Šodien mēs centīsimies izdomāt, kā rīkoties, ja veikals atsakās pieņemt pircēja sabojātos produktus. Ko šajā gadījumā darīt? Kā uzrakstiet prasību uz veikalu labi?
Saskaņā ar 1992. gada 7. februāra normatīvo aktu "Par patērētāju tiesību aizsardzību" Nr. 2300-1 pilsoņiem ir tiesības iegādāties kvalitatīvas preces. Šis likums viņus pilnībā aizsargā. Katram iedzīvotājam jāzina, kā iesniegt prasību.
Dzīves gadījums
Bieži vien mūsu ikdienas dzīvē gadās, ka iegādātais produkts sabojājas, un garantijas laiks joprojām ir beidzies. Ievedot salonā bojātu preci, pārdevējs piedāvā to salabot. Patērētājam parasti tiek noraidīts preces aizstāšanas vai kompensācijas pieprasījums.
Saskaņā ar 18. pantu patērētājs, ja ir kādi iegādātā produkta defekti, var izmantot šādas tiesības:
- nomainiet vienumu uz līdzīgu;
- veikt apmaiņu pret citu modeli;
- samazināt pirkuma cenu;
- pieprasīt tūlītēju produkta trūkumu novēršanu;
- atdot naudu par lietu.
Jāatzīmē, ka pat čeka neesamība nevar būt par iemeslu patērētājam atteikties izpildīt kādu no šīm prasībām
Cik drīz prasība tiek apmierināta?
Ja pārdevējs apstrīd nepareizu darbību, viņam ir pienākums veikt pārbaudi uz sava rēķina. Saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem preču pārbaudei nevajadzētu būt vairāk par 20 dienām. Šajā laika posmā pircējs ir jānodrošina ar īslaicīgai lietošanai derīgām precēm. Ja izrādās, ka prece ir sabojājusies / pasliktinājusies pircēja vainas dēļ, viņam būs jāatlīdzina visi izdevumi, kas pārdevējam radušies pārbaudei.
Preču remonta termiņš saskaņā ar likumu nedrīkst pārsniegt 45 dienas. Ja pircējs nolēma nevis labot sadalījumu, bet gan mainīt lietu, tad nomaiņa tiek dota septiņas dienas, sākot no pieprasījuma iesniegšanas brīža. Ja prece nav veikalā, tad pārdevējam ir ne vairāk kā mēnesis, lai to apmainītu. Ja pircējs vēlas atgriezt naudu par preci, tad pārdevējam ir 10 dienas, lai izpildītu savas prasības.
Prasības iezīmes
Bieži gadās, ka veikals atsakās izpildīt pircēja verbālās prasības. Šajā gadījumā pēdējam jāzina, kā iesniegt prasību. Uz veikala vadītāja vārda tiek sastādīts rakstisks pieprasījums.
Pretenzijā jābūt šādai informācijai:
- preču iegādes datums;
- nepilnības / nepilnīga laulība;
- vēlmes.
Pretenzijas paraugs mobilajam veikalam
Apskatīsim, kā uzrakstīt sūdzību veikalā.
| Mobilo tālruņu veikala Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R. dzīvo: Sanktpēterburga st. Dzelzceļa 108/46, tālrunis: 380-56-784 |
|
| Prasīt | |
| 2015. gada 10. decembrī jūsu veikalā iegādājos Nokia mobilo tālruni. Sīkrīka izmaksas ir 3 tūkstoši rubļu. Naudas kvīts, kas apstiprina pirkumu, ir pievienota prasībai. Mobilās ierīces garantijas laiks ir viens gads.
Pēc mēneša darba viņa skaņa sāka izbalēt. Tālrunis vispār neizstaro signālus, tāpēc tā lietošana ir kļuvusi neiespējama. Es palūdzu nomainīt tālruni pret dārgāku modeli. Tomēr pārdevējs S. Ivanovs no manis atteicās. Saskaņā ar 1.2. Punktu 18. panta 1.2. 19. panta 1. punkta raksts1992. gada 7. februāra Federālā likuma Nr. 2300-1 “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 21, es lūdzu jūs nomainīt savu Nokia mobilo tālruni ar citu ierīci, pārrēķinot pirkuma cenu. Jums tas jādara saskaņā ar likumu septiņu dienu laikā pēc šīs prasības saņemšanas. Ja veikala vadība labprātīgi atsakās izpildīt manas pircēja prasības, tad es būšu spiests pārsūdzēt maģistrāta tiesā. Tajā es pieprasīšu atmaksu par tālruni, soda naudu un kompensācija par morālo kaitējumu, tā kā manas prasības netika izpildītas. |
|
| Datums | Paraksts |
Prasība jāiesniedz divos eksemplāros. Viens paliek veikalā, otrs jāpaņem.
Ja pēc prasības saņemšanas pārdevējs nolemj neapmierināt jūsu prasības, tad, lai veiksmīgi atrisinātu šo problēmu, jums būs jāgriežas maģistrāta tiesā. Pretenzijai jāpievieno pretenzijas kopija, kurā norādīts datums un veikala pārstāvja paraksts, kurš to saņēmis, kases čeks un pati bojātā ierīce. Pēc ekspertu domām, gandrīz 99% gadījumu tiesas lēmums tiek pieņemts par labu pircējam.
Pieprasiet mēbeļu veikalu
Arī pircējs var iesniegt prasību par mēbelēm, ja tās izrādījās neatbilstošas kvalitātes. Ir jāapraksta problēma un skaidri jānorāda savas prasības. Lai pārdevējs ar jums sazinātos, lai atrisinātu problēmu, jums ir jāatstāj kontakti.
Ļoti bieži mēbeļu veikalu pārstāvji saka, ka viņi nevar izsniegt atpakaļ preces, kas izgatavotas pēc pasūtījuma. Jāatzīmē, ka patiesībā tas tā nav. Problēmu var viegli atrisināt, ja zināt, kā pareizi uzrakstīt sūdzību veikalā.
Ja pircējam nav preču kvīts
Protams, vienkāršākais veids, kā pierādīt preču pirkšanas faktu, uzrādot tam čeku. Tomēr pircējs ne vienmēr saglabā šo dokumentu. Šajā gadījumā pierādījumi var būt:
- to pilsoņu liecības, kuri bija klāt, pērkot preces;
- kasieru vai veikalu pārdevēju liecības;
- pārdevēja aizpildīts garantijas pakalpojuma kupons;
- rēķins vai citi dokumenti, kas satur informāciju par pārdevēju un darījuma datumu;
- cenu zīme uz preces iesaiņojuma ar informāciju par pārdevēju.
Pieprasiet apavu veikalu
Ja esat iegādājies zemas kvalitātes zābakus vai apavus vai secinājāt, ka tie pēc izmēra vai izskata jums neatbilst, tad varat preces atgriezt pārdevējam.
Lai atgrieztu veikalā neatbilstošas kvalitātes preces, pircējam ir 14 dienas no pirkuma datuma. Šajā gadījumā priekšmetam ir jābūt noformētam un nepareizam. Arī pārdevējam ir jāsniedz pārdošanas kvīts darījuma apstiprināšana un iesaiņojums no apaviem.
Neatbilstoša lietas kvalitāte tiek pierādīta, veicot pārbaudi. Vairumā gadījumu nopietni veikali paši nosaka rūpnīcas defektus, neveicot lietas izskatīšanu un tiesvedību.
Pircējs divu gadu laikā var atgriezt neatbilstošas kvalitātes apavus, pat ja viņam nav garantijas par precēm. Ja veikals atzīstas par vainīgu ražotājam, viņam nauda būs jāatdod 10 dienu laikā.
Sazinoties ar apavu veikalu, rakstisks pieprasījums jāiesniedz divos eksemplāros. Ja pārdevējs atsakās vēstulei uzlikt pieņemšanas zīmi, ieteicams savas prasības nosūtīt pa vēstuli ar paziņojumu pa pastu. Kā uzrakstīt sūdzību veikalam, mēs esam apsprieduši iepriekš.
Svarīgākie prasījumu rakstīšanas jautājumi
Tādējādi prasība ir dokuments, kas ir noformēts jebkurā formā. Tomēr, lai veiksmīgi atrisinātu problēmu, eksperti iesaka ievērot šādus noteikumus. Kā redzat, veikalā esošajā pretenzijas paraugā jāietver šāda informācija:
- Kam pircējs nosūta prasību.
- No kura prasība. Kontakti saziņai.
- Kad darījums tika pabeigts un tika atklāti produkta defekti.
- Pircējam skaidri jānosaka savas prasības pārdevējam.
Ievērojot šos vienkāršos noteikumus un zinot, kā uzrakstīt prasību veikalā, pircējs vienmēr var aizsargāt un aizstāvēt savas intereses.
