Pērkot produktu un tā turpmāku izmantošanu, katram no mums ir noteiktas tiesības, kas noteiktas Krievijas Federācijas likumā ar nosaukumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību". Tas tika izlaists 1992. gadā un kļuva par īstu glābiņu miljoniem vietējo pircēju un pakalpojumu saņēmēju.
Tieši tajā mūsu patērētāju tiesības tiek pasludinātas visdetalizētākajā veidā. Garantijas remonts, kura nosacījumus bieži pārkāpj vietējais serviss, ir viena no visbiežāk sastopamajām problēmu situācijām. Apsveriet preču pircēja kompetento rīcību pircēja neveiksmes gadījumā.
Kāds ir garantijas laiks?
Tas ir laika posms, kurā pircējam ir iespēja identificēt slēptus preces defektus un iesniegt prasību pārdevējam. Un arī periods, kurā ražotājs un pārdevējs garantē nepārtrauktu preču darbību un to īpašību stabilitāti.
Šo termiņu nosaka ražotājs vai pārdevējs. Tās atpakaļskaitīšanas sākums ir no preču pārdošanas brīža (t.i., nodošanas pircējam). Ja garantijas laiks nav noteikts, tas tiek uzskatīts par diviem gadiem.
Ja preces ir sezonālas, šis periods jāatskaita no vēlamās sezonas iestāšanās sākuma, to atsevišķi nosaka katrai klimatiskajai zonai. Jums arī jāzina, ka garantijas laiku var uzstādīt gan visam izstrādājumam, gan tā atsevišķām detaļām (komponentiem, detaļām, piederumiem).
Ja garantijas laikā produkts ir kļuvis nelietojams (daļēji vai pilnībā) bez pircēja vainas, tas tiek remontēts bez maksas, ko sauc par garantiju. Tiesības uz to rodas tikai tad, ja precēm ir dokumenti (ieskaitot garantijas karti), nav nekādu pašlabuma pazīmju un netiks pierādīts, ka darbības traucējumi radās nepareizas darbības vai pārvadāšanas laikā.
Jūsu rīcība
Ja atrodat nepareizu darbību, nogādājiet preces servisa centrā vai līdzīgā remonta organizācijā, kas norādīta uz kupona. Papildus pašam izstrādājumam būs nepieciešami arī visi dokumenti par to - datu lapa, garantijas karte, rokasgrāmata, apkopes grāmata utt. Dažreiz ir nepieciešams uzrakstīt paziņojumu par remontu.
Pārbaudiet, vai ir nepieciešams atsevišķs remonta līgums. Paraugu var pieprasīt no darbiniekiem. Labāk ir turēt mājās dokumentu oriģinālus, kā arī apkopes centrā iesniegt fotokopijas.
Pirms preču nodošanas sīki aprakstiet esošos defektus, un vēl labāk - nofotografējiet. Nodot dokumentus ar parakstu. Tas ietaupīs jūs no iespējamiem paziņojumiem nākotnē, ka izstrādājumam jau ir bijuši kādi vai citi bojājumi.
Runājiet par transportēšanu un nomaiņu
Tā paša likuma 18. pantā noteikts, ka lielgabarīta preces pārdevējs piegādā par saviem līdzekļiem. Jūs varat pats ņemt preces, bet tajā pašā laikā pieprasīt, lai jūs atlīdzinātu transporta izmaksas.
Likums nosaka, ka noteiktas kategorijas produkta (piemēram, televizora) remonta gadījumā patērētājs var pieprasīt, lai tas remonta laikā tiek aizstāts ar līdzīgu. Ir to produktu saraksts, uz kuriem šāda aizstāšana neattiecas. Tas ir dots Krievijas Federācijas valdības 1998. gada dekrētā Nr. 55.
Garantijas periods
Šis jautājums ir viens no vissvarīgākajiem. Parasti viņš uztrauc visus, kam jāsazinās ar servisa centru. Kādi ir garantijas remonta periodi, kas noteikti likumā? Ko atsaukties uz patērētāju, mēģinot pārkāpt viņa tiesības?
Tas pats likums nosaka, ka remonts jāveic nekavējoties vai, ja tas nav iespējams, iespējami īsā laikā - ja vien puses nevienojas citādi.
Bet jebkurā gadījumā jums jāzina, ka maksimālais iespējamais garantijas laiks ir 45 dienas. Turklāt nepieciešamo detaļu un rezerves daļu trūkums nav iemesls tā pagarināšanai. Šis fakts neatbrīvo pakalpojumu centru no atbildības par juridiskā termina pārkāpumu.
Tāpēc jums rūpīgi jāizlasa viss, par kuru parakstāties. Ja remonta pieprasījumā ir noteikums par laika pagarināšanu, ja nav rezerves daļu, neparakstiet to.
Atcerieties arī, ka, ja gada laikā vairāk nekā 30 dienas produkts nav pieejams lietošanai, jo pastāvīga defektu un defektu novēršana, tad šie defekti ietilpst nozīmīgu kategorijā. Un jūs varat pieprasīt to aizstāt ar līdzīgu vai atmaksāt samaksāto summu.
Iespējamās problēmas
Visizplatītākais no tiem ir remonta termiņu pārkāpšana. Vēlreiz mēs atkārtojam - garantijas remonta periodam nevajadzētu būt ilgākam par 45 dienām, pretējā gadījumā patērētājs var pieprasīt kompensāciju soda vai konfiscēta naudas veidā. Tās lielums ir 1% dienā no preču cenas par visu kavējumu.
Un to maksā nevis pārdevējs, bet servisa centrs - gadījumā, ja tiek pārkāpti garantijas remonta nosacījumi.
Ko atsaukties uz patērētāju strīdos ar remonta dienesta pārstāvjiem? Šī norma ir ietverta likumā par RFP (23. pants), un tur tiek izskatīti tādi jautājumi kā patērētāju tiesības, garantijas remonts, tā izpildes laiks un darbības pārkāpuma gadījumā.
Arī bojātas preces īpašniekam jāzina kaut kas cits. Proti, ja netiek ievēroti garantijas remonta nosacījumi, viņam ir tiesības (kā noteikts likuma 18. pantā) pieprasīt preču nomaiņu vai samaksātās naudas atgriešanu. Vai arī pieprasiet samazināt pēdējās izmaksas.
Ne tikai termiņi
Vēl viena plaši zināma problēma nelaimīgiem klientiem ir servisa centra neveiksme remontēt. Tas attiecas uz garantiju, tas ir, bezmaksas remontu. Par maksu jūs visu salabosit bez problēmām. Kapteinis, kā likums, ziņo, ka šis gadījums "nav garantija" (domājams, kļūme notikusi nepareizas darbības, transportēšanas utt. Rezultātā).
Ja nav iespējams aizstāvēt savas tiesības vārdos, nododot preces, kurām būs arī sīki jāapraksta visi pieejamie trūkumi, būs jāizmanto pārbaude. Pārbaudes laikā pircējs var atrasties klātienē, un šo iespēju nevajadzētu palaist garām. Pretējā gadījumā rezultāti var “iederēties” nevis jūsu labā.
Ja pārbaudes rezultāti jūs neapmierināja, jums ir tiesības vērsties tiesā. Atcerieties, ka garantijas remonta gadījumā likumi pagarina visu remonta laiku. Tas ietver arī eksāmenam pavadīto laiku.
Tādējādi, ja jūs zināt savas tiesības un prasmīgi tās izmantojat, ir pilnīgi iespējams atgriezt zemas kvalitātes preces vai apmainīt tās pret citām.
Bojājās garantijas tālrunis
Paskaidrosim visu iepriekšminēto ne tik retā piemērā. Ja tālrunis sabojājas pirms garantijas termiņa beigām, jums tas ir jāremontē pilnīgi bez maksas, ja nepieciešams, ar rezerves daļām.
Tālruņa garantijas termiņi ir tieši tādi paši kā jebkuram citam produktam - ne vairāk kā 45 dienas. Ja tiek sastādīts rakstisks līgums, tas norāda konkrētu remonta procedūras pabeigšanas datumu. Tas norāda arī uz nepieciešamību nomainīt ierīci, kamēr tā tiek remontēta. Ne vēlāk kā 3 dienas vēlāk tālruņa nomaiņai ir jāsniedz tās pašas specifikācijas.
Ja tas nenotika, sods par katru remonta dienu ir 1% no tālruņa cenas. Tādā pašā veidā servisa centram būs jāizslēdz dakša, ja netiek ievēroti jūsu tālruņa garantijas termiņi.
Sankcijas tiks pamatotas ar neatkarīgas vai tiesas pārbaudes rezultātiem.
Kāds ir rezultāts?
Pēc remonta pabeigšanas pārdevējam vai organizācijai, kas veica remontu, ir jāsniedz rakstisks ziņojums. Tās galvenie punkti ir ārstēšanas datums, darbības traucējumu veids, veiktā darba raksturs un precīzi to datumi, kā arī atgriešanās datums tālruņa īpašniekam.
Pēc atgriešanās tiek pārbaudīta tā darbība, ko patērētājs paraksta - nākotnē pretenzijas netiks pieņemtas. Ja klientu neapmierina remonta kvalitāte, viņa mutvārdu prasījumi tiek izskatīti atgriešanās laikā vai pēc tam, kad tiek pārsūdzēts tiesā.
Garantijas remonta atteikums (kā jau minēts) ir iespējams, ja patērētājs atklāj uzglabāšanas, lietošanas vai pārvadāšanas nosacījumu pārkāpumus.
Izņēmums var būt situācijas ar trešo personu rīcību. Rūpīgi izpētiet formulējumu, kas jums tiek atteikts. Visbiežāk to motivē mitruma pēdas, mehāniski bojājumi vai nepareiza lietošana.
Ja patērētājs ir pārliecināts par savu nevainību, viņš var droši pieprasīt pārbaudi. Izmaksas sedz prasītājs. Ja jūs nepiekrītat tās secinājumiem, nākamais posms cīņā par savām tiesībām būs jūsu pārsūdzība tiesā.
Bet, ja tiesa nolemj, ka patērētājs ir vainīgs preču sabojāšanā, viņam būs pilnībā jāatlīdzina preču pārbaudes, glabāšanas un pārvadāšanas izmaksas.
Automašīnu remonts
Ja garantijas periodu ražotājs ir norādījis apkopes vai garantijas grāmatā (tas notiek vairumā gadījumu), tas attiecas uz visām detaļām. Jebkura bojājuma gadījumā mašīna paļaujas uz bezmaksas remontu (ja vien nav pierādīts, ka noticis dabisks nodilums).
Būs jāsastāda rakstisks paziņojums ar visu defektu pilnīgu aprakstu un prasību tos nekavējoties un bez maksas novērst. Viņi to apkalpo tieši tirdzniecības salonā. Uzkrājiet uz kopijas ar kvīti, datumu un saņēmējas personas datiem. Fakts ir tāds, ka remonta periods tiek aprēķināts precīzi no apelācijas, nevis no reālā darba sākuma.
Nododot automašīnu salonam, ir nepieciešams pieņemšanas akts. Tajā ir detalizēts automašīnas stāvokļa apraksts, atbildīgās personas paraksts un organizācijas zīmogs. Un arī nodošanas mērķis ir garantijas remonts.
Ja ne viss tiek salabots, nesteidzieties parakstīt aktu un paņemt automašīnu - pieprasiet galīgo trūkumu novēršanu.
Tagad par laiku
Garantijas periodus automašīnu remontam nosaka pārdevējs, pamatojoties uz laika loģiku, kas vajadzīgs, lai sabojātu sabrukumu. Dažreiz automašīnu tirgotāji jebkādā veidā velk remonta laiku. Šajā gadījumā automašīnas īpašniekam var būt nepieciešama juridiskā palīdzība.
Termiņus regulē tas pats likums par mūsu patērētāju tiesību aizsardzību.
Pirmajās 15 dienās pēc pirkuma, atklājot visus automašīnas defektus, mēs varam pieprasīt remontu, samainīt pret līdzīgu modeli vai atdot naudu mums. Pēc šī perioda jūs varat paļauties tikai uz remontu. Gudrie tirgotāji, zinot, ka termiņš ir 45 dienas, dokumentos uzraksta, ka paņēma automašīnu diagnozes noteikšanai. Tāpēc ir ļoti svarīgi nodot automašīnu remontam.
Ko darīt
Lai to izdarītu, pārdevēja adresē tiek izteikts pieprasījums 2 eksemplāros, katrs pats - mēs meklējam akceptētāja parakstu. Mēs paziņojam situāciju, pieprasām problēmas novēršanu un atsaucamies uz attiecīgajiem rakstiem.
Visa veida pārbaudes, diagnostika, apskates, rezerves daļu gaidīšana - tam visiem pārdevējiem ir jābūt laika posmam kontroles periodā. Viņiem 45 dienu laikā tas neizdevās - mēs drosmīgi mainām prasību to salabot ar citu, naudas atmaksu vai automašīnas nomaiņu. Mēs atsaucamies uz likuma 18. pantu. Tam pārdevējam ir 10 (par atmaksu) vai 21 diena (par aizstāšanu) - atkarībā no tā, kas jums nepieciešams.
Neaizmirstiet, ka remontējot automašīnu, garantijas laiks pēc garantijas remonta tiek automātiski pagarināts uz visu laiku.
Iepriekš sagatavojieties tiesas prāvai. Bet, ja jūs visu izdarījāt pareizi, iespējas panākt normālu remontu laikā palielinās vairākkārt.
