Divdesmit pirmajā gadsimtā lielākā daļa cilvēku iepērkas tiešsaistē. Tas ir ļoti ērti, jo tas neprasa daudz laika un pūļu, turklāt vienmēr varat atrast labāku piedāvājumu un ietaupīt naudu. Diemžēl negodīgi pārdevēji ir visur, tāpēc ir pilnīgi iespējams saņemt kļūdainu vai atšķirīgu pasūtījumu no kurjera. Ko šajā gadījumā darīt un kur pieteikties, kā organizēt preču atgriešanu interneta veikalā? Izstrādāsim vispilnīgāko un noderīgāko instrukciju, kas var palīdzēt ikvienam šādā sarežģītā situācijā.
Nosakiet tirdzniecības kategoriju
Pirms sākat veikt preču atgriešanu tiešsaistes veikalā, būtu jauki iepazīties ar galveno tiesisko regulējumu. Šāda veida produktu pārdošana ietilpst “tālpārdošanas” kategorijā, un to regulē Krievijas Federācijas likumi “Par patērētāju tiesību aizsardzību” (26. panta 1. punkts). Šīs metodes atšķirīga iezīme ir potenciālā pircēja neiespējamība personīgi novērtēt preces personīgi. Iepazīstoties ar tiešsaistes katalogu, mēs iegūstam iepazīšanās informāciju, uz kuras pamata mēs pieņemam galīgo lēmumu par pirkuma nepieciešamību. Lielākā daļa uzņēmumu cenšas sniegt klientam pēc iespējas vairāk papildu, noderīgu informāciju, aprakstam pievienojot fotoattēlus, videoklipus, klientu atsauksmes un detalizētu pozīcijas aprakstu. Šāda izsmeļoša informācija izslēdz izvēles kļūdas iespējamību, kas nozīmē, ka tie ievērojami samazina abu pušu izmaksas par preču atgriešanu vai apmaiņu. 
Atjaunojamo produktu saraksts
Kādos gadījumos ir iespējams preces atgriezt interneta veikalā un vai ir kādi ierobežojumi? Pirmkārt, jums jāzina, ka daudzi uzņēmumi dod priekšroku atsaukties uz īpašu sarakstu. nepārtikas preces, kuras netiek apmainītas vai atdotas, pat ja tām ir kvalitātes trūkumi. Atcerieties, ka šāds saraksts ir atrodams tikai 25.1. Jūtieties brīvi darboties ar datiem. Atļauts atgriezt visu: kosmētiku, smaržas un pat apakšveļu.
Cita starpā preču atgriešana caur tiešsaistes veikalu tiek veikta pat tad, ja pirkums tika veikts pārdošanas kategorijā. Lielākā daļa nianšu pastāv darījumā, kas tiek veikts ar atlaidēm, kuras rada produkti ar trūkumiem. Šādā situācijā preces būs iespējams atgriezt un naudas līdzekļus atgriezt tikai tad, ja atteikuma iemesls ir nevis sākotnēji paziņotais defekts, bet gan kaut kas cits.
Kādus produktus nevar atgriezt?
Parunāsim par to, kurā gadījumā preces nav iespējams atgriezt tiešsaistes veikalā? Daudzi pircēji uzskata, ka viņiem ir pietiekami sazināties ar attiecīgo valdības aģentūru, jo visi strīdīgie jautājumi tiks atrisināti viņu labā. Patiesībā viss vēl nav tik rožaini. Likuma mērķis ir ne tikai aizsargāt viņu intereses, bet arī atbalstīt pārdevēju. 
Produktiem jābūt pārliecinātiem, ka jāsaglabā savs patērētāja īpašības kā arī prezentācija. Lietošanas vai pārrāvuma pēdas, skrambas, iespiedumi ir absolūti nepieņemami. Ja uzņēmējai pusei rodas šaubas, neatkarīgu pārbaudi varēs tās novērst. Vēl viena ļoti svarīga nianse: atgriešana nebūs iespējama, ja produktus uzņēmums iegādājās pēc pasūtījuma, kas paredzēts tieši jums.
Kā iesniegt prasību un kādus dokumentus tai pievienot?
Tātad, parunāsim sīkāk par to, kādi dokumenti jums jāsagatavo, lai preces varētu atgriezt tiešsaistes veikalā? Paziņojums, ekspertu atzinumi, fotogrāfijas ... Dokumentu sarakstu par nezināšanu ir diezgan viegli sajaukt. Kas jums patiešām ir vajadzīgs, un kas vienkārši nebūs vajadzīgs.
Pirmais solis ir prasības iesniegšana. Dokuments tiek noformēts stingri rakstiski un tikai eksemplāros. Tā rakstīšanai jāpievērš vislielākā uzmanība, jo tajā ir diezgan daudz nianšu, no kurām galvenās mēs uzskaitīsim turpmāk:
- jums jānorāda atbildētājs, tas ir, persona, uz kuras vārdu tiek iesniegta sūdzība;
- iniciatora, t.i., jūs, pases dati;
- detalizēts situācijas apraksts un jūsu prasību būtība (mēģiniet iztikt bez emocijām, stingri norādiet faktus un, ja iespējams, sniedziet saites uz attiecīgajiem tiesību aktiem);
- savu parakstu;
- datums
Ja jūs nolemjat nodot prasību personīgi nolaidīgajam pārdevējam (vai viņa pārstāvim), pieprasiet, lai viņš ne tikai atstāj savu parakstu uz papīra, bet arī norāda papīra saņemšanas datumu. Ja jums tiek atteikts un nepieņemat dokumentu, nesteidzieties sajukties un sajukums, vienkārši nosūtiet prasību ierakstītā vēstulē, šajā gadījumā uzņēmums nenovērsīsies no oficiālās atbildes. Termiņš ir pagājis, bet jūs neesat saņēmis atbildi? Ir pienācis laiks vērsties tiesā.
Cita starpā, protams, var noderēt tādi dokumenti kā tehniskās pases un garantijas kartes, ja tādas ir. Bez neveiksmēm vēstulei ir pievienota čeka kopija. Starp citu, lūdzu, ņemiet vērā, ka visi šie dokumenti, izņemot pašu prasību, tiek nosūtīti atbildētājai pusei kopijas, nevis oriģināla veidā, tāpēc esiet neuzmanīgs, saglabājiet pierādījumus.
Kur vērsties, ja nav saņemta atbilde?
Preču atgriešana tiešsaistes veikalā ne vienmēr ir saistīta ar dažādām grūtībām. Vairumā gadījumu pārdevēji arī nevēlas skandālus un tiesvedību. Un, ja viņi ir vainīgi, viņi to atzīst.
Ja konflikts ir aizgājis tālu, jūtieties brīvi aizstāvēt savas intereses. Lai to izdarītu, varat sazināties ar tiesu vai Rospotrebnadzor. Jāatceras: gadījumā, ja jūs kļūdāties, neviens neuzstāsies jūsu pusē, likums visus aizsargā vienādi. Pretenzijas uz Rospotrebnadzor tiek veiktas saskaņā ar iepriekš aprakstīto algoritmu (izņemot adresātu). Starp citu, jūs varat veiksmīgi izteikt savu negatīvo viedokli par konkrēta uzņēmuma darbu internetā. 
Dokumenti tiesai vairs netiek sagatavoti divos eksemplāros, bet trīs eksemplāros. Neaizmirstiet paturēt vienu paraugu, kurā tiks norādīts datums, kad dokumenti tiks pieņemti ražošanā.
Atgriešanas procedūras nianses
Preču atgriešana tiešsaistes veikalā jāveic noteiktā laika posmā. Minimālais šādas operācijas periods ir 7 dienas. Ja veikala vietnē un saņemtajos dokumentos šāda veida informācija nekur neparādās, varat droši mēģināt atdot līdzekļus trīs mēnešu laikā. Ja tiešsaistes veikals visu izstrādāja saskaņā ar likumu, tad tikai vienas nedēļas laikā.
Cita starpā, jāatceras, ka jebkura uzņēmuma, kas specializējas preču pārdošanā, tīmekļa vietnē obligāti ir jāsniedz informācija par preču atgriešanas periodu un noteikumiem nepārvaramas varas gadījumā. Šādi dati nav tikai uzrādīti internetā, tie ir dublēti dokumentos, kas tiek veikti tiešā darījuma laikā.
Kā parasti tiek veikta piegāde?
Pēc tam, kad ir pieņemts pozitīvs lēmums jūsu labā, ir laiks domāt par to, kā tieši preces tiks atgrieztas tiešsaistes veikalā. Piegādi visbiežāk veic pa pastu vai transporta uzņēmums, daži uzņēmumi piedāvā risināt kurjeru jautājumu un pakalpojumus.Lūdzu, ņemiet vērā: precēm, kas neatbilst īpašībām, tiek atgriezta strikti uz pircēja rēķina.
Pamatinformācija par pārbaudījumu
Kā tiek atgriezta prece ar trūkumiem? Interneta veikalam ir tiesības uz sava rēķina veikt pārbaudi un noteikt, kas izraisījis sabrukumu - sākotnējos nosacījumus vai pircēja darbības. Starp citu, sākumā pircējs var lūgt apmainīt zemas kvalitātes produktus pret strādājošu analogu par tām pašām vai zemākām izmaksām (pēdējā gadījumā - ar piemaksu). Turklāt jūs varat pieprasīt atbildētājai pusei novērst un identificēt esošos defektus. 
Adidas atmaksas politika
Lai padarītu procedūru nedaudz skaidrāku, mēs analizēsim īpašus gadījumus, kā piemērus izmantojot atsevišķus ražotājus. Tātad, kā preces tiek atgrieztas Adidas tiešsaistes veikalā? Pirmais un galvenais noteikums, par kuru brīdina šī uzņēmuma darbinieki, ir tāds, ka attālināti iegādātos produktus nevar apmainīt mazumtirdzniecības tīklā. Jums būs jāsazinās ar tiešsaistes veikalu, ar kuru tika noslēgts darījums. Atgriešanai tiek pieņemtas preces, kas jums nav piemērotas pēc to īpašībām (krāsa, stils, izmērs) un kurām nav nodiluma pazīmju. Bez neveiksmes jums būs nepieciešams iepakojums, etiķetes un citi patērētāja īpašību atribūti. Preču saņemšana veikalā tiek veikta precīzi 30 dienu laikā pēc darījuma noslēgšanas. Preču pārsūtīšana tiek veikta tikai pa pastu. Uz tiešsaistes veikala adresi tiek nosūtīts šāds dokumentu un priekšmetu komplekts:
- pašas preces;
- pieteikums naudas atmaksai (parasti to izsniedz dokumentu komplektā, iegādājoties);
- čeku un produktu nodošanas sertifikāta kopija;
- pārvadājuma izmaksu čeka kopija (pasta / transporta uzņēmuma pārvadājumu pakalpojumi);
- jūsu informācija par iztērēto finanšu atgriešanu.
Preču atgriešana tiešsaistes veikalā: Ukraina
Kā šie jautājumi tiek regulēti kaimiņvalstīs? Parunāsim par to, kā preces tiek atgrieztas no mūsu tuvākajiem kaimiņiem Ukrainā. Preces var atgriezt pārdevējam divos gadījumos: ja tā izrādījās acīmredzami nepilnīga vai ja tā jums nebija piemērota pēc kādām īpašām īpašībām. Pirmajā gadījumā tas jāvadās pēc vietējo tiesību aktu likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 8. panta. Pazudušo līdzekļu apmaiņa, labošana vai pārskaitīšana pircējam tiek veikta garantijas laikā, ja tiek pierādīts, ka patērētājs pats nebija iemesls sabrukumam.
Ja prece neatbilst jūsu patiesajām cerībām, to var arī atgriezt, bet 14 dienu laikā. Jūsu rīcību šādā situācijā regulēs iepriekšminētā likuma 9. pants. Līdzekļi pircējam jāsaņem ne vēlāk kā septiņu dienu laikā pēc atbilstošo vēlmju izvirzīšanas.
Preču atgriešana tiešsaistes veikalā: Baltkrievija
Bojātu preču nomaiņa saskaņā ar Baltkrievijas Republikas likumiem tiek veikta ne ilgāk kā 14 dienu laikā. Ja šāds produkts no pārdevēja nav pieejams, viņam ir pienākums paziņot pircējam par kavēšanos un viena mēneša laikā nodrošināt nomaiņu, ar cietušās puses atļauju ir atļauta alternatīvu produktu ar līdzīgām īpašībām nodošana. Arī labas kvalitātes preces tiek apmainītas vai atdotas pēc pircēja pieprasījuma, šādas attiecības tiek regulētas, izmantojot likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 28. pantu. Pozitīvs iznākums ir tikai tad, ja produkts nav darbojies un pilnībā saglabājis patērētāja īpašības. Maksimālais atmaksas periods ir viena nedēļa.
Īpašu produktu tālvadības pirkumi: sadzīves tehnika un telefoni
Ja jūs iegādājāties liela izmēra sadzīves tehniku, kā notiks preču atgriešana? Interneta veikalam "Eldorado" ir pieredze šādu jautājumu risināšanā.Pirmkārt, sajukumam klients tiek piedāvāts remonts. Piekrist vai nepiekrist tam ir atkarīgs no jums, jo saskaņā ar likumu jums ir tiesības atgriezt naudu un iegādāties jaunu lietu. Pēc oficiālajiem datiem, jūs varat:
- 10 dienu laikā atdodiet kvalitatīvu, bet ne piemērotu aprīkojumu;
- atdodiet bojāto preci garantijas laikā (ja jūs neizprovocējat sabojāšanos).
Produktus var nodot atpakaļ izplatītājam jebkurā esošajā tīkla veikalā vai izplatīšanas vietā. Līdzi jums ir jābūt pasei, pašām precēm, kvītim, iesaiņojumam un pilnam pievienoto dokumentu komplektam (tas, kas tiek izsniegts iegādājoties). Nopirku tālruni, bet tas nedarbojas? Kā atgriezt preci? Svyaznoy ir tiešsaistes veikals, kuru neapmierināti klienti bieži raksturo no negatīvās puses. Atcerieties: neatkarīgi no tā, ko iegādājāties - ledusskapī vai planšetdatorā, zemas kvalitātes produktu atgriešanas noteikumi ir identiski, vienkārši ievērojiet iepriekš aprakstīto algoritmu un noteikumus.
Noslēgumā es gribētu atgādināt potenciālajiem pircējiem, ka tālpārdošana ir ļoti moderns un ērts risinājums. Nebaidieties apgūt jaunas tehnoloģijas, jo ar lielu varbūtības pakāpi jūs nepieciešamības gadījumā varēsit atgriezt preces tiešsaistes veikalā. Ir likums, kas regulē šādas darbības, un tas darbojas. Iesākot strīdu, pārsūdziet 26. panta 1. punktu, kas ir viens no federālā likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” apakšpunktiem.
