Pengurusan kualiti: syarat, matlamat, prinsip, kaedah, intipati

Pengurusan kualiti di perusahaan dijalankan dengan tujuan untuk terus memperbaiki produk dan perkhidmatan. Ia juga bertujuan untuk membawa barangan selaras dengan piawaian negeri dan antarabangsa. Asas-asas pengurusan kualiti mengawal mata yang paling penting yang dapat memenuhi keperluan pengguna dan memastikan tahap keselamatan yang sesuai.

Definisi konsep

Intipati pengurusan kualiti boleh ditakrifkan sebagai aktiviti yang bertujuan pengurus dan pekerja perusahaan untuk mempengaruhi proses pengeluaran untuk terus meningkatkan kualiti produk. Aktiviti ini boleh dijalankan oleh kedua-dua pengurusan kanan dan kakitangan biasa.

Pengurusan kualiti adalah elemen struktur pengurusan keseluruhan dan komponen penting dalam sebarang pengeluaran. Cawangan ini bertanggungjawab untuk membangunkan dasar yang jelas mengenai kualiti, penetapan matlamat dan mengenal pasti tugas-tugas yang akan dicapai oleh mereka. Terdapat proses seperti perancangan, serta menyediakan semua syarat yang diperlukan dan membekalkan sumber untuk memenuhi piawaian yang ditetapkan.

Perlu diingat bahawa pengurusan kualiti dijalankan pada setiap peringkat kitaran hayat produk. Proses ini bermula pada peringkat idea dan perkembangan dokumentasi projek. Dan walaupun selepas jualan produk dan pentauliahannya, pengurus berkualiti mengumpul maklumat tertentu untuk meningkatkan batch berikut.

Objektif pengurusan kualiti adalah secara langsung proses pengeluaran, yang bermula dengan idea pembuatan sesuatu produk tertentu. Dan subjek adalah ketua perusahaan, yang termasuk pengurusan atasan dan ketua-ketua jabatan masing-masing. Proses itu sendiri menunjukkan prestasi berurutan beberapa fungsi: perancangan, organisasi, koordinasi, motivasi dan kawalan.

Pembangunan Pengurusan Kualiti

Sentiasa meningkatkan pengurusan kualiti. Pembangunan pengurusan telah melalui beberapa peringkat sejarah:

• Hingga akhir abad ke-20, kawalan individu berlaku. Setiap pengeluar secara bebas menilai produknya untuk mematuhi sampel asal atau projek.
• Menjelang permulaan abad ke-20, keperluan pengagihan tanggungjawab menjadi jelas. Jadi timbul kawalan kedai, yang membayangkan penyatuan setiap pekerja zon tanggungjawab individu.
• Pada peringkat seterusnya, kita boleh bercakap tentang kemunculan kawalan pentadbiran, yang membayangkan penyertaan langsung pengurusan kanan dalam proses pengurusan kualiti.
• Dengan pertumbuhan skala produksi, terdapat keperluan untuk mewujudkan perkhidmatan kawalan teknikal yang berasingan di perusahaan, yang bukan sahaja menilai kepatuhan terhadap piawaian produk akhir, tetapi juga memantau keseluruhan proses pengeluaran.
• Memandangkan terdapat keperluan bagi penilaian kualitatif dan kuantitatif hasil pengeluaran, kaedah statistik mula digunakan.
• Sistem kawalan sejagat sedang diperkenalkan. Ini merujuk kepada penglibatan pekerja di semua peringkat dalam pengurusan kualiti.
• Pada permulaan abad ke-21, sebuah organisasi ISO antarabangsa diwujudkan, yang terlibat dalam penyeragaman dan pensijilan produk.

Bagaimana pengurusan kualiti dijalankan

Proses pengurusan kualiti di setiap syarikat individu boleh dilakukan secara berbeza. Walau bagaimanapun, terdapat satu skim standard yang mentakrifkan tindakan pengurus pada pelbagai peringkat mengenai isu ini.

Oleh itu, bercakap tentang eksekutif kanan, adalah perlu diperhatikan bahawa tanggungjawab mereka termasuk interaksi komprehensif dengan persekitaran luaran. Ini menunjukkan tindak balas yang tepat pada masanya untuk perubahan standard, serta tindakan perundangan. Tanggungjawab untuk membangunkan dasar dan menentukan rancangan tindakan yang bertujuan untuk meningkatkan kualiti produk juga terletak pada pengurusan kanan.

Bercakap mengenai tanggungjawab pengurus pertengahan, perlu diperhatikan bahawa mereka menjalankan semua keputusan dan perintah pengurusan mengenai pematuhan piawaian kualiti. Mereka secara langsung mempengaruhi proses pengeluaran dan mengawal semua peringkatnya. Sekiranya pengurusan puncak menentukan strategi, maka pengurusan pertengahan membina pelan jangka pendek operasi atas dasarnya. Kita boleh mengatakan bahawa tahap pengurusan kualiti tertentu dibentuk yang sesuai dengan hierarki umum dalam organisasi.

Dasar perusahaan seperti pengurusan kualiti sejagat dicirikan oleh beberapa tanda:

• strategi syarikat ini bertujuan untuk meningkatkan kualiti, yang tercermin di semua peringkat pengurusan;
• motivasi kakitangan bertujuan untuk menjadikan mereka berminat dalam meningkatkan kualiti produk;
• mekanisme dan proses pengeluaran cukup fleksibel untuk memastikan penyesuaian pesatnya kepada perubahan piawaian dan keperluan pelanggan;
• pelaksanaan aktiviti pengeluaran mengikut piawaian antarabangsa yang diterima umum;
• pematuhan sistem kawalan kepada teori dan pendekatan moden;
• pensijilan mandatori bagi semua jenis produk.

Sistem pengurusan kualiti

Perusahaan mempunyai struktur tertentu, yang menunjukkan interaksi semua peringkat pengurusan untuk memastikan kualiti produk yang sesuai. Ini adalah salah satu prasyarat yang ditentukan oleh keadaan pasaran moden. Fenomena ini dikenali sebagai sistem pengurusan kualiti, yang dipandu oleh beberapa prinsip:

• perlu ada interaksi yang jelas antara para pemimpin pelbagai jabatan;
• pengurusan kualiti harus menggunakan pendekatan yang sistematik;
• adalah perlu untuk membezakan antara proses pembangunan produk dan proses pengeluaran langsungnya;
• Sistem ini perlu melaksanakan beberapa fungsi yang terhad yang memisahkannya dengan jelas dari orang lain yang terdapat di perusahaan.

Perlu diperhatikan peningkatan tahunan persaingan di pasaran. Salah satu aspek utama proses ini ialah pematuhan barang dengan standard kualiti. Hasilnya, perusahaan mula memberi perhatian lebih kepada aspek pengeluaran ini. Dalam hal ini, terdapat keperluan asas material tertentu, serta peralatan dan teknologi moden. Walau bagaimanapun, perkara yang paling penting ialah kakitangan. Adalah penting untuk melaksanakan sistem motivasi yang betul, serta falsafah pengurusan di mana setiap pekerja akan merasa tanggungjawab peribadi untuk ciri akhir produk.

Sistem pengurusan kualiti seperti itu memerlukan usaha yang besar, yang dalam banyak aspek tidak hanya bergantung pada skala pengeluaran, tetapi juga pada jenis output. Selain itu, pihak pengurusan dikehendaki untuk terus memberi respons kepada sebarang perubahan piawaian antarabangsa ISO 9001, serta semua jenis dokumen industri.

Kaedah Pengurusan Kualiti

Kualiti adalah kategori yang agak luas dan luas, yang mempunyai banyak ciri dan aspek. Salah satu daripada ciri-ciri ini boleh dianggap sebagai kaedah pengurusan kualiti, senarainya adalah seperti berikut:

• Kaedah pentadbiran adalah beberapa arahan yang wajib. Ini termasuk:
  • peraturan;
  • norma;
  • piawaian;
  • arahan;
  • pesanan pengurusan.
• Kaedah teknologi - ia terdiri dalam kawalan berasingan dan keseluruhan proses pengeluaran dan hasil akhir. Untuk tujuan ini, pelbagai alat kejuruteraan moden digunakan, yang diperbaiki setiap tahun. Hasil yang paling objektif dicirikan oleh peranti automatik yang mengukur dan menilai parameter tertentu tanpa penyertaan daripada pekerja perusahaan.
• Kaedah statistik - berdasarkan pengumpulan data digital mengenai output, serta penunjuk kualitinya. Kemudian, penunjuk yang diperolehi dibandingkan dengan tempoh yang berbeza untuk mengenal pasti trend positif atau negatif. Berdasarkan keputusan analisis ini, keputusan dibuat untuk memperbaiki sistem pengurusan kualiti.
• Kaedah ekonomi - untuk menilai kos tindakan yang bertujuan untuk meningkatkan kualiti, serta hasil kewangan yang akan dicapai selepas pelaksanaannya.
• Kaedah psikologi - memberi impak tertentu terhadap tenaga kerja, yang merupakan keinginan pekerja ke standard kualiti tertinggi. Di sini, disiplin diri dan suasana moral dalam pasukan, serta penilaian terhadap ciri-ciri individu setiap pekerja, adalah penting.

Untuk tindakan dalam bidang kawalan kualiti di perusahaan untuk berjaya, adalah disyorkan untuk menggabungkan kaedah-kaedah ini dan menjalankan kerja pengurusan kualiti secara komprehensif.

Fungsi

Fungsi pengurusan kualiti berikut boleh dibezakan:

• ramalan - membayangkan penentuan berdasarkan analisis retrospektif tentang trend masa depan, keperluan dan keperluan dalam bidang kualiti produk;
• perancangan - melibatkan penyediaan dokumentasi prospektif mengenai jenis produk baru, tahap kualiti masa depan, peningkatan teknologi dan bahan (terdapat pengembangan produk rujukan atau kaedah pengeluaran tertentu, tahap mutu pengeluaran yang harus dilakukan);
• jaminan kualiti teknologi, yang membayangkan persediaan penuh untuk permulaan proses pengeluaran;
• Sokongan metrologi - melibatkan definisi standard dan meringkaskan kepada mereka semua objek yang berkaitan dengan pengeluaran;
• organisasi - termasuk menjamin interaksi bukan sahaja antara struktur individu perusahaan, tetapi juga antara persekitaran dalaman dan luaran;
• memastikan kestabilan - terletak pada usaha berterusan tahap tertentu kualiti, serta penghapusan semua kekurangan dan penyimpangan yang dikenal pasti dalam proses pengeluaran;
• kawalan mutu - bertujuan untuk mengenal pasti pematuhan antara tahap yang dirancang dan dicapai, serta pematuhan terhadap piawaiannya yang dinyatakan;
• fungsi analisis - melibatkan pengumpulan dan kajian maklumat mengenai hasil perusahaan;
• sokongan undang-undang - adalah untuk membawa semua sistem dan proses dalam syarikat mengikut piawaian perundangan;
• rangsangan meningkatkan tahap kualiti - termasuk motivasi pekerja.

Perlu diingat bahawa fungsi pengurusan kualiti, kecuali mata-mata tertentu, sebahagian besarnya bertindih dengan fungsi pengurusan asas.

Prinsip asas

Prinsip pengurusan kualiti adalah asas sistem piawaian antarabangsa, dan mereka boleh dihuraikan seperti berikut:

• strategi pengeluaran harus sepenuhnya dan berorientasikan pengguna sepenuhnya (ini tidak hanya berlaku untuk pelbagai, tetapi juga kepada tahap kualiti barangan);
• pengurusan perusahaan bertanggungjawab memastikan syarat-syarat yang diperlukan untuk mencapai tahap kualiti tertentu;
• semua kakitangan syarikat - dari yang paling tinggi ke tahap terendah - harus terlibat dalam proses meningkatkan kualiti produk, yang mana sistem motivasi dan insentif harus digunakan;
• pengurusan kualiti harus berdasarkan pendekatan sistematik, yang merupakan persepsi semua jabatan perusahaan dalam hubungan mereka yang tidak dapat dilepaskan;
• ia tidak boleh diterima untuk menetapkan had mutlak mutlak, tetapi ia patut dipandu oleh prinsip peningkatan berterusan tahapnya;
• penggunaan mana-mana keputusan yang berkaitan dengan perubahan dalam teknologi pengeluaran untuk meningkatkan kualiti produk harus dibenarkan oleh angka-angka yang mencirikan kelayakan ekonomi untuk memperkenalkan inovasi-inovasi tertentu;
• Dalam usaha untuk meningkatkan kualiti produk akhir, adalah wajar untuk menuntut yang sama dari pembekal bahan mentah, bahan, serta jentera dan peralatan.

Pematuhan prinsip ini adalah kunci kepada organisasi pengurusan kualiti yang berkesan.

Syarat-syarat

Untuk mempraktikkan prinsip-prinsip ini, syarat-syarat pengurusan kualiti berikut perlu:

• satu pelan perlu dibangunkan untuk meningkatkan pengeluaran, atau penunjuk ekonomi khusus yang perusahaan berusaha untuk diketahui;
• tindakan untuk memperbaiki sistem yang sedia ada adalah dinasihatkan hanya jika terdapat penyimpangan yang ketara dari parameter yang diberikan;
• penyimpangan ini harus diukur dengan jelas, keterangan harus diperoleh dalam bentuk angka tertentu atau indikator ekonomi;
• perusahaan mesti mempunyai sumber dan tahap keupayaan yang mencukupi untuk meningkatkan pengeluaran dan membawanya selaras dengan tanda aras.

ISO

Kebanyakan perusahaan moden menggunakan piawaian pengurusan kualiti antarabangsa ISO dalam aktiviti pengeluaran mereka. Ini adalah organisasi di mana wakil-wakil dari 147 negara mengambil bahagian. Ini membolehkan anda mewujudkan keperluan bersatu untuk barangan dan perkhidmatan yang bukan sahaja memberikan tahap kualiti yang tinggi, tetapi juga menyumbang kepada pembangunan perdagangan antarabangsa.

Yang paling meluas di dunia adalah piawaian kualiti ISO-9000. Ia mengandungi 8 prinsip asas sesuai dengan kegiatan mana yang perlu diatur. Ini termasuk:

• memberi tumpuan kepada keperluan pelanggan;
• kepimpinan pemimpin tanpa syarat;
• penglibatan kakitangan semua peringkat dalam proses pengurusan kualiti;
• membahagikan proses pengeluaran ke peringkat dan komponen tertentu;
• pemahaman pengurusan kualiti sebagai satu sistem unsur-unsur yang saling berkaitan;
• berterusan berusaha untuk meningkatkan kualiti produk dan meningkatkan mekanisme pengeluaran;
• semua keputusan harus dibuat hanya berdasarkan fakta;
• hubungan organisasi dengan persekitaran luaran harus saling menguntungkan.

Bercakap tentang sistem ISO 9001, perlu diperhatikan bahawa ia mentakrifkan keperluan khusus, yang, tidak seperti prinsip-prinsip, adalah wajib. Mengikut piawaian ini, perusahaan menerima sijil yang mengesahkan tahap produk yang sesuai, yang dapat memuaskan sepenuhnya keperluan pelanggan, serta memastikan keselamatan.

Sistem ISO 9004 adalah panduan bagi perusahaan yang berusaha untuk meningkatkan tahap kualiti produk mereka dan meningkatkan pengeluaran. Ia membayangkan penerangan terperinci tentang semua peringkat yang akan membawa pengeluaran selaras dengan keperluan yang semakin meningkat.

Harus diingat bahawa membawa pengeluaran ke dalam mematuhi piawaian ISO adalah keputusan sukarela kepala.Walau bagaimanapun, bagi organisasi yang bercita-cita tinggi yang tidak mahu menghadkan diri ke pasaran tempatan, mengikut piawaian ini, serta mendapatkan sijil yang sesuai, adalah wajib.

Kenapa pengurusan kualiti

Pengurusan kualiti moden menimbulkan banyak cabaran untuk pengilang, pelaksanaan yang memastikan tahap kualiti produk yang sesuai. Walaupun mengikut piawaian antarabangsa adalah inisiatif sukarela, semakin banyak firma bergabung dengannya untuk mengukuhkan kedudukan pasaran mereka. Objektif pengurusan kualiti dapat digambarkan seperti berikut:

• meningkatkan tahap kualiti, serta memastikan keselamatan produk;
• peningkatan proses pengeluaran untuk mencapai hasil ekonomi tertinggi;
• mewujudkan imej positif di pasaran, yang akan meningkatkan jualan dengan ketara;
• memperoleh kelebihan yang ketara berbanding pesaing;
• tarikan pelaburan;
• akses ke pasaran baru;
• sekiranya mengikut piawaian antarabangsa - eksport produk di luar negara.

Setiap ketua perusahaan mesti sedar bahawa memastikan tahap kualiti yang tinggi tidak hanya diperlukan untuk pengguna akhir, tetapi juga kepada perusahaan itu sendiri. Mengapa? Organisasi pengurusan kualiti yang cekap, serta mengikuti semua piawaian negara dan antarabangsa, membuka pasaran baru untuk produk, dan dengan itu, membolehkan untuk mencapai keuntungan maksimum.

Isu utama

Pengurusan kualiti disertai dengan beberapa masalah dan halangan penting. Ini termasuk yang berikut:

• gabungan aktiviti pemasaran dengan pematuhan penuh dengan semua prinsip dan piawaian kualiti;
• walaupun kepentingan ekonomi perusahaan, keseluruhan sistem kualiti harus mengambil kira keperluan dan tuntutan pengguna;
• kawalan kualiti yang berterusan pada semua peringkat proses pengeluaran;
• kekurangan kakitangan yang berkelayakan yang cukup berpengetahuan tentang piawaian terkini.

Alat kualiti

Kumpulan berikut alat-alat yang berkualiti boleh dibezakan:

• alat kawalan yang membolehkan anda menilai kebolehlaksanaan membuat keputusan pengurusan tertentu;
• alat pengurusan kualiti - termasuk maklumat yang komprehensif mengenai parameter produk tertentu dan ciri-ciri pengeluarannya (terutamanya digunakan pada peringkat pembangunan);
• alat analisis - membolehkan anda mengenal pasti "kesesakan" dan menentukan bidang untuk meningkatkan pengeluaran;
• alat reka bentuk - digunakan pada peringkat pembangunan produk dan membolehkan untuk mengenal pasti yang paling penting bagi potensi ciri kualitatif pengguna barangan.

Perlu diingat bahawa memastikan tahap kualiti produk yang tinggi adalah tugas awal mana-mana perusahaan moden yang berusaha untuk mengambil kedudukan yang stabil di pasaran, serta memperluas sempadannya. Mendapat sijil kualiti antarabangsa ISO 9001 bukan sahaja dapat meningkatkan reputasi anda, tetapi juga untuk memasuki arena antarabangsa.