terhadap kegiatan mereka (dalam rangka perundangan saat ini).
