Iegādājoties produktu vai saņemot jebkuru pakalpojumu, katrs patērētājs sagaida to augsto kvalitāti. Tiek pieņemts, ka personālam ir nepieciešamā kvalifikācija un pieredze, un pārdošanā ir tikai pārbaudītas un izmantojamas preces.
Bet bieži vien mums ir jāsaskaras ar pretējo. Kalpot var cilvēks, kurš nemaz nav pieredzējis noteiktu jomu, bet kurš pārzina darbu tikai ar interneta materiāliem. Kas attiecas uz precēm veikalā, tātad no pārdevēja iekšā atbilde uz prasību par produkta kvalitāti var dzirdēt: "Nepatīk - neņem." Ko šajā gadījumā darīt? Atbilde ir vienkārša - uzrakstiet sūdzību. Kā bieži notiek, redzot oficiālu dokumentu, vadītāji kļūst pieklājīgāki un draudzīgāki un ar lielu prieku cenšas risināt problēmu.
Prasība: kas tas ir un kad to var iesniegt?
Zema kvalitātes preču pirkšanas gadījumā patērētājs var būt pārliecināts, ka likums ir viņa pusē. Turklāt šādi pirkumi nav tikai iespējami, bet ir jāatdod neatkarīgi no to izmaksām un prasības ilguma.
Pretenzija ir oficiāls dokuments, kas atspoguļo patērētāja prasību apmainīt zemas kvalitātes preces (pakalpojumus) vai atdot viņam iztērēto naudu.
Bieži vien pēc laulības atklāšanas un pārdevēja sazināšanās ar pārdevēju patērētājam tiek atteikts tādu iemeslu dēļ kā kvīts neesamība vai iesaiņojuma integritātes pārkāpums. Jums jāzina, ka tas nav iemesls atteikumam, un saskaņā ar likumu pārdevējam ir pienākums preces pieņemt, pat ja nav iesaiņojuma vai kvīts.
Ja organizācija jums atsakās, jums jābūt pacietīgam un jāraksta sūdzība.
Kas nepieciešams dokumenta sastādīšanai?
Pirmkārt, jums jāzina pareizie pārdevēja dati: precīzs tās personas vārds, adrese un uzvārds un iniciāļi, kuras vārdu jūs gatavojaties rakstīt sūdzību. Visbiežāk šis cilvēks ir organizācijas vadītājs.
Tam, kā rakstīt sūdzību - ar roku vai rakstīt tekstu datorā - nav nozīmes. Galvenais ir tas, ka tiek norādīti ticami dati, un ir divas dokumenta kopijas. Viens no tiem jāpiešķir tā uzņēmuma pārstāvim, kurš piegādāja zemas kvalitātes preces, bet otrs (pārdevēja apliecināts) paliek patērētāja rīcībā līdz problēmas risinājuma beigām.
Ja pircējs nav pilnīgi pārliecināts par savu nevainību, viņš vispirms var vērsties normatīvajos aktos, Patērētāju aizsardzības pārvaldē vai pie jurista. Tas viss palīdzēs pārliecināties, ka jums ir taisnība, iegūt atbalstu un saprast, kā rīkoties pašreizējā situācijā, uz ko paļauties un ko sagaidīt no pārdevēja.
Par prasībām un cerībām
Rakstīt prasību par zemas kvalitātes produktu nav tik grūti, kā šķiet, bet kāds varētu būt rezultāts?
- Produkta aizstāšana ar līdzīgu. Ja tiek pierādīts, ka pārdotā prece ir nekvalitatīva, pārdevējs pēc cietušā pircēja pieprasījuma to var aizstāt ar citu, tikai labā stāvoklī.
- Izlietotās summas atmaksa. Jūs varat pieprasīt naudas atmaksu par zemas kvalitātes precēm. Tas notiek, ja pircējs nevēlas turpināt sadarbību ar pārdevēju un netic iespējai šajā vietā iegūt augstas kvalitātes preces (nomaiņas).
Ir arī vērts atzīmēt, ka jūs varat uzrakstīt prasību, pievienojot klauzulu par starpības atmaksu starp preču vērtību pirkšanas dienā un to cenu dienā, kad tiek pabeigta tiesvedība par šo lietu.
Kā uzrakstīt prasību: paraugs
Bieži vien prasības teksts ir šāds.
Sputnik veikala direktors
Vladivostoka, st. Svetlanskaja, 3
Ivanovs P.Lpp.
no A. Semenova,
dzīvo:
Vladivostoka, Okeāna prospekts, 31. d., Apt. 5
tālr. +7 (***) *** - ** - **
Prasība par pirkuma līguma izbeigšanu un neatbilstošas kvalitātes preču aizstāšanu ar līdzīgu.
2015. gada 16. marts veikalā Sputnik, kas atrodas: Vladivostokā, st. Svetlanskaya, 3, es nopirku 4 spuldzes LED lampām **** rubļu apjomā.
Pērkot, pārdevējam tika liegta verifikācija. Iemeslu pauda speciālā aprīkojuma trūkums.
2015. gada 31. marts, es uzaicināju elektriķi uzstādīt minētās spuldzes. Pēc iepakojumu atvēršanas un nepieciešamo manipulāciju veikšanas speciālists atklāja, ka nedarbojas neviena no iegādātajām spuldzēm.
2015. gada 2. aprīlis es vērsos veikalā ar lūgumu nomainīt zemas kvalitātes preces. Man tas tika atteikts. Atteikums tika motivēts ar to, ka es pats sabojāju spuldzes, izmantojot tās, pārkāpjot tehnoloģijas.
Balstoties uz iepriekš minēto un saskaņā ar Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18., 24. pantu, es lūdzu:
- Aizstāj mani ar līdzīgas kvalitātes zemas kvalitātes precēm. Ja šāda veida spuldzes nav pārdošanā, lūdzu, atdodiet man naudu **** rubļu apjomā.
- Atlīdziniet starpību starp manis nopirkto ķepu izmaksām preces iegādes dienā un manu prasību izpildi. Ja šāda modeļa pārdošanā nav, tad par līdzīga produkta cenu.
Ja atsakās izpildīt prasības, es būšu spiests vērsties tiesā, lai aizsargātu savas tiesības un likumīgās intereses.
Lūdzu, informējiet par pieņemto lēmumu pa tālruni, kas norādīts šajā prasībā, noteiktajā termiņā.
Semenovs A.A.
Paraksts
2015. gada 3. aprīlis
Kad jums nepieciešama nauda, nevis preces
Kā uzrakstīt atmaksas pieprasījumu? Ļoti vienkārši. Jums vienkārši jānoņem frāze par preču apmaiņu pret līdzīgu. Ja jums nepieciešama iztērētā nauda un nav vēlēšanās vairāk sadarboties ar šo pārdevēju, tad uzrakstiet par savu vēlmi saņemt iztērēto summu.
Pārdevēja darbības
Ja tika nolemts uzrakstīt preču atmaksas vai aizstāšanas prasību, nākamais solis pēc tās sagatavošanas būs sazināties ar veikalu (pie pakalpojumu sniedzēja).
Atrodoties savā vietā, jums jāiet pie pārdevēja un jānodod viņam viens prasības eksemplārs. Vislabāk tam ir pievienot kvīšu kopijas, pirkuma līgumu un visu, kas attiecas uz problemātisko darījumu.
Šajā gadījumā ir jāprasa un jāpārliecinās, ka uzņēmuma pārstāvis abos eksemplāros uzliek datumu, parakstu ar tā dekodējumu un organizācijas zīmogu. Ar to viņš parāda, ka pārzina klienta prasības.
Pircējam pretenzijas otrais eksemplārs ar kvīšu oriģināliem un citiem dokumentiem kalpos kā pierādījums par preču iegādi, atkārtotiem aicinājumiem un pārdevējs pieņēma atlīdzībai prasību par precēm ar trūkumiem. Tas viss var būt vajadzīgs, ja problēma tiek atrisināta tiesā.
Kas notiks ar produktu?
Pārdevējam ir tiesības dot preces pārbaudei. Tas viņam ļaus pārbaudīt prasījumu nepietiekamo kvalitāti un taisnīgumu.
Turklāt ekspertu vērtējums ļauj noskaidrot, vai tā ir bijusi rūpnīcas kļūda vai arī kāda lieta pēc iegādes ir nonākusi novārtā no nepareizas izmantošanas.
Ja šaubāties par eksāmena objektivitāti, jūs vienmēr varat sazināties ar neatkarīgiem centriem, lai veiktu otro eksāmenu un veiktu citas nepieciešamās procedūras.
Eksperta atzinums var palīdzēt arī tiesas prāvā.
Pārdevēja atteikums: ko un kā darīt tālāk?
Pareizi uzrakstot prasību, tas nav problēmas risinājums. Bieži vien organizācijas, kas jums pārdeva zemas kvalitātes produktu vai pakalpojumu, nevēlas to atzīt un ar visiem iespējamiem līdzekļiem cenšas izvairīties no atbildības.
Šādos gadījumos atcerieties:
- Nav jādodas tur, kur iesaka pārdevēja pārstāvis. Bieži vien tas var būt kaut kāds pakalpojumu centrs un citas trešo personu organizācijas.Šajā gadījumā jums vajadzētu lūgt pārdevēju uzrakstīt savus datus par prasību un to, kur jums tiek lūgts sazināties. Ja šāds uzraksts jums tiek veikts, tad mēs varam pieņemt, ka uzņēmums ir iepazinies ar prasības saturu. Ar to tiesai pietiek.
- Uzņēmuma formas aizpildīšana. Tā ir nelikumīga prasība. Centieties dot tieši savu iespēju. Ja jums joprojām ir jāaizpilda tipiska veikala forma, tad jau no jauna, drosmīgi aprakstiet visas savas prasības un izdzēsiet nevajadzīgas preces.
- Piegāde pa pastu. Ierakstītā vēstulē ar paziņojumu un aploksnes satura aprakstu. Starp citu, saglabājiet čeku un kvīti maksājumam. Pēc tiesas procesa jums tiks atlīdzināta atlīdzība.
Šīs metodes palīdzēs tiesā pierādīt, ka esat izdarījis visu iespējamo, lai atrisinātu savas domstarpības.
Kā uzrakstīt prasību apdrošināšanas sabiedrībai?
Lielu patērētāju neapmierinātību izraisa apdrošināšanas kompāniju darbs. Bieži vien zaudējumu atlīdzības jautājuma izskatīšana tiek atlikta uz ilgu laiku, un visi uzņēmuma jautājumi un aicinājumi dod attaisnojumus un solījumus izpildīt savas saistības. Ko šajā gadījumā darīt?
Vispirms uzrakstiet prasība apdrošināšanas sabiedrībā. To var izdarīt divos veidos:
- Izmantojiet apdrošināšanas sabiedrības veidlapu.
- Pats sastādiet dokumentu.
Abos gadījumos ir nepieciešams precīzs faktu izklāsts un atsauces uz likumu. Viņi sniegs pilnīgāku informāciju par to, ko tieši apdrošināšanas sabiedrība pārkāpj vai kādu palīdzību klients no tā sagaida.
Apdrošināšanas sabiedrībām iesniegtās prasības saturs
Obligātās pozīcijas būs:
- Kontaktinformācija. Organizācijas nosaukums, adrese un tas pats par klientu.
- Apdrošināšanas gadījuma apraksts. Detalizēti ar visiem datumiem un apstiprinājumiem.
- Apdrošinātā rīcība. Par iepriekšējo vēršanos organizācijā, norādot datumu, lietas numuru un dokumentu sarakstu, kas iepriekš iesniegti saskaņā ar līgumu ar apdrošināšanas sabiedrību.
- Prasības iesniegšanas iemesls. Bieži vien tas ir noklusējums.
- Mērķis. Nepieciešamās kompensācijas iegūšana, soda naudas samaksa utt.
- Apdrošinātā rīcība viņa prasību neapmierināšanas gadījumā. Šis punkts parasti raksta par turpmāko pārsūdzību tiesā.
- Datums un paraksts.
Patērētāju tiesību aizsardzības departamenta juristi vai darbinieki var atbildēt uz jautājumu, kā pareizi uzrakstīt prasību.
Uzrādot dokumentu uzņēmumam, ir jāievēro tie paši punkti, kas saistīti ar bojātu preču atgriešanu pārdevējam. Jebkurai uzņēmuma pārstāvju rīcībai ir nepieciešams atcerēties par iespējamo pārsūdzību tiesā un jūsu rīcība jāapstiprina ar darbinieku parakstiem (ar viņu atšifrējumiem un amata nosaukumiem) un vēlams ar zīmogiem.
Par laiku
Prasības izskatīšana nevar ilgt mūžīgi, jo pārdevējam tā varētu būt ērtāk. Ir zināmi laika posmi, kuros viņam būs jāsatiekas.
Laiks var būt atšķirīgs, atkarībā no situācijas un paša darījuma. Ja par preču iegādi tika noslēgts līgums, tad tajā var tikt precizēti pircēja prasību izskatīšanas noteikumi.
Gadījumā, ja nav noteikti termiņi, jums jākoncentrējas uz likumu. Atbilstoši tam reakcijas laiks ir 10 dienas. Tas sākas nākamajā dienā pēc sūdzības saņemšanas no patērētāja.
Kopsavilkums
No iepriekšminētā materiāla kļūst skaidrs, ka galvenās grūtības ir nevis tas, kā uzrakstīt prasību, bet gan tas, kā panākt tās izpildi no pārdevēja.
Izprotot šī dokumenta būtību un zināt obligātos punktus, jūs varat atrisināt jebkuru problēmu ar zemas kvalitātes precēm vai pakalpojumiem. Galu galā, lai aprakstītu nekvalificēta personāla rīcību vai preču kvalitāti, nav tik grūti.
Galvenais, kas jāpatur prātā, ir tas, ka likums ir no patērētāja puses. Tas attiecas uz jebkuras kvalitātes preču atgriešanu (izņemot tās, kuras nav apmaināmas ar likumu).Un varbūt, ja patērētāji šādās situācijās biežāk aizstāvēs savas tiesības, būs mazāk zemas kvalitātes preču, un jums nevajadzēs domāt par jautājumu: “Kā uzrakstīt pretenziju par preci?”
