Katrai personai, kura veic savu darbu, ir noteikts tiesību un pienākumu saraksts. Šis ir darba apraksts, kuru ir ļoti svarīgi ievērot. Šajā rakstā īpaši apskatītas pārdevēja tiesības un pienākumi.
Kas tas ir
Pašā sākumā jums jāizlemj par terminiem, kas tiks izmantoti šajā rakstā. Un pirms apsvērt pārdevēja pienākumus, jums ir jāsaprot, kas ir šī profesija. Tātad, pārdevējs ir persona (dažreiz organizācija), kas vai nu pārdod noteiktu produktu, vai sniedz pakalpojumus. Jāsaka, ka pastāv divu veidu pārdevēji:
- Tie, kas paši meklē klientu. Šajā gadījumā mēs runājam par aktīvu pārdošanu, piemēram, pa tālruni.
- Tie, pie kuriem klients nāk pats. Šajā gadījumā mēs runājam par cilvēkiem, kuri pārdod preces (piemēram, veikalā vai tirgū).
Pārdevēja tiesības
Ir vērts teikt, ka kompleksā ir jāņem vērā pārdevēja tiesības un pienākumi. Galu galā šie ir neatdalāmi jēdzieni. Tātad, uz ko pārdevējam ir tiesības?
- Šādam speciālistam ir tiesības pieņemt visa veida lēmumus, kas ir viņa kompetencē.
- Pārdevēji var piedāvāt administrācijai dažādas iespējas, lai uzlabotu darba apstākļus, palielinātu pārdošanas apjomus utt. Tomēr tam visam arī nevajadzētu pārsniegt amata aprakstu.
- Pārdevējiem ir tiesības atrisināt konfliktus ar visām viņa atļautajām metodēm.
- Pārdevējiem ir tiesības pieprasīt, lai vadība uzlabotu darba apstākļus (ja tie neatbilst standartiem).
Atbildība par produktu
Kāda ir pārdevēja atbildība par produktu?
- Pārdevējam pilnībā jānodrošina preču sadaļas darbība visas darba dienas laikā. Ja vēlaties atstāt darba vietu, tā jāaizvieto ar citu kvalificētu personu (ar nodaļas, nodaļas, veikala vadītāja atļauju).
- Pārdevējam ir jāsagatavo preces pārdošanai: jāpārbauda pieejamība, derīguma termiņi, jāpārbauda iepakojums, kā arī atbilstība etiķetei.
- Pārdevēja pienākumos ietilpst preču izklāsts pēc veida, grupas klientu ērtībām.
- Pārdevējam arī jāuzrauga viņam uzticēto preču drošība, jāuzrauga aprīkojums, kas ir viņa kompetencē.
Klienta atbildība
Jums jāņem vērā arī pārdevēja-konsultanta un parastā pārdevēja pienākumi attiecībā uz kontaktu ar pircēju. Galu galā tieši šī persona tieši sadarbojas ar cilvēkiem, ietekmējot produktu pieprasījumu.
- Pārdošanas palīgam ir pieklājīgi jāsazinās ar klientiem. Viņam jābūt arī pacietīgam un uzmanīgam. Tas ir obligāts tiem, kas vēlas strādāt ar cilvēkiem.
- Viņam arī jāsniedz visi nosacījumi pircēja izvēlei un iepazīšanai ar precēm, kas viņu interesē.
- Pārdevējam ir jādara viss, lai nodrošinātu, ka nav rindu.
- Pārdevējiem ir jāuzrāda preces pircējam, jāatbild uz jautājumiem par viņu.
- Pārdevējiem jāaprēķina preces pilnās izmaksas, ņemot vērā visas nianses.
- Pārdevējs var veikt arī preču apmaiņu (likumos noteiktajos gadījumos).
Citi pienākumi
Kādi ir citi parasto pārdevēju pienākumi? Kas viņam būtu jāzina?
- Šim speciālistam ir jābūt pareizam izskatam darba vietā.
- Viņam jāinformē vadība par visiem trūkumiem un problēmām, kas rodas ar precēm.
- Pārdevējam jāievēro ražošanas un darba disciplīna, darba aizsardzības noteikumi.
- Pārdevēja atbildība: nodot preces pircējam un par viņu samaksāt atbilstošu maksu.
- Pārdevējam obligāti jāuzrauga cenu zīmju pieejamība, to atbilstība preču patiesajai vērtībai.
- Šādam speciālistam jāievēro visi administrācijas norādījumi un ieteikumi.
Par kases pārdevējiem
Atsevišķi jums jāapsver pārdevēja-kasiera pienākumi. Galu galā šie ir cilvēki, kas ir atbildīgi ne tikai par viņiem uzticētajām precēm, bet arī par naudu, kas saņemta pārdošanas laikā.
- Pārdošanas darbiniekiem ir jāapkalpo klienti pie kases.
- Šie ir darbinieki, kuriem jāpieprasa kases dokumenti.
- Par naudas drošību un pārskaitīšanu ir atbildīgi kases pārdevēji.
- Viņi var piedalīties inventarizācijā.
- Viņiem jāuzrauga kasešu piegāde, jāveic gan izdevumu, gan saņemšanas pasūtījumu savākšana.
- Pēc veikala beigām pārdevējs-kasieris aizver kasieri, pārbauda skaidru naudu. Ja ir kļūdas, izlabojiet tās. Pašās beigās viņš aizpilda operāciju kases grāmatiņu.
Jāpatur prātā, ka kasiera pārdevēja pienākumos ietilpst visi iepriekš minētie priekšmeti, kas attiecas uz parasto pārdevēju. Atšķirība starp šiem speciālistiem ir tā, ka pēdējais ir atbildīgs ne tikai par precēm, bet arī par līdzekļiem, kas saņemti no tā pārdošanas.
Par pārdošanas konsultantiem
Daži vārdi atsevišķi jāsaka par pārdošanas konsultantiem. Tātad, šie ir speciālisti, kuru specifika ir ļoti līdzīga parastajam pārdevējam. Viņiem:
- Darbs ar klientiem, apmierinot viņu intereses par produktu.
- Pārdevēja-konsultanta pienākumos ietilpst preču noformēšana, šķirošana, pārvietošana.
- Šādiem speciālistiem vajadzētu arī veikt uzskaiti.
Par vecākajiem pārdevējiem
Pirms vecāka pārdevēja atbildības apsvēršanas jums jāsaprot, kāds tas ir darbinieks. Tātad, tas ir speciālists, kurš savā ziņā ir vadītājs. Viņa padotie ir pārdevēji, kas atrodas vietnē. Vecākā pārdevēja galvenie pienākumi ir šādi:
- Organizēšana, kā arī tirdzniecības procesa vadīšana. Šī ir komandas vadība, reaģējot uz saņemto informāciju, risinot konfliktus un strīdus, koriģējot padoto darbu, apmācot internus.
- Analītiskais darbs, plānošana. Vecākajam pārdevējam jāpiedalās pārdošanas plāna sagatavošanā noteiktam periodam (nedēļai, mēnesim, ceturksnim, sezonai), jāsastāda pieteikumi nepieciešamo preču piegādei, jāanalizē un jāapstrādā statistiskie dati par pārdošanu, jāsniedz pārskati par paveikto darbu. Turklāt šādiem speciālistiem vajadzētu izpētīt tirgus konkurētspēju.
- Nodrošinot vienmērīgu pārdošanu. Pārdevējam-konsultantam jāsadarbojas ar vadību, sniedzot ieteikumus par preču pārdošanas līmeņa paaugstināšanu vai samazināšanu, jāuzrauga reklāmas, jāveic pasūtījumu saskaņošana un jāsaglabā darba un ziņošanas dokumenti.
- Kontrole. Vispārīgi runājot, vecākā pārdevēja pienākums ir kontrolēt visu, kas notiek noteiktā tirdzniecības vietā. Tīrība un kārtība telpā, preču pieejamība, pārdevēju aktivitāte, to pareizais izskats, tirdzniecības procesa norise - tas viss ir šī konkrētā speciālista kompetencē.
Jāatceras arī, ka visi pārdevēji papildus tiesībām un pienākumiem ir atbildīgi arī par savu darbību (saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem).
