Gadās, ka pircējs, steidzīgi nopircis džinsus vai stilīgu jaku, kas viņam patika izpārdošanā, atklāj, mājās atkal izmēģinot jaunu lietu, ka drēbes viņam vispār nav piemērotas. Vai ir reāli iet un samainīt preces pret tām pašām vai pat atgriezt par to samaksāto summu? Lieta nav garantija - drēbes ir pilnīgā kārtībā. Turklāt abus var izdarīt pilnīgi likumīgu iemeslu dēļ.
Pirmkārt, mēs pētām aspektu, kas saistīts ar preču apmaiņu.
Likums aizsargā patērētāju tiesības
Pircēja tiesības, atdodot preces, un to turpmāka aizstāšana ar analogu ar piemērotākām īpašībām tiek aizsargātas federālā likuma līmenī.
Tas ir vispārzināms fakts (praktiski), taču ne visi iedzīvotāji (un pārdevēji) zina par attiecīgā tiesību akta individuālajām niansēm.
Federālais likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" uzliek tirdzniecības vietu īpašniekiem pienākumu pieņemt un apmainīt preces, pat ja tās ir diezgan labas kvalitātes, neprasa remontu un nomaiņu ar funkcionāli pilnvērtīgām.
Šādai procedūrai ir pietiekams pamats. Pircēja tiesības atgriezt preces rodas, ja viņa nopirktā prece neatbilst vēlamajiem parametriem: formai, izmēram, stilam, krāsai vai konfigurācijai. Periods, kurā persona var atgriezt preces, ir 14 dienas. Protams, produkta atgriešanai ir vairāki likumā noteikti ierobežojumi. Proti:
- noformējums ir kārtībā, visi rūpnīcas zīmogi un citas ārējās zīmes nav mainītas;
- ir pārbaude, kas apstiprina pirkumu noteiktā veikalā (dažos gadījumos jūs varat iztikt bez tā - vairāk par to vēlāk);
- preces nav iekļautas to preču sarakstā, kuras nav pakļautas atgriešanai saskaņā ar likumu (turpmāk mēs apskatīsim šādu produktu piemērus).
Viss, kas jādara, ir nogādāt nopirkto veikalā, sazināties ar pārdevēju un dot viņam iesniegumu noteiktajā formā, ja vien, protams, tirdzniecības vietas īpašnieks nedod savu kopiju (parasti viņi to dara).
Daži juristi iesaka izgatavot dokumenta kopiju un lūgt pārdevēju tam uzlikt veikala zīmogu (tas liecinātu par pieteikuma saņemšanas faktu). Ja kāda iemesla dēļ veikala pārstāvis nevēlas pieņemt pieteikumu, jums dokuments jānosūta ierakstītā vēstulē ar paziņojumu. Vajadzības gadījumā iesniegt pierādījumus Rospotrebnadzor vai tiesā.
Pēc tam stājas spēkā pircēja likumīgās tiesības. Viņš var izvēlēties produktu ar optimālām īpašībām.
Kad prece nav noliktavā
Iespējams, ka aizvietota produkta analogs, kura īpašības derētu pircējam, īslaicīgi nav pieejams. Ko darīt Advokāti iesaka vēlreiz pievērst uzmanību federālajam likumam "Par patērētāju tiesību aizsardzību". Savā 25. rakstā teikts, ka, ja nav tādu preču, kuras pircējs vēlas redzēt pretī, tad ir iemesli izbeigt pirkuma līgumu.
Faktiski šajā gadījumā pārdevējam ir pienākums atgriezt summu, kas samaksāta par preci, trīs dienu laikā no brīža, kad pircējs apmeklē viņu ar lūgumu apmainīt preces. Vēl viena iespēja ir vienoties. Pārdevējs, saņēmis no pircēja vēlamās preču īpašības un viņa kontaktinformāciju, var uzlikt par pienākumu nekavējoties informēt savu klientu par pareizās preces pārdošanas faktu, tiklīdz to piegādā piegādātājs.
Ja pārdevējs nevēlas ievērot pircēja tiesības, atdodot preces vai apmainoties, veikala klientam ir tiesības vērsties Rospotrebnadzor, tiesā vai prokuratūrā ar attiecīgu sūdzību.
Priekšmeti, kurus nevar apmainīt
Iepriekš mēs esam identificējuši vairākus ierobežojumus, kas ar likumu noteikti labas kvalitātes preču atgriešanai. Tomēr pircēja tiesības ierobežo arī īpašs produktu saraksts, kurus to darbības īpašību dēļ nevar apmainīt stila, formas, krāsas utt. Neatbilstību dēļ. Mēs tos uzskaitām:
- preces, kuru mērķis ir veikt profilaktiskas, kā arī medicīniskas procedūras, neapmeklējot ārstu (mājās);
- personīgās higiēnas priekšmeti;
- smaržas, kosmētika;
- apģērbi no kokvilnas, lina, zīda, vilnas vai sintētikas;
- izstrādājumi no materiāliem, kas saistīti ar neausto veidu (pinums, dažādas lentes, rotaslietas, mežģīnes);
- vadi, kabeļi un auklas;
- linolejs, paklāji un citi līdzīga veida apdares materiāli;
- zeķes, apakšveļa, trikotāža;
- trauki, plastmasas kārbas pārtikai un citas līdzīga lietojuma preces;
- veļas pulveri, ziepes;
- agroķīmiskie produkti, pesticīdi;
- mēbeles;
- gredzeni, ķēdes un citi izstrādājumi, kuros izmantots zelts, sudrabs, platīns un citi cēlmetāli un dārgakmeņi;
- automašīnas, piekabes, motocikli, velosipēdi, maza izmēra lauksaimniecības tehnika, laivas, laivas ar nelielu pārvietošanos;
- plaša tā saukto "sarežģīto preču" grupa ar garantiju (mašīnas, radioelektronika, sadzīves tehnikas datortehnika, telefoni, faksi, elektriskās ģitāras, sintezatori, rotaļlietas, gāzes aprīkojums utt.);
- civiliedzīvotājiem izsniegtos ieroču un munīcijas veidus;
- dzīvnieki, augi;
- neperiodiska druka.
Tādējādi mēs sastādām īsu kopsavilkumu par labas kvalitātes preču apmaiņu.
- Atmaksa šīs procedūras ietvaros ir iespējama vienā gadījumā: ja pārdevējam nav ko aizstāt preces pircēja pieprasījuma brīdī. Vai arī klients neuzskata piedāvātās iespējas par optimālu sev. Nav citu iespēju, ja patērētāja tiesības patērētājam nozīmētu kompensāciju par labas kvalitātes precēm.
- Produktam, ko klients piegādā nomaiņai, obligāti jābūt funkcionējošai, un tā izskatam jābūt pēc iespējas tuvākam "rūpnīcai". Likums, kā atzīmēja daži juristi, nozīmē, ka produkts pēc tam tiks atgriezts atpakaļ pie kases.
- Vēlams, lai mijiedarbība starp pārdevēju un pircējiem būtu pamatota ar rakstiskiem dokumentiem (pieteikuma kopija, ierakstīta vēstule).
Tagad mēs pārejam uz citu kategoriju - preču atgriešanu.
Atgriešanās iemesls
Iepriekš mēs esam noteikuši, ka labas kvalitātes produktu var atgriezt tikai tad, ja pārdevējam pretī nav ko piedāvāt. Nevar būt citas iespējas, kā "veikt naudu". Bet tas ir pavisam cits jautājums, ja veikalā iegādātam produktam ir trūkumi - tas ir tieši tas, ko federālais likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" nozīmē, ka produkts nav funkcionāls, tam ir ārēji bojājumi - vārdu sakot, tas nav piemērots lietošanai.
Kādas ir patērētāja tiesības, atdodot neatbilstošas kvalitātes preces? Saskaņā ar likumu veikala klients var izvēlēties vienu no pieciem iespējamiem scenārijiem:
- piekrītat bezmaksas remontam;
- samazināt izmaksas (atgriezt daļu naudas, kas samaksāta par precēm);
- aizstāt produktu ar tādu pašu, bet kvalitatīvu;
- ņem analogu (ar piemaksu vai ar daļēju summas atmaksu);
- pieprasīt naudas summu par precēm atpakaļ.
Kurai no šīm iespējām būtu jāpiešķir prioritāte? Jebkurš. Turklāt saskaņā ar likumu patērētāja tiesības, atdodot neatbilstošas kvalitātes preces, ļauj veikala klientam prasīt motivēt konkrēta scenārija izvēli. Starp citu, visas atpakaļ nosūtāmās preces pārvadāšanas izmaksas pilnībā sedz pārdevējs.
Parasti viena no iepriekšminētajām iespējām patērētāja tiesību izmantošanai, atdodot preces, ir atkarīga no preces korupcijas pakāpes. Dažos gadījumos no tā pieejamības tirgū. Ja, teiksim, kāds cilvēks nopirka jaunāko iPhone versiju, un pilsētai jau izdevās sagrābt pārējās ierīces, tad viņš, iespējams, piekritīs ierīci labot vai nomainīt pret jaunu.
Kad likumi ir pārdevēja pusē
Protams, ir arī pārdevēja tiesības, atdodot preces. Veikalā likumā noteiktās procedūras jāveic tikai tad, ja prece ir sabojāta pircēja vainas dēļ. Lai noskaidrotu jebkuras puses pareizību, ja visi uzstāj uz savu nostāju, tiek veikta pārbaude.
Vēl viena būtiska nianse. Pārdevēja tiesības atgriezt preces tiks ticami aizsargātas, ja klients preces pirkšanas brīdī tika informēts, ka iegādātajā precei ir trūkumi (tie, kas deva iemeslu to atgriezt). Pierādījumus par to, ka veikals iepriekš ir informējis par attiecīgajām preces īpašībām, var uzrakstīt čekā, produktam pievienotajos dokumentos.
Dažreiz ir atkarīgs noieta veids, kurā prece tika nopirkta. Tiesu praksē ir gadījumi, kad klients tika atzīts par informētu par preču trūkumiem tikai tāpēc, ka viņš to iegādājās taupības preču veikalā. Tāpēc pārdevēja atteikums atdot naudu par preci tika atzīts par likumīgu.
Uz kā rēķina tiek veikta ekspertīze?
Galvenais strīdīgais jautājums gadījumā, ja pirkšanas un pārdošanas darījums tiek atcelts, ir fakts, ka precēm tiek atzīti trūkumi. Kā mēs teicām iepriekš, šādos gadījumos parasti tiek veikta pārbaude. Un pārdevējam par to jāmaksā - jo viņš šaubās par pircēja tēzi. Ja pircēja pārbaudes rezultāti nav apmierināti, viņam ir tiesības tos apstrīdēt tiesā (tiesas sēdē ierosinot citu kvalificētu ekspertu atzinumus preču izpētē).
Ja pārdevēja eksperti konstatēja, ka preci sabojājis pats pircējs, tad otrajam būs jāapmaksā visi izdevumi, kas papildus samaksai par speciālistu pakalpojumiem var ietvert arī izmaksas par preču piegādi uz pārbaudes vietu. Iespējams, ka izdevumu summa pārsniegs produkta cenu. Tāpēc juristi pircējiem iesaka izmantot ekspertīzi, ja ir ārkārtēja pārliecība par viņu nevainīgumu.
Tātad, kad jums vajadzētu atgriezt naudu par preču atgriešanu? Mēs uzskaitām likumos noteiktos gadījumus.
- Ja precei ir neatbilstoša kvalitāte, un pārdevējs tam piekrīt būtiskas preču nepilnības noticis pircēja vainas dēļ.
- Ja prece nav funkcionējoša, un pārbaudē tika noskaidrots, ka šāda situācija ir radusies pārdevēja rīcības dēļ.
- Vienmēr ir iespējams, ka tiesa būs pircēja pusē. Tāpēc ir reāls variants, kurā pārbaude nebūs par labu veikala klientam, bet tiesnesis secina, ka kļūdains ir pārdevējs.
Finanšu nianses
Dažos gadījumos starp pircēju un veikalu, kurš, šķiet, piekrita atdot par precēm samaksāto naudu, rodas domstarpības par atgriešanas summu. Iemesls tam ir tas, ka produkts tajā laikā, kad to atnesa klients, ir kļuvis daudz dārgāks vai lētāks. Pirmajā gadījumā pircējam var nepatikt, ka viņš saņems mazāku summu uz rokas, nekā varēja. Otrajā - pārdevējs, visticamāk, nevēlēsies segt izmaksas un uzstās uz preces atgriešanu par pašreizējo, zemāku cenu.
Tomēr pircēja tiesības atgriezt preces ir tādas, ka tikai viņš var paļauties uz kompensāciju par iespējamu vērtības neatbilstību. Tas ir, ja cena norēķinu laikā ir augstāka, pircējs saņem summu, kas to atspoguļo. Ja zemāks - tad tas, kurš samaksāja.
Vēl viena finansiāla rakstura nianse. Mūsdienās liela daļa preču tiek nopirktas uz kredīta. Kādas ir pircēju tiesības, atdodot tālruni, datoru, kafijas automātu, printeri vai tējkannu, kas nopirkta par bankas aizdevumu? Likums nosaka, ka tos nevajadzētu pārkāpt.Ja preces tika nopirktas uz kredīta un izrādījās neatbilstošas kvalitātes, veikalam ir pienākums samaksāt klientam ne tikai summu atbilstoši izmaksām, bet arī kompensēt procentus un ar tiem saistītās aizdevuma izmaksas.
Mēs ievērojam termiņus
Cik ilgi es varu atgriezt veikalā neatbilstošas kvalitātes produktu? Kā pircēja tiesības uz to attiecas, atdodot garantijas produktu? Likumos noteiktās normas attiecībā uz terminiem ir šādas.
- Bojātu preču, kas pieder kategorijai "tehniski sarežģīti" (par tām nedaudz vēlāk), atgriešana ir iespējama 15 dienu laikā no pirkuma datuma. Šis noteikums nav piemērojams, ja izstrādājumam ir tā sauktie "nozīmīgie" trūkumi (ja īsumā - pilnīgi neizskatīgs izskats un pilnīgs funkciju trūkums). Ja pircējam nav laika, tad noteikumi tiek piemēroti saskaņā ar garantiju. Attiecībā uz šo aspektu pastāv arī norma. Ja veikals apņēmās veikt remontu ar garantiju, bet to veica ilgāk par 30 dienām 1 gadā, tad pircējs atkal saņem tiesības atgriezt naudu par precēm.
- Sabojātās preces, kas nav klasificētas kā “tehniski sarežģītas”, ir iespējams atgriezt noteiktajā garantijas vai derīguma termiņa laikā (un, ja par tām nav informācijas, 24 mēnešu laikā no pirkuma datuma).
- Daudzus pircējus satrauc jautājums: kad, atdodot preces, kad viņi atgriezīs naudu? Likums nosaka, ka pārdevējam tas jādara 10 dienu laikā no klienta pieprasījuma datuma.
Tehniskas grūtības
Iepriekš mēs teicām, ka likums nedaudz apgrūtina tā saukto "tehniski sarežģīto" preču atgriešanu. Lai atgrieztu par viņiem samaksāto summu, pircējam ir jābūt laikam 15 dienu laikā pēc pirkuma, lai aizvestu tos uz veikalu. Kādi ir šie produkti? Viņu saraksts ir šāds:
- gaisa kuģi, kas aprīkoti ar elektromotoru vai iekšdedzes dzinēju (t.i., nevis ar turbopropelleru);
- automašīnas, motocikli un citi transportlīdzekļi, kas paredzēti braukšanai pa lielceļiem, kuri attiecas uz ceļu kategorijas kopīga lietošana;
- traktori un cita lauksaimniecības tehnika;
- sniega motocikli un to analogi;
- peldlīdzekļi ar iekšdedzes dzinēju;
- navigācijas ierīces;
- visu veidu personālie datori;
- MFP;
- satelīta TV komplekti;
- spēļu televīzijas konsoles;
- Televizori, projekcijas displeji;
- foto un video kameras, to aprīkojums (viss digitālais);
- virtuves ierīces, ūdens sildītāji.
Galvenais kritērijs tehnikas atzīšanai par “sarežģītu”, ko atzīmē daudzi eksperti, ir dažāda veida “elektroniska” piepildīšana.
Ar čeku un bez tā
Pēc noklusējuma preču atgriešana (kā arī apmaiņa) ir iespējama, ja pircējs uzrāda čeku. Tomēr patērētāju tiesības saskaņā ar atgriezt preces bez čeka tomēr tos var realizēt, ja veikals pārliecinās, ka prece ir iegādāta citā veidā.
Visbiežāk tās ir cilvēku liecības, kas pavada pircēju, un dažos gadījumos - pārdevējs, kurš preces izlaida.
Atgriezties tiešsaistē
Pirkumiem tiešsaistes veikalos piemēro īpašus tirdzniecības noteikumus. Šajā gadījumā federālais likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" ir saistīts ar citu normatīvo tiesību aktu - "Noteikumi par pārdošanu ar attālinātiem līdzekļiem", ko apstiprinājusi Krievijas valdība. Saskaņā ar likumu tiešsaistes veikala klientam ir tiesības veikt pasūtīto preču atgriešanu, nenorādot iemeslus un nenorādot motivāciju 7 dienu laikā no preces saņemšanas uz rokas.
Bet tas vēl nav viss. Ja interneta veikals aizmirsa ievietot kastē ar piegādāto preci, pareizi aizpildītu instruktāžu par pilsoņa tiesībām atgriezt preces noteiktajā laikā, tad pirkumu var atgriezt 3 mēnešu laikā.
Prezentācijai nav nozīmes
Interesanti, ka, atdodot nekvalitatīvu preci, nemaz nav nepieciešams, lai tai būtu noformējums.Nav svarīgi, kā lieta izskatās, galvenais ir tas, ka ārējo pazīmju un funkciju dēļ ir skaidrs, ka tā nav funkcionāla. Pārdevējs apņemas pieņemt preci, ja tai ir trūkumi, kas papildina tos, kas dod iemeslu runāt par tā zemo kvalitāti.
