Tehniski sarežģītu preču atgriešana: likums, noteikumi un noteikumi

Gandrīz katrs mūsu valsts iedzīvotājs ir dzirdējis par likumu, kas ļauj 15 dienu laikā atgriezt preci, kas jums nepatīk. Šajā gadījumā jūs pat nevarat izskaidrot iemeslu, vienkārši nepatika. Bet iedomājieties situāciju: jūs iegādājāties klēpjdatoru, atvedāt to mājās, izdrukājāt, instalējāt visas programmas un pamanījāt, ka tastatūra ir neērti, un tā ielāde prasa daudz laika. Un arī internets ir savienots otro reizi. Jūs paņemat savu automašīnu, nogādāt to veikalā, lai saņemtu kompensāciju, un viņi jums atbild: "Nē, jūs nevarat atgriezt klēpjdatoru atpakaļ bez būtiska iemesla." Un šajā gadījumā pārdevējam ir pilnīga taisnība. Par to, kas ir tehniski sarežģīta produkta atgriešana, mēs iesim tālāk.

Darīsimies pie noteikumiem

Nekavējoties rodas loģisks jautājums, bet kas ir tehniski sarežģīts produkts? Viss ir ārkārtīgi vienkārši. Šis ir šāds produkts, kas ir iekļauts sarakstā, kas izveidots ar Krievijas Federācijas valdības 2011. gada 10. novembra dekrētu Nr. 924. Mēs īsi apsvērsim šeit ietverto.

Pirmā kategorija ir preces, kurās darbam tiek izmantoti elektromotori:

1. Mazas lidmašīnas vai helikopteri.
2. Automobiļu būves.
3. Iekārtas lauksaimniecībai.
4. Sniega motocikli.
5. Laivas, laivas un cits ūdens transports.

Otrā kategorija ir produkti ar digitālu vadības bloku:

1. Sistēmas vienības, portatīvie un stacionārie personālie datori.
2. Lāzera un tintes printeri.
3. Televizori, projektori.
4. Televizora televizora pierīces un spēļu TV.
5. Kameras un videokameras.
6. Monitori.

Atsevišķi iedalītas preces:

1. Orientēšanās un komunikāciju aprīkojums, kam ir skārienekrāns un kurš var veikt vairāk nekā 2 funkcijas.
2. Virtuves ierīces.
3. Ūdens sildīšanas iekārtas.

Ko darīt

Kā atgriezt tehniski sarežģītu preci? Likums šajā gadījumā paredz šādas pircēja darbības:

1. Jums var nākties apmainīt preces pret līdzīgām.
2. Lūdziet atlaidi.
3. Piekrītu remontēt uz veikala rēķina.

Visas šīs darbības var veikt tikai vienā gadījumā - ja bojājums vai defekts tiek uzskatīts par būtisku! Un, lai to izdarītu, jums noteikti jāsazinās ar servisa centru. Mūsu piemērā jums jāņem paņemtais klēpjdators, jānogādā uz garantijas kartē norādīto servisa centru (jūs varat lūgt pārdevēju) un jāpieprasa dokuments, kas apstiprina, ka tas tiešām ir salauzts. Tikai pamatojoties uz šo dokumentu, pārdevējs varēs atgriezt tehniski sarežģītu preci vai to apmainīt, veikt atlaidi vai pilnībā samaksāt par remontu.

Kādi ir būtiskie trūkumi?

Pakalpojumu centrs var atzīt trūkumu par būtisku, ja to nevar novērst, un tas traucē produkta lietošanu paredzētajam mērķim. Piemēram, klēpjdatorā tā var būt nedarbojoša RAM vai cietā diska defekts, kas neļauj saglabāt informāciju.

Turklāt pircējs var pieprasīt kompensāciju par tehniski sarežģītām precēm. Kompensācija šajā gadījumā būs piemērota, ja iedalījuma noteikšanas izmaksas ievērojami pārsniedz pašas preces izmaksas.

Personai ir pilnībā jāatdod preces, kuru pirkšana tika uzskatīta par nedrošu apkārtējo veselībai un dzīvībai.

Kādas ir garantijas priekšrocības?

Tātad, mēs izdomājām, ka sarežģīta tehniskā produkta atgriešana, ja tiek atklāti nozīmīgi defekti, ir iespējama tikai 15 dienu laikā. Pircējam ir tiesības atteikties no remonta, ievērojot iepriekš minētos iemeslus. Bet pieņemsim, ka pārdevējs uzskatīja, ka automašīnu vai klēpjdatoru var salabot, un tajā pašā laikā tas darbosies labāk nekā iepriekš, un nosūta jūs kā pircēju uz servisa centru. Remontam tiek dotas ne vairāk kā 45 dienas.Pēc šī perioda tiks sākti citi likumi, kas ļaus jums atgriezt preces.

Tāpēc katram patērētājam jāzina, kādas priekšrocības sniedz garantija un kā šajā gadījumā atgriezt tehniski sarežģītu preci. Ja kopš pirkuma veikšanas ir pagājušas 15 dienas, iegādāto preci joprojām var apmainīt ar garantiju, ja:

• Remonta procesa laikā tika konstatēts būtisks trūkums, kuru nevar novērst.
• Remonta termiņi beidzās un pārsniedza 45 dienas.
• Produkts tiek remontēts katru gadu, un kopējais tā lietošanas laiks nepārsniedz 30 dienas.

Pēdējā rindkopa nozīmē, ka, ja jums regulāri jāpārvieto aprīkojums remontam, tad to ir vieglāk nomainīt, nekā ciest no defektiem.

Jāatceras, ka likums ir pircēja pusē, un pat pēc diviem gadiem var veikt maiņu. Tehniski sarežģītu preču atgriešana ir iespējama pat pēc ražotāja garantijas izsniegšanas. Saskaņā ar Krievijas Federācijas likumu tam tiek doti precīzi divi gadi. Bet tam ir jāpierāda, ka tas ir tieši ražošanas defekts, nevis patērētājs. Un tas ir iespējams tikai pēc neatkarīgas pārbaudes uz pircēja rēķina.

Prasīt

Lai atgrieztu sarežģītu tehnisko produktu, jums tas ir jāveic uzrakstiet prasību. Šis ir dokuments, kas norāda prasības pārdevējam attiecībā uz trūkumu novēršanu, preču apmaiņu vai atgriešanu.

Prasība ietver domstarpību izšķiršanu pirmstiesas kārtībā. Ja lēmums pircējam nav piemērots, viņam ir tiesības sazināties ar augstāko iestādi. Jebkuras prasības piemēru var brīvi atrast internetā. Bet tajā jābūt šādiem elementiem:

• Pārdevēja uzņēmuma nosaukums.
• Pircēja nosaukums.
• Jautājuma būtība.
• Prasības pārdevējam.
• Rakstīšanas datums, paraksts.

Pretenzija jāraksta divos eksemplāros, uz otrās lapas ir zīmogs ar datumu un direktora paraksts, ka viņš ir iepazinies ar dokumentu un pieņēmis to izskatīšanai.

Papīram ir pievienotas šādu dokumentu kopijas: pirkuma līgums; pārbaudīt; garantijas karte; tehniskā pase. Ja ir pieejami citi remonta čeki vai tamlīdzīgi, tie arī ir jāsniedz.

Nedaudz par laika grafiku

Tātad pārdevējs ir saņēmis jūsu sūdzību un tagad viņam ir pareizi jāreaģē. Likums šajā gadījumā nosaka īpašus tehniski sarežģīta produkta atgriešanas nosacījumus. Jums jāzina, ka remontam tiek dotas 45 dienas, eksāmenam - 20 dienas.

Pircējs gaidīja pārbaudes rezultātus, kā rezultātā tika apstiprināts būtisks trūkums, uzrakstīja pretenziju, un tagad pārdevējam ir šāds termiņš, lai atbildētu:

• 3 darba dienas, lai līdzīgu produktu pagatavotu pagaidu lietošanai, kamēr galvenais tiek remontēts.
• 10 dienas bezskaidras naudas atgriešanai, izbeidzot līgumu.
• 7 dienas, lai aizstātu ar tieši tādu pašu produktu, ja tāds ir pieejams.
• Ja prece nav pieejama, tiek dotas 30 dienas, lai to pasūtītu un bez maksas piegādātu pircējam.

Ja preces tiek aizkavētas pēc remonta (atsaukšana, 45 dienas), pircējs var pieprasīt samaksāt soda naudu par katru nokavēto dienu 1% apmērā no summas, kas samaksāta par aprīkojumu.

Ja prasības netiek apmierinātas, varat droši vērsties tiesā.

Pircēja piezīme

Ja jums joprojām bija jārisina šāda problēma, atcerieties tehniski sarežģīta produkta atgriešanas noteikumus:

1. Pirms doties uz kasieri norēķināties, lūdziet pārbaudīt preču veselību. Pievērsiet uzmanību pat vismazākajām funkcijām.
2. Ja pārdevējs nenorādīja nevienu svarīgu punktu, kas kavē normālu darbību, vai arī nepaziņoja, ka prece jau tiek remontēta, to var uzskatīt par būtisku trūkumu un kļūt par atgriešanas pamatu.
3. Neizmetiet čekus, datu lapas, iepakojumu vai kuponus no remonta. Ja jūs kādreiz labojāt daļu un pēc tam tā sabojājās 2 gadus, tad to salabos bez maksas ar noteikumu, ka jūs uzrādīsit papīru no servisa centra.
4. Visas rakstiskas pretenzijas, pārdevēja atbildes, atgriešanas atteikumi utt. Tiek rakstiski reģistrēti, noteikti datumi un nepieciešams paraksts. Tas var kļūt par pierādījumu tiesā.
5. Garantijas laiks tiek pagarināts no brīža, kad preces tika remontētas.

Vairāk padomu

Bieži vien ir gadījumi, kad pārdevējs pilnīgi atsakās pieņemt prasību jebkurā formā. Viņš neveido kontaktu un ignorē jūsu prasības. Ziniet, ka jebkuram sevi cienošam uzņēmumam ir gatavas veidlapas prasību apstrādei. Bet, ja jūs saskaras ar necieņu pret Krievijas Federācijas likumiem un pret jums kā patērētāju, esiet prātīgāks.

Nosūtiet savu prasību rakstiski ierakstītā vēstulē ar paziņojumu. Viņi nevar prom no viņa. Pēc tam dažas dienas pagaidiet, lai atzvanītu.

Vēl viena izeja ir pārsūdzēšana Patērētāju tiesību aizsardzības komitejā. Tās darbinieki palīdzēs jums kompetenti atrisināt strīdus.

Secinājumi

Atgriezt tehniski sarežģītu produktu nav tik grūti, kā šķiet no pirmā acu uzmetiena. Jebkurā gadījumā likums ir no pircēja puses, taču attiecībā uz šo jautājumu jums vienmēr jāzina daudz nianšu. Nesekojiet negodīgiem pārdevējiem un vienmēr aizstāvējiet savas tiesības.