Ir gadījumi, kad nopirkto preču kvalitāte atbilst visiem standartiem, bet kaut kādu iemeslu dēļ pircējam tā nav piemērota.
Normatīvie akti pārliecināja, ka patērētājs var izmantot tiesības atgriezt labas kvalitātes preces. Pretrunīgi vērtētā produkta atmaksas vai aizstāšanas termiņu nosaka likumi, kas aizsargā patērētāju tiesības.
Lai atvieglotu birokrātisko ceļu, ir jāzina daži noteikumi.
Kāda ir pareiza produkta kvalitāte?
Vispirms jums jāzina precīza šāda produkta definīcija.
Produktiem, kas atbilst visiem standartiem un noteikumiem, ir atbilstoša kvalitāte. Patērētājs šo izstrādājumu noteiktā veidā var izmantot paredzētajam mērķim.
Esošās produktu aizstāšanas tiesības
Pērkot nepārtikas preces, ir tiesības atgriezt labas kvalitātes preces. Atmaksas periods un likumos noteiktās metodes tiek ņemtas vērā katrā atsevišķā gadījumā.
Pirmais, ko pārdevējs piedāvās, ir apmainīt preces pret atbilstošām pēc formas, kvalitātes, dizaina un iesaiņojuma. Un tikai ar nosacījumu, ka atgriešanas dienā pārdevējam nav iespējas sagādāt vēlamo preci, tiek noteikta forma un termiņš naudas atgriešanai par labas kvalitātes precēm. Saskaņā ar likumu tas ir noteikts dienu skaits no pirkuma datuma.
Apmaiņai iegādātās preces nedrīkst izmantot, tām jābūt ar oriģinālo izskatu, etiķetēm un etiķetēm. Dokumenti, ar kuru palīdzību varat pārbaudīt tā iegādi un samaksu, netraucēs. Nespēja uzrādīt kases čeku nedod tiesības atteikt patērētājam atgriezt vai apmainīt preces. Preču iegādes un apmaksas apstiprināšana var būt liecinieku liecības, kas bija klāt pirkšanas laikā, kā arī garantijas karte vai pavadzīme.
Varat arī vienoties ar pārdevēju par pareizas preces apmaiņas nosacījumiem tās saņemšanas brīdī. Šajā gadījumā pārdevējai pusei nekavējoties ir jāinformē par apmaiņai paredzētu produktu pārdošanas kvīti.
Neatmaksājamas preces
Ir izstrādājumu veidi, kuru iegāde nenozīmē labas kvalitātes preču atgriešanu. Produkta kompensācijas vai aizstāšanas termiņš šīm kategorijām neattiecas.
Visas neatgriezeniskas preces ir uzskaitītas Krievijas Federācijas valdības Rezolūcijā Nr. 55. Tie ietver:
- Personīgās higiēnas līdzekļi.
- Tekstilizstrādājumi, kas izgatavoti no austiem un neaustiem materiāliem.
- Kosmētika un smaržas.
- Zeķes, zeķes, apakšveļa un citi šāda veida izstrādājumi.
- Vienreizlietojami izstrādājumi no polimēru materiāliem.
- Izstrādājumi no zelta, sudraba, platīna, dārgakmeņiem.
- Higiēnas priekšmeti.
- Saimniecības izstrādājumi sejai un ķermenim.
Sīkāks neatgriezenisku preču saraksts atrodams tieši dekrētā.
Atdošanas nosacījumi
Viens no kvalitatīvas preces atgriešanas nosacījumiem var būt nepareizs izmērs, izmēri, forma un citas īpašības, kas parādījās tikai pēc pirkuma.
Atbilstoša nomaiņas produkta neesamība nosaka naudas atdošanas termiņu par labas kvalitātes precēm 14 dienu laikā. Likums, kas aizsargā patērētāju tiesības, apraksta iespējamos veidus.
Vēl viens preču atgriešanas nosacījums ir pilnīga sākotnējā izskata drošība. Pārdevējai pusei ir iemesls atteikties pieņemt preces, ja tās ir sabojātas, izskatās lietotas vai no tās ir nogrieztas etiķetes un etiķetes.
Pircējs var apstrīdēt pārdevēja lēmumu un sazināties ar ekspertiem. Šajā gadījumā naudas atdošanas termiņi par labas kvalitātes precēm tiek pārbaudīti pēc pārskata iesniegšanas.
Turklāt jums jāatceras, ka nopirkto preču atgriešanai ir noteikts periods. Naudas līdzekļu pārsūtīšana par atpakaļ nosūtītajiem produktiem notiek no 3 līdz 10 dienām.
Atgrieziet pasūtījumu par nozaudētu čeku
Dažreiz gadās, ka tiek pazaudēta iegādātās preces naudas kvīts, un attiecībā uz citiem parametriem joprojām ir diezgan iespējams veikt maiņu vai atgriezt pirkumu veikalā.
Šajā gadījumā šajā tirdzniecības vietā varat uzrādīt citu dokumentu, kas apstiprina pirkumu.
Gandrīz visām iekārtām un ierīcēm ir tehniskie un garantijas sertifikāti, lietotāja rokasgrāmatas. Pērkot šāda veida preces, jums jāpārliecinās, ka pārdevējs tās ir pareizi aizpildījis.
Arī šobrīd nav nekas neparasts - pavadzīmes, kvīts vai kupona klātbūtne. Pat iesaiņojums var kalpot par pirkuma pierādījumu, jo tam ir atbilstošs marķējums.
Ja nav neviena no iepriekšminētajiem apstiprinājumiem, palīdzēs liecinieku, kas piedalījās pirkumā, ieskaitot pārdevēju, liecības. Daudzas tirdzniecības grīdas ir aprīkotas ar videonovērošanu, tāpēc, pat ja jūs noliedzat pārdošanas faktu, varat pierādīt pretējo.
Labas kvalitātes bezprocentu atgriešana, atmaksas termiņš, ja čeks netiek veikts, ir atkarīgs no šādām darbībām:
- Apskatei un reģistrācijai ir jāiesniedz pieteikums un tā kopija. Tekstā ir norādīti visi nepieciešamie dati par sevi, produktu, pirkuma datumu un cenu. Priekšnosacījums ir prasības par pārdoto preci apraksts. Kvalitatīviem produktiem ir ierobežots skaits iemeslu. Paziņojumā jābūt parakstam un numuram.
- Jebkurā tirdzniecības vietā ir persona, kas ir atbildīga par šādām operācijām. Viņš pieņems pieteikumu un otrajā eksemplārā atzīmēs kvīti. Jānodrošina, lai visi ieraksti (amats, uzvārds, datums, paraksts) būtu salasāmi.
- Veikalam būs jāsniedz vēl viens paziņojums - par pirkumu apliecinoša dokumenta nozaudēšanu un jāiesniedz pase.
Iepriekš minētās darbības atvieglos preču atgriešanu, ja nav saņemšanas.
Atgriežas pirkuma dienā
Vienkāršākais un ātrākais veids ir preču atgriešana pirkuma dienā. Likumīgais termiņš naudas atgriešanai par labas kvalitātes precēm ir vairāk nekā divas nedēļas, taču to ir vieglāk izdarīt pēc iespējas ātrāk.
Pirms maiņas beigām atmaksa tiek veikta tieši no kases, kurā tika izsniegts čeks. Pirmkārt, naudas saņemšanas jautājums ir jāsaskaņo ar tirdzniecības vietas vadītāju vai direktora vietnieku. Parasti čekam tiek uzlikts paraksts un numurs. Par piegādātajām precēm tiek izrakstīts rēķins, kas arī ir pamats skaidras naudas saņemšanai.
Kā atgriezt preces pēc pirkuma dienas?
Ja pirkuma dienā nav iespējams apmainīties ar precēm, neaizmirstiet: labas kvalitātes preču atmaksas termiņš ir 14 dienas.
Atšķirībā no maiņas pirkšanas dienā, atmaksa pēc maiņas beigām un pārskata izņemšana no kases notiek no veikala galvenā kases.
Lai saņemtu naudu par atpakaļ nosūtītajām precēm, tiek uzrakstīts pieteikums un iesniegts dokuments, kas apliecina pircēja personas datus.
Papildus pasei jūs varat uzrādīt vēl vienu dokumentu ar fotoattēlu, sēriju, numuru, saņemšanas datumu un vietu.
Kases saņemšana par precēm
Skaidra nauda tiek maksāta no tirdzniecības telpas kases vai no galvenā. Tas ir atkarīgs no pircēja un tā, cik ilgi atmaksas periods tiek izmantots labas kvalitātes precēm. Saskaņā ar 25. pantu preces atgriešana un naudas samaksa pirkuma dienā tiek nodrošināta no tirdzniecības telpas kases. Visās turpmākajās dienās - tikai no galvenā kases.
Nauda tiek atgriezta, uzrādot attiecīgu dokumentu.Tas var būt:
- Pase
- Ārzemju pase.
- ID kartes darbinieks.
- Karavīra biļete.
- Atbrīvojuma sertifikāts.
Šis noteikums ir noteikts Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksā, un tas ir stingri jāievēro.
Izsniedzot naudu no uzņēmuma galvenā kases, pircējam tiek izsniegts skaidrās naudas orderis. Ieraksts tiek veikts arī attiecīgajās virsgrāmatās.
Citi veidi, kā iegūt naudu par produktu
Citos naudas atgriešanas veidos ietilpst pārskaitījumi:
- Uz bankas karti.
- Uz norēķinu kontu.
- Pa pastu.
Laika periods naudas atgriešanai par labas kvalitātes precēm pircēja kartē ir desmit dienas pēc piegādātās preces saņemšanas noliktavā. Šī metode ir visātrākā.
Pasta un bankas pārskaitījumi prasa vairāk laika, un pircējam tie nav tik izdevīgi.
Sagatavojot pieteikumu, ir jānorāda, kā nauda tiks atgriezta, un, ja nepieciešams, jāievada informācija.
Preču muitošanas posmi atgriešanai
Lai varētu ievērot naudas atdošanas termiņu par labas kvalitātes precēm (14 dienu laikā), ir jārīkojas saskaņā ar noteiktu procedūru.
Veikala vadītājs vai galvenais pārdevējs pieņem pircēja pieteikumu. Tajā sīki aprakstīts iemesls, kāpēc prece nav derīga.
Tiek norādīti arī pases dati un pircēja kontakti, preču iegādes datums, kases čeka numurs un summa. Čeka kopija ir pievienota pieteikumam.
Tirdzniecības iestādes pārstāvis izskaidro pieteikuma izskatīšanas noteikumus. Tad sastāda atgriešanai paredzēto preču pieņemšanu. Pircējam tiek izsniegta pavadzīme, kurā norādīta preču piegāde.
Visa dokumentu pakete tiek iesniegta izskatīšanai noieta tirgus vadībai. Pēc lēmuma pieņemšanas pircējs tiek par to informēts. Atbilde var būt pozitīva vai negatīva. Tas ir atkarīgs no daudziem iemesliem. Ja nav iespējams panākt vienošanos, neapmierinātajai pusei ir tiesības nodot lietu izskatīšanai tiesā.
Kā iesniegt prasību?
Vissvarīgākais atteikuma iemesls ir nepareiza prasības pieteikuma sagatavošana un piegāde. Apsveriet šo posteni sīkāk.
Pirmais, kas jāatceras: naudas atdošanas termiņš par labas kvalitātes precēm. Likuma 25. pants pircējam piešķir noteiktu laika periodu. Tāpēc, atdodot lietas, kas neiederējās, labāk nevilkt.
Pieteikumu var iesniegt šādos veidos:
- Personīgi. Šajā gadījumā nav nepieciešams to nodot kontaktligzdas galvai. Ja viņa pienākumu nav, vietnieks vai vecākais pārdevējs uzņemas. Galvenais ir iegūt rezolūciju par otro eksemplāru, apstiprinot, ka pieteikums ir pieņemts.
- Pa pastu. Šajā gadījumā vēstulei jābūt reģistrētai ar piegādes apstiprinājumu un tajā jābūt investīciju uzskaite. Tajā jānorāda, kādas prasības ir ietvertas pieteikumā.
- Pa telegrammu. Tekstu apstiprina pasta darbinieks. Tas tiek nosūtīts arī ar kvīts apstiprinājumu.
Pasta dokumenti (maksājuma kvītis, inventārs, apstiprināts teksts un piegādes apstiprinājums) jāsaglabā līdz brīdim, kad jautājums tiks atrisināts kopā ar pārdevēju vai nodots tiesai.
Tiesas prāva
Ja jūs visu izdarījāt pareizi, un pārdevējs tomēr atteicās, tad nenolaidieties. Jūtieties brīvi nodot lietu tiesā. Iepriekš jūs varat meklēt palīdzību no patērētāju aizsardzības biedrības rajona nodaļas. Viņi sniegs kompetentu padomu, palīdzēs uzrakstīt paziņojumu tiesai.
Izmantojot pareizo pieeju, tiesa pieņems lēmumu un noteiks termiņu naudas atgriešanai par labas kvalitātes precēm. Likuma pants, uz kuru atsaucas tiesnesis, aizstāv pircēja tiesības.
Pareizi noformēti primārie dokumenti, šajā gadījumā - prasības pieteikums, kalpo par pierādījumu tiesā. Kā to sastādīt, ir aprakstīts iepriekšējos punktos. Galvenais ir tas, ka tekstā visas prasības ir skaidras.
Ir svarīgi katru soli reģistrēt rakstiski. Tādējādi lietā tiek vākti pierādījumi.
Pēc atteikuma veikalā jums jāsaņem rakstisks dokuments, kas apstiprina šo darbību.
Nevajadzētu aizmirst, ka, vēršoties tiesā, jūs varat prasīt no negodīga pārdevēja ne tikai naudas atgriešanu par precēm. Sods par novēlotiem maksājumiem, juridiskās izmaksas un morālā kaitējuma atlīdzināšana būtu pilnīgi piemēroti.
Lai pareizi uzrakstītu prasības paziņojumu, ir vieglāk sazināties ar juristu. Ja jūs nolemjat to izdarīt pats, ņemiet vērā dažus galvenos punktus:
- Atbildētājs tiesā ir uzņēmums, nevis attiecīgajā situācijā esoša fiziska persona. Šī ir pirmā lieta, kas jāņem vērā. Precīzi dati jāiegūst veikalā. Parasti tie atrodas informācijas stendā tirdzniecības telpā.
- Normatīvie akti un likumi būtu jānorāda, lai tie atbilstu prasībām. Advokāts šajā gadījumā sniegs visu iespējamo palīdzību.
- Prasības pieteikumā uzskaitīti visi lietai pievienotie dokumenti. Pieņemot un reģistrējot prasību, tiesas darbinieks ņem oriģinālu kopijas. Pieteikumam ir pievienotas tikai dokumentu kopijas.
- Dažreiz ir grūtāk atgriezt naudu par kvalitatīvu produktu nekā par trūkumiem. Bet tas ir iespējams. Neliela pacietība, laiks un zināmi zināmi noteikumi palīdzēs nomainīt produktu vai atdot naudu.
