Ļoti bieži mūsu dzīvē rodas situācijas, kad iegādājamies noteiktu produktu, un laika gaitā mēs pamanām, ka tas izrādījās nekvalitatīvs. Ko darīt šādā situācijā, pie kā man vajadzētu vērsties, lai aizsargātu savas tiesības?
Pirmkārt, jūs varat vērsties pie tiešā pārdevēja vai pie ražotāja. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešama prasība par preču kvalitāte. Kā to apkopot, kādām detaļām un pretenzijām obligāti jābūt klāt, kā pareizi izpildīt?
Tiesiskais regulējums
Lai pareizi uzrakstiet prasību Jums jāiepazīstas ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem. Kvalitātes jautājumi tiek risināti vairākos tiesību aktos. Pirmkārt, tas ir Likums par patērētāju tiesību aizsardzību un Krievijas Federācijas Civilkodekss, un prasījumu pirmstiesas izšķiršanas procedūra ir aprakstīta Krievijas Federācijas Civilprocesa kodeksā.
Pircēja tiesības
Ja atrodat produktam ir būtiskas nepilnības Jums ir tiesības:
- nomainiet to ar līdzīgu;
- aizstāt to ar līdzīgu produktu (ar piemaksu vai naudas daļas atmaksu);
- pieprasīt cenas samazinājumu (ja jūs neiebilstat par produkta lietošanu un trūkumi ir nenozīmīgi vai tie ir novērsti)
- pieprasīt, lai pārdevējs pats novērš trūkumus vai atlīdzina jūsu veiktās remonta izmaksas;
- atcelt pirkumu un pieprasīt pilnu naudas atmaksu.
Pretenzijas forma
Preču kvalitātes prasību nevar izteikt mutiski, jebkurā gadījumā jums būs jāaizpilda noteikti dokumenti. Parasti prasības celšanai tiek izmantotas divas iespējas:
- veikala izstrādāta lietojumprogrammas veidā (izdota tirdzniecības vietā, bieži izmanto lielos veikalos);
- pircēja prasības formā (bezmaksas opcija).
Pircēja prasībai nav stingras, ar likumu noteiktas struktūras, taču ir dažas obligātas ziņas, kuras būs jānorāda dokumentā.
Prasības saturam
Neatkarīgi no tā, kuru izvēlaties, pretenzijā par produkta kvalitāti jāietver šāda informācija:
1. Pārdevēja dati (nosaukums, apelācija vadītājam, adrese).
2. Informācija par pircēju (pilns vārds, dzīvesvietas adrese, tālruņa numurs).
3. Prasības būtība:
- produkta nosaukums;
- kad un kur tas tika iegūts;
- lietošanas laikā konstatētie trūkumi un trūkumi;
- pircēja pieprasījums (saskaņā ar šī raksta punktu "Pircēja tiesības");
- ja nepieciešams, eksāmena nosacījums;
- brīdinājums par iespējamām sekām (piemēram, vēršanās tiesā, ja atsakās izpildīt prasības);
- vēlams - atsauces uz likuma varu.
Beigās ir datums un paraksts.
Pretenzijai jāpievieno dokumenti, kas apstiprina pirkumu, un, ja tādi ir, kā arī pierādījumi par laulības esamību, trūkumiem un trūkumiem.
Preču kvalitātes pretenzija - paraugu pildīšana
Tātad, pieņemsim vienkāršāko atgriešanās prasību. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šis piemērs ir paredzēts tradicionālā, nevis tehniski sarežģītā produkta atgriešanai.
Sadzīves tehnikas veikala ģenerāldirektors
(Individuālam uzņēmējam Ivanovam Ivanam Ivanovičam)
Maskava, Sv. Moskovskaya, 1
no Petrova Petra Petroviča
Maskava, Sv. Moskovskaya-2, 1. 1 kv. 1
tālr. 8928 888 88 88
Pretenzija (pieteikums)
Pie manis, Petrovs Petrs Petrovičs, jūsu veikalā "Sadzīves tehnika", kas atrodas: Maskava, st. Moskovskā, 2014. gada 1. janvārī, 2014. gadā tika iegādāts sautēšanas pods Redmond M110, sērijas numurs 888–888–88.
Pēc tīkla ieslēgšanas multikookers strādāja apmēram pusstundu, pēc kura atskanēja klikšķis un tas izslēdzās. Grūti atverot iekārtas vāku, es atklāju, ka produkti pat nesasilda, tas ir, faktiski multicooker nedarbojās visu šo laiku.
Tādējādi es uzskatu, ka izstrādājums sākotnēji bija tehniski kļūdains, un es lūdzu jūs:
1. variants: nomainiet izstrādājumu ar līdzīgu, bet strādājošu.
2. risinājums: salabot uz sava rēķina un novērst atklātos trūkumus.
3. variants: atdodiet summu 8888 rubļu. un paņemiet zemas kvalitātes preces.
Ja jūs nolemjat veikt produkta pārbaudi, lūdzu, paziņojiet man par pārbaudes laiku un vietu, kur tā tiks veikta.
Turklāt es lūdzu jūs informēt mani par lēmumu pēc mana pieprasījuma 10 dienu laikā no šīs prasības nodošanas dienas (saskaņā ar Likumu par patērētāju aizsardzību).
Pievienota pārdošanas čeka kopija, kas datēta ar 2014. gada 12. janvāri 8888 rubļu apjomā, un garantijas kartes kopija.
Ja netiek ievērotas manas prasības, es paturu tiesības vērsties tiesā ar prasību par savu aizskarto tiesību aizsardzību un morālā kaitējuma atlīdzināšanu. Turklāt es būšu spiests vērsties pie juristiem, un visi izdevumi un juridiskās izmaksas tiks iekasētas no jūsu konta.
01.05.2014. Paraksts
Kā redzat, tas nav ļoti sarežģīts dokuments - pretenzija par preču kvalitāti. Piemērs rāda, ka ir diezgan vienkārši skaidri saprast, ko galu galā vēlaties iegūt no pārdevēja.
Dokuments pārdevējam jāiesniedz 2 eksemplāros, uz viena no tiem darbiniekiem jāpieņem atzīme par pieņemšanu, norādot saņemšanas datumu. Ja jūs nolemjat nosūtīt prasību pa pastu, nosūtiet to ierakstītā vēstulē ar sarakstu un paziņojumu, lai jums būtu gan piegādes kvīts, gan paziņojums par piegādi (nepiegāde).
Ja jums prasība tika noraidīta uz vietas, varat uzaicināt divus lieciniekus un abos eksemplāros reģistrēt faktu, ka pārdevējs nav vēlējies dokumentu pieņemt. Papildus šim faktam jums jānorāda pilns liecinieku vārds, viņu adreses un kontakt numuri, pēc kura viens eksemplārs jāatstāj veikalā (norādot “atstāts pie kases”), bet otrs kalpos kā pierādījums tiesā.
Preču kvalitātes prasība saskaņā ar piegādes līgumu tiek sastādīta tādā pašā veidā, bet tai nav pievienots veikala kvīts, bet gan pavadzīme un pats līgums.
Obligāts prasījumu darbs
Ja jums tiek liegts jūsu problēmas risinājums, jums ir tiesības vērsties tiesā. Bet jums jāatceras: ja jūs piegādātājam vai pārdevējam neesat iesniedzis prasību par preču kvalitāti, tiesai ir tiesības atteikties no tiesas prāvas. Tas ir saistīts ar faktu, ka pirmstiesas un mierīga strīda izšķiršana ir priekšnoteikums jautājumiem, kas saistīti ar precēm un pakalpojumiem.
Pat ja piegādātājs vai pārdevējs vairs nedarbojas norādītajā vietā vai nepieņem jūsu prasību, tiesā jums būs jāiesniedz dokumenti, kas apstiprina faktu, ka jūs mēģinājāt sazināties ar viņu par preces trūkumiem. Šādi dokumenti var ietvert pasta kvītis (mēģinājums nosūtīt prasību), liecinieku liecības utt.
Turklāt lietas nokārtošana būs svarīgs pierādījums jūsu labā, un izredzes uzvarēt tiesā būs daudz lielākas.
Lejupielādējiet produkta kvalitātes pieprasījuma veidlapu
