Mūsdienās bankas ieņem nozīmīgu vietu cilvēku dzīvē. Starp finanšu iestādi un iedzīvotāju tiek noslēgti visa veida pakalpojumu līgumi, ieskaitot debeta un kredītkontu uzturēšanu, kā arī valūtas darījumus.
Bieži vien ir situācijas, kad klients ir neapmierināts ar darbinieku darbu, līguma nosacījumi vai tehniskas problēmas radās, apkalpojot automātiskajā režīmā.
Jautājumu risināšana jāsāk ar rakstisku pieprasījumu bankai.
Pamatnoteikumi
Bankas klientam ir tiesības pārsūdzēt tiesā civilprocesā, ja tiek pārkāptas viņa tiesības. Tomēr tiesa, izskatot prasību, ņem vērā jautājuma pirmstiesas izšķiršanas faktu, kas ir prasība bankai.
Apelācija ir jāapkopo rakstiski divos eksemplāros, no kuriem viens paliek klienta rīcībā ar bankas paziņojumu, ka prasība ir pieņemta. Pārliecinieties, vai ir ienākošā dokumenta numurs, kuru piestiprina darbinieks, kurš saņem apelāciju.
Ja nav iespējams personīgi iesniegt prasību, varat to nosūtīt ierakstītā vēstulē, vēlams ar piegādes kvīti. Šis pasta dokuments varētu būt vajadzīgs nākotnē, ja banka neatbild uz apelāciju vai neatrisina problēmu tādā veidā, kā mēs vēlētos.
Kad rakstīt
Prasība bankai tiek uzrakstīta šādos gadījumos:
- Bankomātā bija dažādas problēmas: kartes aizkavēšanās, noguldītās naudas nesaņemšana kontā, debetēšana no konta bez naudas izsniegšanas un citas situācijas.
- Nepareizas summas norakstīšana saskaņā ar aizdevuma līgumu, kad tā notika lielākā summā, nekā noteikts. Visbiežāk šajos gadījumos prasība tiek iesniegta bankā par apdrošināšanu, jo tā ir visizplatītākā finanšu iestāžu kļūda.
- Banka noraksta maksu par aizdevuma konta uzturēšanu, kas faktiski ir aizņēmēja kā patērētāja tiesību pārkāpums.
- Bankas darbinieks sniedza nepareizu informāciju, kā rezultātā klientam radās problēmas: nepareizi tika aprēķināta pēdējā maksājuma summa, nepareizi norādīts naudas iemaksas datums utt.
Un daudzos citos gadījumos, kad problēmu nav iespējams atrisināt mutiski, un jums ir jāraksta paziņojums.
Jāapsver prasība bankai. Balstoties uz audita rezultātiem, klientam tiek nosūtīta rakstiska atbilde.
Kā uzrakstīt prasību bankā
Lai dokuments tiktu pieņemts, tas ir pareizi jāsagatavo. Pirmkārt, ir jāprecizē bankas pilns nosaukums, adrese atrašanās vietā un pasts.
Klients pilnībā iesniedz savus datus: reģistrācijas un dzīvesvietas adreses (ja tās ir atšķirīgas), tālruņa numuru un pases datus.
Galvenā daļa apraksta prasības būtību, likuma normas, kas regulē šo jautājumu, un to, kā problēmu atrisināt. Ir arī jānorāda informācija, ka prasību neizpildes gadījumā tiks iesniegta apelācija tiesā.
Beigās klients, kurš dokumentu nosūtījis, ieliek datumu un parakstu.
Zemāk ir prasība bankai (paraugs) par komisiju par aizdevuma konta uzturēšanu.
Tādējādi, pats sagatavojot dokumentu, jums jāapbruņojas ar likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību” un Krievijas Federācijas Civilkodeksa 21. – 27. Nodaļu. Rūpīgi izpētot šīs normas, ir precīzi jānosaka, kādas tiesības tika pārkāptas, un kāda atbildība bankai jāuzņemas.
Neaizmirstiet arī to, ka varēja tikt pārkāptas kredītorganizācijas tiesības. Tātad, pirms jūs zināt, kā uzrakstiet prasību bankai klientam (lai arī tas nav nepieciešams) būtu jānovērš kavēti maksājumi vai citas saistības tikai tad, ja tie nav parādījušies organizācijas vainas dēļ.
Apelācija juristiem
Diemžēl tikai daži finanšu iestādes klienti zina, kā iesniegt prasību bankā. Kodu un likumu klātbūtne var ne tikai palīdzēt patērētājam, bet arī pilnībā sajaukt, jo panti un rindkopas bieži ir savstarpēji saistīti.
Lai saprastu, kurā gadījumā piemērot šo vai šo noteikumu, bieži to var izdomāt tikai pieredzējis speciālists.
Advokātu birojā par maksu tiek sastādīts tāds dokuments kā prasība bankā. Tomēr konsultācija var būt pilnīgi bez maksas. Tajā klients var saņemt praktiskus padomus un ieteikumus par dokumenta sastādīšanu.
Izskatīšanas nosacījumi
Ja klients sūdzībā nenorāda termiņu, kurā tas būtu jāņem vērā, banka var atsaukties uz tā sastādīto līgumu. Tā kā vairums klientu nav rūpīgi izpētījuši katru dokumenta burtu, banka var noteikt termiņus, lai izskatītu tai labvēlīgus pieteikumus un sūdzības, taču likuma ietvaros.
Tajā pašā laikā nav iespējams izmantot likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību", jo šis noteikums nereglamentē banku darbības.
Bieži tiek izmantota klauzula par starptautiskām operācijām, tas ir, kad darījumi tiek veikti starp Krievijas Banku un citas valsts iestādi. Tas var notikt, ja Krievijas Federācijas pilsonis maksā ar karti ārzemēs.
Norakstīšanas vai papildināšanas apstrādes laiks prasa daudz laika. Tāpēc bankas, izmantojot “tikai gadījuma” noteikumu, piemēro šo noteikumu, šķietami pārbaudot, vai klientam ir bijušas operācijas ārzemēs.
Dažos gadījumos tas ir pamatots. Tomēr, ja vairākas stundas pirms problēmas rašanās Krievijas teritorijā tika veiktas operācijas, var pieņemt, ka persona nekur nepameta.
Turklāt bankai vienmēr būs laiks norakstīt, bet cilvēks var palikt bez līdzekļiem. Ļoti bieži šādas situācijas rodas, kad, papildinot karti ar bankomātu, nauda dienas laikā neierodas kontā.
Bankas noteikumi
Kā norāda kredītiestāžu darbinieki, prasība pret banku tiek izskatīta termiņos, kas noteikti iekšējos banku noteikumos. Protams, klients netiek iepazīstināts ar šo noteikumu saturu.
Neskatoties uz līgumā noteikto termiņu, ir vērts paļauties uz vispārēju laika posmu, kurā no organizācijām jāgaida atbilde, kas ir 30 dienas. Klients var norādīt citus noteikumus, pēc kuriem viņam ir tiesības vērsties tiesā.
Šeit galvenais ir fakts, ka tiek mēģināts atrisināt šo jautājumu tiesā.
Apdrošināšana
Banku klientu vidū aktuālākā problēma ir apdrošināšanas problēma. Piesakoties aizdevumam, bankas darbinieki gandrīz vienmēr burtiski uzliek apdrošināšanas polisi.
Starp citu, to pašu prasību bankai, kuras paraugs ir publicēts iepriekš, attiecībā uz apdrošināšanu var nosūtīt ar nelielām izmaiņām.
Ir likums, kas aizliedz nosacīt viena produkta vai pakalpojuma (šajā gadījumā aizdevuma) pārdošanu, iegādājoties citu (apdrošināšanu). Tādā gadījumā, ja tiešā veidā tiek pārkāpts likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 16. pants, varat sazināties ar Rospotrebnadzor.
Tiesas prāva
Ir vērts vērsties tiesā, ja prasība bankā nav atrisinājusi jautājumu, bet pēc rūpīgas līguma un pašas apdrošināšanas polises izpētes, kā arī balstoties uz reģiona tiesu praksi.
Piemēram, Vologdas apgabalā tiesas lēmumi, kas pieņemti šajā jautājumā, nav klienta labā. Tiesneši to motivē ar to, ka apdrošināšanas atteikums ir nelikumīgs, jo klients zināja, kādus dokumentus un ar kādiem nosacījumiem paraksta.
Jebkurā gadījumā, ja klientam tika pārdots pakalpojums, viņam par to vajadzēja pastāstīt. Tas nav gadījums, kad nezināšana neatbrīvo no atbildības.Aizstāvot patērētāju, minētā likuma pantā teikts, ka tiesas lēmumam par prasību jābūt pamatotam ar to, ka pilsonim nebija vai nevarēja būt īpašas zināšanas par pareizu pakalpojuma izmantošanu.
Interesanti
Ir daudz ziņkārīgu lietu attiecībā uz kredītiestādēm. Vienā no pilsētām klients, juridiska persona, uzzināja, ka viņa tiesības ir pārkāptas, un nolēma, ka ir nepieciešama prasība bankā. Organizācija neatbildēja uz rakstiskiem paziņojumiem vai saņēma abonementus.
Tā kā likumos nekur nav norādīts, uz kura informācijas nesēja jānosūta, uzņēmējs to “uzrakstīja” uz granīta plātnes.
Visi noteikumi tika saglabāti sūdzībā, norādīta sīkāka informācija par pusēm, prasības būtība un uzņēmēja paraksts. No rīta “paziņojums” bija jau tieši pie kredītiestādes durvīm, kas neļāva bankas darbiniekiem nokļūt viņu darbavietās.
Tā kā prasību nebija iespējams pārcelt, vadītāji izsauca policistus, kuri atteicās kaut ko izlemt, jo situācija ir civilā rakstura.
Bankas darbiniekiem bija jāiziet pa logu. Nākamajā dienā tiesnesis, pārbaudījis bankas prasību pret uzņēmēju, atteicās atcelt prasību. Turklāt, norādot, ka iesniegšana nebija šķērslis izskatīšanai, tiesa lēma pieteikumu pieņemt (pat šādā formā).
Tā rezultātā banka, gandrīz neesot "pārbaudījusi" prasību, izpildīja apelācijas sūdzībā norādītās klienta prasības.
Bankas prasības forma
