Rūpnieciski ražotas preces - tas ir visplašākais produktu klāsts, kas apmierina visdažādākās vajadzības: sākot ar nepieciešamību mazgāt rokas ar ziepēm un ūdeni, līdz automašīnām izmantot kā ērtu pārvietošanās līdzekli. Tie ir rūpnīcu produkti naftas rafinēšana un koka darbnīcas. Nepārtikas preces ir pārstāvētas ar pārāk plašu sortimentu, lai tos pilnībā aprakstītu divos vārdos. Apsveriet šādu produktu klasifikāciju, tirdzniecības noteikumus un apmaiņu.
Nepārtikas preču veidi
Parunāsim vairāk par šādiem produktiem. Kas ir nepārtikas preces? Tas ir produktu grupu kopums, ko apvieno noteikts atribūts, proti:
- pēc vienošanās;
- apmierinātu vajadzību virzienā;
- pamatojoties uz pamatmateriāla līdzību;
- pamatojoties uz veikto funkciju īpatnībām.
Ir izstrādāti vairāki nepārtikas preču klasifikācijas veidi. Tos sagrupē pēc piederības nozarei:
- vieglās rūpniecības izstrādājumi, piemēram, audumi, ādas izstrādājumi, apavi;
- kultūras un saimniecības preces - mēbeles, trauki, sadzīves tehnika, automašīnas, motocikli, sporta aprīkojums.
Rūpniecības preču veidu klasifikators
Galvenais oficiālais dokuments, kurā ir paraugs, vai nepārtikas preču saraksts, kas apstiprināts valsts līmenī, ir krievu klasifikatoru komplekts. Līdz šim parasti ir klasifikācijas pamatā ņemts nozares atribūts.
Akadēmiskā, izglītības klasifikācija balstās uz to pašu principu kā valsts, taču tai ir vairākas funkcijas, kas ļauj materiālu pasniegt pieejamākā formā, kā arī ievadīt preču aprakstus, kas izgatavoti no jaunākajiem materiāliem, izmantojot alternatīvus elektroenerģijas avotus.
Ērtības labad nepārtikas preces ir sadalītas vairākos sarežģītos kompleksos:
- mājsaimniecības preces - trauki, celtniecības materiāli, plastmasas izstrādājumi, mājsaimniecības mēbeles, mazgāšanas līdzekļi un citi līdzīgi izstrādājumi;
- nafta un naftas produkti;
- apģērbs un apavi;
- smaržas un kosmētika;
- elektriskās preces;
- kultūras un mājsaimniecības izstrādājumi;
- rotaslietas;
- galantērijas preces;
- rokdarbi.
Šis saraksts nav pastāvīgs - nepārtikas preču veidi mainās atkarībā no dažu novecošanās un citu izskata - modernāki.
Nepārtikas preču tirdzniecības pamatprincipi
Nepārtikas preču tirdzniecības noteikumus regulē attiecīgais Krievijas Federācijas valdības dekrēts ar 1988. gada 1. martu Nr. 55 ar grozījumiem un papildinājumiem. Šajā rakstā īsumā tiks aplūkots preču kvalitātes novērtēšanas mehānisms un attiecīgi apmaiņa un atgriešanās pie pārdevējiem, ja preces neatbilst noteiktajiem kvalitātes standartiem.
Izgatavotās preces nozīmē kvalitāti un drošību
Kvalitātes novērtēšana vai, citiem vārdiem sakot, preču pārbaude konfliktu vai riska situācijās jāveic, izmantojot šādas vispārpieņemtas metodes:
- organoleptiskais - vizuāla pārbaude dažādu veidu defektu klātbūtnei;
- fizikāli ķīmisko rādītāju novērtēšana, izmantojot instrumentālos, reģistrācijas (pēc preču noraidījumu skaita) un aprēķināšanas rīkus, piemēram, piemēram, mērot elektriskas ierīces trokšņa līmeni ķīmiskās, fizikāli ķīmiskās un citās laboratorijās;
- atbilstība sanitārajiem un ķīmiskajiem standartiem un higiēnas rādītājiem;
- mikrobioloģisko parametru un toksicitātes līmeņu mērīšana.
Ar objektīvām metodēm nav iespējams noteikt produkta estētiskās īpašības - šeit tiek izmantotas tā sauktās ekspertīzes vai socioloģiskā novērtējuma heiristiskās metodes. Šāda veida darbā tiek piesaistīti speciālisti - eksperti ar noteiktu specializāciju.
Preču iesaiņošana jāveic saskaņā ar mūsdienu GOST prasībām.
Rūpniecisko preču apmaiņas un atgriešanas noteikumi
Nepārtikas preču atgriešana ir iespējama gan kvalitātes rādītāju neatbilstības gadījumā, gan tad, ja tas vienkārši neatbilst pircējam. Procedūru regulē Likums par patērētāju aizsardzību (turpmāk tekstā - Likums), jo īpaši tā 18. pants. Šajā gadījumā pircējs var pasūtīt bezmaksas pārbaudi kā pamatu turpmākai atmaksai. Visbiežāk pārbaudi uz vietas veic pats pārdevējs.
Pārbaudot sarežģītus aprīkojuma veidus, piemēram, televizorus un planšetdatorus, šāda pārbaude var ilgt ilgu laiku, kas pārsniedz šī produkta garantijas periodu - visbiežāk tas ir divu nedēļu periods. Šajā gadījumā ir jāpasūta neatkarīga pārbaude.
Preču apmaiņas un atgriešanas nosacījumi
Saskaņā ar likumu atmaksa jāveic ne vēlāk kā desmit dienu laikā no brīža, kad pircējs ir iesniedzis attiecīgu pieteikumu. Pēc šī perioda pārdevējs ir spiests samaksāt soda naudu dienā 1% apmērā no preces vērtības. Neatkarīga pārbaude ir vienīgais veids, kā atdot naudu pircējam gadījumā, ja pārdevējs neatzīst laulību un adresē pretenzijas pircējam.
Gadījumā, ja laulību atzīst neatkarīgs eksperts, pārdevējs zaudē likumīgās tiesības atteikties atgriezt nekvalitatīva pirkuma izmaksas. Svarīgs aspekts, kas vienmēr ir saistīts ar preču pārdošanu, ir tāds, ka jebkurā situācijā kvalitātes novērtēšanas izmaksas sedz pārdevējs, attiecīgi, atteikšanās maksāt kļūst par tiesvedības objektu. Visbiežāk pārdevējs piekrīt pircēja prasībām un organizē nepārtikas preces atpakaļ.
Preču apmaiņa pret līdzīgu
Likuma 25. pants nosaka, ka patērētājs var pieprasīt savas tiesības apmainīties ar nepārtikas precēm pret citu eksemplāru ar atbilstošām īpašībām. Šādu pircēja darbību pamatā var būt neatbilstība:
- formas;
- stils;
- izmēri;
- krāsas;
- komplekti;
- iegādātā produkta lielums.
Maiņa notiek četrpadsmit dienu laikā, neņemot vērā dienu, kad notika preču pārdošana, un tā ir iespējama tikai tad, ja pircējs ievēro skaidrus nosacījumus:
- preces nedrīkst zaudēt sākotnējo izskatu, kā arī plombas un etiķetes;
- pārdošanas kvīts par pirkuma faktu no pieteikuma iesniedzēja rokās, kaut arī tā neesamība nevar būt iemesls galīgajam atteikumam - var būt pierādījumi;
- apmaiņas preces nav iekļautas īpašajā preču sarakstā, kas nav pakļauts apmaiņai un ko apstiprinājusi Krievijas Federācijas valdība.
Nepārtikas preču tirdzniecības noteikumi arī paredz, ka pircējam ir jāuzraksta pārdevējam attiecīgs paziņojums divos eksemplāros, no kuriem viens pārdevējs atbalsta. Svarīgi, ka cita pārdevēja atteikuma gadījumā alternatīvs pieteikuma iesniegšanas veids var būt ierakstīta vēstule ar paziņojumu par piegādi, ko pa pastu nosūta uz veikala adresi, kura vienmēr tiek norādīta uz ielas zīmes.
Ja nepārtikas preces, kas ir līdzīgas tām, kuras tiek piegādātas apmaiņai, to laikā, kad tika izvirzītas prasības, veikalā neatrodas veikalā, pārdevējs uzvedas laipni un neatsakās ievērot konflikta pretējās puses likumīgās prasības,šajā gadījumā patērētājam ir visas tiesības atteikties izpildīt pirkuma līgumu ar sekojošu iztērētās naudas atgriešanu. Atmaksas pieprasījums tiek veikts rakstiski. Kopš šī brīža pārdevējam ir trīs dienas, lai apmierinātu pircēja prasības. Tomēr pircējs var arī gaidīt, kad saņems pārdošanai piemērotu preci.
Pārdevēja un patērētāja uzvedības noteikumi
Jebkura strīda laikā produkta kvalitāte nevienai no pusēm nevajadzētu izrādīt nemotivētu agresiju un nevēlēšanos ievērot likuma normas. Dažādi uzvedības varianti, kas pašreizējā situācijā ir neatbilstoši, ietilpst tiesībaizsardzības iestāžu jurisdikcijā un ietver tūlītēju policijas iejaukšanos, tāpēc visām konflikta pusēm jāievēro uzvedības noteikumi sabiedriskās vietās. Mierīgā vidē strīdi tiek risināti vieglāk.
Īpašas situācijas un risinājumi
Kas notiek, ja defekti tiek atklāti pēc nepārtikas preču garantijas termiņa beigām, bet nav pagājuši divi gadi kopš pirkuma veikšanas? Izeja joprojām ir iespējama: juristi atbalsta viedokli, kurā pircēja izvēles pamatā ir tikai viena veida prasības, proti, preču apmaiņa vai naudas atgriešana. Saskaņā ar vispārpieņemtajiem ētiskajiem noteikumiem attiecībā uz jebkādu preču pārdošanu pircējam vienmēr ir taisnība, taču labāk, ja šo pareizību apstiprina attiecīgie dokumenti, no kuriem galvenais ir pārdošanas kvīts.
